某燃气集团整体信息化方案(103张)课件.pptx

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1、2023年1月8日星期日,1,某燃气集团整体信息化方案（PPT103页),24 九月 20221某燃气集团整体信息化方案（PPT103,目 录,燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤,目 录,燃气行业客户,济南港华燃气山东泰安港华燃气武汉赛洛燃气成都双流天然气,燃气行业客户济南港华燃气,燃气集团管理现状,独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发展的关键因素：1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的管理与经营进行有效管控。“人治”-“法治”2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或者规

2、范的流程与体系难以落地。3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集团发展的重要瓶颈。4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成公司经验。5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发展需要。,燃气集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域,客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大

3、客户的服务还有较大提高空间建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力,未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户自助服务功能,业务的理解及发展方向,IT需求,客户服务,客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形,加气站零售业务是滨

4、海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求,滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求,业务的理解及发展方向,IT需求,客户服务,加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等,投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平专业的、开放

5、的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义,规划设计,集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化,工程建设,企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性与ERP系统结合提高实物与帐务的一

6、致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力,运营维护,在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作,处置报废,工程管理,投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性规划设计集成的多,实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台,建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提

7、高流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析提高仓储管理的准确性和精细化实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步,主要改进机会,主要IT需求,物资管理,建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案,实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后,以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮

8、件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本,主要IT需求,加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量充分利用信息技术

9、，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一,主要改进机会,安全管理,燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（）天燃气管道爆炸。城市管网中压运营管理要求。安全体系,以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能,1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过程的全生命周期集成解决方案；2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客户）的解决方案；3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；,信息化建设规划思路及目标,1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务过

10、程的全生命,企业级内外协同门户,应用系统平台,决策支持,绩效管理,财务资金管理,资产管理,全面预算,客户管理,风险内控,人力资源,外部数据,国资委监管系统,EDI/RFID,集团多层次、立体的、网络安全防护体系,业务安全,物理安全,信息安全,网络安全,项目管理,招标管理,进度管理,投资控制,前期管理,合同管理,物资集采,竣工决算,资产转固,合同付款,运营管理,燃气输配调度系统(SCADA),销售管理,GIS系统,客服管理,营业收费,抄表计费,资产设备,实物资产,财务资产,使用调度,资产配置采购,资产报表,软件支撑平台,BI模型，流程分析（Modeler),Portal服务,应用服务,信息集成,

11、流程服务,流程集成连接器,ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换),应用存储服务（企业应用Adapter)数据存储服务（企业数据集成）,硬件支撑平台,公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音）,基础服务层：SDH/ADSL/VPN网关/万兆汇聚交换（路由）/WLAN,整体信息化解决方案规划,集团管控,经营管理,项目管理,物资管理,液化气配送,方案架构：方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准；三套体系：集团管控体系、业务运营体系；安全保障体系（城市中压管网）应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气行业各相关数据

12、充分共享、协同,知识管理,企业级内外协同门户应用系统平台决策支持绩效管理财务资金管理资,目 录,燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤,目 录,集团管控体系重点,集团管控体系重点集团管控 物资、资产统筹集中采购 客户服务体,财务会计核算（内控）系统,费用管理系统,现金流监控系统,资金管理系统,预算管理系统,集团报表管理系统,集团财务分析系统,UAPNC,NC集团财务成功实践预算管理、资金结算、财务核算三算合一的集团财务管理新模式,NC集团财务管理整体架构,财务会计核算（内控）系统费用管理系统现金流监控系统资金管理系,一、部署标准规范的核算、管

13、理口径,统一管理口径并下发 科目体系 辅助核算要求 项目档案 客户档案 供应商档案 业务参数.达成关键要素：系统能否保证基础规范在集团内部统一，并控制下属单位执行？对集团意味着：能否建立集团化统一的核算、业务、统计、管理、控制口径！为后续所有的工作建立基础！,一、部署标准规范的核算、管理口径统一管理口径并下发,二、集团业务监控,业务内容：集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。,全面透视 高效

14、预警 实时监控,二、集团业务监控 全面透视,三、集团内部控制体系,业务内容：资金使用审批 费用使用控制审批 资产调拨审批 预算执行控制审批达成关键要素：审批流程能否跨单位？对集团意味着：集团能对下属公司的关键业务行为审批实现业务控制的要求。,三、集团内部控制体系业务内容：,四、集团风险管理与预警平台,业务内容：大额费用发生预警 应收应付预警 资金异动预警 预算执行情况预警 达成关键要素：集团制定预警标准并下发！对集团意味着：上级管理机构能对任何可能给企业带来损失甚至是致命灾难的信息及时掌握。,四、集团风险管理与预警平台业务内容：预警条件设置预警方式设置,把钱管好,3、资金调剂,4、限额管理,模

