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1、酒店智能化系统工程设计方案 重庆华瑞智能科技有限公司第一部分 设计依据一、建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311-2000二、建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T50312-2000三、民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92四、工业企业通信接地设计规范GBJ79-85五、电子计算机房设计规范GB50174-93六、低压配电设计规范GB50054-95七、智能化建筑综合布线系统工程设计规范DB50/T5006-1999八、安全防范工程程序与要求GA/T7594九、安全防范系统通用图形符号GA/T7494十、防盗报警控制器通用技术条件GB1266390十一、社会公共安全技
2、术防范管理暂行办法十二、低压配电装置及线路设计规范GBJ5483十三、楼宇对讲电控防盗安全要求（DB/99892）十四、重庆市有关部门对楼宇对讲系统工程安装（设计）的验收标准第二部分 设计方案第一章 智能客房酒店管理系统一、系统概述1、系统的组成智能客房酒店管理系统由管理系统软件、主控制箱、接线端子箱、门锁、勿扰/清理/门铃开关三合一指示牌、智能身份识别器、网控器、计算机组成。二、功能概述DAVID 系列之DC2001型智能客房酒店管理系统，由房间集中控制系统和网络通讯控制系统组成，形成集散型主从网络的房间控制管理系统。房间集中控制系统：对房间内强电灯具、空调风机、空调电磁阀、多路音乐、显示时
3、钟、闹钟和服务功能进行集中控制，以主从通讯网络和串行数据通讯格式与房间控制管理系统进行数据交换，实现对房间的全部状态进行时实控制。网络通讯控制系统：控制系统通过网络对房间集中控制系统进行控制，对房间人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、房间状态的切换控制、房间温度的状态控制、房间服务功能和状态的响应、房间统一时钟的控制和房间预置以及对房间的工程状态控制。三、系统特点1电控制220伏交流强电，安全可靠；2有关资料表明，36伏以上电压就可以威胁到人的安全，房间内各类强电开关在长期使用以后或其它因素下，容易出现损坏导致漏电现象，这就直接会威胁到客人的安全。本系统的特点是以弱电控制强电，客人的人
4、身安全得到保障；3功能齐全l 联网功能 l 人员识别；l 服务员查找；l 房态查看；l 勿打扰、清理房间指示控制；l 门铃控制；l 紧急呼叫；l 背景音乐音量调节；l 夜灯双控；l 节电功能；l 室内灯光、电视机电源控制；l 空调自动控制、温度自动调节；l 手动控制空调强、中、弱三种风速；l 夜视功能；l 紧急广播控制；l 闹钟设定功能；l 断电不消失的时实时钟；l 闹钟设定；l 标准通讯协议接口，联网简单；l 人性化设计，造型优雅；l 左、右床灯16级调光控制功能； l 4路背景音乐控制功能； l 16级背景音乐音量调节功能四、系统配置智能身份识别通过智能卡打开门锁后，将卡插入身份识别器内，
5、管理酒店人员即刻能识别出该卡是客人卡、清洁卡、或其它服务人员卡。智能取电开关，能识别非法卡，做到真正意义上的节能等。身份识别器上的“请勿打扰”，“清理房间”按键与三合一指示牌连接。服务呼唤系统通过手持机按键，配合智能身份识别器及三合一指示牌作“请勿打扰”、“清理房间”；并可呼叫服务人员，请求服务，如洗衣、打扫、送餐等功能。安全系统门磁：时实监控房门开关状态，如客人不在，房门却打开，管理人员得到系统提示后，通知就近保安人员前往查看，以杜绝客人大意或被盗的事情发生。保险箱：保存现金或贵重物品，其开关状态由安保部门时实监控，客人不在房内时开启或强行开启，自动报警，及时挽回客人的财产损失。紧急按纽：发
