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1、校园智能广播系统校园智能广播系统项目建议书徐州市三维伟业网络系统系统工程有限公司2007年9月目 录第一部分 公司简介-3第二部分 需求分析-4第三部分 系统方案-5一、系统概述-5二、设计思路-5三、系统功能特点-7四、方案设计-9五、功能比较-10六、系统主要设备介绍-11七、系统软件平台-17八、校园智能调频广播系统示意图-22九、项目实施施工流程-23十、施工管理-24第四部分系统培训和售后服务-25第一部分 公司简介北京金迈视讯科技发展有限公司是一家致力于多媒体网络视音频与通信技术的研发，及其在教学领域应用的新技术企业，公司注册在高新技术企业密集，科技人才济济的中关村地区，集多媒体教
2、学网络的研制、开发、生产、施工为一体。我们一贯坚持以“面向学校，服务教育”为宗旨，以加快我国教育信息化建设为己任，生产一代，开发一代，展望一代，几年来在各种多媒体教学网络领域的开发应用上取得了可喜的成果。 公司技术力量雄厚，80%为专业技术人员，主要研发人员常年从事科研工作，积累了丰富的多媒体产品及计算机软硬件的开发经验。本着“诚信，敬业，优质，高效”的经营理念，我公司先后研制开发了多种适用于各类学校的多媒体教学系统，主要产品有“数字多媒体教学网”， “校园智能广播系统”，“交互式多媒体电视教学系统”， “多媒体教学评估系统”，“多媒体中央控制系统”，“网络多媒体中央控制系统”，“数字监控系统
3、”，“广播自动播出系统”，“校园综合多媒体教学网”等。2003年我公司顺利通过了IS09001：2000质量体系认证，04/05年度荣获全国电教器材“广播电视设备十佳品牌”。我们的质量方针是：以顾客为中心，视质量为生命，用体系作保证，以创新求发展，顾客满意，我们的目标，持续改进，永恒的过程。 目前公司已为新疆、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、内蒙、贵州、云南、四川、山西、山东、河南、河北、吉林、黑龙江、辽宁、江苏、湖南、湖北、安徽、福建、广东、广西、海南、天津、北京、上海、重庆等三十几个省市，上千所学校成功实现了校园多媒体教学网功能。工程以价格合理、功能实用、性能稳定、服务及时周到深受广大用户好
4、评。第二部分 需求分析根据学校对校园广播系统的功能要求和实地考察结果，考虑到学校以后的长远发展以及经济实用性原则，广播系统需求大体分析如下： 1、 实现可寻址点对点控制,即可对任意年级或班级的广播进行统一控制管理.并且每个教室在主控室不授权管理的情况下可对教室端调频音箱的收听频道,开关,电源及音量等进行单独控制管理.2、 系统具备强大的全频道及多通道输出管理功能.实现不同区域在同一时间内播放或收听不同的节目内容.系统要求至少支持4路不同的数字音源同时输出.如：学校多年级在同一时间内要举行英语听力考试，要求这多个年级可在同一时间播放不同的英语节目。3、 任意编组,分区广播功能.校园内根据区域功能
5、不同，可进行分别控制，如对操场、教学楼、教学楼走道、宿舍楼、实验楼等进行分区控制。4、 要求定时,定点自动广播.完全实现24小时无人值守.5、 此套校园智能广播系统同时具有可用作教学的功能。（如语言教学、英语听力训练等）6、 整体工程布线规范，系统设备选用合理，操作方便，符合学校发展需求，为学校的扩展预留接口。第三部分 系统方案一、智能广播系统概述广播系统是每个学校不可缺少的基础设施之一，尽管近几年来视频技术和网络技术在飞速的发展，但广播系统仍以它的实用性、经济性、便捷性被各类学校所应用。我国现有的各类学校基本上都有公共广播系统，它主要用于各种公共场合，如举行全校的活动、通知、生国旗、课间操、
