旅游电子商务教学ppt课件(模块三).ppt

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1、,应 用 篇,模块三,模块三,项目六 旅游电子商务的网络营销,认识网络营销,网络营销的一般方式,任务一,移动互联网营销,任务二,任务三,任务一 认识网络营销,一、网络营销的概念 网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等媒体，利用网络对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始自终贯穿着在企业经营全过程中，寻找新用户、服务老用户，最大限度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。简而言之，就是营销活动的信息化、网络化。网络营销已经成为包括旅游业在内的所有商业领域行之有效、不可或缺的一种营销渠道。,模块三,项目六 旅游电子商务的网络营销,网络营

2、销有以下几个方面的含义：（1）网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销活动；网络营销也不是市场营销的简单延续，而是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新科学。,（2）网络营销不是网上销售，它不涉及物流和支付。（3）网络营销并非仅仅是在网上做广告，网络广告只是网络营销的一个重要手段。,（4）网络营销也不仅仅是网站营销，虽然网络营销主要是以网站为基础进行的，但网站并不能实现互联网的全部应用。（5）网络营销是直接市场营销新的有效形式，通过互联网，企业能比通过报刊、邮件、电视、电话、广播等传统传媒更有效的和用户沟通。,总的来说，网络营销是在网络上开

3、展的营销活动，它的基本目的和传统营销是一致的。,4、网络营销的主要内容（1）利用网络技术进行市场调查（2）利用网络技术进行消费者行为分析（3）网络产品和服务策略（4）网络价格策略（5）渠道选择与直销（6）网络促销与网络广告,5、网络营销的特点跨时空性多媒体交互性个性化超前性整合性高效性经济性,二、网络营销的理论基础直复营销理论关系营销理论网络整合营销理论,模块三,项目六 旅游电子商务的网络营销,直复营销（DM，Direct Marketing）是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营销活动。“直”是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体链接消费者；

4、“复”指企业和消费者的信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及交易和支付信息的交互等。简而言之，直复营销是指企业直接与消费者联系沟通，以互动交流方式营销的活动。,关系营销 是指营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众放生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育顾客忠诚度，并在顾客保持长期关系的基础上展开营销活动，实现企业的营销目标。,CRM 企业利用计算机信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理

5、方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，以增加销售，赢得市场竞争。,CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统,计算机信息技术自动化销售分析、市场营销、客户服务以及应用流程的软件系统等。,整合营销 是指通过各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行及时的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。目前，整合营销方法有多种，不断变化。,任务二 网络营销的一般方式,一、网络广告 网络广告指的是在网络上传播的广告。网络广告的内容涉及范围也非常广泛，如网络广告的设计、网络媒体的投放策略、

6、网络广告的效果监测等。,2、网络广告的特点传播不受时空限制投放精准 灵活的互动性与选择性 精确有效的统计 内容丰富、形象生动 易于实时修改 价格低廉 不具备强迫性,3、网络广告的类型旗帜广告按钮广告主页广告网幅广告文本链接广告电子邮件广告插播式广告其他形式广告,Banner广告,文字链广告,插播式广告,4、广告的计费方式每千人成本（CPM）每点击成本（CPC）每行动成本（CPA）每回应成本（CPR）每购买成本（CPP）包月方式来电收费广告（TMTW）,5、网络广告营销效果的评估网络广告效果评估的原则 相关性原则、有效原则网络广告效果评估的方法 单一指标法、综合评估法,二、论坛营销 BBS（社区

7、论坛）是一种重要的互动传播媒介。在BBS中，每一个网民都可以被看作是一个传播装置，这个装置使网名既可以做“信源”，又可以做“新宿”。”信源”和”新宿“的身份自由转换，真正实现了信息的互动。,1、论坛营销的特点论坛中媒体信息的彼此冲突信息受到二级传播的重构网民可以制造信息议题,2、论坛营销的优势（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任;（2）经常访问，志趣相投者聚会的场所（3）作为一种服务顾客的工具，利用BBS形式在线回答顾客的问题。（4）方便进行在线调查。（5）BBS中的人群有相对稳定的关系，相互信任度很高，因此在社区之间引发的传播可行度和影响力是大于传统广告宣传的。（6）BBS拥有高

8、效的信息传播能力，参与论坛的每一个人即使信息的接受者，也是信息的一个基本传播几点，能有效的形成”一传十，十传百”的传播效应，这样不仅传播速度快、信息量大而且传播成本低。,3、论坛营销规划行业分析论坛分析人际关系分析周期分析成本分析,三、博客营销 博客网络日志，内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此博客可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。,博客营销：通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。,2、博客营销的特点细分程度高，广告定向准确互动传播性强、信任度高、口碑好影响力大引领

