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2、行统计分析学会相应的管理工具的开发和使用,汽车4S店维修生产管理,4,课程目的通过学习，学员可以：汽车4S店维修生产管理4,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,汽车4S店维修生产管理,5,学习内容导学列车维修生产管理的重要性 1维修生产管理的重要,第一章：维修生产
3、管理的重要性,何为维修生产管理定义：对整个维修生产过程进行管理,汽车4S店维修生产管理,6,第一章：维修生产管理的重要性何为维修生产管理汽车4S店维修生,第一章：维修生产管理的重要性,何为维修生产管理维修生产管理的范围对过程中的关键指标进行统计对质量体系的运转进行控制对维修生产的安全和环境保护进行管控,汽车4S店维修生产管理,7,第一章：维修生产管理的重要性何为维修生产管理汽车4S店维修生,第一章：维修生产管理的重要性,生产管理流程回顾,汽车4S店维修生产管理,8,第一章：维修生产管理的重要性生产管理流程回顾汽车4S店维修生,第一章：维修生产管理的重要性,生产管理流程回顾,生产流程,进度控制,
4、派工,维修领料,增项维修,三级检验,车辆清洁,进度控制,汽车4S店维修生产管理,9,第一章：维修生产管理的重要性生产管理流程回顾生产流程进度,第一章：维修生产管理的重要性,维修生产管理的相关责任岗位,服务总监,配件经理,服务经理,技术经理,客户回访员,索赔员,前台主管,车间主管,配件计划,配件销售,库存管理,索赔件管理,质检员,内训员,工具资料员,设备管理员,汽车4S店维修生产管理,10,第一章：维修生产管理的重要性维修生产管理的相关责任岗位服务总,第一章：维修生产管理的重要性,维修生产管理的目的,汽车4S店维修生产管理,11,第一章：维修生产管理的重要性维修生产管理的目的良好的维修生产,学习
5、内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,汽车4S店维修生产管理,12,学习内容导学列车维修生产管理的重要性 1维修生产管理的重要,第二章：维修质量管理,什么是质量管理质量不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的差距,汽车4S店维修生
6、产管理,13,第二章：维修质量管理什么是质量管理汽车4S店维修生产管理13,第二章：维修质量管理,什么是质量管理质量目标传递“质量是制造出来的”理念制定企业内部作业流程，并严格遵照执行在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺陷内部各环节之间的紧密配合和及时沟通应形成快速反应机制贯穿以品质赢得市场的理念领导监督和自我控制相结合,汽车4S店维修生产管理,14,第二章：维修质量管理什么是质量管理汽车4S店维修生产管理14,第二章：维修质量管理,什么是质量管理建立质量管理制度，利用管理体系对整个维修过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目标在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并兼顾效率的提升,汽
7、车4S店维修生产管理,15,第二章：维修质量管理什么是质量管理汽车4S店维修生产管理15,第二章：维修质量管理,什么是质量管理维修行业的质量服务质量 CSI（软指标）维修质量一次修复率（硬指标）硬指标是软指标的基础！,汽车4S店维修生产管理,16,第二章：维修质量管理什么是质量管理汽车4S店维修生产管理16,第二章：维修质量管理,质量控制环什么是控制环,汽车4S店维修生产管理,17,第二章：维修质量管理质量控制环改进措施过程实施信息反馈汽车4,第二章：维修质量管理,质量控制环控制环的作用作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的？一般保养 50%，一般维修 30%，钣喷维修 20%疑难杂症有多
8、少？5%，10%？我们怎么保证能不断提高一次修复率？我们怎么保证90%工作的一次修复率？我们怎么保证另外10%工作的一次修复率？,汽车4S店维修生产管理,18,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理18,第二章：维修质量管理,质量控制环控制环的作用将问题在控制环内解决而不留给客户预防问题的发生（做好质量保证的准备工作）明确每个岗位的责任保证维修质量的持续提高,汽车4S店维修生产管理,19,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理19,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程,接车,诊断,维修,返修,返工,质检,汽车4S店维修生产管理,20,第二章：维修质量管理质
9、量控制环接车诊断维修返修返工质检汽车4,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程接车：记录工单时应忠实于客户描述的原意，并注重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、故障发生频率及条件工具：派工单责任人：服务顾问,汽车4S店维修生产管理,21,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理21,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,22,第二章：维修质量管理汽车4S店维修生产管理22,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程诊断：明确判断故障后，进行维修；重点：如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断的故障，应查阅相关技术资料，或由技术骨干协助、或求助于TJ-FAW