6、播送课间音乐、表扬先进、召开全校大会等。随着现代信息技术的不断发展，多媒体教学在广大中小学的不断普及，利用广播系统进行语音教学的需求在不断的增加，特别是音乐铃声的普及，英语听力考试的实施等，对现行学校广播系统的功能、容量、音质、智能化水平等都提出了更高的要求。智能广播系统就是利用现代计算机、通讯等技术，以传统的广播系统为基础，根据用户对广播系统功能的要求，由计算机来控制、管理、播放的广播系统，智能广播系统具有以下几方面的内容。首先是播出的智能化。传统的校园广播，无论是每天固定的广播：如上、下课铃，广播操，眼保健操等，还是临时的广播，如校长讲话、临时通知、家长开会等，都需要有专人来进行播放。实现
7、播出智能化后，每天固定的广播可由计算机来实现自动播放。其次是广播系统控制的智能化。传统的公共广播系统通常表现出来的是全体广播，手动分区广播。如有的学校只有操场上的广播，每天做操或领导讲话时，所有的音箱都同时广播；或者每个学校有几个年级和宿舍区、食堂区等，在设计广播系统的时候，每个年级、宿舍、食堂等各以一个独立的广播区域来建设，前端加上一个手动开关（分区控制器），在播放的时候由人工来控制对每个区域进行广播。 综合以往学校对广播控制的方式，和现行学校广播功能扩展到教学应用、教学管理，对广播系统的控制智能化主要有以下需求：一是分区控制，在同一时刻对一个区域或几个区域进行广播，如开家长会对某一年级播出
8、校长讲话，午餐时间对操场和食堂、宿舍等自动播放背景音乐。二是对特定的广播点的控制：在同一时刻对任意的一个点或几个点进行广播，如对某个办公室或宿舍广播找人或播放通知，上课时对某几个教室播放英语听力教学磁带，对某几个办公室播放通知。对以上广播智能化需求的实现方法是智能分区广播和可寻址广播。对广播系统智能化还有一个要求就是多套节目同时播放，广播接收端多套节目同时接收，以满足不同教室或不同区域同时收听不同节目的需求，如大学每个年级同时进行英语听力考试，由于各年级的考试内容不一样，就需要广播系统的前端同时播出多套节目（三套以上），同时指定不同年级的教室收听相应的考试内容，再有在多语种教学的学校，及自习时
9、间教室端可根据需求自由选择收听的节目，以上广播需求的实现我们采用调频广播方式。随着科学技术的飞速发展，数字音频节目不断增加，各种教学用的音频资源都以数字文件的形式存于电脑中或在互联网上传输，下载等，数字音源，存储容量大，备份方便，保存时间长，不像磁带，光盘长时间使用，会出现磨损，从而产生失真现象，在本系统中我们为学校设计采用多通道数字播出系统，可同时自动播出4套数字音频节目，每个年级一套，一套用于实现音乐铃声，自动播出广播操、眼保健操、国歌、背景音乐等，同时满足各个年级教学及管理的需求。根据以上分析不同的需求需要不同的解决方案，智能广播系统就是播出和控制均智能化的广播系统。二、设计思路GMTD
10、校园智能广播系统是北京金迈视讯科技发展有限公司，根据当前学校对校园广播系统功能的要求不断增加，开发的一套智能广播系统，我们从系统的先进性、经济性、实用性、拓展性、稳定性各个方面考虑，综合定压广播和调频广播的特点，力求为学校提供经济、实用、功能强大的智能广播系统。特别是调频广播系统，它与校园闭路电视网共缆传输，节省了网络投资，克服了无线调频广播因空中障碍而影响传输质量的弊端，特有的多路立体声播放接收容量，在充分满足学校语音教学、听力训练的同时，还可满足校园的各种广播要求。GMTD校园智能广播系统利用了先进的计算机技术、宽带数字广播技术、红外遥控技术、多媒体技术、通信技术，主控系统采用计算机控制系
