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1、2015-8-3梁日业北京中软国际信息技术有限公司广东烟草零售终端经营管理系统常见问题处理指引版本V1.O目录第一章 安装注意事项2第二章 常用操作指引22.1.1 将软件安装目录加入杀毒软件的信任区22.1.2 .NET Framework组件的安装与卸载42.1.3 软件零售终端软件的正确卸载方法102.1.4 测试数据上传网络是否正常的方法12第三章 各地市上传与注册地址表14第四章 常见问题处理办法指引154.1 安装文件不完整损坏问题（NSIS Error）154.2 安装软件过程中常见问题164.2.1 连接注册服务器失败问题164.2.2 检测不到网址问题174.2.3 提示”M
2、ysql数据库还原失败”问题184.2.4 .NET Freamwork回滚与无法安装问题234.3 软件使用过程中常见问题274.3.1 无法上传销售数据问题274.3.2 登录系统时提示当前数据库连接不可用问题304.3.3 登录系统时提示未找到路径“D:/retail”问题344.3.4 系统无法到货确认问题374.3.5 由于目标计算机积极拒绝，无法连接问题374.3.6 不能连接到指定的MySQL主机问题394.3.7 AutoStart.exe 应用程序错误问题414.3.8 在对象启动，在进行初始化基础信息操作时出错414.4 关于Mysql数据库问题处理指引（重要）42第一章
3、安装注意事项1. 安装前核对客户电脑的系统时间是否正确，请确保系统时间正确。2. 磁盘空间要求：系统盘C盘至少预留1GB的可用磁盘空间可以使用。不建议将系统安装在C盘，最好安装在非系统盘如D,E,F盘的根目录。比如E:广东烟草零售终端经营管理系统。3. 安装前请将360杀毒和安全卫士等杀毒软件退出，安装后，把本软件的安装目录加入杀毒软件的信任区中(详见：)，防止启动杀毒软件后破坏终端软件。4. 初始库存注意事项:如果安装当天是客户的送货日，则此次送货的香烟也要手工做初始库存。因为送货日期在当天及以前的订单信息是不下载到客户系统里的，须手工做初始库存。第二章 常用操作指引2.1.1 将软件安装目
4、录加入杀毒软件的信任区以360安全卫士为例，打开360安全卫士，选择“木马查杀”，然后点击“信任区”如下图：打开信任区后，然后选择添加目录，如下图：点击“添加目录之后”，找到我们零售终端的安装目录，然后点击确认，如下图：这样零售终端系统就添加为信任文件，以后360将不会再对零售终端进行杀毒，如下图：2.1.2 .NET Framework组件的安装与卸载注意：windows7.windows8,windows8.1系统本身自带了.net framework组件，不需要单独再安装.net framework，以下安装适用于windows xp系统。 安装手动安装：下载地址点击下载点击“不用了，谢
5、谢，请继续”，下载.netframework。双击安装文件进行安装。自动安装：如果觉得手动麻烦，可以不单独安装.net framework。只需要安装零售终端系统，零售终端系统在安装时，如果没有安装.net framework，软件会自动提示安装.net framework，只需要点击“是”，然后系统会自动搜索适合的版本进行下载安装。安装过程如下图所示 卸载.net frameworkWindows xp 系统，控制面版添加或删除程序,操作如下图所示。注意：.netframework卸载，需要先卸载Microsoft.NET Framework 4 Extended,然后再卸载Microsof
6、t.NET Framework 4 Client ProfileWindows7，Windows8.0, Windows8.1, Windows10,系统由于.NET Framework属于自带的组件，系统不提供卸载功能。故无需进行卸载操作。2.1.3 软件零售终端软件的正确卸载方法注意：请不要手动删除安装目录进行卸载，这样会导致重新安装时Mysql数据库出错。1,利用软件本身自带的卸载文件进行卸载。进入软件安装目录双击uninst.exe文件进行卸载。2,利用控制面板功能进行卸载。2.1.4 测试数据上传网络是否正常的方法1， 测试是否可以打开上传网络的服务。用浏览器打开对应地市的上传与注册