10、技术支持工具：疑难故障问诊表责任人：服务顾问，维修技师,汽车4S店维修生产管理,23,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理23,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,24,第二章：维修质量管理汽车4S店维修生产管理24,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程维修：维修作业时，维修技师应在完全了解车辆故障原因的基础上，严格按维修手册进行维修;重点：无工单的车辆一律不准进车间;当维修过程中一旦发现维修方案有偏差或其它故障隐患，应及时与车间主管、服务顾问联系，并纠正维修方案责任人：维修技师,汽车4S店维修生产管理,25,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产
11、管理25,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程质检：维修完成后，应严格执行三级质检工作标准：按照国家、行业或者地方的维修标准和规范进行维修。尚无标准或规范的，参照TJ-FAW提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修责任人：检验员,汽车4S店维修生产管理,26,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理26,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程返工：发现故障未解决或未达到质量要求（检验员）应填写返工通知单，将原始工单退回维修工进行返工，重新进行入维修质检流程 工具：返工通知单责任人：检验员,汽车4S店维修生产管理,27,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S
12、店维修生产管理27,第二章：维修质量管理,返工通知单 0600001派工单号_车牌号_车型_服务顾问_交修原因_维修措施_交验结果_检验员_维修技师_,汽车4S店维修生产管理,28,第二章：维修质量管理,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程返修：确认是否为返修，如属返修项目，应开具维修工单(应标注返修)和返修记录表交车间维修 工具：返修记录表责任人：服务顾问，维修技师，检验员,汽车4S店维修生产管理,29,第二章：维修质量管理质量控制环汽车4S店维修生产管理29,第二章：维修质量管理,返工（修）车处理记录表,汽车4S店维修生产管理,30,第二章：维修质量管理返工（修）车处理记录表汽车
13、4S店维修生产,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程（信息流）,汽车4S店维修生产管理,31,第二章：维修质量管理质量控制环技术主管收集返工/返修案例 服,第二章：维修质量管理,构建我们质量管理体系质量管理体系的4大要素人员设备，工具配件控制流程,汽车4S店维修生产管理,32,第二章：维修质量管理构建我们质量管理体系汽车4S店维修生产管,第二章：维修质量管理,构建我们质量管理体系质量管理体系的目标不断提升的一次修复率,完整的控制流程,有保证的配件,适当的设备工具,合格的人员,不断提升的一次修复率,汽车4S店维修生产管理,33,第二章：维修质量管理构建我们质量管理体系完整的控制流程有保
14、证,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法人员保证岗前认证技能训练（内部培训）工作考评（返工（修）记录表）每月返工不高于5%！返修不高于2%！,汽车4S店维修生产管理,34,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具建立设备管理档案建立维护台账，卡片建立维修设备的三级维护保养制度日常维护保养（操作人员）一级维护（操作人员，设备管理员）二级维护（设备管理员，供应商人员）,汽车4S店维修生产管理,35,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,36
15、,第二章：维修质量管理设备管理台账 编号设备名称品牌/型号数量,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,37,第二章：维修质量管理汽车4S店维修生产管理37,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具专用工具，测量工具统一编号定期标定专人管理（每还必查）,汽车4S店维修生产管理,38,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,39,第二章：维修质量管理工具借用记录日期工具编号工具名称借用人借,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具手动工具每人配齐每周抽检每月“算账”,汽车4S店维修生产管理,
16、40,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具定点放置安全明示操作提示,汽车4S店维修生产管理,41,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,42,第二章：维修质量管理车型轮胎规格标准胎压前束外倾后倾夏利,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法配件保证保证原厂零件保证入库检验设立出库抽检制度统计零件原因的返工返修（分析原因，及时反馈）,汽车4S店维修生产管理,43,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质
17、量管理,日常质量管理体系的操作方法一次修复率控制流程设定阶段目标设定岗位标准（维修技师，服务顾问，质检员）工序衔接明确责任（谁接手谁负责）三级质检（记录明确）加强过程监督，抽检车辆5台/周（车间主管）根据一次修复率记录针对性内训，岗位绩效考核,汽车4S店维修生产管理,44,第二章：维修质量管理日常质量管理体系的操作方法汽车4S店维修,第二章：维修质量管理,维修过程抽检单,汽车4S店维修生产管理,45,第二章：维修质量管理_年_周序号派工单号,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,46,第二章：维修质量管理返修（工）车辆统计（月）服务站名称：日期,第二章：维修质量管理,返工（修）台数年统