11、统，功能强大，操作简单，各接收端根据需求，采用不同的广播方式和控制方式，使各个区域的广播既相对独立，又统一和谐。系统在设计时依据了下列国家标准和行业标准，以保证产品符合国家的法律法规，以及系统的适用性和可行性，从而满足客户的需求。GB 1912000 包装储运图示标志GB/T 65101996 电视和声音信号的电缆分配系统GB 88982001 音频、视频及类似电子设备 安全要求GB/T98132000 微型计算机通用规范GB 9969.11998 工业产品使用说明书 总则GB/T 11318.3.6.7.8.10 电视和声音信号的电缆分配系统设备与部件GB/T 141851993 语言学习系
12、统通用技术条件GB 144361993 工业产品保证文件 总则GB/T 164631996 广播节目声音质量能主观评价方法和技术指标要求GY/T 1061999 有线电视广播系统技术规范SJ/Z 9141.21987 视听、视频和电视设备及系统 第三部分：视-听系统设备互连用连接器SJ/T 111931998 微型数字电子计算机多媒体性能规范三、系统主要功能特点u 智能定压分区广播系统主要功能：1、自动播放功能-系统可按校方设置的时间表通过自动播放软件，全自动播放广播操、眼保健操、国歌、运动员进行曲、预备音乐铃、上课音乐铃、下课音乐铃、起床号等，及新闻、英语教学节目等学校其他自选广播音乐和节目
13、。2、预排播放课表-根据学校教学和管理的需要，系统可预排一天和一周播放课表，每天的播放表可任意设定，不受时段和时间长短的限制，一周的播放表编排好后，每天计算机开机后，系统将自动判断星期几，然后按照排好的播放表自动播放。播放表可存储、修改、编辑。3、循环功能-编排好一周的播放时间表后，全年可循环播放，而无需每周重设。4、播放容量大-由于是通过计算机来实现自动播出的，因此可把成千上万的铃声音乐，各种广播操，眼保健操、课间音乐，各种语文教学，英语教学的节目存储在计算机中，形成有声文件素材库，供编排播放表时进行选择，还可播放光盘上的音频文件。5、设定播放标识符-可根据播放内容自行设定各类播放标识符，如
14、上课铃、下课铃、课间操等。6、播放临时广播-该系统分手动和自动两种方式，学校若有临时要播放的广播内容，可随时结束自动播放状态，进入手动播放状态进行播放。7、兼容功能-自动播出系统可加在任意一种广播系统中如：有源广播系统、定压广播系统、调频广播系统、无线广播系统等。8、分区控制功能-系统通过分区控制器，可根据播放内容和需求的不同，分路控制操场、走廊、校园等扬声器定时播放。如某一年级开家长会，就只对这个年级所在的区域播放，某年级进行英语听力考试，就只把这个年级所在区域的音箱打开进行播放等。9、消防紧急联动-当出现紧急情况的时候自动广播会紧急切换到紧急广播状态帮助学校紧急疏散人群。u 可寻址调频广播
15、系统主要功能：1、多路立体声播放系统可提供数十套立体声播放容量（87MHz-108MHz），满足不同班级、年级语言课程的教学及考试需求，以及校园广播的各种需求。传统的广播系统一般只有校长讲话、播放音乐、广播操等功能，而智能调频广播可根据需要建设多套广播节目，各个收听点也可根据不同的需求收听不同的节目，向学生提供多内容、多语种的校园广播节目。2、授权管理主控系统采用计算机控制，可视化操作界面，控制界面直观，操作简便单，通过中心控制室的操作平台可对教室进行授权管理，控制教室音箱的开关，收听的频道等，并具有控制优先权，即当主控室对教室端的音箱进行控制时，教室端使用遥控器只能控制音箱音量的大小，不能控
