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1、4G（第四代）营销市场管理x施凯元 郑州大学商学系教师 助理：吕哲森第一章迎接4G竞争情报战略，建构国家与企业智能一、外环境改变二、由量变到质变21 4G的内容与形式22 4G由点线面迈入虚拟万象23 价值键转为讯息价值链2.4 “韧体”-经验经济2.5虚拟大过实体经济2.6多元变化与“头脑”国家三、“心“人工智能四、“境“虚拟实境五、4G的战略情报六、情报系统整合交叉集成七、结语第二章学科交叉下全球化4G网络商务讯息智能评估一、前言量变到质变二、价值由虚拟而进入智能三、智能的模糊混沌与分形四、智慧在AR的理论谬误五、全球化商务智能整合问题六、算例七、结论第三章下一代智能教育改革一、传统商科教
2、育的不足二、复杂性理论的歧路亡羊三、试行智能教学方案四、实验与算例第四章香农的信息论一、伟大信息与资訊智能先行者二、香农的通讯定理-带噪音信道三、冗余概念四、理论的一般性五、通信理论-通信系统模型5.1信源与信宿5.2信道5.3编码和译码5.4噪声第一章 迎接4G竞争情报战略，建构国家与企业智能战略管理是与时俱进的市场竞争思想，是企业管理与商业战争的指导策略；竞争情报（Competition intelligence, CI）是战略管理与商业智能（Business intelligence, BI）的基础，更是企业优势的所在。在全球化的商业竞争中，竞争情报不但建构了个别企业的战略，更凝聚了国家
3、整体竞争力，以国家智商（National Intelligence quality, NIQ）的形态，在知识经济与经验经济中，建构了国家优势与综合国力。目前讯息产业与通信产业，预估将在二年后进入第四代（the Fourth Generation, 4G）的“无线宽频资料库存取神经网络系统”。新的经济科技，也将拉抬新的工具、观念、市场与不同的学科交叉，而将在硬科学与软科学（Soft Science）（1）兴起另一波思潮。一、 外环境改变战略管理是与时俱进的，逝者如斯，而时间也从不等人。在政经社科-PEST分析方面：全球政治方面（P）明显进入美国企图扮演“世界警察”的角色，联合国等“小国联盟”组织
4、在少数大国的不受羁束的军事自主行动下，已难发挥正义与监督机制。经济方面（E），2000年虚拟经济规模超过了实体经济，但，上一世纪末以美国为主的知识经济，也与网络公司同时于纽约股市覆没，转为“经验经济”。社会方面（S）全球进入WWW无国界网路，人们由传统工业社会迈步向2G有线宽带的电子社会结束。在技术面向（T），2G有线早已进入3G无线宽频，美国曼哈顿等许多地区，喝杯星巴克咖啡，就可以享受无线免费上网。同时在2005年，3G也将进入4G技术领域；同时，隐于4G潮流羽翼下的电子技术中的智慧系统将与讯息系统同步浮出，讯息系统所创造出的虚拟实境（Artificial Reality, AR）与人工智能
5、（Artificial Intelligence, AI）将在网络与智慧神经网络资料库存取中，同时集成，为用户服务。二、由量变到质变中国古人说：大风起于萍末，混沌（chaos）学派的洛伦兹同样也指出，初始条件的微小变化，在混沌体系中不断放大，会在未来状态造成极大差别，所以一只蝴蝶在墨西哥扇动翅膀，有可能在美国德克萨斯引起龙卷风般的“蝴蝶效应”。大量的2G产物如“网吧”、电子商务与电子政务，已在中国造成巨大改变，3G或4G也同样将会如此。部分人士以为，2G换3G“是有线改为无线”，3G转4G也就只是“传输速率变大变快”而已，而忽略由3G到4G未来两年转换中，由量变到质变，种种在技术层面之下的变化
6、：21 4G的内容与形式由2G变为3G中已有在服务与速度上的改变，同时3G本身也存在多元性的标准与系统。全球3G标准是欧洲的WCDMA、美国高通公司的CDMA2000系统，与我国山东大唐集团新研发成功的。（2）TDSCDMA标准。技术上3G由曲频双分工FDD模式转为时分双工TDD模式，以衔接第二代GSM核心网，3G频谱利用可以不需要使用成对频率，大唐集团利用零碎部分频谱解决成本高昂与频谱资源稀缺的问题。同时，TDSCDMA标准使用智能天线，在低功率覆盐大面积用户，这使3G本身也是多元而在变化中。另外，WiFi网、与蓝芽技术等无线通讯，也是另外电脑无线冲浪的方式，则有别于上述三种标准。22 4G