15、式二：相对集中管理,5、收支两条线,6、统收统支,7、收支合一,模式三：高度集中管理,1、资金监督,2、资金控制,模式一：资金分散管理,根据资金集中的程度分为三个层次：,把钱管好3、资金调剂4、限额管理模式二：相对集中管理5、收支,资金监控总体示意,资金集中监控,资金存量分析,资金流量分析,资金流向分析,计划执行情况分析,资金头寸预测分析,企业资金管理人员,集中监控,资金监控总体示意外部账户数据内部账户数据资金计划数据资金集中,资金监控实现方式,预警条件设置预警处理设置预警通知设置,网上银行/银企直连,资金结算/资金计划,信贷/授信/票据,账号余额数据账号交易明细,对外支付敏感收支项目大额收支

16、资金计划控制,综合授信信息信贷业务票据收支,NC预警平台,资金监控实现方式预警条件设置网上银行/银企直连 资金结算/资,公司资金掌控,账户明细,银行存款台账,公司资金掌控实所有公司及项目部所有账户账户明细银行存款台账,把钱用好-把项目、合同管好,把钱用好-把项目、合同管好,投资控制体系,投资控制业务线遵循工程项目的投资控制原则“概算预算结算”，建立全方位的投资管控业务体系，涉及项目的概算、招标、合同签订及执行、合同付款等经济线业务，使得合同的整个执行过程受控与概算及预算计划,概 算,预 算,结 算,项目投资,投资控制体系,合同金额,预算,合同控制,成本费用控制基本原则：预算不能超过概算、合同金

17、额不能超过预算、结算不能超过预算；,投资控制体系投资控制业务线遵循工程项目的投资控制原则“概算,把钱统筹好,合理配置资金资源,加强集团资金收支控制，发挥集团资金的规模优势，提高资金使用效益。,实时掌握集团所有成员单位的资金信息，保证资金信息的真实性、及时性、安全性。,加强信贷风险管理，防范资金风险。,资金计划管理,资金结算管理,资金集中监控,信贷管理,把钱统筹好合理配置资金资源加强集团资金收支控制，发挥集团资金,基于合同汇总形成资金计划合理安排投融资,基于合同汇总形成资金计划合理安排投融资,高层管理桌面,高层管理桌面,概算执行控制多项目,概算执行控制多项目,概算执行控制单项目,来自合同管理,概

18、算执行控制单项目来自合同管理,全面的人力资源集团管控应用,2、人力资源管理业务规范,4、组织间人力资源管理业务协同,3、不同管理层级分层应用,1、人力资源管理信息集中,5、人力资源管理决策支持,全面的人力资源集团管控应用2、人力资源管理业务规范4、组织间,资源统筹集中采购招投标管理,资源统筹集中采购招投标管理,实现资产信息360度观察,实现资产信息360度观察,资源积累、建立企业知识库(KMS),资源积累、建立企业知识库(KMS),目 录,燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤,目 录,业务运营体系,业务运营体系,构建全方位的项目管理信息平台

19、,构建全方位的项目管理信息平台协同工作平台（参建各方）决策支持,项目管理主要需求,由于项目多、建设周期短、建设过程繁杂。需要有统一的展示全部项目信息的“项目库”及了解合同执行状态的“合同台账”，领导可以通过此“项目库”及“合同库”掌控集团全部项目及合同现状,项目执行过程中主要业务部门(财务、合同、工程部等)掌握的项目信息要对称，在对承包商进行结算或付款时,主要业务部门的业务信息实现共享，如工程信息、合同信息、付款信息等,建立项目全面的“成本控制体系”，实现从项目的预算（成本计划）、各项目实际成本的统计及项目预算与实际成本的对比分析,建立统一的承包商库，全面记录各项目的质量情况，从而能对承包商进

20、行考核。某项目管道质量有问题，是哪个承包商施工的？这家承包商出了多少次相同的问题？还要不要跟他继续合作？希望有统一的信息辅助决策,“居民用户燃气接入工程”,建立统一的项目文档库，记录全部项目的实施过程文档，形成公司的项目知识库，并为新的项目建设提供知识参考,对工程总体各阶段、各级进度进行计划编制、实施跟踪、实际进度反馈、及对比分析等,项目管理主要需求由于项目多、建设周期短、建设过程繁杂。需要有,项目管理主要需求,重点突出项目管理几大目标的集成控制，如投资、合同、进度、质量、安全。使过去难于控制的工程变更、工程计量、通过规范化申报、透明化审批、设置合同支付警戒指标等管理措施得以解决,“大型管网场