16、制音箱的开关和收听的频道，从而保证听力考试和听力训练的正常进行。3、电源管理中心控制室可通过自动播放主机控制某一教室或全部教室调频音箱的电源开关，保证无广播时音箱电源关闭，避免外界信号串扰，影响教学效果。4、定时播放自动播放控制主机可根据学校的需要自动定时开关机，自动定时播放上下课铃声、广播操、眼保健操、国歌等，实现无人值守。5、多通道数字播放自动播放控制主机可同时播出多路数字音频文件，已满足多个教师或多个年级同时进行英语听力训练和考试的需求。6、共缆传输系统采用射频传输技术将广播信号与闭路电视系统共缆传输，节省了网络投资。 7、定点广播可实现点对点定向广播功能，根据需要对某一教室进行单独广播
17、，或对多个教室进行自由分组广播。8、全频道接收调频音箱可同时接收多套广播节目，当系统节目源增加时不需更换音箱，只需增添前端的调制器即可。9、频道设定灵活系统调制端和接收端频率的调整都是连续可调的，频道的设定可到现场进行，当本地的调频台对学校的调频广播产生干扰时，可随时调整前后端的频率，以避开干扰频道，保证广播的质量。10、系统具有音频插播功能配合NES2000音频插入器，可实现音频插播功能，实现校长讲话、统一收听重要新闻节目等。11、遥控器控制功能控制器可通过遥控器进行频道设置，存储、删除等功能。通过遥控器可控制频道的存储、删除、频道加减、音量加减。12、LED频率显示控制器配有3位LED数码
18、管，可显示当前接收频道的频率。13、PLL锁相环稳频系统在接收部分采用PLL锁相环稳频技术，保证接收频率不受环境温度变化的影响，从而保证广播的收听效果。四、方案设计每个学校都有不同的功能区域，如教学区、食堂、宿舍、操场、实验楼等，各个区域对广播系统的功能要求也不一样，根据贵校对广播系统的功能要求和实地考察结果，考虑到学校以后的发展，广播系统的扩展等，我们设计的学校智能广播系统如下： 1、 教学区72个教室设计采用可寻址调频广播系统，系统前端采用美国捷变式音频调制器（调节范围），根据贵校特点，系统暂设置4套节目源；教室端使用北京金迈视讯8A可寻址全频道调频音箱，音箱接收频率为连续可调，可同时接收
19、多套节目，每个音箱配备一个遥控器，教室端通过遥控器对接收的频率进行设置，切换频率，调节音量，开关电源等；同时音箱具有微机控制模块，通过主控系统实现定点和自由分组广播。2、 系统采用多通道数字播放控制主机.可同时播出多套不同的数字音频节目，满足多年级，多语种同时进行语音教学或英语听力考试及训练，不同区域同时播放不同的节目。如;每个年级可在同一时间播放或收听各自不同的英语听力考试及训练内容.3、 校园内其它区域如：体育场、走廊、实验楼等设计采用智能分区定压广播系统，广播系统前端配备定压功放，分区控制器，接收端室外配备全天候防雨音柱。 3、广播控制中心设在原广播控制室，整体广播系统的控制采用计算机控
20、制，控制主机通过控制总线，控制调频音箱、分区控制器等，以实现广播控制的智能化需求，同时控制主机可实现多通道数字音频自动播放，以满足每个班级同时需要数字音频播出的需求。4、体育场（操场）由于其广播主要用于各类比赛、运动会、广播操、及体育课之用，常设计单独采用一套广播系统，已方便各类比赛及运动会的现场解说、领奖、播放音乐等。因为学校操场以前就有广播系统，所以在此基础上，在体育场的广播系统和学校的主广播系统之间，我们设计一个连接，并设置一个手动开关，当体育场的广播需要与学校广播系统连接时，只需闭合开关就可实现连接。为了满足设计要求，所以得再增加一台660W的功放，满足方案所需。5、教学楼走道6、办公