7、由点线面迈入虚拟万象V布什的情报学技求主导范式（IT-centered Paradigm），指出通信技术进步，突破了人类传递信息能力在距离和时间的限制。信息内容是从点（字、词）、线（字符串、全文文体）、面（数据库）、立体（信息流、物流、资金流的结合）、三维空间（A/V、数据挖掘）到万象空间（虚拟真实）（3）。信息链事实Fact数据data信息（资讯）Information知识knowledge情报intelligence学科交叉图书馆学新闻学数据挖掘.信息流-物流-信息流知识挖掘A/V数据国家智商（NIQ）, 商业智能(BI)虚拟真实时空信息层次关系事实算子: 输出信号数据之间建立相关关系，有
8、序化与结构性-变成信息信息之间建立相关，有序化与结构性进行比较分析综合，发现问题本质与解决问题方法，形成知识活化的知识信息,激活的数据信息三个世界(K.Popper)物理领域世界（客观）物理领域世界（客观）物理领域世界,（客观）概念世界，（主观）知识世界（客观）概念世界（主观）知识世界（客观）概念（主观）知识技术指导范式(IT-centered Paradigm)点（字，词）线（字符串，全文文本）面数据库，数据挖掘关系数据库， 立体信息流-物流-资金流结合三维空间知识挖掘，A/V,数据挖掘万象空间虚拟真实23 价值键转为讯息价值链迈克尔波特在1990年提出价值链（Value chain）（4）
9、指出：竞争与战略的重心，在于公司内部所有增加产品价值的活动衔接环节，与衔接链中间环节的价值权衡；战略的重心是最后由“总收入减去总支出”，而得到“价值”与价值链。不过，现今波特的价值链已被“价值星系”理论所挑战甚至于取而代之。另一方面由于4G来临，“讯息价值链”（见图）也在未来竞争情报与战略管理，成为建立优势的中轴之一。由点所涵括的事实记录（fact），由线所代表的数据（data），由面所象征的讯息（information），以空间所指涉的知识（knowledge），完成了“Intelligence-智能、智慧与情报”三位一体产出的虚拟万象。英文“Intelligence”原本就有智商智能、情报
10、与智慧的多重涵义，由4G智慧神经网络与资料库所形成的企业环境，也在讯息价值链中得到Intelligence的交叉产出：竞争战争略的重心在于（I）-“intelligence”，I表现于人类与人群为人类智商（IQ）、企业智能（BI）与国家智商（NIQ）。I表现于计算机系统为人工智能（Artificial Intelligence），I表现于外界商场中需寻求的商机便是竞争情报（CI）。（4）在知识经济时代，“内在的知识”成了价值键中隐含的“最大企业价值”，但在未来经验经济中，“外向型智能情报（CI）”将取代内在的企业知识成为新价值，并以智慧作为累积企业智能与国家智商。2.4 “韧体”-经验经济今天
11、，在大部分企业还列“知识经济”为中长程目标的同时，知识经济其本身已渐被经验经济取代。经验经济强调企业对外给予客户的使用与购买的“经验过程”。知识经济是将“内向”的由内搜集的知识情报，提升为知识价值并大量复制，经验经济则转为“外向”的供应给顾客一个愉快诱人（Captivating）而值得回忆的经验（memorable experience）。藉由4G强大的企业智慧神经网络资料库，改变了大量复制生产一元的作业，而随时能“多元复制”，与时俱进，随时与客户“分殊独立变化性”的个体经验与要求，作与顾客经验导向的同步成长与改进。顾客经验便使是经验经济的竞争情报，另外，这也代表了三点：（一）知识经济“内向式
12、”单独挖掘“有限”理性知识的组织成长，不能完全建构核心竞争力，必须转型为“外向式”经验经济与顾客经验同步，才能成长，防止企业避门造车。（二）知识经济是知识大量复制成为个别公司智慧与实体资本，把知识战略转化为经济效益全面攻击大范围的市场导向与大众传播；经验经济则将知识战略转型为针对个别与独立小众化的顾客经验导向,防止大量产销的呆滞。（三）知识经济封闭式生产，转为经验经济开放生产作业，不仅仅只针对单调无变化的“最优解”制造，亦由人工智能与先进工业条件下，快速设计提供客户“满意决策”, 并修改加入个别要求与售后服务，以形成一体的”既针对整体市场又满足个别经验” 的流程。经验经济推出新品快、变更产品设