6、生紧急事件，保安人员可迅速准确地到达事故发生房间。其它控制系统空调控制：可控制风扇速度，共分强中弱停止等四段；把智能卡从身份识别器中取出后，延迟一段时间，空调会自动关闭以节省电源。灯光控制：对灯光进行开关控制及明暗调节。电视控制：一组电源ON/OFF控制。另接电视控制盒可线控电源、频道及音量。广播系统：八频单音或四频立体音乐频道控制与音量控制。主控箱装在门口天花板上或鞋柜内，为强、弱电组合继电控制箱。通过电脑双绞线与手持机相联，通过强、弱电接线端子与房间设备相联。根据手持机发送来的信息来接通、断开或调节相应设备的电源以达到控制目的。时实读取手持机、智能身份识别器、门磁开关及保险箱信息，把读取的
7、信息反馈给管理系统，便于管理人员对房间进行管理。控制灯光、空调、电源以达到控制目的。接线端子箱：位于主控制箱要安装的位置，将墙内电线集中处理，一体化设计，安装方便，美化居室。网控器：位于中央控制器，采用联网控制器时用每台网控器可接128个主控箱。电脑：显示房间信息、人员身份、房间状态、门锁与保险箱开关及住户请求。五、系统连接图连网组件强电输入 / 输出接线盒智能身份识别器背景音乐系统紧急广播控制系统灯光、空调、电视等主控制箱保险箱网控器门磁开关三合一指示牌门铃门锁六、 智能客房中心管理系统功能本系统重点是提升酒店服务，加强内部管理、加强安全性、节省能源及人力资源，是区别于传统酒店客房智能化的一
8、种全新的解决方案。系统示意图：七、 智能客房中心管理系统功能本系统重点是提升酒店服务，加强内部管理、加强安全性、节省能源及人力资源，是区别于传统酒店客房智能化的一种全新的解决方案。提升服务水平、提供五星级“影子”式服务1、 加强客人与酒店间的信息沟通，使客人的需求能第一时间传给酒店，使酒店能迅速做出反应；2、 客人入住到离开期间，所有服务要求都能得到快速的传递和反应，同时客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都干干净净、井然有序，能感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无处不在；3、 客人来到前台登记入住手续或者通过电话订房时，前台人员
9、可以通过远程控制功能，打开具体房间的灯光和空调，当客人开锁进入房间时，会倍感温暖舒适，宾至如归；4、 客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品；5、 通过特别设置的功能，在客人还未到前台办理退房手续时，房管中心就已通知服务人员对客房进行检查并打印出帐单，客人下楼结帐的时间将减至最短。加强内部管理，杜绝管理漏洞1、 加强内部管理，能随时了解服务人员的工作进度及工作情况，并自动打印出服务员工作绩效报表；2、 管理中心可随时看到各客房实际运行情况，对异常客房及时报警、监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生，并可从财务角度对内部管理提供监管手段。提升安全性1、 白天房间无人时
10、，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，智能客房中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁好，服务员可以提示客人，提高了对客人的服务与安全；2、 客房处于出租状态时，保险箱状态异常及时提醒并查看；3、 通过增加一些附件，可提供清洁人员在客房洗手间内清扫时，外人进入报警提示等功能。真正做到节能、节省投资1、 智能取电开关，能识别非法卡，做到真正意义上的节能等。按每个房间一天节省2度电计（2365天1.00元=730.00元），以80%住房率计，一年一个房间就可节省近600元。2、 上面提及的客房预置功能，如通过楼宇自控或空调公司完成则需一笔不菲的投入，
