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2、站员工守则忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范;文明经营,礼貌待客:勤奋工作,任劳任怨;按章操作,确保安全团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。,加油站新员工岗前培训41、俯仰终宇宙，不乐复何如。加油站新员,新员工岗前培训服务宗旨。坚持信誉第一,顾客至上。服务承诺。计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。经营理念。竞争、开放、规范、诚信。职业道德标准。敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。,新员工岗前培训,加油站员工守则忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范;文明经营,礼貌待客:勤奋工作,任劳任怨;按章操作,确保安全团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。,
3、加油站员工守则,加油员岗位职责做好当班加油工作;主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。熟悉本规范有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识;掌握加油机的性能特点和操作技能,准确、熟练地使用和判断、排除般故障。负责本工作场所的安全监督管理,熟悉站内消防器材性能,对危及加油站安全的行为及时阻止,发现安全隐患及时上报,并会扑救初期火灾做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持环境整洁做好交接班工作,所收现金、票证等如数交清并与加油机累计字码相符,做到手续完备,登记准确、及时,双方签字确认,加油员岗位职责,规范化标准职业道德标准敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。服务态度标准主动热情,微笑服
4、务,态度谦和、尊敬顾客。顾有难,热心帮助:题务有问,细心蟹答;顾对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄,规范化标准,仪表标准着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,纽扣锁住,皮带束紧,不卷起袖口、裤腿,不穿拖鞋、髙跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装,不得混穿。仪表端装、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬃角;女性员工不化浓妆,不涂指甲饰物适当。不带墨镜。员工上岗时必须在左胸前佩带统一胸徽。,仪表标准,着装胸徵标准着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,分春秋、夏、冬装,男女不同式样。每位员工发春秋、夏装各两套,冬
5、装一套,根据不同季节穿不同的服式,春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更新一次,春秋装每三年更新一次,冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。胸徽管理。员工胸徽,由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样,并按标准佩戴。,着装胸徵标准,服务语言标准n迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语言诚恳严杰使用不负责任的歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。,服务语言标准,服务文明用语程序1.您好,欢迎光临!2.请问您加几号油?3.请问您有油卡吗?请您输入密码。4.请问您需要加满吗?5.X油升(钱或加满),请看油机已回零,服务文明用语程序,服务文明用语程
6、序6.请问您需要开发票吗?请稍等!我去给您开发票,这是您的发票,请拿好7.请问您需要擦玻璃吗?(需要加水吗?需要购买润滑油吗?)8.请看X油X升已加好!请看油已加满!(对用|C卡加油的顾客应提示:您的卡上还有XX钱或你卡上的余额不足,你应当充值了。)9.收您XX钱,找您X钱!(应当面确认真伪后进行唱票)10.谢谢您,请走好,再见,服务文明用语程序,文明用语您好请稍候欢迎光临别客气请请走好对不起欢迎再来谢谢再见,文明用语,加油站新员工岗前培训共67张课件,加油站新员工岗前培训共67张课件,加油站新员工岗前培训共67张课件,加油站新员工岗前培训共67张课件,加油站新员工岗前培训共67张课件,加油站
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