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1、第13章 计算机故障诊断和排除,本章主要内容:计算机故障原因产生和处理计算机故障诊断方法软件故障排除硬件件故障排除,第13章 计算机故障诊断和排除,13.1计算机故障的产生13.2计算机故障诊断方法13.3软件故障13.4硬件故障排除,13.1计算机故障的产生,13.1.1 计算机故障原因的产生13.1.2 计算机故障处理的原则,13.1.1 计算机故障原因的产生,计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。计算机故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：,1硬件故障 硬件故障是指计算机硬件系统使用不
2、当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。,2软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为系统故障，应用软件故障和病毒感染3种类型。,3人为引起故障 由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。,4使用环境的影响 计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。,13.
3、1.2 计算机故障处理的原则 用户在检修计算机故障时一般坚持四大原则:即先软后硬、先外后内、先电源后部件、先一般后特殊。1先软后硬 在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。,2先外后内 先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。3先电源后部件 电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查
4、主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。,4.先一般后特殊 在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出“嘀嘀“长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。,13.2计算机故障诊断方法,13.2.1 常用的诊断方法13.2.2 利用BIOS报警声诊断故障 13.2.3 利用屏幕提示信息诊断故障,13.2.1 常用的诊断方法 常用的诊断方法有6种：直
5、接观察法，插拔法，清洁法，替换法，敲击法，最小系统法。1直接观察法 直接观察法是指用眼看、耳听、鼻闻、手摸来发现并诊断故障的方法。看电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；听风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。,2插拔法 插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。3清洁法 清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰
6、尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。,4替换法 替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5敲击法 敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。,6最小系统法 最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，包括主板
7、、CPU、CPU风扇、内存、显卡、电源、显示器和键盘连接在一起，然后通电测试计算机是否能启动的一种方法。通电后若有提示信息或光标闪烁，就说明计算机工作正常状态。否则就说明计算机工作不正常，可逐步检查基本设备中哪个设备产生故障。,13.2.2 利用BIOS报警声诊断故障 当计算机无法开机时，计算机加电BIOS自检程式序会用主板上的报警器发出一些报警声来指出计算机的故障原因，如图13-1所示即为报警器。故障报警声与主板采用的BIOS有关，不同的BIOS报警声也不同。,1AMIBIOS的故障报警声的含义（1）1短：内存刷新失败，应更换内存条。（2）2短：内存奇偶校验错误，应更换内存条。（3）3短：系