11、如采用智能客房中心系统则将大大节省投资。节省人力、提高工作效率由于在房管中心就能处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，并大大提高了工作效率；由于该系统本身能自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员。房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量。八、 智能客房中心管理系统软件界面登录界面智能客房中心管理系统用于酒店管理中心，通过该系统可以实时察看每个房间状态（灯光、空调、电视、背景音乐、取电开关、房门开关状态等）以及客人不同的服务请求，例如，当客人在前台登记入住后，通过远程控制来对入住房间进行客房预置（打开房灯，调节空调的适宜温度）。酒店管理中心人员通过系统的主界面可以
12、看到所有客房的不同请求与服务，主要有请勿打扰、异常情况、呼叫/服务、清洁/整理等状态，根据该系统在不同区域内所显示的不同颜色和所听到的声音得知不同客人的服务请求。通讯界面请勿打扰表示当客人发出请勿打扰的请求时，此时门铃无法操作。异常情况主要用来显示各个房间的异常变化，例如某房间没有人员在里面而门处于打开状态，或者是有客人入住，但是房门处于打开状态（一般是深夜至凌晨，这个时间段可由系统管理人员自定义）。紧急呼叫/服务以不同的颜色来显示不同请求，当客人发出紧急呼叫时，在电脑上立即以红色字样显示和嘟、嘟的声音，提示该房间客人要求服务；服务栏显示出客人服务、勿扰等请求。清洁/整理主要是某房间已入住，而
13、客人当时不在房间内时显示，这样便于服务员可以实时知道哪些房间需要整理。管理界面第二章 分散式弱电控制一、 概述 根据现在酒店的流行发展趋势现在的酒店更趋向于分散式开关面板控制方式。因为本系统是由弱电控制强电的方式、以低压控电在安全性上有大大的提升；在灵活方便上也比传统方式要强，如果客房要更改开关电路，则不需重新敷设电线只需在分散式弱电控制模块芯片上稍加更改就可以达到效果；本系统是源于家居控制方式但又要优越于家居住控制方式的初衷下开发的，因此使得酒店更加贴近生活化、时尚化。 传统的酒店客房内一般采取的是集中式强电控制系统来控制客房内的所有电源及电器设备，当总电源关闭后客人夜间起床就会造成很大的不
14、便，如果不关闭电源，电灯及电器的不间断使用，就会对酒店造成一笔不小的浪费。分散式弱电控制系统就很好的解决了这一问题。由于是分散式弱电控制，当客房内总电源关闭后，客人如有需要时，触摸任一控制键，都能使房灯点亮，为客人的使用提供了方便。另外，酒店采用分散式弱电控制系统，对今后更改客房内的设备控制都将提供一种方便快捷的方法（系统更改简单到只需重新编写一下设置程序），真正达到分散式客房弱电控制。二、功能与特点 以弱电控制220伏交流强电； 室内灯光控制功能； 能在总开关关闭情况下，按任何键打开灯光，方便客人使用。 电视机、空调电源控制功能； 门铃控制功能； 勿扰、清理指示控制功能； 智能节电功能；三、
15、电性规格序号名称规格1.主控制箱外观尺寸300 mm x 200 mm x 10 mm2.输出3A 共 5 路5A 共 2 路10A 共 1 路3.输入电压220 V / 50Hz4.环境温度-30 70四、示意图 强电输入灯光、空调、电视等主控制箱弱电开关1智能身份识别器电子门铃弱电开关2指示牌弱电开关n五、设备功能说明 分散式控制模块 在强、弱电组合继电控制箱，增加弱点控制模块 通过强电接线端子与客房设备相联。 根据弱电开关信息，断开或开启相应设备的电源以达到控制目的。 可以设置一个总控开关，对全部灯光进行统一控制。弱电开关 门铃式按钮，按下能自动弹起； 可以多位组合；电子门铃 弱电电子门
16、铃；第三章 前台预置一、功能简介当客人来到前台登记，并办理入住手续或者通过电话订房时，前台人员可以通过远程控制功能，打开具体房间的灯光和空调，当客人开锁进入房间时，会倍感温暖舒适，宾至如归。二、功能说明在系统主界面上点击通信按键，可以看到所有的房间信息，如果需要该房间的具体信息，点击主界面右下角远程控制按键，系统会弹出一个界面，包括房号、预置时间、设置时间、读取时间、客房预置、关闭电源、空调转换和房态转换等。进入本模块后，根据酒店具体情况，由管理中心对客房状态进行调节。预置时间设置：用来设置客房预置后的延时，系统的默认值为5分钟，系统可以通过不同的参数来改变不同预置时间。客房预置后，当客人进入