21、站工程”,项目管理主要需求重点突出项目管理几大目标的集成控制，如投资、,构建完善的投资控制体系实时掌握项目关键阶段进度打造知识共享体系规范落地流程制度体系,项目管理信息化建设重点,构建完善的投资控制体系项目管理信息化建设重点,项目管理重点-经济线条,项目预算（目标成本）,招标,合同管理,统计报表,预算（目标成本）编制,预算（目标成本）调整,材料合同其他,单项招标计划,招标邀请函,入围单位评审,开标记录,定标单审批,供方审查,承包合同,中间计量（产值确认）,合同结算,付款申请,付款（含无合同）,合同修订,成本（投资）统计明细,合同台帐,合同付款台账,合同变更台帐,发票统计,合格供方评审,供方履约

22、评估,生成凭证,补充合同,合同变更,材料出库,材料进场检验单（按项目）,材料进场检验统计（按项目）,成本分摊与结转,业主合同,集中采购,成本分析考核,项目,实际成本统计,收入管理,利润、成本节超分析,项目管理重点-经济线条项目预算（目标成本）招标合同管理统计,概 算,预 算,结 算,项目投资,投资控制体系,合同金额,预算,合同控制,成本控制体系（投资控制）,成本费用控制基本原则：预算不能超过概算、合同金额不能超过预算、结算不能超过合同；,概 算预 算结,成本控制体系结构,合同,工程项目与概算项目对应,成本项目与会计科目的对应,成本项目与合同对应,工程项目与合同对应,合同与投资、建造计划对应,成

23、本控制体系结构会计科目合同建造计划工程项目与概算项目对应成,合同管理,合同管理项目树项目1项目2统一合同编码规则类别1项目n类,建立可控项目支付体系,问题：每个环节信息不畅通，尤其是财务与业务脱节，不清楚哪个合同，合同执行状态，已付款情况，手忙脚乱。可能的后果：效率低下；该付的未付，不该付的多付；,项目管理信息化前：财务付款,（流程举例）,建立可控项目支付体系施工单位实际付款财务部监理审核工程部领导,建立可控项目支付体系,施工单位付款申请,实际付款,财务部付款审核,监理审核,工程部审核,领导审核,项目管理信息化后：多方协同，信息共享,建立可控项目支付体系施工单位实际付款财务部监理审核工程部领导

24、,项目合同录入,建立可控项目支付体系-合同控制,项目合同录入建立可控项目支付体系-合同控制,发票结算,建立可控项目支付体系-付款控制,发票结算建立可控项目支付体系-付款控制,合同执行过程,合同执行过程,建立可控项目支付体系-现场变更控制,现场签证确认单：按照项目成本要素末级录入估算成本，确认现场签证的金额。可新增也可参照现场签证审批单生成。,目标成本控制：超出目标成本预算时系统会预警提示,建立可控项目支付体系-现场变更控制现场签证确认单：按照项目成,通过会计平台生成凭证,财务追溯,通过会计平台生成凭证财务追溯,招标流程,工程设计物资招标供应商管理招标流程,招标流程设置,招标流程：可根据业务需要

25、，自定义招标流程。,招标流程设置招标流程：可根据业务需要，自定义招标流程。,供应商评价,供应商评价,供应商评价体系,供应商评价体系,供应商管理,供应商管理,材料管理,材料管理,材料采购计划控制,材料采购计划控制,材料采办申请审批,材料采办申请审批,材料采购执行,采购订单及在途状态,材料采购执行采购订单及在途状态,订单执行情况,采购订单执行情况汇总,订单执行情况采购订单执行情况汇总,材料到货入库管理,采购到货及检验、入库、领用,材料到货入库管理采购到货及检验、入库、领用,材料进场检验单,材料进场检验单：根据材料设备合同跟踪材料的进场情况，记录材料进场时的质量情况，为材料合同结算和合格供应商评审提

26、供数据。,材料进场检验单材料进场检验单：根据材料设备合同跟踪材料的进场,设备交付（转固）,工程项目阶段的物资、设备信息的建立可以保证顺利地过渡到生产运营期。设备资产是企业生产运行和维护管理的基础设备基础数据以及与设备有关的信息建立的完善与否，直接影响设备资产管理的效率、易用性、易操作性。,设备交付（转固）工程项目冷却系统标准产品结构泵 A泵 A,1.A2.B3.C,供应商I,4.D5.E6.F,供应商II,安装方I,安装方II,1.A3.C4.D6.F,2.B5.E,设备：A+D+F,3.C,剩余设备清单,设备附属信息,设备采购清单设备移交清单设备安装清单剩余设备清单,1.A供应商I4.D供应