8、统基本内存(第1个64Kb)检查失败，应更换内存条。（4）4短：系统时钟出现错误，应维修或更换主板。（5）5短：中央处理器（CPU）出现错误，可能CPU安装不当、CPU针脚断裂、CPU插座接触不良造成的，更换好一块CPU进行测试可故障所在。,（6）6短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更换好的键盘测试故璋所在。（7）7短：系统实模式出现错误，不能切换到保护模式，这是主板的故障造成的，需要维修。（8）8短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。（9）9短：ROMBIOS检验出现错误，应更换BIOS。（10）1长3短：内存出现错误，应更换内存条。（11）
9、1长8短：显示测试出现错误，可能显示器数据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。,2AwardBIOS的故障报警声的含义（1）1短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问题。（2）2短：出现常规错误，应进入CMOS程序界面中，重新设置不正确的选项。（3）1长1短：内存或主板出现错误，应更换内存条或主板。（4）1长2短：显示器或显卡出现错误，应更换显示器或显卡。（5）1长3短：键盘控制器出现错误，需检修主板。（6）1长9短：主板BIOS损坏，需更换主板BIOS。,（7）不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。（8）不停地响：电源、显示器未和显示卡连接
10、好，检查所有的插头。（9）重复短响：电源问题，需更换电源。（10）无声音无显示：显卡未接好或电源问题，重新插一下显卡或更换电源可解决。,3常见的报警声 通过日常检修机器时，总结常见的报警声可分为以下5大类：（1）无声：无声有两种情况，一是正常，当计算机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机能正常运行，CPU、内存、主板、显卡和电源四者处于正常工作状态；二是不正常，可分为CPU风扇不转和CPU风扇转两种现象，若CPU风扇不转，说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；若CPU风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、CPU安装不到位、CMOS设置不当、主板等问题。,（2）“嘀”一声：一般
11、是属于正常状态。自检CPU，内存和显卡通过后报警一声。（3）“嘀嘀”两短声：独立显卡的金手指氧化，显示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（4）长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（5）重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中毒；二是CPU未接好或CPU散热不佳。更新病毒库后进行杀毒或重新安装CPU改善散热效果即可解决该问题。,13.2.3 利用屏幕提示信息诊断故障 除了BIOS报警声判断故障外，在BIOS检测过程中，当硬件和软件出现问题
12、时，自检就会停止，并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误信息提示来判断故障原因。,1屏幕显示 CMOS battery failed【错误含义】CMOS 电池失效，这说明 CMOS 电池的电力已经不足产生的原因，如下图所示。,【分析】（1）CMOS放电后，无法保存数据。（2）CMOS设置不当。（3）CMOS电池能量不足产生的或氧化（断路）。【解决】（1）恢复出厂值，在BIOS中选择“Load Setup Defaults”项，如下图所示。（2）更换CMOS电池。,2屏幕显示 CMOS check sum error-Defaults loaded【错误含义】CMOS执行全部检查时发现错误
13、，要载入出厂值，如下图所示。,【分析】（1）CMOS电池电力不足（2）BIOS程序感染病毒能引起的。【解决】（1）关闭电源，给CMOS电池放电，更换电池。（2）恢复出厂值。（3）如果故障仍然存在，需要刷新BIOS程序或更换BIOS芯片。,3屏幕显示Keyboard error or no keyboard present【错误含义】键盘出现错误或键盘未接好，如下图所示。,【分析】（1）键盘未接好或损坏造成的。（2）主板键盘接口损坏。【解决】（1）重新连接一下键盘。（2）更换好的键盘。（3）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需要检修。,4屏幕显示DISKBOOTFAILURE，INSERTSY