17、房间如果在预置时间内没有插卡取电，智能身份识别器(智能取电开关)会自动断电。预置时间后可根据返回信息判断预置时间设置是否成功。设置时间：用来调节每个房间中的手持机时间。客人入住退房后，每个房间中的手持机时间可能被客人进行了改动，为了提高工作效率，服务人员不必一个一个房间去进行检查，只要通过该系统上的这个功能键可以把所有房间中的手持机进行时间调整。读取时间：可以得到该房间当前的时间。客房预置：当客人入住酒店时，前台服务人员可对客人所入住的房间进行预置，设定预置时间，同时点击客房预置，该房间的灯光和空调将在预置时间内自动启动；当客人一直没有进入房间超过预置时间时，客房电源自动关闭，管理中心也可以点
18、击关闭电源，关闭房间的灯光和空调，如果客人已经插卡取电，则系统无权关闭房间电源。预置房间后系统会返回一个成功或失败结果。空调类型转换：用来转换房间的空调类型。随着不同季节的变换，房间的空调类型也要做适应的转换。通过该系统可以对所有房间的空调进行不同类型的转换，只要在窗口左边的房号列表中选择需要转换的房间号，选择需要转换的空调类型(冷气和暧气)，点击空调类型转换这个按键即可。可根据返回信息来判断转换是否成功。关闭电源：通过远程操作来关闭房间电源。当房间有人进行该操作时会返回一个“有人”信息，这表示房间有人时不能关闭电源。房态转换：房态转换类型有脏房、净房、待修房和等待检查四种，脏房、净房和等待检
19、查三种房态可通过插入不同的智能开门卡进行自动转换。只有待修房是通过人工进行转换，当客房中某些设备损坏或其它原因而不能使客人入住时，客房管理人员通过人工方法把该房间转换为待修房，转换成功后每个服务端的电脑都可看到该房间的房态为待修状态。操作完成后，可单击关闭按钮返回。第四章 VOD视频点播系统在满足综合大楼客人的商务需要的同时，为客人提供高情趣的娱乐VOD和KTV点播是我们设计的另一个主要目的，利用高新技术来实现VOD和KTV点播系统是完全可能的，而且可以满足消费者的多种需求。计算机网络技术的进步，尤其是Web技术的发展改变了信息基础设施的结构，这包括信息的生成、存储、传送和表现形式。目前，文本
20、、图像、以及窄带视音频信号已经能被数字化，并可通过网络存储、传送和再现；但是，这些传统手段并不能充分满足当今社会对高质量、连续多媒体如高保真音频和电视质量视频的应用要求。为此，许多解决方案应运而生，其中一些方案使用专用硬件平台或超级计算机作为多媒体服务器；然而，依赖硬件解决方案不仅代价昂贵，而且会给今后的扩展、升级和维护带来问题。另一些方案则以低带宽连接为目标，用于传送低质量、小屏幕的视频内容，例如你通过拨号上网收看的一些节目，这些方法只能局限于某些应用，无法保证高质量视频点播的要求。DAVID网络视频点播系统就是在这种技术背景下推出的，它的客户、服务器端软件和机顶盒硬件具有公司独立的版权。系
21、统针对中文用户和中小规模网络对宽带信息服务的需求而设计，系统以客户/服务器模型构架，采用国际互联网技术作为信息服务的基础，通过设计和实现实时数据流协议构成多媒体数据传输的控制层，通过支持分布式视频服务和分布式视频文件系统来保证系统对不同网络规模和特定用户要求的自适应性，因而为连续多媒体数据存储和实时传送提供了一种技术先进、经济有效的完整解决方案。DAVID网络视频点播，可应用于政府培训、企事业单位办公自动化、网络教学、智能化小区建设、酒店饭店服务等不同领域，并覆盖了从局域网、园区网乃至城域网的多级网络环境。DAVID网络视频点播具有良好的适应性：除支持市场上的主流操作系统Windows NT,
22、Sun Solaris,HP-UNIX,Compaq-Tru64,SGI IRIX外，也可在Linux平台上稳定运行；在不同类型和品牌的网络设备上，也均体现出优良的性能。一、系统原理 系统基本原理：将所有影片的声音及图像画面经过特殊压缩转换成计算机格式或MPEG-(VCD)或MPEG-（DVD）的文件，并将这些文件存储在影片磁盘库中，客人在机顶盒点播电影后，影片文件通过网络迅速传到房间机顶盒，并由机顶盒转换为可以识别的视频和音频信号，传送到视频点播终端。由于传输信号采用数字方式，所以在视、音频信号传输过程中不会有任何的失真、衰减及干扰。二、系统构成VOD专用电脑VOD专用电脑VOD专用电脑VO