27、商II安装方I安装方II1.A2.B,资源积累、建立企业知识库(KMS),资源积累、建立企业知识库(KMS),资源积累、建立企业知识库(KMS),资源积累、建立企业知识库(KMS),进度管理,形成多组织的，对设计、采购、施工整体协同的进度体系集成项目现有进度软件如P3导入和更新回写Project导入更新企业编制总体控制计划指导项目进度控制。,进度管理形成多组织的，对设计、采购、施工整体协同的进度体系,NC/项目管理,项目管理与其它项目软件接口,Primavera P6 or MS Project,项目结构进度时间控制,输出 NC/项目管理项目管理与其它项目软件接口Prima,项目决策分析框架,

28、项目决策层管理：系统根据各部门的具体工作数据，自动生成一系列规范、准确的数据分析图表，决策层可以随时掌握项目成本、进度、质量等的异常信息，及时采取相应的对策，辅助企业领导战略规划与决策支持。实时查看各项目的进度、费用情况；精准的数据统计汇总报表、图表，辅助领导决策；全局把握企业各项运作，优先处理紧急、重要事宜；移动办公，加强异地项目掌控。,项目决策分析框架项目决策层管理：系统根据各部门的具体工作数据,项目决策分析-实例,项目决策分析-实例,项目决策分析-实例,项目决策分析-实例,项目分析评价,项目执行报告框架,项目分析评价项目执行报告框架,质量报告,项目执行报告-质量报告,质量报告项目执行报告

29、-质量报告,进度执行情况报告,项目执行分析-进度执行情况报告,进度执行情况报告项目执行分析-进度执行情况报告,概算分析,项目执行报告-概算执行情况报告,概算分析项目执行报告-概算执行情况报告,合同执行情况,项目执行报告-合同执行情况报告,合同执行情况项目执行报告-合同执行情况报告,成本分析,=,项目执行报告-动态成本报告,成本分析=项目执行报告-动态成本报告,成本分析,=,+,+,项目执行报告-动态成本报告,成本分析=+项目执行报告-动态成本报告,投资计划执行分析,项目执行报告-投资计划执行报告,投资计划执行分析项目执行报告-投资计划执行报告,1、建立集团资产管理和采购平台；2、建立集团资产调

30、拨控制和信息反馈；3、集团资产租赁管理平台；4、集团资产统一处置（闲置、报废等），保护资产；5、发挥集团资产优势，提高资产使用效率，降低资产闲置率；6、实现资产价值、运营、维修的全生命周期管理；7、实物资产与账面资产的统一8、建立集团企业资产经营考核体系平台,物资设备管理诉求,1、建立集团资产管理和采购平台；物资设备管理诉求,1、建立资产集中管控平台2、建立资产集中采购平台3、建立资产价值、运营、维修的全生命周期管理平台4、建立资产考核体系管理平台5、与GIS、SCADA集成,信息化管理发展趋势,1、建立资产集中管控平台信息化管理发展趋势,实现资产信息360度观察,实现资产信息360度观察,资

31、产设备管理系统EAM-整体应用构架,资产设备管理系统EAM-整体应用构架,资产设备管理系统-EAM,接合器,10 1 32 01电机,10 1 32 02接合器,水泵,电机,10 1 32 水泵,10 1冷却系统,冷却系统,资产设备管理系统-EAM接合器10 1 32 01电机10,资产基本信息,资产设备管理系统-EAM,10 1 32 05风机,设备通用信息设备技术信息设备财务信息设备服务信息,属于关系、类型指定、位置描述、设备历史、技术参数、子设备、技术文档等等,通用信息,技术信息,服务信息,财务信息,设计参数工艺参数设备分级,制造商信息供应商信息采购信息,原值、净值折旧信息,资产基本信息

32、资产设备管理系统-EAM10 1 32 05设备,资产设备管理系统-EAM,统一资产管理平台和数据模型,基于PDCA循环，建立资产管理全生命周期管理体系：建立资产价值、资产运营（实物）和资产维修全生命周期体系，实现有效的资产集中管理与监控,资产配置计划,资产新增,资产财务变化,资产评估,资产减值,资产调拨,资产减小,资产计划执行报告,设备计划管理,设备采购,安装调试,验收入库,领用调拨租货等使用管理,维修维护,报废闲置出售,计划执行各种报告,维修计划,维修计划考核评价,维修计划的执行和控制,资产设备管理系统-EAM统一资产管理平台和数据模型基于PDC,资产设备管理系统-EAM,资产生命周期管理