14、STEMDISKANDPRESSENTER【错误含义】硬盘引导失败，请插入系统引导盘并按回车，如下图所示。,【分析】（1）可能硬盘数据线未接好或未安装硬盘造成的（2）可能未安装操作系统造成的。（3）硬盘引导损坏造成的。【解决】（1）将硬盘连接好。（2）重装操作系统。（3）更换好的硬盘。,13.3软件故障13.3.1系统软件故障 13.3.2 应用软件故障,13.3.1系统软件故障 各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备取得数据，向输出设备送出数据等，这些基础工作也要由一系列指令来完成，人们把这些指令集中组织在一起，形成专门的软件，用来支持应用软
15、件的运行，这种软件就称为系统软件。下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：,1关闭Windows XP后系统会自动重启【现象】关闭Windows XP系统后，系统又自动重启。【分析与解决】在Windows XP默认情况下，启动和故障恢复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，操作方法如下：（1）在系统桌面上，右击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“系统属”性对话框，切换到“高级”选项卡，如下图所示，在启动和故障恢复栏中，单击“设置”按钮。,（2）打开“启动和故障恢复”对话框，在“系统失败”栏中，取消选中“自动重新启动”复选框，然后
16、单击“确定”按钮，如下图所示，如果关闭系统后不会重启，说明这里设置不当。,如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只能重新安装操作系统。,2Windows XP系统不能正常关机【现象】在关闭计算机时，计算机没有响应，只能按住电源开关键才能关机。【分析与解决】造成这种情况的原因有如下几种：1）因电源管理设置不当造成的，应将电源按钮设置为关机，具体操作方法如下。（1）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“显示属性”对话框，切换到“屏幕保护程序”选项卡，如下图所示，在监视器的电源栏中，单击“电源
17、”按钮。,（2）打开“电源选项属性”对话框，选择“高级”选项卡，如下图所示，在“电源按钮”栏的下拉列表框中选择“关机”选项，单击“确定”按钮即可。,2）因CMOS设置不当造成的，进入CMOS设置界面，可以直接恢到出厂默认值。3）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。,4）在系统中，按Ctrl+Alt+Del键，打开任管理器窗口，结束一些占用比较大的内存容量的进程，如下图所示。,如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。,3Windows XP系统无法正常启动【现象】Windows XP系统无法正常启动，滚动条走了一下就停止，进不了桌面，如下图所示。,【分析与解决】在Windows安全模式启动菜单中，
18、可以选择“最后一次正确的配置”项来恢复注册表，在重新启动计算机时，按“F8”键，直到出现Windows高级启动选项菜单，用方向键选择【最后一次正确的配置】选项，如图13-13所示，然后按下“Enter”键。,注意点：Windows XP只还原注册表项“HKLMSystemCurrentControlSet”中的信息，任何在其它注册表项中所作的更改均保持不变，如果如果故障仍然存在，只能重新安装操作系统。,4不显示Windows XP桌面图标【现象】开机时，进入桌面后一个图标都没有。【分析与解决】（1）在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中选择【排列图标】|【显示桌面图标】，如下图所示。,（2）单
19、击【开始】|【运行】菜单，在运行对话框的文本框中输入gpedit.msc，按下“Enter”键，打开“组策略”对话框，在左侧的用户配置中，选择【管理模板】|【桌面】节点，然后在右侧双击【隐藏和禁用桌面所有的项目】，打开“隐藏和禁用桌面所有的项目”对话框，选择“未配置”单选钮，如下图所示，最后按“确定”按钮，重启计算机即可。,（3）按下Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，选择【文件】|【新建任务】菜单项，在创建新任务对话框中输入explorer.exe，如下图所示，单击“确定”按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。,（4）单击【开始】|【运行】，在运行对话框的文本框中输入regedit，
20、打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon，查看该分支下的Shell值是否为Explorer.exe。若不是，请手动修改为Explorer.exe，如图所示。,（5）如果故障仍然存在，只能重装系统。,专家点拨：建议用户，安装好操作系统后，先打好系统补丁，然后使用一键还原软件做好系统备份，当系统出现故障可以快速还原系统，从而提高用户工作效率。,13.3.2 应用软件故障 应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的，它可以拓宽计算机系统的应用领域，放大硬件的功能。应用软
