联络佳无线客户管理系统V10.docx

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1、联络佳无线客户管理系统V1.0用户手册滚石集团 广州滚石移动网络有限公司2005年7月1.申明41.1.著作权&约束41.2.保证和约定义务42.前言52.1.目的和范围52.2.本文档的结构52.3.定义、缩写词和术语52.4.如何报告问题53.系统概述63.1.系统技术特点63.2.系统架构63.3.系统安装及启动83.4.系统登录93.5.系统初始化设置93.6.基本操作流程103.7.密码修改103.8.忘记密码113.9.系统注销113.10.帮助113.11.界面风格114.主页145.部门管理155.1.部门信息内容155.2.查看部门列表155.3.新增部门165.4.修改部门

2、175.5.删除部门176.角色管理186.1.角色信息内容186.2.查看角色列表186.3.新增角色186.4.修改角色196.5.删除角色196.6.角色授权197.用户管理197.1.用户信息内容207.2.查看用户列表207.3.新增用户207.4.修改用户217.5.禁用用户217.6.激活用户217.7.用户授权218.审核员管理228.1.审核员信息内容228.2.查看审核员列表228.3.新增审核员238.4.删除审核员238.5.审核员审核范围管理239.密码修改2410.系统配置2410.1.通讯配置2410.2.企业信息设置2510.3.系统参数设置2511.日志管理2

3、611.1.日志分类2611.2.日志查询2611.3.日志请除2711.4.日志导出2712.数据备份2713.通讯录管理2713.1.通讯录结构定制2713.2.查看通讯录列表2813.3.新增联系人组2913.4.修改联系人组2913.5.删除联系人组3013.6.新增联系人3013.7.修改联系人3013.8.删除联系人3113.9.删除所有联系人3113.10.联系人高级查询3113.11.Excel/文本文件通讯录导入3213.12.企业数据库通讯录导入3214.个人事务处理3414.1.短信收件箱3414.2.发件箱3614.3.已发件箱3614.4.审核工作箱3714.5.垃圾

4、箱3715.信息群发3815.1.短信发送3815.2.语音发送3815.3.歌曲发送3915.4.彩信发送4116.问卷调查4216.1.短信调查发送4216.2.语音调查发送4316.3.WAP调查发送4416.4.查看调查结果4517.内容管理4617.1.彩信管理4617.2.问卷表管理4818.客服中心5118.1.总体描述5118.2.待办箱及投诉处理5118.3.下班交接5518.4.历史记录查询5618.5.客服类别设置5618.6.客服参数设定5719.统计查询5819.1.业务发送统计5819.2.用户发送统计5919.3.短信接收统计5919.4.用户统计总报6020.F

5、AQ 常见问答611. 申明1.1. 著作权&约束 本手册的版权归滚石移动公司所有，在未经本公司许可的情况下，任何单位或个人不得以任 何方式对本书的内容擅自进行增删、修改、节录、翻译、翻印。本手册的商标是滚石移动公司的 注册商标。图 1-1 联络佳无线客户管理系统图标1.2. 保证和约定义务滚石移动公司将为合法用户负责本手册的解释权，对任何非法用户，滚石移动公司将不承担任何法律责任。 2. 前言2.1. 目的和范围本用户手册名称是滚石移动联络佳无线客户管理系统V1.0 用户手册目的：主要说明用户如何使用该手册、如何操作滚石移动的 联络佳无线客户管理系统以及相关的主意事项。范围： 本文档包括联络

6、佳无线客户管理系统的安装及操作说明。2.2. 本文档的结构第一章至第三章对本文档及本系统作简要的介绍；第四章至第一十九章是对系统各模块功能进行详细介绍。 第二十章是常见问答。2.3. 定义、缩写词和术语术语描述/扩展WCRMWireless Customer Relationship Management, 无线客户关系管理IE中文浏览器, Internet Explorer单击就是单击鼠标，按一下鼠标键双击就是双击鼠标，连续快速的按两下选中用鼠标在列表中将某行的选择框勾选上用户指登录并使用本系统的企业员工客户指与企业有业务关系的客户单位或个人2.4. 如何报告问题 滚石移动公司具有专业的技术