7、地址表里的网址。以佛山网络举例，如下图所示：上图说明上传网络服务不正常，不能访问。上图说明上传网络服务正常，请检查网络稳定性。2， 测试网络的稳定性。Windows xp系统，点击开始运行输出cmd。然后输入 tracert + 地市上传IP地址，以佛山举例，如下图所示输入“cmd“,调用批处理窗口。上图说明网络不稳定，超时。遇到这样的情况可以尝试重启路由器或者电脑解决，如果重启路由器和电脑不能解决问题，请联系网络运营商解决（如电信，移动）上图说明网络正常。2.1.5 数据还原工具的使用方法进入软件安装目录，例如E:广东烟草零售终端经营管理系统ToolsImportDataBaseTool找到
8、MySqlDataBaseBackUp.exe文件，双击打开。如下图所示。输入密码root,并保存配置。如下图所示保存完成，点击“测试链接”测试是否可以正常连接到mysql数据库。如下图所示提示“数据库连接成功”，就可以正常还原数据了。操作如下。第一步：点击“数据库还原”按钮。第二部：点击“选择文件”按钮，选择要还原的文件。第三步：点击“还原数据库”按钮，还原数据。还原成功，请点击“确定”按钮，关闭导入工具。第三章 各地市上传与注册地址表地市上传与注册地址广州http:/www.gz-:100/npserver/services/WService佛山http:/119.145.141.30:9
9、080/npserver/services/WService揭阳http:/121.11.160.21:9080/npserver/services/WService韶关http:/218.15.56.140:9080/npserversg/services/WService中山http:/202.96.189.90:8090/npserver/services/WService茂名http:/59.34.115.178:9080/npserver/services/WService阳江http:/113.107.199.11:9080/npserver/services/WService东莞
10、http:/183.63.197.99:9080/npserver/services/WService肇庆http:/59.34.4.219:9080/npserver/services/WService清远http:/218.16.143.217:9080/npserver/services/WService惠州http:/113.106.222.82:9080/npserver/services/WService湛江http:/218.14.227.228:9080/npserver/services/WService云浮http:/183.57.87.196:9080/npserver/
11、services/WService梅州http:/119.146.144.42:9080/npserver/services/WService潮州http:/125.91.232.106:9080/npserver/services/WService河源http:/125.89.130.138:9080/npserver/services/WService汕尾http:/219.129.166.238:9080/npserver/services/WService江门http:/59.37.162.243:9080/npserver/services/WService汕头http:/61.14
12、1.20.27:9080/npserver/services/WService珠海http:/61.143.33.114:81/npserver/services/WService第四章 常见问题处理办法指引4.1 安装文件不完整损坏问题（NSIS Error）如下图所示 问题分析：出现上图的问题，说明安装文件已经损坏或者不完整。 解决办法：请重新下载安装文件，或者更换一个完整没有损坏的安装文件进行安装。4.2 安装软件过程中常见问题4.2.1 连接注册服务器失败问题如下图所示： 问题分析：遇到这样情况说明客户电脑无法连接到烟草外网服务器，检查客户的网络。 检查网络办法：用浏览器打开对应地市的