13、计快、生命周期随顾客经验变化而变化得更快，但回收更快；经验经济这也防止停滞的经济需求、与只能大量单一而无法多元与时俱进的问题。以往知识经济与电子工业将产出分为“软体、硬体”，将系统区分为“讯息与智慧”系统，将科学也二为“软硬科学”，但在4G经验经济与学科交叉之下，以往的二元对立将结束，而以整合与集成的形态，形成执两中用的“韧体”，与韧体式的经验经济。2.5虚拟大过实体经济2000年虚拟经济成为超过实体经济的大规模网络作业，约为实体经济的五倍。（6）同时，注重”潜在未来利益”的知识经济，（7）也在期权交易，与将不动产等“物权”激活，改成为股票期指的债权化之下，使经济更朝未来潜利的激活发展。传统的
14、固定资产可以在“物权债权化”下成为股票，而搭配智慧资本使公司可运用战略资源层面更形扩展，静态物权财产可以变为动态的财富债权。但潜利是“双面刃”，潜利既是对未来高新技术的高投入，潜利也是不确定高报酬下的高风险。实体传统市场及资本，在投入虚拟经济与转化中，会因潜利的双面刃-即“虚拟经济的高风险”，对实体经济造成危害！企业竞争情报（CI），在4G中由原先的战略情报侦察面，亦转为智力智慧与战略智商。如前述“intelligence” 一字在英文中原本即有智力知识智商智慧等含义，与情报工作（如KGB）的侦察工作同义。在战略管理，原本是将竞争情报CI置于“外环境分析环节”。但知识与经验经济则已提升为企业智
15、能，或国家智商，成为集体的核心竞争力。竞争情报CI也不再是一个部门的事，或少数人的工作，而是全体的凝聚智能，与对内外的智商工作。换言之，经济已由实转为虚拟及经验，而竞争情报则已由小扩大为企业整体战略。2.6多元变化与“头脑”国家4G讯息可大量而快速使商战作战速度加快，虚拟经济针对未来潜利使资产资源更活化，虚拟实际（AR）与人工智能(AI)使处理战略管理讯息更有前瞻性战略智能，而经验经济则使企业针对特定目标锁定客户经验而不在大市场中混战浪费资源、盲目射击。同时，经验经济的结果与知识经济的结果一样，谁掌握了企业智能或国家智商者，谁在商战中便成为“头脑”；而且头脑“赢者全拿”，控制一切！谁不能成为头
16、脑，则为“身体躯杆”、必须承受市场风险，亦为能源密集、高劳力低所得、污染密集下的全球一体化受害者。现今,商战已为国家对外战争的一种，商战与传统战争不同，商战由企业智能(BI)与全国的国家信息基础结构（National Information Infrastructure, NII）等形成的国家智商(NIQ)，对外进行“智力战与情报战”结合的商战；同样的, 国家如不能成为“头脑国家”,即为听命的“躯干国家”；不成为世界级智能阶层,则沦落成世界工人或“世界工厂”，世界工厂的绝大部分利益为头脑所提取剥削，这与以往完全的商战不同。三、“心“人工智能由3G跨向4G，不仅是由有线的传输数位电子脉冲，转向无
17、限的空间播放电波，由点线的传播化为三维立体面。这样，也只是在大气中创造了更多的广播电视双向信息系统而已，既无法对人们生活作出质变的改善，也还未达到或超越知识，进入情报链环节，造成智慧（如BI），或智商（如NIQ）的提升。实质上，在AI人工智能、VR虚拟真实在系统科学的方法下，以数据库的大量快速作业，使企业的决策与战略能在IT技术辅助下，作出正确与多元面向的全方位输出这才是微软比尔盖兹所描述的智慧“数字神经网络”。以下，先就人工智能（AI）部分说明：人工智能（AI）的终极目标，是使计算机能理解和建构如人类专家般的智能与行为。目前在2G与3G时代，人工智能有三项主要贡献：1）4G以更自然更优化的人
18、机界面，加上更智能化的资料挖掘与资料补偿，人工智能简化了战略信息的搜取。2）3G在不确定性和风险中，AI支持决策战略。3）4G信息发送与解释，在AI提高了加工与服务作业判断情报的效率。在实务上，以下是几种行之有年的AI面向与实例，整合了知识工程系统、机器人系统、模糊系统、神经网络系统作集成来进行人工智能：（一）实时诊断：混沌（Chaos）模糊专家系统提出了模糊（Fuzzy），指出人类日常决策非柔性表现的限制，会影响到工程专家知识(EKBS)系统的控制效果，必须通过模糊逻辑加以纠正。例如造纸或水泥或炼油厂中，由于工序中环境恶劣、使用不同原料成分、制造过程长、存在大量随机干扰、产品控制流程复杂，因