21、件具有无限丰富和美好的开发前景，但在使用过程中也可能会出现某些问题。本节介绍几种常见的应用软件故障及相应的排除方法：,1应用软件无法安装【现象】双击应用软件的安装程序（.EXE）图标，无法安装。【分析与解决】（1）因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能到官方网重新下载软件。（2）因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到管理员账户下进行安装软件。（3）因受到杀毒软件，防火墙限制造成的，只需在杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如下图所示。,（4）因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。（5）因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最新版本，又能支持该系统的软件。（6）如果故障仍然
22、存在，那么就是系统中毒引起的，使应用软件无法安装，先杀毒。如果还不能安装软件，只能重装系统。,2无法打开网页【现象】在系统中，可以上QQ，就是不能打开网页，如下图所示。,【分析与解决】（1）因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的原因并解决。（2）因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不当，就会打不开网页，遇到这种情况可降下防火墙安全等级或直接关闭防火墙，如下图所示。,（3）因IE浏览器损坏造成的，使用超级兔子中IE修复功能修复IE浏览器，如下图所示。如果无法修复，可以升级一下最新版本的IE浏览器。,（4）如果故障仍然存在，只能重装系统。,3安装程序启动安装引擎失败【现象】在安装某应用软件（如
23、Dreamweaver）时，提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口中”，如下图所示。,【分析与解决】（1）因下载的安装程序不完整造成的，检查下载安装程序大小是否与网站描述的一样，并重新下载。（2）因未启动Windows Installer服务造成的，启动该服务即可。其操作方法为：在系统的控制面板窗口中，双击“管理工具”功能图标，打开之后继续双击“服务”，打开服务窗口中，如下图所示，右击“Windows Installer”选项，在弹出的快捷菜单中选择【启动】即可。,（3）重装安装软件后，如果故障仍然存在，需要在微软件网站下载最新的Windows Installer并重新安装。（4）如果故
24、障仍然存在，只能重装系统来解决问题。,13.4硬件故障排除13.4.1主板的故障13.4.2 CPU及CPU风扇的故障 13.4.3 内存的故障 13.4.4硬盘的故障 13.4.5光驱的故障 13.4.6显卡的故障 13.4.7显示器的故障 13.4.8 声卡和网卡的故障 13.4.9 电源的故障 13.4.10 键盘和鼠标的故障,13.4.1主板的故障 主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。主板的常见故障主要包括如下方面：,1主板变形导致无法通电【现象】原来是好的主板，将把主板“从机箱拆出后再装入机箱内”这样一个过程之后，发
25、现主板电源工作指示灯，CPU风扇也不转，说明主板没有通电。【分析与解决】（1）因连接线没未接好造成的，将重新把机箱内的连接线全部连接一下。（2）因螺丝拧得过紧造成主板变形，将把主板从机箱取出来，用手轻轻矫正主板变形处，然后装上CPU、内存、显卡和电源进行通电测试。能够正常启动后，将主板安装到机箱内。专家点拨：在安装主板时，拧螺丝不能拧得太紧，否则容易产生变形。当用户碰到这种故障时，一定要将主板取出来，平放在桌面上采用最小系统化进行测试。,2主板因清除灰尘导致无法开机【现象】因为灰尘太多而清除主板上的灰尘，但清除完成后，计算机无法开机。【分析与解决】（1）因CPU未安装好而造成的，应重新安装CP
26、U。（2）因板载卡未插好造成的，应重新安装板载卡。（3）因连接线没未接好造成的，应重新把机箱内的连接线全部连接一下。（4）如果以上方法不能解决，应把主板从机箱取出来，放在桌面上测试。如果主板能启动，就说明主板、CPU等部件都是好的。如果故障仍然存在，说明主板已在清除灰尘时被损坏，碰到这种情况只能送去主板厂家检修。,3主板灰尘太多或温度过高导致计算机运行时死机【现象】计算机运行时产生死机现象，以为是系统中毒的原因死机，重装系统后，故障仍然存在。【分析与解决】打开机箱，若主板上积满灰尘，如下图所示，应先清除主板上的灰尘，注意在给主板清除灰尘时，用户需要注意不能用力过大或动作过猛，否则会损坏主板上的