7、支持队伍提供 7X24 小时的不间断热线支持服务，热忱为你解决任何技术问题。滚石移动公司地址：广州市天河北路898号信源大厦2楼201-206室邮编： 510898 电话：020-38182886传真：020-38182885Email:wcrm_serviceWeb:Http:/3. 系统概述3.1. 系统技术特点联络佳无线客户管理系统是滚石移动公司采用最新无线通讯技术技术、基于CRM 管理思想的最新企业级管理软件，系统主要特点如下：1)、强大的底层通讯支持平台。2)、多运营商通道支持。3)、全地域的覆盖服务。4)、固定的企业特服号码。5)、灵活的计费模式。6)、强大的通讯录管理功能。7)、

8、与现有系统的无缝对接能力。8)、开发接口支持。9)、丰富的企业应用功能。10)、完善的无线客服功能。11)、紧密集成的滚石资源库。12)、多层次的安全保障机制。13)、开放、可移植的技术架构。14)、界面友好。15)、安装维护简单。16)、7*24小时的客服及技术支持。3.2. 系统架构系统逻辑架构如下：企业应用核心层统一通信接口计费/业务控制/过滤模块RICH（Rock Integerated Commucation Hub)平台Rock企业无线应用层应用/通讯模块企业用户界面其他系统集成商开发的企业应用SMS平台IVR平台MMS平台WAP平台图 3-1 联络佳无线客户管理系统逻辑构架图系统

9、拓扑架构如下：图 3-2 联络佳无线客户管理系统拓扑构架图3.3. 系统安装及启动1) 在光驱中放入联络佳系统安装光盘，2) 系统自动运行系统安装文件setup_wcrmv10.exe，如果系统没有自动启动，可以手工启动该安装文件；3) 依照系统提示输入安装目标路径；4) 依次点击【下一步】直到系统提示完成安装；5) 通过点击下列菜单启动服务器： 也可以直接在命令提示符下运行 安装目录binstartup.bat启动服务器。； 服务器启动后需要保持运行，不要关闭服务器运行窗口；6) 服务器启动后，就可以从客户端访问并使用系统了，客户端使用方式在下一节具体描述。3.4. 系统登录在使用系统之前必

10、须登录系统。打开中文浏览器，在 IE 的地址栏中输入 :portnumber/wcrm , 即可进入系统登陆界面。是安装联络佳无线客户管理系统 系 统的服务器域名或ip地址，portnumber 是系统使用的服务端口号，由系统管理员提供，portnumber缺省为80，可以不输入。图 3-3 系统登录页面1) 输入系统帐号、密码和验证码，其中验证码必须按照右边图片上显示的数字输入，输入完成后点击【登陆】按钮，系统自动验证您的帐号和密码，登录成功后，就可以看到系统的主页面。2) 当客户端一段时间没有操作，将自动与服务器断开，需要重新登录。时间的长短在服务器端设置。3.5. 系统初始化设置安装好系

11、统后，就可以使用系统管理员登录并使用系统了。系统管理员缺省帐号为：admin，缺省密码为：admin，系统管理员帐号拥有管理设置和用户管理功能权限。为了系统安全，请立即修改系统管理员密码。I. 通讯配置通讯配置主要功能是输入由我们分配给各企业的企业代码和企业密码。1) 单击页面上部主菜单区的“系统”，单击左边菜单“系统配置”菜单区中的“通讯配置”菜单；2) 在页面对应栏目中输入企业代码和企业密码，按【保存】按钮，保存通讯配置，如下图：图 3-4 通讯配置系统提示保存成功，如果您输入的企业代码和企业密码是正确的话，系统就可以连接到滚石的通讯服务器进行无线信息的收发了。系统初始化设置是系统正常运行

12、的前提，这里只说明最基本的、必要的设置，完成该设置， 就可以按本手册的章节往下作，比如新增部门，员工等等。系统其它设置请参照系统设置部分3.6. 基本操作流程系统基本操作流程如下，在不同的企业具体的步骤有可能不同：1)、 根据本企业体系建立系统中的部门结构；2）、根据本企业情况建立角色体系，并为每个角色赋予一定的权限；2)、为需要使用本系统功能的企业员工注册系统帐号，即添加用户。3)、 在系统管理中设置初始数据，如企业信息、系统参数、通讯录结构等。4)、 添加客户联系资料到客户通讯录中，可以选择手工录入、文件导入或数据库倒入。5)、 建立素材及产品库，例如图片、音乐、彩信、问卷调查表等。 8)

