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1、医院行政办公室工作规范第一章总则1.为了加强医院行政办公室管理，明确医院内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，根据国中央八项规定要求、*及其公务员公共服务行为规范暂行规定、市第二人民医院办公用房管理规定（修订）等文件精神，结合实际情况，制定行政办公室工作规范。2.本工作规范适用于医院所有行政职能科室。第二章组织纪律1.遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，按要求填报请假单，科室按规定审批请假单，并由人力资源部备案、考勤。2.上班后不得随意外出或办私事，办公时间因私会客须向科室负责人报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。第
2、三章设置标准1.工作人员办公室使用面积规定：副处级（院长及党委书记等）办公用房面积不超过18平方米/人，科级院领导参照上级主管单位（市卫生计生委）副职的标准不超过18平方米/人，科主任及以下工作人员不超过9平方米/人。行政职能科室正职负责人原则上不得独立安排办公室。2 .办公用房建设应做到庄重、朴素、经济、适用；办公室室内物品摆设做到与工作无关不摆、影响工作不摆的原则,力求简洁、实用。桌面物品摆放遵从“四个一”原则（一台电脑、一个电话座机、一个打印机、一个水杯）用品；原则上安排每人一格文件柜，以存放手提包等私人物品。原则上要求文件夹放进文件柜中，摆放科学有序，便于查找，外观整洁。办公室墙面除了
3、张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。除少数办公室外，原则上不摆放长条沙发（可以摆一至两张会客板凳）；3 .办公室内原则上不得使用饮水机、热水器（壶）、咖啡烧煮器、取暖器、风扇等物品。每间办公室可以使用1-2个开水壶。4 .为方便群众办事，所有办公室均要开门办公，上班期间无特殊情况不允许关门办公；夏天开空调办公时，可以虚掩门办公，门口至少虚开IOcmo第四章形象规范1.所有上班人员到岗后必须佩戴工作牌。5 .原则上行政办公室工作人员穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目，着装最好上下相配、平整，符合时节。6
4、.女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。7 .鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿大短裤、拖鞋等。第五章礼仪规范1 .上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满,乐观进取；对待上级领导及本院领导要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。2 .主动热情接待每一位办事群众与同事，不以貌取人，不盛气凌人，与办事群众约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶解释清楚。严格遵从首问负责制。3 .保持良好坐姿、行姿，办公场所切勿高声呼叫；出入领导办公室，应主动敲门待回
5、应后再进入，出房间随手关门。4 .科室同事要团结合作，不吵闹打架，不相互拆台。第六章言语规范1.亲切、诚恳、谦虚。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。5 .语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，严禁说脏话、忌语，使用文明用语。6 .同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中7 .见到领导时应主动打招呼（例如，路上见到应立足招呼，主动让行；见领导进办公室，应主动起立招呼等），向上级汇报工作时应简洁、明确。第七章行为规范1.办公室应保持
6、安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。8 .工作人员不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。9 .工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食，禁止在办公室内吃早餐等，严禁在办公室内吸烟。除院部必要的接待外，不得在办公室内喝功夫茶、烧煮咖啡等。10 要有节能意识，保证所属办公区域的设备设施完好,做到人走关停所有设备电源。11 要节约用电，下班后及时关闭电灯、计算机;开启空调时按国家相关要求调整温度，夏天温度不得调低于26摄氏度，冬天不得高于19摄氏度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。12 未经科室负责人同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公设备。13 医院的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。第八章会客室、会议室规范1 .按要求申请和使用行政办公区会议室。2 .爱护会客室、会议室各类设备设施，不得在室内吸烟,保持会议室干净整洁。3 .院办等会议管理和使用科室应保持会场庄重严肃，原则上不得摆设花草；视天气光线情况布置窗帘，使之统一协调。4 .不得随意私自变更会客室、会议室用途。