19、此必,须用模仿模糊逻辑的系统程序，来解决问题。以往蓝环水泥的LINKman系统, Sira 工业专家系统炼油，或安德森顾问的CHROMA专家系统（8），这些系统工程作业能抓出流程中微小差错，立予实时诊断。配了3G的无线特性，与4G的无线宽频快速数据库，今日AI还可能立马对潜在干扰数据进行解释,4GTelworking亦不受时空恶劣条件干扰。有二个日常生活均已常用的情况，可以更清楚说明实时诊断：一是修车：人们常说老练的修车工或老司机，光听引擎发出的怪声，就知道哪里坏了！这种以老师傅经验为技术中心的人类智慧判断工艺，早已被福特用汽车仿制成人工智能AI，成为机器制造流程。福特使用模糊专家系统，配合数
20、位神经网络，侦察汽车发动内燃机的声波模式，可以像人一样”听”出是螺丝掉了，还是线圈松动。二是复印机维护：日本的富士一施乐公司复印机，能在作完一次大量复印工作（如印50张）后作自行检测（约20项），并以专家系统于微芯片维修中心，通知技工自行来维修。也就是（在半坏时及仍可运作下）机器自动会叫人，叫人添料或修理。予计许多电气用品，在3G末期进入4G时，也都会有类似的人工智能。（二）设计：在先进的设计制造中,人工智能逐渐成为主流，以辅助人类在脑海中进行设计的不足。举例:早期设计汽车的ABS模糊自动刹车系统设计，便是阻止人类在惊惶或天候道路恶劣下，所开发并的实用人工智能防滑装置，这阻止了人在开车(设计路
21、程)中不少交通事故与生命损失。更进一步的是飞机生产设计，休斯航空和波音公司都使用AI，休斯使用PADMS人工智能自动设计制造，能缩短设计时间，波音的神经网络在扫描新零组件设计之后，能辨别新设计与旧飞机的异同，在原有设计上进行修改，而自行节省费用支出。这样的IA设计精神也被软件公司吸收，如宾特利公司的MACROSTATION，设计软件包，是3D立体动画加上自动成本分析的房屋或机械设计（甚至飞机航图）,可以把设计作品以立体成形，并模拟出了3D使用与建构。同时，事先把单项费用输入后，当你把房屋设计图画出，不但可以看到一个模拟假人,如真实般进入想象设计下你的房屋的虚拟实境，他代表你打开每个房门，他代表
22、你看看四周及家俱.，更好的是在AR动画中，可以看出用不同材料来装璜的不同美感效果，使设计成绩一目了然。还能比较不同设计下的价格，不致浪费。客户的购屋及经验习可以很快变成CI,并有估价蓝图与模型可为公司决策参考。因此，AI改变了战略及情报的作业，是创构情报智慧智商，形成4G智能型网路资源与资料库,是赋予讯息键流程中将产出加值为情报与智能的重要枢纽。但AI在4G的运作中，对人文及组织也有许多隐性与显性的影响：a）不论AI是在专家系统神经网络或自动化，都因人工智能的方便，取代了原本生产技工的能力与经验，使机器作的比人（甚至老师父）会更好。传统生产下大量的劳工，特别是低阶蓝领的经验和劳动生产，权力转移
23、被机器与AI取代。在知识经济中，彼得德鲁克指出：“后资本主义社会”里，知识拥有者取代了劳工成为企业成长要素（9）。同时，公司与3G社会财富及权力控制都向知识生产者倾斜。“非知识阶层”难免成为由2G演变到4G（在全球一体化中），经济危机的主要受害者与市场风险的主要承担者。b）潜利与虚拟财富及知识，必须转化固着于人工智能AI作业与实际讯息链加值生产中，才能使企业收到“实利”。在知识转化为资本过程中，企业人工智能AI是讯息链的关键。潜在利润成为知识经济与经验经济的要角，“潜利”是经济运行中还未实现或发现的投入与产出的差额。潜利观念使传统农工社会的有形实体资产，转成虚拟的知识与财富不发掘潜利，就丧失了
24、创新与创造能力。c）人工智能AI技术亦融入了财会分析等工作，不但提高生产也降低成本，减少了开发路费与创新风险（如前述飞机设计）。同时，在企业不断改进与再造中，流程工序、构造系统、工厂调度，都在人工智能AI与4G智慧神经网络中作CQI。人工智能AI不只是会在个人电脑中下棋，还能辅助决策。例如，成本分析除了可以用线性决策LDR规则之外，也能用AI专家系统模糊逻辑的参数生产规划PPP，点值模糊PVFS集合（Rinks），或ns区间值IVFS模糊集的CRI推理复合规则，作出五种成本预估（10）。实质上，AI不仅是模仿人类的人工智能，能以构建讯息链情报与智慧，人工智能还模仿天地自然，如遗传算法（已用于物