13、、 开放系统给客户端使用。3.7. 密码修改 所有用户登录系统后都可以修改自己的密码：1) 单击页面上方的“系统”按钮，然后单击左边“权限管理”菜单区中的“密码修改”菜单，系统弹出密码修改页面；图 3-5 密码修改2) 输入旧密码，新密码，两次新密码必须相同，单击“保存”按钮返回则修改成功。3.8. 忘记密码如果忘记密码，需要向管理员申请重新设置密码，管理员可以通过修改用户资料来修改该用户密码。3.9. 系统注销为了保证系统安全，在系统使用完毕后，请点击主界面右上角的“退出”按钮注销。并退出IE。建议不要直接关闭 IE 来退出系统。3.10. 帮助登录系统后单击窗口右上方的“帮助”按钮就可以获

14、得在线帮助信息。3.11. 界面风格本系统的操作界面都基于统一的风格，主要有如下几种：I. 业务对象主列表界面：样例：调查问卷列表：1) 业务对象资料业务对象的列表以表格的形式体现，每个业务对象资料占据表格中的一行，每行的最左边是业务对象选择框，如果要选择某个业务对象进行操作只需要用鼠标将该行左边的选择框钩选上即可，如下图：可以同时选择多个业务对象，通过点击表头上的选择框，可以一次性选中所有行中的业务对象；通过点击表格中的功能按钮可以对相应行中的业务对象进行特定的操作，例如查看详细资料等。2) 功能按钮表格左上方为功能按钮，通过点击功能按钮可以对表格中选中的业务对象进行不同的操作，例如新增、删

15、除、修改等。3) 翻页导航条系统自动对业务对象列表进行分页显示，通过点击首页、上页、后页、末页链接可以直接跳转到相应的页面，也可以直接输入要跳转的页码然后按“GO”链接即可跳转到指定页面。图 3-7 调查问卷列表界面II. 业务对象编辑界面：编辑界面主要是在业务对象新增、修改时显示的界面。样例：调查问卷编辑页面：在编辑界面中，带 * 号的为必须填写的项，不得为空；点击【确定】按钮保存编辑信息并关闭编辑窗口。4. 主页用户登录成功后，就可以看到系统主页，系统主页为用户提供功能菜单导航。页面上方为系统主菜单，包括工作事务、客服中心、通讯录、统计查询、系统、帮助、退出等功能主菜单；页面左方为系统二级

16、和三级菜单条，该区域显示的所有菜单项都是当前选中主菜单的子菜单，点击某项二级菜单后即可展开显示该二级菜单下属的所有三级菜单。图 4-1 系统主页5. 部门管理部门是指用户单位的内部组织架构。例如：总经理办公室、市场部、技术部、客户服务部等。5.1. 部门信息内容编号字段是否必须说明1部门名称2部门负责人3部门描述5.2. 查看部门列表依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“部门管理”，系统会显示部门列表页面。1)、 通过右上方的查询按钮可以按部门名称、部门描述信息进行部门的查询。5.3. 新增部门1) 在部门列表页面中点击【添加部门】按钮，系统将弹出部门添加页面：2) 填入页面要求的新部门信息，

17、点击【确定】按钮；3) 系统显示添加成功信息。5.4. 修改部门1) 在部门列表中选择要修改的部门，点击【修改部门】按钮。2) 系统显示部门修改界面：3) 在上面的界面中对部门信息进行修改；4) 如果要保存修改后的信息，点击【确定】按钮，如果不需要保存，点击【取消】按钮；5) 系统显示修改成功信息。5.5. 删除部门1) 在部门列表界面中选中要删除的部门；2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确认对话框中，点击【确定】按钮；3) 系统显示删除成功的信息。6. 角色管理角色是指拥有一定权限的用户虚拟身份，每个角色的权限不一样，通过对用户赋予角色可以使用户自动获得该角色所拥有的权限。常见的角色例如：管