27、元器件从而造成主板不能启动。计算机通电运行一段时间后，不会产生死机的现象。,专家点拨：当计算机长时间工作温度过高时，最好将机箱侧面挡板找打开，保持机箱内通风，或者加风扇散热。,4计算机开机后出现黑屏【现象】计算机开机后，电源工作指示灯亮，硬件指示灯也在闪，显示器就是黑屏。【分析与解决】（1）因显示器与显卡数据连接线未接好造成的，将重新连接一下。（2）如果故障仍然存在，可使用替换法，检查一下显卡和显示器是否有故障。如果硬件没有故障，说明是由于计算机工作电压不稳造成的，用户可用万用表测量一下，如电压低于170V，则可确定是电压过低引起故障。,专家点拨：计算机的开关电源工作电压范围一般为170V24
28、0V，电压过高会烧毁硬件，电压过低计算机无法启动。,5主板上的电容损坏引起死机或蓝屏【现象】计算机开机后，运行几分钟就出现死机或蓝屏现象，重装多次系统后，故障仍然存在。【分析与解决】（1）更换容易产生的死机的硬件，如CPU风扇、内存等硬件。（2）仔细检查主板上的电容是否有冒泡、炸裂或漏液现象，如下图所示，若有这类现象，则可确定是由电容损坏引起的故障。如果用户有工具，可以购买相同型号的电容换上去，或者送出维修。,6开机自检画面无法跳过【现象】计算机开机后，出现自检画面，然后就是停止在这个画面，无法跳过，如下图所示。,【分析与解决】这是由于BIOS程序设置混乱引起的，计算机不知道怎么执行命令，因此
29、停留在自检画面。用户只需要关闭计算机后，给主板CMOS放电，重新开机，就可以进入系统。专家点拨：当计算机遇到无法开机、开机后自检画面无法跳过时，用户第一步就是给主板上的CMOS放电，一般故障都能解决，否则是硬件有问题。,13.4.2 CPU及CPU风扇的故障 CPU是计算机中重要配件之一，是计算机的心脏。同时它也是集成度很高的配件，可靠性较高,正常使用时故障率并不高。但是若安装或使用不当则可能带来很多意想不到的故障。下面介绍常见的故障排除方法:,1CPU安装不当导致机器无法启动【现象】计算机开机后，只看到显示器是黑屏，如下图所示，CPU风扇是在转动，就是无法启动。,【分析与解决】（1）给主板C
30、MOS放电后。（2）更换好的内存和显卡。（3）打开机箱，用手摸摸CPU散热器是否有温度，如果有温度，说明CPU是正常的，再看看CPU散热器是否是冷冰冰的，若是的话可拆开CPU风扇，把CPU从槽里取出来，重新安装一下，通电后计算机可以启动。,2超频导致计算机死机或蓝屏【现象】计算机超频后，导致计算机工作不稳定，经常出现死机或蓝屏。【分析与解决】（1）因超频后CPU风扇散热不佳而造成的，应更换CPU风扇。（2）如果故障仍然存在，就到BIOS中适当降频或恢复出厂值设置。专家点拨：一般的用户最好不用去超频，因为超频很容易加快减小硬件的寿命。严重时硬件将烧毁。如果要超频，也给CPU有一个良好散热效果。,
31、3计算机噪声特别大【现象】计算机使用一段时间后，噪声特别大。【分析与解决】（1）打开机箱后，发现CPU风扇上灰尘很多，如下图1所示，导致噪声特别大。将CPU风扇拆下来，先用毛刷清除CPU风扇上的灰尘，如下图2所示，然后在风扇的中轴加点润滑油后，即可排除故障。,（2）如果故障仍然存在，只有更换CPU风扇。专家点拨：CPU风扇上积压灰尘太多还会导致的风扇不转或散热效果不佳，进而导致CPU温度升高，引起计算机速度变慢、死机或重启等现象。,4开机后屏幕提示“CPU FAN Error”【现象】计算机每次启动时，屏幕上提示“CPU FAN Error”，如下图所示。,【分析与解决】因CPU风扇出现了故障
32、，是CPU风扇的电源接口接在了机箱风扇（SYS FAN）的接口上。将CPU风扇电源接口正确安装到CPU FAN标识的接口上，如下图所示。,5CPU针脚被风扇压弯了拨直方法【现象】CPU安装不当，针脚被CPU风扇压弯了。【分析与解决】先去文具店，购买一支自动铅笔，规格为0.5笔芯的，将用自动铅笔笔尖插到被弯了的CPU针脚上，轻轻的拨直，如下图所示，CPU针脚修复好，安装到主板测试一下即可。,专家点拨：修复弯CPU针脚的工具，还可以使用镊子和尖嘴钳拨直CPU针脚。,13.4.3 内存的故障 内存是计算机中比较容易产生故障的部件之一，常见的内存故障有安装不当、金手指氧化、接触不良、内存温度过高、电脑
33、超频不支持、兼容性差以及自身的损坏等。下面介绍内存常见故障排除的方法:,1电脑开机无显示故障【现象】电脑开机不能启动，屏幕无字符出现，发出报警声（“嘀嘀”地长鸣声）。【分析与解决】（1）内存的金手指有氧化物或污点，用白纸或橡皮擦去除氧化物，如下图所示。,（2）内存损坏，如烧毁现象或内存上的某个芯片损坏，如下图1所示，更换内存条。,（3）内存插槽有氧化物而导致接触不良，可用毛刷去除氧化物，如下图2所示，然后再重新安装内存。,图1,图2,（4）内存插槽损坏，送修。（5）主板损坏，送修或更换主板。专家点拨：在拔插内存条时，要拔掉电源线，否则易烧毁内存。在测试内存时，找到能支持该内存的主板进验证。,2