33、,全过程：全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。,资产设备管理系统-EAM资产生命周期管理退役全过程：全生命周,资产设备管理系统EAM-运营过程,设备资产配置计划,采购计划,调剂计划,维修计划,采购管理,项目管理,动态会计平台,货存核算,应收应付网上报销,现金流管理平台,库存管理,招投标管理,供应商管理,价格管理,合同管理,核销,流程配置,入库,到货,出库,控制,控制,计划层,业务层,核算层,资产(设备)实物管理,资产价值管理,转设备转固,总账,集团报表,成本管理,资产档案一致、统一数据模型、树形结构、,人力资源管理,资产设备管理系统E

34、AM-运营过程设备资产战略规划与绩效分析分,资产设备管理系统EAM-整体应用流程,资产设备管理系统EAM-整体应用流程,定制合作开发全周期客户服务体系,定制合作开发全周期客户服务体系,客户服务系统,集中统一的NC-UAP平台,数据库应用服务器（信息数据中心),CTI服务器,IVRFAX服务器,人工坐席,班长坐席,统计分析,录音监听,客户服务系统 集中统一的NC-UAP平台数据库应用服务,客户服务系统功能,客户服务系统功能,PSTN-A,G650媒体网关,WAN,S8700 CM4媒体服务器,IP中继互联,数据线路,语音线路,北京座席,PSTN-B,S8720 CM4媒体服务器,G650媒体网关

35、,VP,AES-B,CTI link,AIC-B,AES-A,VP,AIC-A,CTI link,南昌座席,北京,南昌,WAN,WAN,集中管理和分布式部署相结合的一体化系统，实现语音互联互通、数据同步、平台互备机制,用友呼叫中心技术架构,PSTN-AG650WANS8700 CM4IP中继互联数据,AVAYA S8720 IP语音通信大容量 高处理能力,标准配置为双媒体服务器，双机热备，RED HAT LINUX操作系统单机忙时呼叫处理能力BHCC=60万次呼叫/小时分机端口36000个，包括IP、数字、模拟电话IP分机端口12000个中继端口8000条LINE SIDE E1 IVR通道1

36、2000个，400个E1接口CTI 接口16个10088座席同时登录2,000个技能组每座席可以配备60种技能，每一种技能分成16个等级支持Avaya全系列媒体网关最多支持320台G650媒体网关（64个PN），250个H.248媒体网关（G700/G350/G250媒体网关）,AVAYA S8720 IP语音通信大容量 高处理能力标准,CLAN-1,CLAN-2,AES-1,AIC-1,CTI系统冗余备份,Avaya CM,CLAN-3,CLAN-4,AES-2,AIC-2,TS-1,TS-2,TS-3,TS-4,CLAN-1CLAN-2AES-1AIC-1CTI系统冗余备,实时报表-座席监

37、控,实时报表-座席监控,历史报表-自定义,历史报表-自定义,目 录,滨海燃气信息化建设规划思路集团管控体系业务运营体系安全保障体系基于平台的应用集成信息化建设步骤,目 录,城市中压管网安全检测体系,1、建立与管网scada系统的实时检测体系。确保相关安全指标的实施检测 可集成的子系统主要有：管网监控系统（SCADA）环境与设备监控系统（BAS）火灾报警系统（FAS2、建立基于GIS的资产管理系统确保所有管网资产的运营维护过程均在可控范围内。3、基于资产的规范管理。把握资产运营状况的实施信息。,城市中压管网安全检测体系1、建立与管网scada系统的实时检,结合滨海燃气信息化十二五规划应用集成规划

38、,结合滨海燃气信息化十二五规划应用集成规划,企业服务总线-从基于接口的集成到总线集成结构,简化IT结构，减少了接口数量，降低了维护成本松耦合，增加了系统的灵活性和扩展能力SOA基础，为将来的应用提供了丰富的可扩展能力,结构复杂，接口繁多，维护成本增加迅猛紧密集成，系统僵化。可扩展能力脆弱,传统集成,总线集成,现有应用,新应用,企业服务总线ESB,N(N-1),N,示例,企业服务总线-从基于接口的集成到总线集成结构B/S|J,ESB集成平台实现及功能图,财务ERP,数据保存服务,数据查询服务,数据审核服务,分析系统,ESB,第三方数据格式,数据转换,系统监控（可选）,监控数据,数据转换服务,目标所需数据格式,数据库,数据存储服务,加密存储,数据转换服务,ESB集成平台实现及功能图财务ERP数据保存服务数据查询服务,