21、楼7、实验楼 8、根据以上每个区域的瓦数，所以在功放的配备上面要合理，都要按照大于原始功率的1.2到1.5配备，所以我为教学楼走道、办公楼、实验楼配备一台GM-P1000（1000W）的纯后级功放，考虑到操场要单独广播所以为操场单独配备一台GM-8660P（660W）的纯后级功放，前端配备前置放大器。9、配备一台8路的分区控制器，现用了7路，还预留了1路,为将来给综合楼和绿化带用,整体工程布线规范，系统设备选用合理，操作方便，符合学校发展需求，为学校的扩展预留接口。五、可寻址调频音箱与同类产品对比的几项特殊功能：l 节目容量大GMTD-FM调频音箱为全频道接收音箱，在国家规定的广播调频频率(8
22、7mhz-108mhz)之间全频道接收，学校可根据实际要求，任意增加广播节目，只需增加调制器及音源，无需对软件及其它硬件进行更改。系统可提供数十套立体声播放内容,满足学校的不同需求。l 控制方便控制系统可以授权控制教室端收听的节目；每个调频音箱都配有专用遥控器，可根据实际情况进行频道转换及调节音量大小等操作，操作简单。该广播系统除了可以进行点对点控制外，并且根据班级功能，可对音箱按年级、专业等进行分组控制，485控制具有控制距离远，抗干扰性强，控制灵敏等特点。l 集成性好音箱箱体和调频接收单元、控制单元、信号放大单元等集成在一只音箱上，外观和谐、美观。整个系统的控制部分由一台多媒体计算机和控制
23、软件组成。五、系统主要设备介绍4.1自动播放控制主机GMTD-BCD智能广播系统采用计算机控制，全自动编排播出，具有分区广播、定向广播、电源控制、频道控制、媒体播放及音频插播等功能。 4.2通讯控制卡 控制中心控制室与广播接收端的通讯及数据交换，RS485通信协议，波特率为9600MBS，传输距离远，抗干扰强。4.3音频插入器是我公司设计开发的多路切换设备，主要完成音频信号源与广播频道之间的信号调度。可实现将现场实况、校长讲话、教师讲课等广播信号覆盖到全部或部分频道。主要技术参数 输入电压：220VAC 50Hz消耗功率：5W 16路音频输入接口16路音频输出接口一路外部插入信号控制接口：RS
24、-485规格尺寸：19英寸标准1U半4.4八路分区器是我公司设计开发的分区控制设备，主要是实现定压公共广播部分的自动拨出和控制，根据需要具有级联功能。主要性能及技术指标一路电源输入电源：220V交流 50HZ功率：15W 通讯协议：RS485通讯数率：9600MBS通讯方式：异步通讯八路定压输入八路定压输出二路电源控制接口4.5 GMTD-FM可寻址FM调频音箱为系统广播接收端智能化的核心设备，是我公司自行开发、设计、生产的，每个教室终端配一个专用遥控器，调频音箱可接收遥控器发射的红外信号，并将该信号转变成数字信号，该信号通过控制总线传输到主控制系统，完成与主控系统的通讯与数据交换，同时完成接
25、收端的智能控制，从而实现系统所有控制功能和教学功能。主要性能及技术指标75-5射频输入。 接收频率范围：87108MHz功率：5W内含PLL锁相环电路，接收频率精确、稳定内置进口高保真解码电路信噪比72Db，谐波失真0.05%双声道立体声输出，立体声分离度达45dB遥控器选台、存台、删台、频道加减、音量控制。远程控制调频音箱的电源开关及收听频率RS485通讯控制接口，通信协议；RS485协议波特率为9600MBS，传输距离远，抗干扰强麦克接口(FM8A型号具有)音频输入接口(FM8A型号具有)LED 3位数码频率显示内置一体化高性能高频头，具有较高的灵敏度和优质的解调电路。微处理器智能控制4.