25、流）或蚁群算法，便是师法基因与蚂蚁的智能。这使人工智能AI也成为支持决策的DSS的要角。目前AI人工智能并不像科幻小说般，把电脑取代人脑，甚至宰制人类、取代人类。但人工智能AI没有人类思维盲点，且能模拟、仿真、建模、求解问题，机器学习，有大型超数据资料库为知识库。人工智能在4G智慧神经网络中，提升了为了民服务的水平，使顾客用户满意于各自的附加讯息智能价值，而提供了个别“特案分殊性”的输出经验，创构经验经济中持续经验的需求面来刺激成长，这种变化是更多元全方位而持久的。许多学者以为人工智能只是用用EKBS、神经元网络、人工感知、模糊系统等技术面，最多像Business Insight 作出企业战略
26、分析软件，或Alacrity strategy 系统软件，宙视经营而提供战略思考的框架。实质上，这忽略了以4G网络捕捉监控质量与服务，控制知识情报与产出的智能链。4G下的AI人工智能将可能使现有知识经济，由质变而量变进入“经验经济的智能时代”。四、“境“虚拟实境除AII人工智能之外，虚拟与虚拟真实（Virtual reality）在知识经济2G时代中也已经红火，也将在4G持续扮演重要角色。不过，在观念及实务上则可能有所演进及不同。首先在观念上，对于虚拟，有不同的学理定义和解释：在英文中“Virtual”原本有“实质”的意义，在中文，虚拟字面上则富含“老庄玄想式的飘渺与虚无”。牛津字典指出虚拟是
27、being or acting as what is described, but not accepted as such in name or officially, 也就是在正式名义上尚未承认的事实与实际。例如一位副总经理是公司的“virtual head of busihess”，则他是掌有实权的实际负责人，而非虚位，virtual head 并非虚拟的领导头子，不能误以为他尚未有实权。再如a virtual state of war 也不能译为二国处于“虚拟战争状况”，而没有开火，反而是双方不宣而战，早已经打起来了，只是欠缺正式以外交等的形式宣战而已（11）。中国在经济学与科学哲学等
28、领域，部分学者受了虚拟语义混淆，亦存在将虚拟视为“虚无唯心的模糊概念”。例如，在虚拟经济方面便有将虚拟经济视为“不真”或“非实”的论调。实际上，2000年全球虚拟总量达160万亿美元，实体经济规模仅30万亿美元，虚拟不但远超过实体一三0万亿，而且是实体经济规模的五倍；每日虚拟资本流动量为1.5万亿美元，也是实体贸易额五十倍之多。大小悬殊、形势上虚拟经济也早就是全球virtual head of business了。若不能把握了解这一点，无论在企管战略或信息科技工作，都可能犯下严重的错误。虚拟实在，在目前有五个方位面向：（一）人工实在：（AR）是以建模，在4G网路上提供了仿真的模拟实在，除了在科
29、幻功夫片或网吧游戏中，萤幕上有真人无法作出的特技，逼真的使人叫好绝之外；军事上AR技术使布兵图如真实般3D显视，还可以实际在网上模拟作战打几场试试，检验已知情报的真假与战略战术的实用性。也能配备于武器上,射出前检视攻击效果。商业应用领域更为广泛，除前述建筑设计软件之外，为了满足顾客服务经验，人工实在AR技术模拟顾客为商业行为，配合向外搜集情报，与公司智慧网络资料库运作，可以得到如军事般的战略竞争优势。这已超过传统情报方法，因为在情报得到后还能完成战略模拟并时行试验。（二）交互：由于4G与人工实在AR技术，使顾客用户能在无线宽频中与企业交流，这使双方存在更进一步的交流中建立特殊经验及商业关系。（
30、三）沉浸：籍着逼真人工实在AR技术，在交互中，用户能沉浸于与企业的串联，而获得独特经验，符合经验经济的经验需求。特别像电子头盔（HUD），数据手套或数据衣（daga-glove/ daga-suit）穿戴在身上便能进入虚拟实境的时空中。如武打替身穿上数据服，打出美妙拳脚套路后，将这些打拳数据可以改成大明星在作武打动作，同时地点也能转移至深山幽涧等不同场景，以创造新的艺术境界。（四）遥在：人工实在VR能结合人工智能AI，使机器人替代人工生产，并使管理者能于远方控制，员工甚至于也不必在公司上班，顾客不必与企业面对面便在两端完成交易。（五）4G网络与终端仿真：2G时代电子商务是电子资料交换（EDI