9、网络舆论潮流有利于长远利益和培育忠实用户,3、博客营销模式博客广告企业博客意见领袖博客推广,四、搜索引擎 搜索引擎是一个为用户提供检索服务的系统，他的主要任务是在Internet中主动搜索其他web站点中的信息并对其进行自动索引，其索引内容储存在可供查询的大型数据库中。用户利用关键字查询的时候，网站就会告诉用户包含关键字的信息的所有网址，与此同时提供通向该网站的链接。,1、搜索引擎在网络营销中的作用（1）基于搜索引擎能够高效查找信息的特点，搜索引擎能引导用户发现网站、产品、服务的相关摘要信息，并通过链接到网站获取详细的信息。（2）产品推广的作用（3）网站推广作用。（4）搜索引擎拥有众多用户，因

10、此它成为一种有效的网络广告媒体，相比而言，他比一般基于网页的网络广告具有更高的定位。（5）搜索引擎作为在线市场调研的工具,2、搜索引擎营销模式搜索引擎优化（SEO）付费关键字营销其他形式的搜索引擎营销,五、电子邮件营销1、电子邮件营销概述 许可电子邮件营销、非许可电子邮件营销2、电子邮件营销的优势低成本快速实施精确点对点，易于测量主动出击无纸化绿色环保,2、许可电子邮件营销促进销售 说服潜在客户购买产品或者服务，说服已有客户重复购买营销推广客户关怀 会员优惠、节日/生日祝福提升品牌,3、重视电子邮件营销绩效评估发送成功率；开信率、点击率、退订数；电话数、购买数、销售额、邮件回复数、下载数；每邮

11、件发送成本、每订单成本、投资回报率等,六、IM营销1、认识IM 即使通信（IM）工具是指可以在线实施交流的软件，他就是通常所说的在线聊天工具。2、IM分类通用即使通信工具专用型即使通信工具嵌入式即使通信工具,任务三 移动互联网营销,1、移动互联网发展现状 根据CNNIC第34次中国互联网络发展状况统计报告统计截至2014年6月，中国手机网民规模达到5.27亿，较2013年底增加了2699万人，网名中使用手机上网人群进一步提升，由2013年的81%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。,2、移动营销的特点最个性化的网络营销方式最精准的网络营销方式最及时的网络营销方式比其它网络营

12、销方式更可行,3、移动营销的方式移动广告微博营销微信营销,安卓应用程序,4、微信旅游营销应用实例“微故宫”微信平台应用“中旅大连”微信平台应用,思考 结合网络营销的一般流程和特点分析该案例之所以能够做到小小的“女岛主”却能撬起整个旅游市场板块的原因,模块三,项目八 创建旅游电子商务网站平台,认识旅游电子商务网站,旅游电子商务网站的规划与定位,任务一,旅游电子商务网站的实现,任务二,任务三,旅游电子商务网站的测试、运营与推广,任务四,任务一 认识旅游电子商务网站,任务一 认识旅游电子商务网站,一、什么是旅游电子商务网站 旅游电子商务网站是根据一定编码规则，使用软件工具制作的用于实现在线交易为目的

13、，以订单为中心的，相关网页的集合。,任务一 认识旅游电子商务网站,二、旅游电子商务网站分类1、按照传统旅游企业类型分类旅游企业电子商务网站辅助旅游业的电子商务网站旅游行政管理部门的电子商务网站,辅助旅游业的电子商务网站,旅游行政管理部门的电子商务网站,2、按照经营项目类别,综合性旅游网站 预定类网站 垂直搜索网站 地方性旅游网站 旅游信息网站,综合性旅游网站：综合性旅游电子商务网站向消费者提供包括旅游资讯、出行参考、旅游票务、旅游线路、景区景点介绍、酒店预订、旅游常识、天气预报、在线交易支付等和旅游相关的所有信息产品和服务。,预订类旅游网站：为游客提供专业旅游产品服务预订服务,垂直搜索旅游网站

14、,地方性旅游网站,旅游信息网站,3、旅游电子商务网站建设流程概述网站的定位网站规划网站实现网站调试网站的维护与更新规划网站的运营与推广,任务二 旅游电子商务网站的规划和定位,一、旅游电子商务网站定位1、明确建站目标2、确定目标用户群3、确定旅游电子商务网站的盈利模式4、确定核心竞争力,（1）性别 由于男女性别本身的差异，两者在生活和工作中的兴趣点也不相同。例如：在线旅行预定用户中男性居多，为56.1%；而女性为43.9%。,2012年中国网民旅游及预定行为调查分析报告,（2）年龄,（3）学历,（4）职业,（5）收入,（6）兴趣 在线旅行预定类的旅游电子商务网站主要的目标客户群属性是：喜欢旅游、

15、年龄在20-39岁、学历在大专以上、学生或者有相对固定职业、收入较高的人群。,二、需求分析（一）需求分析的内容内容需求功能需求安全需求可靠性需求用户界面需求,三、栏目规划1、栏目的规划方法 自上而下划分法、自底向上划分2、栏目规划的内容 栏目的定位、栏目的目标用户群和主要需求、栏目的功能和主要内、栏目的盈利模式、栏目的扩展性、关联性和安全性3、栏目的规划文档,四、导航的设计导航的作用导航的分类导航的设计原则,五、页面设计页面设计的原则形式很内容的统一强调整体性网站IC形象设计,六、旅游电子商务网站硬件平台规划Internet的接入方式 旅游电子商务网站需要为Internet网络用户服务，就必须