23、D专用电脑VOD专用电脑VOD专用电脑超五类线超五类线超五类线超五类线超五类线超五类线六类跳线六类跳线兆凯大卫酒店全数字VOD点播系统为机顶盒点播的视频服务器型中的DVD型方案。结构全都基本如下：2、1机顶盒的DVD方案系统构成图示：2、2系统各组成部分及其功能：（1）视频服务器：是整个系统的核心，它负责接受各个房间机顶盒的响应，调度影片文件，将它们发送到各自需求的房间，并保证图像的质量和连续性。视频服务器是一台高可靠性、高稳定性的PC服务器。根据不同的类型可选用不同的服务器。（2）影片硬盘库：由一组大容量的硬盘组组成，压缩后的计算机影片文件全部保存在该硬盘组中；为保证影片播放的流畅及系统的安
24、全性，采用了SCSI硬盘；并采用磁盘容错技术以绝对保证全系统的安全可靠。（3）房间机顶盒：是能够长期稳定工作的终端设备，用户通过它进行点播、各种查询及游戏操作；它还将影片文件转换成视音频信号直接输出给显示终端；还可用遥控器、鼠标等控制设备进行点播。房间机顶盒具有好的散热性。并保证良好接地。（4）网络：整个系统由计算机网络连接而成，为保证系统的稳定运行，网络布线采用超5类双绞线，选择1000兆交换机，并保证每个房间的机顶盒独享10/100兆带宽，布线时每个节点到分配线间的距离不超过90M。（5）收银系统：对每间客房消费进行及时归类、统计、结帐并打印帐单。（6）管理服务器：该服务器专门管理以下功能
25、：订房管理、服务呼叫、酒店广告及公告、祝贺信息、房间点菜选件、自动点菜，财务营业管理等。其目的是为了减轻视频服务器的压力。（7）影片采编系统：配备此系统。可把不同节目源的影片压缩为计算机可以存储的文件格式，存储在硬盘上。三、系统组成为了更好满足酒店的需求，本方案综合考虑了设计的合理性，安全性，可扩容性，及经济性，以求达到最高的性价比。1.软件系统组成软件组成：点播+酒店简介+总经理致辞+定房+点菜+选餐等并且，可以根据用户的特殊要求，进一步改进和完善软件功能。2.系统硬件组成（括号中为可选件，为可选设备）机顶盒：硬盘目录服务器：主机、显示器、系统软件存储服务库：主机、显示器、系统软件、硬盘、（
26、阵列卡、阵列柜）VOD系统3、 VOD施工组织根据设备组成要分以下部分：（1）组建网络由于系统的运行要在以太网环境下，所以建立一个传输速度快、运行稳定的网络是至关重要的，要从网线、水晶头、网线的连接、网卡、交换机、网络施工工具及网络资源分配等方面做详细的准备，保证系统的正常运行。详情请参考综合布线系统及计算机网络系统。（2）机顶盒在系统软件、应用软件安装完毕后，设置各自的IP地址，进行拷机，尽量在出厂前发现问题。（3）影片服务器、节目库配置好网卡，并与节目库进行实际连通测试。（4）技术档案在施工后要对项目进行技术档案的建立，包括网络分配表，影片数据库和其它电子文档，便于以后的维护和技术交接。4
27、. 节目库的选择节目库是存储压缩后的数据文件的设备，根据酒店实际要求配备硬盘组，同时留有升级空间中60GB。5.节目库硬盘的选型节目库的硬盘采用稳定性好、速度快的SCSI硬盘接口，以达到系统的最佳性能。四、系统功能及特点4、1系统功能（1）播放功能：在客房里的客人可根据自己的需求播放服务器中的任一视频节目，播放通过网络以交互方式进行，客房之间互不干扰，也不存在换盘等待和抢碟的现象。（2）查询功能：系统的点播方式是以计算机交互查询方式，可按字数、语种、拼音等方式查询。（3）服务功能：客人通过本系统可以了解酒店内部的设施、服务、消费以及呼叫服务、客户服务等功能。（4）广播功能：系统有发布广告、寻人