31、）加上VAN加值网络的成功，4G则以智能型网络加上资料库管理运作，提供顾客无线的虚拟真实VR智能服务，因此虚拟真实使得顾客和使用者早在未完全实际产出及交货前，已能参与制造输出前工序流程，提供改良建议，在完工前得到VR的半成品与使用经验。原本工商管理注重的（数学）模型，在4G的AI与VR的整合集成系统下，亦使昔日完全是计算数字的模型，已进步到可以仿真模拟，在营幕上把数学及流程转为3D仿真动画，使企业内战略管理者与企业外顾客，看到如同真实的生产与作业进行，与不同的输入产出敏感分析，甚至于修改后对于竞争手的挑战、和挑战下顾客满意程度。虚拟实在使原本数理工程的冰冷机制，转为可视化型态（Visual t
32、ype）的电脑模拟与友善的人机动接口。在人工智能(心)与虚拟实境(境)下，传统中国所谓“心”与“境”均有了IT刍形，至于心境所生的内在智慧（intelligence），向外所取的外在情报（intelligence），与由产出所得的智力资本（Intellectual capital），则由仍人类负责，以传统企业管理作业，在电脑辅助下获得。五、4G的战略情报传统企业战略管理中，将对手竞争情报列入“外部环境分析”，实际上，企业战略与国家军事，或FBI、KGB式情报不同，因为上市公司财务等信息依法公开，学者及教科书（12）普遍认为95%以上的竞争讯息，可以从外界的合法渠道得到。但，由2G到3G，一方面
33、由于网上黑客的猖獗，另一方面由于中国在电脑芯片、作业系统，与电信移动通信专利均未达到100%完全自制，因此在今年以前的电脑上网或手机通讯，从严格的间谍防护机制来看，根本是漏洞面出，完全曝光，这一点直到龙芯片与大唐公司的TDSCDMA标准研发成功才有改善。另一方面，间谍技术也还往往超乎想象。1988年利用激光测量半英里外的窗玻璃振动，便能遥感窃听室内人士谈话。利用接收计算机电波，也能读出两条街外电脑屏幕的文字。4G时代也许只有传统密室中随写随烧的方式，才能阻断窥视。IT实务上，除了在系统加装防火墙之外，企业在讯息输出入端，采用独立的收发邮件与上网机组，使黑客无法入侵至企业主机与资料库，黑客最多能
34、破坏到与外界接触的部分网络，使病毒只在连缘而不能立马危及企业神经网络中枢。这种无可奈何下的“弃边陲保中央”的作法，有时主机仍可能被入侵。因此，不论是IT作业、上网工作或日常营业，企业中每一个人都有被窥伺窃听的可能，而情报搜集与防范被搜集，也成了企业每个人的工作。相对的，传统的间谍式情报搜集也已经无法达到最佳效果，高新科技下，对于目标能自动进行了4G智慧网络探查分析，并将情报处理后在资料库动作，与间谍卫星及遥在等技术整合。如伊拉克战争，美军虽然常有误判与误射，但整体在精确度及伤亡数字已较传统战争有大幅度改进，同时进行的整体情报战略也与以往不同，新的军事战争形态也在不同的3G作业下另开一面。六、情
35、报系统整合交叉集成派森思（TPersons）提出：人类组织无论是全球、国家、社会或企业等组织都属于一个完整系统社会。系统整体作业与决策，由外环境政经社科输入外因素，外因素输入（Input）决策黑箱（Black box）后，再行输出（output）泱等战略。输出后得到反馈（feedback），再行修正。（如图）。组织中的战略决策有二种特性：（一）黑色系统：决策系统（研究对象）常是一支在结构与功能不为所知的“黑箱”A，称为“黑色系统”。控制论将输入定为x（t）而输出为y（t），A于此体现了输入与输出的对应规律，数学上称为“映射”或“算子”，即x（t）=Ay（t），亦可称为方程或（数学）模型。当黑箱
36、部分被弄请时称为“灰箱”，全部弄清时称为“白箱”，而达到破案时，数学称为“反问题”或“建模”。对于战略决策黑箱，若以灰色理论则由定义灰数开始，将实数几给以误差0进行拓展，将通常的实数几成为灰数，灰数可为开、闭、或半开、半闭区间，当时0以代数微积分运算，也作形式推展，可得到灰色模型。或把黑箱A引入白色子模型Aw ，成为AAw+Ab， Ab为黑色子模型，加以适应应有的经济社科约束，对目标进行适应优化，使黑色变成白色，如“维也纳控制论”的全过程一样，使黑箱变为灰箱再成白箱。这样的方式套用前述的经验经济或战略情报（即企业智能）来说，所加入的Aw白色子就是外在顾客经验，或由旧有知识管理系统升级的情报与智