26、6音频调制器本系统采用PBI-3000FM立体声广播捷变调频调制器。特点：输出电压可达到15dBV、采用特殊滤波技术，寄生分量少、采用频率合成技术，频率稳定性好、左、右声道均有过调制指示灯、微电脑CPU控制，四位数LED频率显示、有断电记忆功能，设置不会丢失操作简便。主要技术参数输出频率范围：87-108MHz，0.1MHz步进输出载频允许偏差：1KHz额定输出电平：115dBmV输出电平可调范围：0-20dB射频输出阻抗：75射频输出端反射损耗：12dB 寄生输出抑制比：60dB音频预加重：50ms 音频频偏：75KHz音频输入阻抗：600音频输入电平：0dBm6dB音频频响：1dB音频信噪
27、比：60dB寄生调幅噪声：-65dB音频谐波失真：1%导频频率：19KHz2Hz导频信号调制度：8%10%左、右信号分离度：30dB电源供电：AC 220V10%，502Hz，15W工作环境温度：540工作环境相对湿度：85%工作环境大气压：86106Kpa体积：483mm225mm45mm重量：3Kg4.7混合器： PBI-4016C无源十六路频道混合器PBI-4016C无源十六路频道混合器，宽工作频率范围、高稳定、低驻波、低插损、高隔离度；具有良好的扩容性，可连续混合多达六十四个CATV电视频道，能很好地满足各种类型邻频有线电视系统的配套要求。主要技术参数频率范围： 48550MHz 输入
28、口之间隔离度： 40dB 输入口/输出口反射损耗： 20dB/16dB 输入口输出口阻抗： 75 电源： AC 220V 50Hz，16W工作环境温度： 5C40C 工作环境湿度： 85%工作环境大气压： 86106Kpa 体积： 430mm120mm45mm4.8壁挂音箱GM-356定压广播系统中终端设备，为无源音箱主要技术指标：单元：4.5*1功率：3W/6W/10W 输入电压：70-100V灵敏度：91Db频响：200Hz-16KHz外型尺寸：87*228*173mm*吸顶音箱WA-263定压广播系统中终端设备，为室内无源音箱主要技术指标：单元：4.5*1功率：3W/6W 输入电压：70
29、-100V灵敏度：91Db频响：200Hz-16KHz外型尺寸：全频喇叭/开孔150mm-156mm装饰面板180mm4.9室外防雨音柱WS-483定压广播系统中终端设备，为全天候室外无源音柱主要技术指标： 单元：4*3， 2.5*1 功率：23W/45W输入电压：70-100V灵敏度：89Db频响：140Hz-14KHz外型尺寸：500*160*120MM4.10草坪音箱WS-662，663单元：4*62， 功率：20W/30W输入电压：70-100V灵敏度：90Db，93Db频响：100Hz-8000Hz，150Hz-15000Hz外型尺寸：460*410 MM，360*360MM4.11
30、前置放大器GM-8601A纯后级功率放大器六、系统软件平台北京金迈视讯“GMTD2000智能广播自动播出系统”软件是根据学校的实际需要设计开发的，整体采用模块化设计，功能齐全，界面友好，操作简单。GMTD2000智能广播自动播出系统主界面5.2增加播放内容点击增加按钮，则进入增加窗口，可选择要增加的条目内容标识，如上、下课铃声及播放开始时间等。53修改播放内容在播放表中单击要修改项，再点击修改按钮，则可修改该项的播放内容、曲目、时间。54删除播放内容在播放表中单击要删除项，再点击删除按钮，则可删除该项的播放内容、曲目、时间。55保存播放表内容单击保存按钮，则进入保存窗口，可将播放表中的播放内容
31、、曲目、时间存储成播放表文件（*ling）,以备以后调用。56调入播放表文件单击调入按钮，则进入调入窗口，点击播放表文件可将播放表文件中的播放内容调入。57默认功能单击默认按钮，则将当前播放表文件设置为系统自动播出的默认播放表文件，每次GMTD2000FM自动播出系统运行，自动调入该文件，按照该文件中的播放条目、内容、曲目、时间自动运行。58开始播放单击开始按钮，则系统将按照当前播放表文件设置内容自动播出。59结束播放单击结束按钮，则系统将结束自动播出。510教室设置单击教室设置按钮，则进入教室设置窗口，可设置教室号及班级名称。511系统设置单击设置按钮，则进入系统设置窗口，可添加、修改、删除