28、启事、节日祝福、各类警告等消息功能。（5）收银功能：系统提供客房结帐系统，详细记录各种消费信息，并可打印帐单。（6）管理功能：系统可提供酒水管理、点菜管理等功能。（7）制作功能：当购买了影片采编系统后，就具有了对片源进行编辑制作的功能。可以自己制作任何节目到磁盘节目库中。4、2系统特点（1）先进的全自动系统: 机顶盒VOD点播系统完全取代了传统播放设备，是目前最先进的点播系统。它自动化程度高，无需人工控制播放。既避免了人为的错误 ，又降低了经营成本。该系统不受房间限制，一部电影可供多个用户同时点播，完全还消除了传统系统的撞碟现象。（2）图像质量清晰生动：该系统采用先进的数字压缩方法，采用先进的
29、解压方式，图像质量和音质都能达到最佳水平。在网络传送中，视音频不会有任何失真、衰减及干扰。由于采用了计算机硬盘存储，影片反复使用也不会对图像产生影响。（3）影片点播方法简单易用:客人通过房间电脑用鼠标或遥控器轻易找到需要影片；点播画面简单、直观、动感、美观；查询方法丰富，使用简单，客人只需2分钟即可熟练使用点播系统。（4）影片播放快捷准确: 所选影片播放速度快捷，影片切换速度小于1秒（可调），准确率百分之百；避免因影片切换时间过长或影片的错误播放使客人感到不满，进而提高酒店的形象服务质量。该系统控制酒店占用空间小、能源消耗低。（5）节约成本、维护方便:不需购买任何碟机、碟片，节省了放置碟机、碟
30、片的空间，省去购买碟片的费用。由于采用计算机管理，自动化程度大大提高了。管理人员可以减少，劳动强度可以降低，管理成本可以下降。点歌界面总目录 全屏幕效果 卡拉OK点歌界面（按语种） 歌库管理界面 卡拉OK点歌界面（按歌手） 酒水库管理界面 点歌界面（按拼音点） 点歌界面（按编号点） 点歌界面 点歌界面 餐饮预定菜单（菜式介绍） 餐饮预定菜单（卡拉OK包房） 后台管理界面 客房管理界面 吧台管理界面 历史消费管理界面 电影库管理界面 第五章 酒店管理系统大卫明珠是深圳兆凯公司独立开发的完全拥有自主知识产权的酒店信息系统管理软件。二十一世纪酒店的宗旨就是“热情、关怀、投入、参与”，酒店给予客人更多
31、的应是家的感觉。一、系统优点1、1方便性：“大卫明珠”的最大优点在于将智能卡完全融入了酒店信息管理系统，客人登记结束，可以直接发卡；客人用卡不仅仅可以开门、开保险箱等，还可方便的利用智能卡在酒店内部的任何营业点买单，给客人以方便，同时刺激客人在酒店内其它服务实施的消费，从而节省了酒店方的重复投资费用，免除了前台工作人员的数据重复录入，真正实现了酒店一卡通管理。1、2安全性：对所有用户的合法性进行严密核对。操作员权限的多样化分类和分级，在系统的运行实时检查。1、3可扩展性：采用开放式的结构模型，和模块化的功能设计。在不影响性能的条件下尽可能地降低模块之间的藕合度。预留足够的系统扩展的空间。1、4
32、可靠性：对重要的数据处理阶段有数据的可靠性和唯一性检验，对关键性数据进行自动备份，对失败的数据处理具有自动恢复功能。1、5可维护性：尽可能地归纳数据，并使之成为数据字典。提供强大的数据字典的维护功能。尽或能地在系统实现数据与程序的分离，界面于业务逻辑的分离。对非数据字典类的数据也可方便地进行维护。采用统一的应用开发工具。采用统一的代码书写规范。1、6可移植性：采用高级的标准化的数据库语言实现系统所有业务逻辑的处理；实现异构数据库之间的平滑移植和无缝联结，能方便地溶入未来新世界的专用资源技术，不影响版本的兼容性。1、7报表全面、丰富、美观、实用：兆凯软件包含了酒店管理所需要的上百种统计报表和统计
33、图表；在软件试用过程中，技术根据用户提出的报表形式和内容要求，作报表和图表适应性修改，真正做到管理得心应手、运筹帷幄于股掌之间。1、8网络载体灵活：客户可以根据自己的实际管理模式及需求选择应用管理软件及网络配置：WINDOWS大型数据库网络版用WONDOWSNT专用网络，WINDOWS小型数据库网络版WINDOWS98网络。1、9系统运行稳定安全可靠：大型数据库网络WINDOWSNT网络本身具有一套严格的安全保密设计，它们拥有强大的软件管理功能，容错兼性强，受外界影响小、安全、可靠，可满足不同权限的用户使用权用网上不同的资源，小型数据库网络版WONDOWS98网络在三到四用户内也获得大型专用网