37、能。如果更精确再用人工智能与模糊逻辑来看，也能推判出顾客经验与战略情报智能的作用：对于竞争下的不确定性，传统商业的推测是用随机概率，但缺点是：概率随机性是针对事件在“限定条件”下的可能性，面实际企业竞争是不能用隶属关系、两值逻辑、特征函数判定，此时可应用模糊逻辑作模糊诀策战略。在原系统A之前加入模糊控制器C，将A输出信号y(t)、反馈信号设为Uy(t)及控制C，设定比较的另一设定信号为Uo(t)，而得出控制输入信号Ux(t)，用以自动调节原系统A的输出入，即完成一个“伺服系统”；并同时进行模糊控制：ACuc(t)+X(t)=yt（如图）。模糊控制器的建立，必须仰赖竞争情报与企业智能前置作业，才
38、能完成伺服功能，而其中最重要的反馈即为顾客经验值。因为顾客经验决定了模糊控制的伺服，又决定了系统误差的变化率。模糊决策是由反馈中控制输入新因素的局势、事件，而仿真得出策略中的最佳策略。在实践经验里，商战中的反馈，便是顾客经验，（如此亦可证明经验的重要）。（二）集成整合：组织中战略决策的另一个特性，可由两位管理大师得到轮廓：出身于全世界高科技尖端麻省理工学院，并曾多次获得“哈佛商业评论麦肯锡奖”的大师明茨伯格，提出管理中特别是战略部分乃是一种“艺术（art）”，是“超越科学（more art than science）的艺术” （一三）。彼德德鲁克对于泰罗的科学管理与福特的汽车工艺将管理视为科学
39、的僵化，也提出了：“管理战略理是哲学！”的“非科学”理论。其实，正如岳飞说过的：“运用之道，存乎一心，神而明之，还在于人”。由于系统是个整合的集成，由人类各种思想与学科交叉下的整合，因此，战略与管理也是在个中国所称的“学科交叉”，或台湾地区所谓的“学科整合”（combination）之下，一种不偏于科学，不倚于传统情报窥伺（spy），不执于艺术及哲学的企业整合工作，需要不同的专业互相配合，而不能偏废，才能达“虚拟万象”的一体智能智慧情报。物竞天择，适者生存，竞争情报也同时需要商业、讯息、通讯、图书馆. 等传统情报工作之外的更多学科交叉，事实上,也就是达到全民参与，才能建立与国家智商企业智能。战
40、略管理与竞争情报，由最简单的商战分析视野，可以归纳为：在战略制定前，由内外部分析输入信息，包括4G在于分析和数据挖掘，进行匹配模拟得到模糊决策后，在虚拟实境中与顾客经验整合，完成决策并实施。实施后战略评价，亦同样以顾客经验为战略标准，并随时依反馈修正策略，甚至更替策略，再造流程（如图）。当然，以上的步奏是“权变”的，也需配合4G通讯与信息智慧系统等不同学科交叉下的专业支持诀策产出，与竞争情报智能的获得。七、结语从”整合的角度”来看，竞争情报工作是构建智商与智能的全方位企业战略核心，也几乎全等于企业的反馈控制、输入、与输出。从“经验经济的角度”而言，竞争智能就是针对顾客特殊各别的经验，作搜集与数
41、据智能处理。由“全球化及一体化”的角度冲击显示，在BI与NIQ上落后将成为躯干国家，被拥有情报智能着的头脑国家在战略上控制着。本文企图显情报工作的与时俱进，强调竞争战略智能进化，不应固步自封于传统战争观念。就战略性，也就是以全面长期观点，处理情报竞争的“整体”。“整体的情报竞争”并非衍伸情报与智能，而夸饰之，作作“工作扩大化”而已，而应由量变到质变的作门争，得到赢者全拿的胜局。参考文献：1) 冯之浚，软科学纲要，三联书店，2003：11-222) 李蕊，迎接3G时代的来临：中国从标准作起。WTO经济导刊，2003（5）：293) 梁战平，情报学若干问题辨析，情报理论与实践，2003（46）19
42、51984) Kevin Kaieyuan Shr, 4G Internet makes competitive intelligence in todays Experience Economy, xgroups.msnx/fourgeneration5) 马尔科姆沃纳，管理大师手册，2000（1）：370371（波特），一三17319(明茨伯格), P112116（彼得德鲁克）6) 雷建，论虚拟经济发展对实体经济的影响及其对策，中南财经政法大学学报2003（一三6）：22267) 保健云，知识资本，西南财经大学出版社，1995：16508) 沃姆，工商管理大百科全书，辽宁教育出版社1999