13、上传与注册地址，若如下图1所示，说明连不上烟草外网服务器，重启路由器或者重新拨号上网试试。若如图2所示，图1图24.2.2 检测不到网址问题如下图所示： 问题分析：遇到这种问题说明在安装广东零售终端经营管理系统时mysql数据库没有初始化成功。 解决办法：请重新安装广东零售终端经营管理系统，然后再注册。4.2.3 提示”Mysql数据库还原失败”问题如下图所示 问题分析：出现这个问题可能原因为，客户在卸载广东零售终端经营管理系统时mysql服务没有被删除，或者客户电脑系统阻止了mysql数据库3306端口的连接。 解决办法：新用户安装：如果是新用户安装出现这个问题，说明360杀毒或者安全卫士等
14、安全软件以及操作系统防火墙阻止了本软件的数据库3306端口的连接，请先退出杀毒相关的软件，以及关闭操作系统防火墙，再安装本软件。关闭操作系统防火墙操作如下所示Windows xp系统：开始-控制面板-网络和internet连接-更改windows防火墙设置,如下图所示：Win7,win8,win8.1系统：开始-系统和安全-windows防火墙-启用和关闭windows防火墙。如下图所示。 老用户重新安装：如果是老用户重新安装遇到这个问题，请先删除mysql服务再重新安装广东零售终端经营管理系统。操作如下:群里（298607751）下载mysql工具，解压并打开工具。打开方法请看文件里的使用方
15、法说明。点击“删除mysql”按钮删除mysql服务，如下图所示：u 特殊情况说明：如果上述方法依然无法解决问题，可能原因为客户电脑操作系统的“Windows网络编程接口”出现了问题，请重置“Windows网络编程接口”，操作如下。Windows xp系统：开始-运行-cmd输入”cmd”确定。输入“netsh winsock reset” 回车。然后重启电脑，再安装广东零售终端经营管理系统。4.2.4 .NET Freamwork回滚与无法安装问题 问题分析：出现.netfreamwork回滚与无法安装问题，一般都是很操作系统本身有关系的，问题主要集中在windows xp系统，而且基本都是
16、ghost等经过第3方加工的操作系统。 解决办法：关闭WuAuServ服务，操作如下图所示。步骤阅读点击“开始”“运行”，输入“%windir%”（ 不包括引号），在打开的窗口中有个文件夹叫SoftwareDistribution，把它重命名，例如重命名为SoftOld。步骤阅读点击“开始”“运行”，在对话框中输入cmd回车，在打开的窗口中输入“net start WuAuServ”。步骤阅读点击“开始”“运行”，在对话框中输入regedit回车找到注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的MAIN子键，点击main后，在上
17、面菜单中找到“编辑”-“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上则可。步骤阅读安装 Net.Framework4.0.u 如果上述方法无法解决安装.netfreamwork的问题，请安装纯净版的操作系统。4.3 软件使用过程中常见问题4.3.1 无法上传销售数据问题 问题分析:导致零售户销售数据无法上传，只有2种原因，其一是零售户的电脑无法连接到上传服务器，其二是电脑时间和格式是错误的，不标准的格式。即使客户电脑时间是正确的也可能导致无法上传销售数据，其原因为客户电脑时间曾经错误过，导致了出现一部分的时间错误的销售数据，故无法上传。 解决办法：1， 检查上传网络:用浏览器打开对应地市
18、的上传地址，操作如下图所示。如果地址无法打开，请检查网络，并联系网络运营商解决问题。如果上传地址可以打开，说明网络正常，请检查时间和格式是否正确。2， 检查电脑时间和格式：时间：检查时间，看时间和日期是否正确，如果不正确请修改为正确的时间。格式：为了避免出面不必要的问题，请确保客户的电脑时间格式如下图所以那样。3， 使用”时间错误工具“修复错误数据：如果上述步骤还是无法解决数据无法上传问题，请使用”时间错误修正工具“修复错误数据。工具在群里（298607751）可以下载，然后点击上传数据。操作如下图所示：点击”更正数据”更按钮修复数据。4.3.2 登录系统时提示当前数据库连接不可用问题如图下图