16、通过首先保证网站服务器连接到Internet网络上。普通用户链接到Internet网络都需要通过ISP。ISP（Internet Service Provider互联网服务提供商）：它是企业、机构、个人进入Internet的驿站和桥梁。用户接入Internet网络都需要租用本地或者国际通信信道。ISP为广大用户提供了接入网络的中介服务。它带广大用户租用国际和本地信道。,主要骨干网络国际出口带宽数（Mbps）,服务器的设立和维护模式,目前服务器的设立和维护模式有三种：自建自管、服务器托管、主机租用。,谷歌八大数据中心,（2）服务器托管 需要自己购买服务器主机将主机委托有资质的托管机构，由托管机构

17、负责网络连接和硬件的运行管理。而企业通过互联网远程连接主机对主机中的网站进行管理。,（3）主机租用 主机租用有两种模式，一种是独立主机，一种是虚拟主机。这样的成本现对较低，但是安全性也较低，适用于小的旅游电子商务网站。,独立主机 受托机构为企业提供一台独立的服务器为企业使用，服务器的选择维护网络接入由受托企业完成。虽然安全性较低但由于拥有独立主机运行的稳定性是可以得到保证的。虚拟主机 一台主机通过一定的权限设置将主机资源分配给不同企业的网站系统，即多个企业共享一个主机资源。在投入上自然是最小的，但由于多个网站使用一台主机存在的相互的影响，网站的安全性和稳定性是最弱的。在功能上也知道能满足网站运

18、行的基本需求。,任务三 旅游电子商务网站的实现,一、通过网站开发设计技术实现旅游电子商务网站 网站实际是运行在网络服务器上的计算机程序，实现网站的各项功能可以通过任务二中我们介绍的HTML、CSS、ASP/PHP等网络语言和技术通过网络编程实现。,任务三 旅游电子商务网站的实现,二、通过平台服务商实现旅游电子商务平台淘宝旅游电子商务平台微信旅游电子商务平台,任务四 旅游电子商务网站的测试、运营与推广,一、功能测试网站性能测试易用性测试兼容性测试,任务四 旅游电子商务网站的测试、运营与推广,二、网站的发布更新与维护网站的发布网站的维护网站的更新,三、网站的运营与推广网站的运营域名的注册方法,本节

19、课结束！,项目九 旅游电子商务应用与创新,任务一 酒店、邮轮电子商务应用任务二 旅行社电子商务应用任务三 中间商电子商务应用,一、酒店电子商务应用（一）酒店电子商务概述1、酒店客人需求的拉动2、酒店自身发展的需要3、互联网及电子商务外部环境的驱动（二）酒店电子商务的功能1、信息发布2、在线预定3、为客人提供个性化服务4、客户咨询与反馈5、优化和完善内部管理,（三）酒店电子商务应用1、Intranet构建酒店的内部网（1）构建基础设施（2）搭建酒店内部管理系统,2、Internet构建酒店企业网站（1）需求分析（2）功能分析（3）网站页面组织,二、邮轮电子商务应用1、邮轮旅游概述 邮轮旅游是用邮

20、轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。其兴盛于20世纪60年代，可游客使省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒是种优雅、闲适、自由的旅行。2、邮轮旅游的优势邮轮旅游具有旅行的时间成本优势邮轮旅游服务品质可控邮轮旅游具有超高性价比,3、电子商务在邮轮旅游方面的应用,任务二 旅行社电子商务应用,一、旅行社信息化的原因（一）自身原因1、旅游业务对信息的依赖2、快速发展的互联网技术3、旅游市场走向国际化（二）外部原因1、国内在线旅游行业迅速崛起2、自由行人群日益庞大,二、旅行社电子商务体系的组成要素（一）网络信息系统1、内联网2、互联网3、增值网（Value Added Network）,（二）电子商

21、务服务商1、系统支持服务商2、专业的旅游电子商务平台运营商（三）参与主体（四）支付结算与物流配送,三、旅行社不同电子商务模式分析（一）旅行社的B2B电子商务模式（二）旅行社的B2C电子商务模式（三）旅行社的C2B电子商务模式四、典型旅行社电子商务应用春秋旅游网,任务三 中间商电子商务应用,一、旅游供应链,二、旅游产品和服务中间商概述（一）旅游产品和服务中间商的含义 旅游产品和服务中间商是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销的中介组织和个人,（二）旅游产品与服务中间商的功能1、市场调研2、促进销售3、组合加工（三）旅游产品与服务中间商的类型1、旅游经销商2、旅游代理商三、典型旅游产品与服务中间商应用携 程网,