18、计（例）,小修,保养,钣喷,返修率,返工率,汽车4S店维修生产管理,47,第二章：维修质量管理返工（修）台数年统计（例）小修保养钣喷返,第二章：维修质量管理,汽车4S店维修生产管理,48,第二章：维修质量管理汽车4S店维修生产管理48,第二章：维修质量管理,真情提示,汽车4S店维修生产管理,49,丰富的绩效内容对应的内部培训持续的信息采集认真的现场巡管完善,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类
19、,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,汽车4S店维修生产管理,50,学习内容导学列车维修生产管理的重要性 1维修生产管理的重要,第三章：工时管理,工时管理的意义汽车维修如何收费？工费+料费,汽车4S店维修生产管理,51,第三章：工时管理工时管理的意义汽车4S店维修生产管理51,第三章：工时管理,工时管理的意义工时费工时定额工时单价标准工时工时我们统一个标准！销售给客户的实际维修工时！,汽车4S店维修生产管理,52,第三章：工时管理工时管理的意义汽车4S店维修生产管理52,第三章：工时管理,工时管理的意
20、义问各位：怎样才算是好的维修技师？衡量维修技师的标准有哪些？工时收入、返修率、工作态度、学习能力,汽车4S店维修生产管理,53,第三章：工时管理工时管理的意义汽车4S店维修生产管理53,第三章：工时管理,工时管理的意义如何知道我们拿到索赔款的“含金量”？120011更换发动机总成（带离合器）7.1我们要用多久呢？车间工人的最快速度和最慢速度是多少？,汽车4S店维修生产管理,54,第三章：工时管理工时管理的意义汽车4S店维修生产管理54,第三章：工时管理,工时管理的意义对维修生产工时的记录、统计、分析是不断提高维修站生产能力和生产效率的基础,汽车4S店维修生产管理,55,第三章：工时管理工时管理
21、的意义汽车4S店维修生产管理55,第三章：工时管理,工时的分类基础工时数据付薪工时：每月应出勤总工时出勤工时：每月实际出勤工时,汽车4S店维修生产管理,56,第三章：工时管理工时的分类汽车4S店维修生产管理56,第三章：工时管理,工时的分类实际工时数据实际生产工时：售出工时内部工时非生产工时：闲置时间，返工（修）工时等售出工时：创造工时收入的工时（收费工时索赔工时）内部工时：实际生产工时售出工时（内部订单如设备维护等）,汽车4S店维修生产管理,57,第三章：工时管理工时的分类汽车4S店维修生产管理57,第三章：工时管理,如何进行工时管理派工原则：返修预约优先再按入场顺序考虑水平工种协调,汽车4
22、S店维修生产管理,58,第三章：工时管理如何进行工时管理汽车4S店维修生产管理58,第三章：工时管理,如何进行工时管理派工流程,派工环节,确定人员,项目授权,时间记录,性质确认,汽车4S店维修生产管理,59,第三章：工时管理如何进行工时管理派工环节确定人员项目授权时间,第三章：工时管理,如何进行工时管理建立日工时记录制度售出工时的记录（开闭工记录）内部工时的记录（主管派工记录）建立月工时统计表,汽车4S店维修生产管理,60,第三章：工时管理如何进行工时管理汽车4S店维修生产管理60,第三章：工时管理,日工时统计表,汽车4S店维修生产管理,61,第三章：工时管理姓名：员工号：日期：工时类型派工单
23、号标准工,第三章：工时管理,汽车4S店维修生产管理,62,第三章：工时管理月工时统计表工号姓名付薪工时出勤工时出勤,第三章：工时管理,工时的统计与分析出勤率 出勤工时付薪工时100%劳动力利用率 实际生产工时出勤工时100%工时利用率 售出工时出勤工时100%,汽车4S店维修生产管理,63,第三章：工时管理工时的统计与分析汽车4S店维修生产管理63,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进
24、行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,汽车4S店维修生产管理,64,学习内容导学列车维修生产管理的重要性 1维修生产管理的重要,第四章：维修生产效率的统计分析,为什么要对效率进行统计 我们每天修多少台车？您觉得还能再增长吗？每月工时收入最高的的维修技师是效率最高的还是工作时间最长的？,汽车4S店维修生产管理,65,第四章：维修生产效率的统计分析为什么要对效率进行统计汽车4S,第四章：维修生产效率的统计分析,为什么要对效率进行统计掌握整体的营运成效 发现企业的不足与人员的欠缺 衡量主要绩效 实施改进，提高效率，
25、降低成本,汽车4S店维修生产管理,66,第四章：维修生产效率的统计分析为什么要对效率进行统计汽车4S,第四章：维修生产效率的统计分析,哪些效率需要统计出勤率劳动力利用率工时利用率一次修复率工作效率 标准工时实际工作小时100%注：建议先从索赔维修开始统计,汽车4S店维修生产管理,67,第四章：维修生产效率的统计分析哪些效率需要统计汽车4S店维修,第四章：维修生产效率的统计分析,效率的统计方法建立数据统计制度明确数据统计岗位职责保证数据统计结果真实,汽车4S店维修生产管理,68,第四章：维修生产效率的统计分析效率的统计方法汽车4S店维修生,第四章：维修生产效率的统计分析,通过分析结果指导效率提升
26、通过数据分析原因设定目标制定措施随时监控持续改进,汽车4S店维修生产管理,69,第四章：维修生产效率的统计分析通过分析结果指导效率提升汽车4,第四章：维修生产效率的统计分析,通过分析结果指导效率提升,汽车4S店维修生产管理,70,第四章：维修生产效率的统计分析通过分析结果指导效率提升汽车4,第四章：维修生产效率的统计分析,通过分析结果指导效率提升,汽车4S店维修生产管理,71,第四章：维修生产效率的统计分析通过分析结果指导效率提升汽车4,第四章：维修生产效率的统计分析,汽车4S店维修生产管理,72,第四章：维修生产效率的统计分析服务站关键指标汇总表（年度）年,第四章：维修生产效率的统计分析,通过分析结果指导效率提升真情提示 向管理要效率！利润 北京内燃机总厂铸造合格率从25%75%！,汽车4S店维修生产管理,73,第四章：维修生产效率的统计分析通过分析结果指导效率提升汽车4,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,2023/1/8,汽车4S店维修生产管理,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,