43、：3-1499) Drucker, PE, Past-Capitalist society, Oxford: Butter worth Heinemann10) 沃姆，工商管理大百科全书，辽宁教育出版社1999：3-14311) virtual，牛津词典，牛津大学出版社，商和印书馆，2002（4）：1692，virtual12) 弗雷德 R. 戴维，战略管理，经济科学出版社，2000（4）P14216013) Mintzbery. H., Crafing strategy, Harvard Business Review (1987 July-August第二章 学科交叉下全球化4G网络商务讯
44、息智能评估一、前言量变到质变清华大学在最近建立了下一世代网络，其速度较原先内地其它的网速约快三百倍，而且在家庭电器也能设立IP地址，具有网络功能。因此，在其对外的公关稿件中，清华以睥睨群雄的骄傲口吻，提出以往中国的网络科技较国外落伍十年以上，现由清华赶上了！实质上，中国内地市场的商务与商学，在今日由电子商务进展，及改革开放后长期发展，都由量变到质变，逐渐迈入所谓的“下一代”。曲突徙薪，未雨筹谋，在复杂性理论与实务面进行不同的学科整合及创新，已成为有识之士的远见所及，而迎接受时代的下一波潮流。2003年十月，本人曾就信息智能与情报面（Information and Intelligence）在北
45、方科技信研所与SCIS科技情报学会的年度论文集中，推论了由旧到新，以2G进入4G的经济科技变迁，说明多元因素下，由模糊混沌的现况，逐渐向前演进的商战进程与轨际。事实证明，中国的发展是快速而超前的。本人文章发布后不到一月，由郑州晚报得知，内地省份如河南已建立3G。在郑州育达国贸，新郑机场等多处3G的软硬件已建立，而科技市场的3G费用也逐步下调，另外不少网络人才（包含高校学生）都预备如星巴克咖啡般打算自行设立无线网吧，以取代网速约慢5300倍的上一代有线网络。一时之间，下一世代网络风起云涌。当然，在清大未宣布下一代网络消息前，其实，除了少数井底之蛙之外，实际上内地省份奋勇向前，其百折不挠的创新努力
46、，是有目共睹，也值得赞许。在另一方面，其实世界各国均正研发下一代网络，在硬件的追赶成功还尚称容易；许多中国企业和高校在听见清华拨得头等领先一步后，其实不必扼腕而有:“去年我们要是向国外引进下一代网络，今日便可独领风骚”，或“一下子差了清华十年，其它科研单位如何快步跟上？”的悔不当初！因为，可预见的下一波商务与商学演变，将使中国与世界同步起舞，在理论与实务上变化会更加快速。好戏正上场，没有人会错过智能便是这场戏的主角。二、价值由虚拟而进入智能在1990年商学大师迈克尔波特提出“价值链”后，其价值观无论是资本主义或社会主义国家均成为经典。而价值链理论也经多次修正，如价值星系说等等。值得注意的是19
47、95年哈佛的虚拟价值链（Information chain）与现今的”智能价值链”，极可能是未来的主流。面对知识经济，虚拟价值链是指:企业可由运行过程中各阶段产生信息，而以信息形成虚拟价值键。如此的虚拟价值链,虽符合了知经所需的信息因素。但,信息仍不算是知识或智能，因此，由讯息提升萃取出有价值的”智能与智能情报”（Intelligence）才能适合虚拟万象的下一代商战。至于如何得出”智能”，则有赖信息、物理、经济与软科学的共同合作:三、智能的模糊混沌与分形人工智能（AI）与虚拟实境（AR）在黑客帝国电影中构成新的人类与世界，智能在现实生活应用方面，也实质上已是下一代网络的构成重心。众所周知，人
48、工智能的先决形成控制条件是模糊逻辑，模糊逻辑判明了人与机器的差别，也使用不确定性与灰色系统，对复杂性建立人工智能。与模糊逻辑不谋而合的，是现代物理及混沌经济学所强调的“混沌理论”。混沌理论在系统科学的框架下，如作学科交叉或科际整合，可以发现混沌的非线性系统中的普适性秩序与人工智能的模糊逻辑，其实是导曲同工的在找出易经所谓的“天下一致而百虑，殊途而同归”。这也说明了在物理讯息以及经济中，面对复杂性以模糊混沌共同整合智能的可能性。另一方面，面对复杂性，与混沌相对的分形理论，是指组成或部分与整体某种形式的相似，而反映了共同属性。作为统计意义上的相似检证，经济学者彼得斯提出了分形市场假说，指出在临界状态下，系统出现混沌；在系统分解时的分布，则为分形吸引子，而对初始值敏感。彼得斯并将混沌与分形作学科交叉，探讨了市场为