18、理员、总经理、市场部经理、市场代表等。6.1. 角色信息内容编号字段是否必须说明1角色名称2部门描述3角色授权6.2. 查看角色列表依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“角色管理”，系统会显示角色列表页面。1)、 通过右上方的查询按钮可以按角色名称、角色描述信息进行角色的查询。6.3. 新增角色1) 在角色列表页面中点击【添加角色】按钮，系统将弹出角色添加页面； 2) 填入页面要求的新角色信息，点击【确定】按钮；3) 系统显示添加成功信息。6.4. 修改角色1) 在角色列表中选择要修改的角色，点击【修改角色】按钮。2) 系统显示角色修改界面：3) 在修改界面中对角色信息进行修改；4) 如果要保

19、存修改后的信息，点击【确定】按钮，如果不需要保存，点击【取消】按钮；5) 系统显示修改成功信息。6.5. 删除角色1) 在角色列表界面中选中要删除的角色；2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确认对话框中，点击【确定】按钮；3) 系统显示删除成功的信息。6.6. 角色授权1) 点击角色列表界面中要进行授权管理的角色所在行的“角色授权”拦中的按钮图标；2) 系统显示权限选择页面，在该页面中将需要授予该角色的权限项勾选上，勾选“全选”项则将选中所有权限项，清除“全选”项将清除所有已经选中的权限项，选择完成后点击【保存】按钮保存权限设置；3) 系统保存显示删除成功的信息。7. 用户管理系统用户是指拥有系

20、统帐号能够登录系统并进行功能操作的企业操作人员，每个用户的权限不一样，用户需要被赋予某功能权限项才能进行该功能操作，可以通过给用户赋予角色来间接给用户赋予系统功能权限。用户帐户可以被激活或被禁用，只有被激活的用户帐户可以正常使用。7.1. 用户信息内容编号字段是否必须说明1用户姓名2用户帐号3用户密码4所属部门5上级主管6性别7联系电话8手机号码9用户通讯录同步数据来源是一个数据库查询SQL语句，只有当用户有数据库通讯录需要同步时才需要填写10用户授权通过用户授权界面进行授权7.2. 查看用户列表依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“用户管理”，系统会显示用户列表页面。1)、 通过右上方的查询

21、按钮可以按用户名称、用户编号和部门名称进行用户的查询。7.3. 新增用户1) 在用户列表页面中点击【添加用户】按钮，系统将弹出用户添加页面； 2) 填入页面要求的新用户信息，其中“密码”和“确认密码”两项必须填写一样，填写完成后点击【确定】按钮；3) 系统显示添加成功信息。4) 添加成功后该帐户自动被激活，使用该帐号和密码就可以登陆并使用系统了。7.4. 修改用户1) 在用户列表中选择要修改的用户，点击【修改用户】按钮。2) 系统显示用户修改界面：3) 在修改界面中对用户信息进行修改；4) 如果要保存修改后的信息，点击【确定】按钮，如果不需要保存，点击【取消】按钮；5) 系统显示修改成功信息。

22、7.5. 禁用用户1) 在用户列表界面中选中要禁用的用户；2) 点击【禁用】按钮，在系统弹出确认对话框中，点击【确定】按钮；3) 系统显示禁用成功的信息。7.6. 激活用户1) 在用户列表界面中选中要激活的用户；2) 点击【激活】按钮，在系统弹出确认对话框中，点击【确定】按钮；3) 系统显示激活成功的信息。7.7. 用户授权1) 在用户列表中选中要进行权限管理的用户，点击【权限分配】按钮；2) 系统显示角色分配页面，在该页面中可以通过将左边列表框中的角色添加到右边框中的方式将角色授权给该用户，可以同时将多个角色授权给一个用户，如果要取消已经授权的角色的话可以将该角色从右边的框中删除；3) 如果

23、需要直接对用户赋予权限，在上面的界面中点击【权限设置】按钮，系统显示权限选择页面，在该页面中将需要授予该用户的权限项勾选上，勾选“全选”项则将选中所有权限项，清除“全选”项将清除所有已经选中的权限项，选择完成后点击【保存】按钮保存权限设置；4) 系统保存显示保存成功的信息。8. 审核员管理本系统对于信息群发任务有审核的功能，如果系统打开了审核开关的话，只有审核过的任务才能真正发送出去，审核员是指拥有审核权限的用户，每个审核员有自己的审核范围，可以对指定的部门或用户发起的信息群发任务进行审核。8.1. 审核员信息内容编号字段是否必须说明1审核员姓名2部门3手机号码4审核范围8.2. 查看审核员列

