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1、柏露柏莉柏露柏莉品牌韩版淑装 将带您见证另一个服装时代的开始！hrr2009-5-16在这个知名服装品牌甚多，新老品牌竞争对手繁多的时代。启动资金缺乏，经营经验匮乏，柏露柏莉淑装依然不惧艰难的诞生，正所谓上被知名品牌压，下被自身情况拖，现在可谓是四面楚歌。那么，我们柏露柏莉应该如何走出眼前这种“四面楚歌”的状态呢？首先，辅助市场营销组合，对我们柏露柏莉自身的优劣做出分析：优：1、“前车之尘未散，后兴之秀已起”作为后起之秀，我们柏露柏莉拥有许多其他品牌成功、不成功的历史经验，可以从中分析优劣，去粗取精，为我所用。2、“新生之骨，尚未雕刻，特色与否，还看自己” 我们柏露柏莉作为一个新兴品牌，运营策
2、略、品牌文化、营销手段、管理模式尚是一张白纸，如何画好自己的画，这幅画的绘画方式、所表现的文化底蕴、完成以后的绘画特色都可以成为我们品牌的特点、为顾客服务的中心点、吸引新顾客的亮点、让老顾客回头的闪光点。3、“灵活、简洁的经营、销售策略”无论什么大品牌，都有其明确的等级制度，哪些货卖的好，哪些服饰受欢迎，都需要层层报关，不能及时、准确的反映到上级；有好的策划，好的促销方案，很容易被同僚之争PASS掉，而这些，在我们柏露柏莉都是不存在的，任何问题都可以直接反映给高层，由高层做出正确决策。4、“和谐、融洽的上下级氛围”高层与基层人员气氛和谐、融洽，有利于基层人员直接向高层反映运输、销售、售后等环节
3、出现的问题，以便于及时的修正，不会像许多其他品牌，有问题不敢反映，有想法不敢汇报。劣大的总结三点：差资金，少经验，缺规模 不要小看这三大劣势，它们可以引申出非常多的并发症：首先，在差资金的情况下不敢采取积极的广告投资，直接影响品牌知名度；不能扩充店铺，直接制约影响力与销售渠道；更甚为了控制成本而偷工减料，如此恶性循环；其二，因为少经验也许会不能运用生动、合适的销售手段；不能制定、规划明确的长、短期详细计划；不能正确定位消费人群所能接受的品牌文化内涵；不能正确控制、管理生产与运作；不能正确的对销售人员做出专业、系统的培训；其三，缺规模所指的不仅仅是生产规模，亦是店面的规模，亦是总体的规模。规模，
4、是一个比较后期问题，但也是发展路上的一颗不小的绊脚石：店面规模小了，不仅存放衣物空间不够更给人一种坏的品牌映像，一种不大气的感觉；生产规模的考验主要在如何给所有柏露柏莉经销点提供续航能力，比如出现一种款式的衣服卖的非常好，是否能及时补充此款衣物，是否能让物流在一夜及时送到指定经销点；如果考虑到最后的总体规模，那么说明我们柏露柏莉已经相当成功了，总体规模，说小，是各城市的经销点遍布所有商业街、商场；说大，是发展品牌文化，让柏露柏莉文化流传于各城市，流传于所有消费者心中。更甚让消费成为我们柏露柏莉的粉丝莉丝，让我们柏露柏莉的历史存在于每个莉丝的思维中。 改知道了劣势，接着就是如何转劣势为优势了。我
5、觉得要成功的销售，必有四个步骤：“走进来” “挑起来” “买回去” “转回来”如何实施“走进来”“挑起来”“买回去”“转回来”的战略呢？我把这个步骤分为短、中、长三个阶段：短：做出我们柏露柏莉的店铺风格，每家店虽然装修的样式不同，但都有柏露柏莉的店风，让顾客一看就熟悉，熟悉的自然会习惯性的进去看；运用多种多样的短期促销（采取打折、赠品等）吸引顾客，让顾客买到称心的，买到实在的，还能获赠实用的；提高店员素质与销售技巧，做到争取潜在顾客，赢得现有客人，抓牢回头客人。 中：富有柏露柏莉特色的长期促销，既持久的短期促销、由短期促销方式所带来的连锁反应等； 有针对性的投放广告，分析主要消费人群，有计划的
6、选择适合主要消费人群的广告媒体； 扩大经营规模，可以做加盟，但要到多而不乱，既多又精。初期可能没人加盟，可在一定时期内，降低从加盟所赚取的利润，甚至不从加盟处赚取利润，只求扩大品牌知名度、影响力；长：提高内在，既完善服装样式，从根本上吸引顾客，让顾客花称心的价买非常称心的衣服； 做出品牌文化，不仅让顾客买衣服，更让顾客买文化，买内在，从物质和精神两个方面充实顾客； 建立客户资料库，方便回访、分析顾客群以及生日温馨问候。用心与顾客沟通，让顾客用利润回报 接下来，就是了解自己的资产回报率，动手算算，看现在是多少，然后过半年再算次，看看进步了多少？服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的
7、面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货
8、上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请- 三、这种面料不太好，容易变
9、形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-（根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 四、毛衣按水洗的要求
10、洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题1 错：唉！真是麻烦！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ 对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！ 对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一
11、下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应该不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是-而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么
12、穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大气，很引人注意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我
13、们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是- 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料
14、对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！ 对：请问一下，您比较希望找