19、所示 问题分析：出现这个问题，说明MySQL数据库服务没有启动，或者已经被删除。可能原因为360等杀毒软件误删除，加速球中止了MySQL服务等。 解决办法：打开MySQL工具，点击“检查MySQL状态”按钮，查看MySQL状态。如下图所示。如果MySQL服务没有启动，点击“启动MySQL服务”按钮，启动MySQL服务,如下图：如果点击“检查MySQL状态”时，提示没有找到MySQL服务，请先注册MySQL服务。那么说明MySQL服务可能已经被删除了，如下图所示遇到这种情况，请先注册MySQL服务。操作如下图所示：首先点击“打开文件”按钮，打开MySQL注册文件mysqld,exe选择mysql
20、d.exe文件然后点击“注册MySQL服务”按钮。注册成功。注册成功后，请点击“启动MySQL服务”按钮，启动MySQL数据库。4.3.3 登录系统时提示未找到路径“D:/retail”问题如图所示： 问题分析：出现这个问题说明客户的电脑没有D盘，广东零售终端经营管理系统默认数据的保存路径为d:retail目录下，由于系统找不到D盘故报此错误。 解决办法：点击“继续”按钮，登录广东零售终端经营管理系统。点击“系统设定”按钮点击“系统设置”按钮点击“数据库备份设置”按钮选择保存的路径点击“保存配制”按钮，完成修改。4.3.4 系统无法到货确认问题 问题分析：无法到货确认问题是和电脑时间及格式有关
21、系的，解决此问题请检查电脑时间和格式是否准确。 解决办法：1， 检查电脑时间，如果时间和日期不正确，请修改为正确的时间。2， 检查电脑的时间格式，修改为默认的标准格式。如下图3,如果上述步骤还是无法解决数据无法上传问题，请使用”时间错误修正工具“修复错误数据。工具在群里（298607751）可以下载，4.3.5 由于目标计算机积极拒绝，无法连接问题如下图所示 问题分析：出现这个问题，一般是在退出广东零售终端经营管理系统时提示错误。主要原因是系统在使用过程中，mysql数据库被意外中止，系统退出时会连接mysql数据库保存销售数据，由于无法连接mysql数据库，故提示出错。 解决办法：使用mys
22、ql工具，先检查Mysql状态，如下图所示。点击“检查Mysql状态”按钮。如果提示“MySQL服务没有启动，已关闭”，请点击“启动MySQL服务”按钮启动mysql服务如果提示服务启动成功，则说明mysql成功启动，然后就可以正常退出广东零售终端经营管理系统了。4.3.6 不能连接到指定的MySQL主机问题如下图所示： 问题分析：这是程序启动时无法连接到MySQL数据库的原因。 解决办法：打开Mysql工具，点击“检查MySQL状态”按钮，检查mysql服务状态。如果MySQL服务没有启动，点击“启动MySQL服务”按钮启动MySQL服务，如下图所示：如果mysql服务启动成功后，还是提示报
23、错的话，请关闭操作系统防火墙，再登录试试。4.3.7 AutoStart.exe 应用程序错误问题如下如图所示 问题分析:出现这个问题，可能是操作系统原因也可能是硬件的软件。 解决办法：可以尝试，先卸载.NET Framewrk组件（参考第二章2.1.3方法）和零售终端系统，然后再重新安装零售终端系统。如果卸载.NET Framewrk组件，重新安装零售终端系统依然无法解决此问题，建议重装操作系统。4.3.8 在对象启动，在进行初始化基础信息操作时出错如下图所示： 问题分析：这个问题主要是杀毒软件，或者人为误删除了零售终端的相关文件造成的。 解决办法：重新安装零售终端软件即可以解决上述问题。4
24、.4 关于Mysql数据库问题处理指引（重要）目前广东零售终端经营管理系统在使用过程中，我们发现有大部分的问题都是关于mysql数据库的问题，因为每个零售的电脑环境都不一样，安装的应用程序也是纷繁复杂。现在提供一个解决思路，请务必认真阅读。不管是在遇到mysql数据库无法连接，不可用，或者计算机积极拒绝连接等关于mysql的题都可以使用mysql工具处理。在处理问题之前，建议先关闭操作系统的防火墙。处理步骤参考下图。1， 先点击“检查MySQL状态”按钮，查看MySQL服务的状态。服务正常运行中,说明mysql运行状态是正常的，不需要操作。如果MySQL没有启动，请点击“启动MySQL服务”按钮启动MySQL服务。如果点击“检查MySQL状态”时，提示没有找到MySQL服务，请先注册MySQL服务。那么说明MySQL服务可能已经被删除了，如下图所示遇到这种情况，请先注册MySQL服务。操作如下图所示：首先点击“打开文件”按钮，打开MySQL注册文件mysqld,exe选择mysqld.exe文件然后点击“注册MySQL服务”按钮。注册成功。注册成功后，请点击“启动MySQL服务”按钮，启动MySQL数据库。