24、表依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“审核员管理”，系统会显示审核员列表页面。8.3. 新增审核员1) 在审核员列表页面中点击【新增】按钮，系统将弹出一个用户列表页面，在列表中选择希望使其成为审核员的用户，点击【确定】按钮； 2) 系统显示添加成功信息。8.4. 删除审核员1) 在审核员列表界面中选中要删除的审核员；2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确认对话框中，点击【确定】按钮；3) 系统显示删除成功的信息。8.5. 审核员审核范围管理1) 在审核员列表界面中选中要设定审核范围的审核员，点击【审核范围】按钮；2) 系统显示部门及用户权限选择页面，在该页面中将该审核员审核范围内的部门和用户添

25、加到右边的框中，选择完成后点击【保存】按钮保存范围设置；3) 系统显示保存成功的信息。9. 密码修改用户登录系统后可以对自己密码进行修改，密码修改完成后将在下次登录系统时生效。1) 依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“密码修改”，系统会显示密码修改页面。2) 填写旧密码、新密码、确认密码，注意新密码和确认密码拦要填写一致；3) 点击【保存】按钮，系统显示修改密码成功的信息。10. 系统配置系统配置功能主要完成系统参数的配置。10.1. 通讯配置 本部分信息的设定为必须项目，必须正确配置才能正常使用信息收发功能。1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“通讯配置”，系统会显示通讯配置修改页面

26、；2) 在页面中填入企业代码、企业密码信息，这两项信息都是企业申请服务时由滚石移动公司提供； 3) 点击【保存】按钮保存通讯配置，系统提示保存成功信息。10.2. 企业信息设置 本部分用来设置企业的基本信息。1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“企业信息设置”会显示企业信息设置页面；2) 在页面中填入系统要求的信息项目； 3) 点击【保存】按钮保存企业信息通讯配置，系统提示保存成功信息。10.3. 系统参数设置 本部分用来设置系统运行参数。1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“系统参数设置”会显示系统参数设置页面；2) 在界面中输入信息发送免审核数量，发送信息条数在该数量以上的群发

27、任务将要经过审核才能发出；3) 点击【保存】按钮保存系统参数配置。11. 日志管理日志管理部分系统配置功能主要完成系统参数的配置。11.1. 日志分类日志分为三类:1) 系统日志：系统日志是有关系统运行信息的日志；2) 安全日志：安全日志是与系统安全有关行为的日志；3) 操作日志：操作日志是与用户操作相关的日志。11.2. 日志查询1) 依次点击菜单“系统”、“数据管理”、“日志管理”，系统会显示日志列表页面； 通过上面的查询区可以根据日志类型、日期来查询满足条件的日志信息。11.3. 日志请除点击界面下方的【清除日志】按钮清楚某个日期前的日志，点击【清除所有日志】按钮可以清除所有系统日志；1

28、1.4. 日志导出点击界面下方的【导出】按钮可以将日志倒出到Excel文件中。12. 数据备份可以将系统数据备份到任意指定的文件中。1) 依次点击菜单“系统”、“数据管理”、“数据备份”，系统会显示数据备份页面2) 输入备份目录，点击【立即备份】按钮，系统即自动将数据备份到指定目录文件中。13. 通讯录管理通讯录中保存客户的联系资料，企业可以对通讯录的结构进行修改，增加自己企业所需要的通讯录字段。系统支持外部通讯录的导入，包括Excel文件导入、文本文件导入、外部数据库通讯录导入等；13.1. 通讯录结构定制 本部分用来设置企业的通讯录的结构信息，对通讯录中的内容字段进行定义，通讯录中设计了一