32、各种播放标识符名称、曲目。513 FM通道控制单击FM通道按钮，则进入FM通道控制窗口，和教室GMTD-FM可寻址调频音箱配合，可控制任一教室音箱电源开、关，接收频率。实现分区广播、定点广播功能。并可同时播放多套节目。514媒体播放器单击媒体播放器工具栏上按钮，则可打开WAV，MID，MP3，CD盘等数字音乐文件，并可控制前其播放、停止、暂停、快进、快退等。签定合同根据施工方案计算出施工所需线缆线材采购部购买外购设备及线缆线材生产部根据发货清单备货（自产软硬件设备）工程人员考察施工现场确定施工方案采购部将系统全套设备及线缆线材运抵施工现场工程人员进入施工现场开始布线设备安装接线系统调试工程人员
33、对系统自检验收清理施工现场供需双方对工程进行最终验收对用户进行系统使用及维护培训八、项目实施施工流程九、施工管理为确保工程顺利进行,保证施工质量，认真做好工程管理工作。81、施工前准备（1）、合同签订后，甲方和公司双方派出项目负责人，共同协商制订施工要求的原则性文件，一经确定，照章执行。（2）、施工前我公司将组织全体工作人员学习施工人员守则，施工要求等文件，对工程所需人员的组建实行严格把关，要求工作表现好，技术水平高，明确工程的组织领导关系、权利和责任，确定各项目负责人名单，以便在组织上保证工程进度和质量。82、设备及材料为确保工程质量，对工程中所需设备与材料必须实行严格把关。选用质量可靠、性
34、能良好的设备和施工材料、严格按合同进货。83、施工过程管理根据甲方的情况，安排好施工进度，分配施工任务，加强随工检查，在施工过程中采取如下措施：（1）、加强施工队伍管理。（2）、规范施工。（3）、确保工程进度和质量。（4）、随工进行质量检查是保证整体工程质量的关键。（5）、施工过程随时接受甲方单位人员的监督和检查指导，及时征求意见，改进工作，提高工程质量，直至达到优质工程的要求。84、施工完成后质量检查与验收施工完成后，双方派出有关人员进行全面的质量检查，进行系统的总验收。完全达到双方签订的合同的要求后，进行工程的总移交。如有不达到要求的地方，一定返工，直到达到要求为止。 85施工步骤系统施工
35、按顺序主要分以下几个阶段： A. 管路、线槽敷设B. 穿线 C. 设备安装检查：安装前，需检查各设备外观及可动部分是否正常。固定：按照样本中提供的安装方法、尺寸，正确安装固定各末端装置及设备，安装后，应检查是否正确，是否牢固。D. 接线接线前，应对各线路进行校验，作好标记、线号，正确无误后，在按照接线图进行端子接线，接线后，一定要核对、检查，确保正确。E. 系统试运行F竣工交验86保证施工安全 以强化管理为中心，努力提高企业的安全技术管理水平，确保全体施工人员的安全健康，加强施工现场的安防意识。第四部分、售后服务及培训客户服务体系我公司将为客户提供优质,高效,快捷的服务,并以此与客户建立长久的
36、合作关系.包括为用户提供一般的产品技术支持外,提高客户的整体工作能力,解决网络技术,系统集成等各种疑难技术解答.服务的内容,范畴和标准客户服务系统将为用户提供以下优质服务:网络技术咨询系统集成技术咨询系统硬件的安装与调试系统软件的安装与调试现有系统扩展,升级与维护客户应用需求分析与预测系统管理员培训客户合约服务建立客户服务档案问题解决与否金迈客服提出解决方案与金迈公司客户服务部取得联系收集产生问题的信息(错误的报告),初步确定问题所在技术问题产生客户服务流程:NOYES1. 收集产生问题的信息当客户的应用系统发生问题时,我们将收集好所有的诊断信息,包括文件,错误信息报告或任何其它有助于解决问题
37、的信息,收集信息是在整个问题解决进程中最重要的环节,它能帮助客户确定问题,集中精力研究问题产生的部分,当客户无法解决时,客服工程师也将需要这些信息.2. 初步提出问题当客户把产生问题的信息收集全后,将检查客户所收集的信息,分析问题所在,并与我公司的客服工程师取得联系.3. 提出解决问题的方案当客服工程师收集到客户的信息,通过分析会诊后,给客户提出问题的解决方案.4. 测试解决问题的方案当客户收到我公司提出的解决方案的信息后,请客户就此提出的方案对系统进行测试其正确性.5. 建立客户档案当客户的问题得到完全解决后,我公司客服人员将把解决问题的整个过程所发生的有关信息进行收集和整体,建立客户档案.