34、络的功效。系统经多年的不断完善和实际运行已证明：网络平均无故障连续工作时间不低于三年。二、系统功能模块营销预订系统实时快捷地处理散客、团体、会议客人的预订工作。原始数据包括客人名、人数、抵达时间、离开时间、特别要求等等。这些数据一经输入可以随时查询、修改、取消或恢复，避免人工接待可能造成的各种失误，包括：散客预订（预订、修改、取消）团体预订（预订、修改、取消）公司合同管理 预订信息查询 预期房类订住信息 预期房间订住信息前台接待系统通过多种形式快速地完成客人的入住登记工作，并可以对客人进行诸如改租、续住、换房等操作，图形化的操作过程直观快捷，包括：散客登记（预订入住、回头客及散客登记发卡）信息
35、修改团体登记（预订入住、主单登记、成员登记发卡）信息修改散客入团、脱团操作改租，续住，换房（卡修改）散客、团队、黑名单、房间水牌、房态预报等查询在住、预订、历史客人快捷查询客人统计信息报表查询及打印前台收银系统该模块主要完成散客、团队客人的帐务处理、帐务查询以及当天的收银报表明细查询及打印。灵活的帐务查询设置可使您迅速得到想要的第一手资料，详尽的报表则为管理分析提供了强有力的保障。散客帐务和团体帐务（帐务登记、修改、转帐、结帐、退房）临时帐务和应收帐务（帐务登记、修改、转帐、结帐、（可凭卡）当天结帐发票查询及反签日租报表、散客催租、团体催租、客房余额、团体余额查询及打印当天的收银报表查询及打印
36、，包括收银员个人全班全天收款明细、统计表结帐报表夜间稽核系统对一天的经营结果进行综合结算和统计。如一天的客房、餐饮、娱乐及其它部门的收入，各类成本的计算，自动生成各类报表。将出纳员的日记帐和各销售点的明细帐打印出来进行核对，及时警示或纠正发现的错误。自动备份当天的数据，包括：房租预审、团租预审、特殊预审房租自动过帐营业统计，数据备份，数据清理，转存历史数据营业统计报表查询打印商务酒店收银系统完成商务酒店帐务处理、电话计费查询及发票的相关处理，同时也可以对帐务的信息进行统计、报表查询及打印等。临时帐务（帐务登记、修改、转帐、结帐（可凭卡）电话计费查询当天结帐发票查询及反签当天的收银报表查询及打印
37、，包括收银员个人全班全天收款明细、统计表结帐报表客房管理系统以图形或数字方式向前台、服务台和总经理室提供房态查询及房况统计。如可用房、可用床、待清洁房、待维修房等。使得服务人员及时准确地了解和设定客房的当前状态，防止手工操作可能出现的失误，如避免客人住进尚未打扫的房间或导致有空房不租的情况发生。当然，客房管理还包括客房物品损坏、物品消耗等管理功能，所有数据都应准确地记录在系统里，使得客房部与前台等部门的联系更为轻松方便。在硬件设施支持下，通过客房管理还可以控制客房的内部状态，如客房的温度、湿度、亮度和客房的供水、供电等。包括：确定客房使用参数，如酒水和洗衣代码客房房态维护（置干净房、脏房、维修
38、房）录入客人洗衣、酒水消费，并挂入前台查询房态水牌查询在住、当日入住、预计离店、预计抵达等客人资料稽核查询系统财务人员及其他相关管理人员可以在此查看到酒店各收银点的收银报表、收银员的交班班报和日报、住店客人的帐务信息和客房的相关信息等，通过查询可以对酒店财务状况有个全盘的了解。前台收银员交班报表退房结帐发票收银员费用及收款输入信息当天在住、开房、退房信息，在住客人帐务信息会员卡（一卡通）管理系统在此可以对一卡通消费进行统一管理，主要完成卡信息的建立、消费记帐以及结帐、清帐处理，还可以对卡信息进行查询并出相应的报表。会员卡档案建立、发卡会员刷卡记帐会员卡拉奇付款记帐会卡结帐、清帐信息查询及打印：
39、包括发卡记录表、会员卡消费记录及汇总表、会员卡付款记录及汇总表、客户消费及付款帐务信息、超支客户报表门锁管理软件接口管理：除客人卡以外的所有管理卡的发行、注销、查询、修改、上装开锁记录；查询：卡情况查询（操作情况查询和黑名单查询）、开锁情况查询等；设置：员工、操作员、操作员组（权限）、楼号、楼层、维修区域、清洁区域、系统参数等的设置；维护：修改密码、数据备份、数据清除等系统维护系统系统数据清除及初始化消费科目设置，付款方式设置房类设置及统计，房间增加、删除、房间类别设置房间配置及朝向设置房价方案及房价维护系统用户增加、修改、删除及权限设立系统操作日志查看及删除营业点收银系统 分夜总会、酒吧、桑