29、部分固定的内容字段，企业可以根据自己的需要添加内容字段。1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“通讯录定制”会显示通讯录字段信息页面；其中编辑操作列中没有内容的使基本字段，编辑操作列中带“删除”链接的是自定义字段；2) 新增字段：上面的页面中点击【新增】按钮，并填入系统要求的新字段信息项目并点击【确定】按钮即可保存新增的字段； 3) 删除字段：基本字段不能删除，扩充字段自需要点击其右边的“删除”链接就可以删除该字段了；13.2. 查看通讯录列表点击主菜单“通讯录”，系统会显示通讯录列表页面。其中左边区域显示的是联系人组，右边显示的是联系人列表。通过点击左边的联系人组可以在右边列表中看到属于

30、该组的所有联系人列表。13.3. 新增联系人组1) 在通讯录列表页面中点击【新增群组】按钮，系统将弹出群组添加页面：2) 在页面中填写组名，并通过点击【选择收件人】选择属于该联系人组的联系人；3) 点击【确定】按钮，系统显示添加成功信息。13.4. 修改联系人组1) 在通讯录列表页面中点击需要修改的联系人组，然后点击【修改群组】按钮，系统将弹出群组修改页面：2) 可以在页面中修改组名，并通过点击【选择收件人】重新选择属于该联系人组的联系人；3) 点击【确定】按钮，系统显示修改成功信息。13.5. 删除联系人组1) 在通讯录列表页面中点击需要修改的联系人组，然后点击【删除群组】按钮，系统将弹出确

31、认删除对话框：2) 点击【确定】按钮确认删除，系统显示删除成功信息。13.6. 新增联系人1) 在通讯录列表页面中点击【新增联系人】按钮，系统将弹出联系人添加页面：2) 在页面中填写联系人信息；3) 点击【确定】按钮，系统显示添加成功信息。13.7. 修改联系人1) 在通讯录列表页面中选中需要修改的联系人，然后点击【修改联系人】按钮，系统将弹出联系人修改页面：2) 修改联系人信息；3) 点击【确定】按钮，系统显示修改成功信息。13.8. 删除联系人3) 在通讯录列表页面中选中需要删除的联系人，然后点击【删除联系人】按钮，系统将弹出确认删除对话框：4) 点击【确定】按钮确认删除，系统显示删除成功

32、信息。13.9. 删除所有联系人5) 在通讯录列表页面中点击【全部删除】按钮，系统将弹出确认删除对话框：6) 点击【确定】按钮确认删除，系统显示删除成功信息。13.10. 联系人高级查询1) 在通讯录列表页面中点击【高级查询】按钮，系统将弹出高级查询条件设置页面：2) 在页面中输入联系人查询条件；3) 点击【确定】按钮，系统将显示满足条件的联系人列表。13.11. Excel/文本文件通讯录导入1) 在通讯录列表页面中点击需要导入通讯录的联系人组，然后点击【导入通讯录】按钮，系统将弹出通讯录文件选择页面：2) 选择需要导入的Excel或文本文件；3) 点击【确定】按钮，系统将显示通讯录导入的结

33、果。13.12. 企业数据库通讯录导入系统可以支持将外部数据库中的通讯录数据同步过来，并且可以单独指定每个用户的通讯录数据来源。1) 数据源配置：A) 依次点击“系统”、“数据管理”、“数据源设置”,系统将弹出外部通讯录数据源设置页面：B) 在页面中填入数据库类型、数据库名称、数据库地址、数据库端口、数据库帐号、数据库密码等信息；C) 点击【测试连接】按钮，如果参数配置正确，系统会提示测试连接成功，如果参数配置错误，系统会提示测试连接失败信息；D) 点击【保存】按钮，系统保存数据源配置数据。2) 用户数据来源SQL语句设置：在开设用户帐号时或者修改用户信息时可以指定该用户所属的外部通讯录的来源

34、SQL语句，系统同步时，将运行每个用户名下的SQL语句，并且将查询到的外部通讯录导入到系统通讯录中并且这些通讯录属于该用户管理。3) 外部通讯录数据同步：依次点击“通讯录”、“企业数据同步”菜单，系统将自动根据数据源配置和用户外部数据SQL语句配置进行外部数据库通讯录的导入，导入完成后显示成功与否的信息。14. 个人事务处理页面左上边的个人事务菜单包含了与个人事务处理相关的功能，包括短信收件箱、发件箱、已发件箱、审核工作箱、垃圾箱。14.1. 短信收件箱依次点击“工作事务”、“个人事务”、“短信收件箱”菜单，系统将显示短信收件箱，短信收件箱中放置了他人给自己发送的短信，可以对收件箱中的信息进行