38、6、技术支持本公司常设技术支持专职值班人员，有资深技术工程师提供不间断服务。用户可以通过电话或传真将问题提交北京公司总部技术支持中心，服务人员将在规定的时间内迅速解答用户问题，服务人员随时响应用户要求。另外也可发电子邮件或登录我公司网站以寻求问题的解决。7、备件保修服务 本公司保证用户能及时得到足够的零配件，本公司还将提供主机系统软件免费的版本升级服务；对于外购产品某些特别技术问题需要原厂家提供的，本公司将通过自有渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。 1.从验收起一年内如主控系统发生故障，经公司技术人员确定不是由于使用、保护不当或自行拆卸而引起的损失，公司将免费修理及替换损坏的零配件，对于外
39、购产品，以保修证为准。本公司生产的产品一年保修，三年成本维修，外购设备保修一年，系统终身维护。2.公司提供有效的保修服务，服务时间为星期一至星期五，公共假期除外。8、系统培训金迈视讯公司对培训非常重视，因为一个系统完成及使用的好与坏，对使用人员的培训是非常重要的一个因素。我们公司在工程实施过程中，就安排人员进行培训教材的编写工作，工程完工后，然后请有教学经验并参加工程实施的工程师亲自授课，保证教学质量，教好学会，使参加培训人员能够达到再培训别人的能力。用户培训: 为了确保客户新实施的网络多媒体教学系统管理平台运行良好,并在此基础上使学校在教学,科研,管理等各个方面能充分的利用和发挥该系统平台优
40、势.进行现代化的管理和教学.根据我们在多媒体教学信息化和网络化建设上的经验,对学校进行系统理论和应用的培训是整个系统良好运行的一个必不可少的重要环节.客户培训服务流程:指定培训人员准备培训材料选定培训方式设计培训内容评估培训效益评估培训效果实施培训计划制定培训计划 培训内容: 为确保我公司提供的设备能够顺利使用并在运行中良好的工作,我公司将负责为用户培训合格的操作维护人员,技术人员.培训方式: 我公司将采取授课,实习,调试,安装相结合的培训方式,以理论学习与实际操作相结合,以售前培训和现场培训相结合.文档:提供全套系统的随机资料提供全套系统的技术手册提供完整的用户操作及使用说明手册工程验收 X月X日前全部工程通过用户验收,并提交验收合格报告.校园智能广播系统部分中学成功案例33 北京潞河中学北大附属实验学校首师大附属中学湖南师大附属中学山西大学附属中学西北师大附属中学云南大学附属中学天津四十三中学天津滨海学校山东广饶一中山西晋城一中湖南慈利一中湖南衡阳二中山西大同二中湖北五蜂二中河北香河二中甘肃西峰二中涿州实验中学晋城实验中学广州福和中学郑州十六中学马鞍山姑孰初级中学丹东髋甸职业教育学校河间市职教中心内蒙包钢一中 福建仰恩大学新疆阿拉尔中学湖北利川一中湖北洪湖一中广西政法学院