40、拿、中西餐厅等各个模块，用户我根据实际情况选择模块。可以完成各营业点的日常收银工作，并根据各收银点的不同完成相应的维护，该系统模块可以进行一卡通消费，免除了客人付现、找零等的麻烦，而且便于酒店对客人进行统一的帐务管理。设置营业点使用参数菜谱维护（是否折扣，所属部门类别）台位维护（台位增减，最低消费）付款方式维护等收银记帐买单（可凭卡）日结算（统计处理当日营业收入，并确定当日营业结束）餐饮消费帐单查询餐饮营业报表程控电话计费系统根据不同的电话交换机，制作相应的联入系统的接口软件，将酒店的电话总机联入计算机网络，对客人使用电话进行自动计费。可以随时显示电话的使用状态，可以为客人提供电话定时叫醒服务
41、。可以根据客人的要求，富丽客房电话长途的自动开通和封闭功能。客人电话的自动入帐，有效地杜绝了电话费逃帐现象，还能给可能存在的电话费纠纷提供准确的原始数据，包括：分机通话自动计费客房电话话费自动入帐客房电话开头控制接口（视交换机接口而定）客房房态查询分机通话记录及统计查询打印部门通话记录及统计查询打印市话、国内长话、国际长话记录及统计及查询打印基本电话（市话、国内长途、国际长途）费率设立、修改节假日、特别时段话费优惠设立、修改特别号码话费设立、修改酒店电话话务费、附加费设立、修改动力工程部管理工程项目、工程合同管理；设备日常盍情况登记查询汇总；各部门能耗情况登记查询汇总；设备代码的维护以及用户管
42、理。总经理查询系统总经理室是整个酒店行政管理的决策酒店，负责协调下属各个管理部门工作，并下达酒店最高管理层的指令。因此，总经理信息管理必须能随时了解整个酒店部门的管理及经营情况，如前台预订接待信息、餐饮部信息、客房管理信息、公共营销信息、公共营销信息以及帐务统计报表信息等等。这样，总经理将可以把大部分的时间和精力放在管理事物的决策上来，而不是考虑怎样去得到数据，包括：住宿事由对比分析报表，地区来源对比分析报表，旅行社业绩对比分析表各类客人报表（在住，进店，离店，自用）团队信息报表，团队代付项目报表客房种类收入统计表各营业点营业统计表可出租房报表，平均房租报表活动记录，客房各房类营业统计表人事工
43、资管理系统人事工资结构编码初始化、修改维护、员工人事工资档案管理、人事变动管理、员工工资级别、每月工资发放、职称变动评议、员工劳保管理（医疗、工伤、养老、失业保险等）、各类人事工资档案查询、人事工资统计表。仓库管理系统系统设置（库存分类目录、存货总帐、供货单位、领料部门）；进货、销售、直拨、调拨、报损库存等管理；物资进销存查询及明细汇总报表（含图形分析报表）。会员卡系统当地企业集团或长期居住酒店的住客可以集体或个人向酒店申请会员卡办理，如果加入酒店会员者酒店将把会员的身份资料存入数据库，酒店会员将享受到酒店的更优质的服务和消费折扣。通过会员卡系统也同样也可以为酒店带来更大的商机，比如某企业需要
44、办理会员卡100张，每张卡存入1000元，这样的话就可以马上为酒店带来10万元的收入，这样的话就很好的锁定了消费群。自动入住系统同会员卡系统一起使用，根据会员卡上的身份资料档案，会员在自动入住机上插卡后，这时屏幕上会提示酒店现有的空客房、包房、房型、价格，客人再触屏选择相应的房间、入住天数，系统根据该会员的信息，自动给予一定的折扣划帐，客人只需按保存即可用会员卡开门。证件录入及验证系统当客人来店入住时，在酒店前台登记发卡的同时，接待人员对客人的法定有效证件如身份证、护照等进行录入并存档。客人在酒店各消费地点进行消费时，各消费点收银系统可以查看客人信息，对客人身份进行验证，既能方便客人进行一卡通消费，并杜绝错误的发生，又极大地保证了酒店的利益。员工考勤管理系统该系统采用感应式IC卡，打卡速度快、卡片使用寿命长、系统稳定可靠，主要包括：员工发卡、考勤设置、数据采集、分析及查询、系统设置等模块。还可利用该卡作为员工就餐使用。员工售饭系统该系统也是采用感应式IC卡，整个系统稳定可靠，速度快，免除售饭人员及就餐人员和钞票的接触，从而保护身体健康。功能主要包括：员工发卡、餐费设置、数据采集、分析及查询、系统设置等模块。还可利用该卡作为员工考勤使用。网络计费管理系统