35、查看、回复、删除、转发等操作，在右上角的查询区可以通过发送手机号码对接收信息进行查询。A) 信息查看：点击要查看信息所在行的“查看”列的小图标，系统将显示该短信的详细信息：B) 信息回复：点击要查看信息所在行的“回复”列的小图标，系统将显示该短信回复页面，在页面中填写短信回复内容，点击【确定】按钮即可将信息发送给本信息的发件人；C) 信息删除：选中需要删除的信息，点击【删除】按钮并确认删除后即可将该条信息删除；D) 信息转发：选中需要删除的信息，点击【转发】按钮，系统将弹出转发信息填写页面,在页面中选择接受人（通过点击【选择收件人】按钮可以选择联系人，通过点击【选择联系组】按钮可以选择联系组，

36、也可以手工输入接受人的手机号码），然后填写转发内容，最后点击【确定】按钮就可以将该条信息转发出去了。14.2. 发件箱依次点击“工作事务”、“个人事务”、“发件箱”菜单，系统将发件箱，发件箱中放置了自己给别人写的等待系统发送的任务信息，可以对发收件箱中的信息进行查看、删除等操作，在右上角的查询区可以通过任务类型、标题对发送信息进行查询。A) 信息查看：点击要查看信息所在行的“查看”列的小图标，系统将显示该短信的详细信息：B) 信息删除：选中需要删除的信息，点击【删除】按钮并确认删除后即可将该条信息删除；14.3. 已发件箱依次点击“工作事务”、“个人事务”、“已发件箱”菜单，系统将显示已发件箱

37、，已发件箱中放置了自己给别人写的已经发送完成的任务信息，可以对发收件箱中的信息进行查看等操作，在右上角的查询区可以通过任务类型、标题对发送信息进行查询。A) 信息查看：点击要查看信息所在行的“查看”列的小图标，系统将显示该发送任务的详细信息：14.4. 审核工作箱依次点击“工作事务”、“个人事务”、“审核工作箱”菜单，系统将显示审核工作箱，审核工作箱中放置了需要等待自己审核的任务信息，可以对审核工作箱中的任务信息进行通过、否决等操作，在右上角的查询区可以通过任务类型、标题对发送信息进行查询。C) 通过：选中要审核通过的任务信息，然后点击【通过】按钮并确认通过，系统将将该任务标识为审核通过并提交

38、系统进行发送：D) 否决：选中要否决的任务信息，然后点击【否决】按钮并确认否决，系统将将该任务标识为被否决，并且不会提交系统进行发送：14.5. 垃圾箱依次点击“工作事务”、“个人事务”、“垃圾箱”菜单，系统将显示垃圾箱，收件箱、发件箱中的信息被删除后不会真正从系统中删除，而是被放入了垃圾箱中。可以对垃圾箱中的信息进行还原、删除等操作，在右上角的查询区可以通过任务类型、标题对发送信息进行查询。E) 还原：还原操作可以清除任务信息的删除标记，将任务信息放回删除前的地方，选中要还原的任务信息，然后点击【还原】按钮并确认后该任务信息将被还原；F) 删除：选中需要删除的信息，点击【删除】按钮并确认删除

39、后即可将该条任务信息从系统中彻底删除；15. 信息群发信息群发包括短信发送、语音发送、歌曲发送、彩信发送功能，信息群发可以一次性地将同一个信息发送给多个联系人或联系人组。15.1. 短信发送1) 依次点击“工作事务”、“信息群发”、“短信发送”菜单，系统将显示短信群发页面。2) 填写短信标题和短信内容，注意单条短信地内容将被限制在70个汉字以内，超过长度的短信将被拆分为多条，系统将在内容框下显示短信将被拆分成的条数；3) 选择收件人，通过点击【选择收件人】按钮可以选择一至多个收件人，通过点击【选择联系组】可以选择一至多个联系人组，也可以从外部文本文件导入联系人手机号码，还可以手工输入手机号码；4) 选择发送时间，可以选择立即发送或者定时发送，定时发送时可以选择发送的