15、什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：如果可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别-（加上赞美） 对：如果无法处理 原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：沉默不语 错：没办法，公司的规定就是这样的 错：很多品牌也是不打折的啊 错：我们品牌就是这样子的 错：是吗？我看过他们也打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我
16、们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！ 十一、怎么这么贵，可以打折吗？ 错：不好意思，我们都是不讲价的 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后-）做得很好，而且质量方面又有保证，-再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？ 对：这一点确实很
17、抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过-（转往贵宾卡或卖点） 十二、老客户都没有优惠吗？ 错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的 错：我们这都是公司定价来的 对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。 对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！ 十三、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。 错：不好
18、意思，这不是多少的问题！ 错：我们新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了，是不是？ 错：我们的产品确实已经很便宜了 错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的 错：那您考虑考虑吧 对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧-（加上赠品或是贵宾卡的处理方式） 对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决） 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 十四、我
19、怎么从来没有看见过这个牌子？ 错：是吗？我们店开了好几年了 错：我们这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：我们在服装界还是比较有名气的 错：我们在很多杂志上有广告的 错：不可能吧 对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！ 对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌- 对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是- 对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格- 十五、我只是随便看看 错：那您随便看看 错：没关系 错：您先看
20、看，喜欢可以试戴 错：有几款新款不错的 错：好的 错：哦 对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？ 对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍- 对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？ 十六、某某某同你家比，哪家更好？ 错：各有特色，看客户的喜好 错：这很难说 错：我不太了解其他的牌子 错：都不错 错：他们就是广告打的多
21、而已 错：看客户喜欢 对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-特别适合您的是- 对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是- 十七、人家都打6折，你们为什么不可以？ 错：不好意思，这是公司的规定 错：我们这是全国统一价 错：不好意思，我们这
22、是专卖店，不二价 错：不好意思，我们也没办法 错：如果可以的话我还希望5折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前- 对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？ 十八、为什么你们的产品要比别人的贵？ 错：因为质量不一样 错：因为我们的设计比较好，比较有名 错：
23、手工和设计都不一样 错：您要便宜的也有 对：您指的别人是-啊！ 原来如此，是这样-（加上产品差异化的比较） 对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？ 对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。 十九、您公司现在7折，以后会不会有
24、更低的折扣？ 错：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 错：以前没有过，不知道 对：这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！ 二十、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般” 错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊 错：不会啊，我觉得挺好的 错：您自己觉得呢 错：主要还是您自己觉得好不好看最重要 错：没关系！我们还可以看点别的 错：这是我们这一季的重点产品 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。 对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！