34、内存工作不稳定导致电脑无故重启或死机【现象】电脑正常使用一段时间后就会无故重启或死机。【分析与解决】（1）从软件方面着手，先进行系统查杀毒，如果不行，再进行操作系统的安装。,（2）从硬件方面着手，先用手摸机箱内部的温度是否很高，CPU散热器温度是否很烫手，或内存颗粒表面温度是否很高。在这种情况下，要把机箱侧面档板打开，保持好通风，加机箱风扇，内存加装铝制或者铜制的散热片，如下图所示。,（3）内存混插，不兼容产生的问题，选择相同型号的内存条。（4）内存条上芯片颗粒老化或损坏产生的问题，此情况要通过系统运行后才能体现出来，需更换内存条。,专家点拨：夏天天气热，最好要防止灰尘进入机箱，又不能有温度出
35、现，可以打开测面档板，用小电风扇对着吹，从而达到散热效果。,3Windows系统运行时会出现非法错误【现象】Windows系统运行时，出现非法错误，如下图所示。,【分析与解决】1）从软件方面着手（1）查看某应用软件是否存在缺陷，如果是应用软件的问题，把相关的应用软件卸载或更新版本。（2）查看系统是否中毒引起的，进行全磁盘查杀病毒。2）从硬件方面着手（1）内存上的金手指是否有氧化物，如果有，去除氧化物。（2）如果是内存老化或某个芯片损坏引起的更换内存条。专家点拨：碰到此现象时，用户必须要从软件和硬件综合考虑，一步一步排除。,4安装操作系统时无法复制文件【现象】安装操作系统时，在复制文件阶段，总是
36、报错，提示文件无法复制，总是要按“ESC”键跳过才能复制下个文件，如下图所示。,【分析与解决】（1）检查系统光盘是否划伤，更换系统光盘。（2）检查光驱是否读取数据很慢，更换一个好的光驱进行测试。（3）检查内存的金手指是否有氧化物，或某个芯片损坏，更换内存条。专家点拨：要综合考虑故障的所在，有哪个部分会产生这种现象。先解决软故障后解决硬故障。,5Windows系统启动后会产生反复自动重新启动【现象】Windows系统启动后，不到桌面就会产生反复自动重新启动。【分析与解决】（1）电脑系统中毒引起的，重装系统。（2）CPU表面温度过高，CPU风扇转速慢产生的，更换CPU风扇。（3）电源质量差，达不到
37、该电脑功率，应更换好的电源。（4）内存条质量不佳引起的，更换内存条。专家点拨：碰到此现象，考虑先软后硬的原则进行排除。,6开机时显示屏上出现好多小方块的花屏【现象】集成显卡主机，开机时显示屏上出现好多小方块的花屏现象。【分析与解决】（1）检测一下内存上的金手指是否有氧化物引起的，去除氧化物。（2）内存上的芯片质量不佳引起的，更换内存条。专家点拨：碰到此现象，就从内存着手排除。,7电脑超频后产生死机【现象】电脑超频后，产生死机。【分析与解决】（1）除了CPU散热器、主板、电源和硬盘会超频后引起死机现象之外，内存也会引起此故障。（2）内存质量不佳引起的，更换性能好内存条。（3）如果故障仍然存在，就
38、不能进行超频。专家点拨：电脑超频时，要考虑CPU散热器、主板。内存、电源和硬盘等部件是否能够支持。如果不支持，就不能超频，否则就损坏硬件。,8玩游戏一段时间后引起自动启动或蓝屏【现象】玩游戏一段时间后引起自动启动或蓝屏，如下图所示，重新开机又正常了。,【分析与解决】（1）从软件着手，由于运行文件太大，内存无法支持引起的。（2）检查一下CPU散热器是否烫手，如果不行就要更换CPU散热器。（3）内存上的金手指被氧化后，运行大型软件就会引起蓝屏，去除氧化物。（4）内存质量不佳引起无法运行大型软件，更换性能好的内存。专家点拨：玩游戏时，不能长时间工作，对硬件损耗很大。,13.4.4硬盘的故障 硬盘是存
39、储大量的数据的仓库，如果出现故障不能正常使用，就会导致系统无法启动和数据的丢失。常见的硬盘故障有系统找不到硬盘、硬盘主引导记录故障、硬盘坏道故障、硬盘电路板故障等。下面介绍硬盘常见故障的排除方法：,1系统找不到硬盘【现象】开机后，屏幕上提示“Hard Disk Controller Failure”、“Invalid Drive Specification”或“No Hard Disk Installes”等错误信息，如下图所示。,【分析与解决】（1）因CMOS设置不当造成的，恢复出厂值设置。（2）因硬盘的电源线和数据线未连接好，或者数据线损坏造成的，在BIOS程序界面中，基本参数项中查看是否
40、有硬盘信息，如下图所示，然后重新连接硬盘的电源线和数据线，或者更换数据线。,（3）因两个IDE接口硬盘主从盘设置不当造成的，重新设置两个硬盘主从盘。（4）因硬盘自身的质量或老化造成的，碰到这种情况最好更换硬盘。,2硬盘主引导记录故障【现象】计算机开机后，只看到屏幕上提示“Error Loading Operating System”错误信息，如下图所示。,【分析与解决】（1）因病毒引发造成的，借助瑞星、金山等杀毒软件提供的引导光盘启动计算机，接着在DOS环境下对系统进行查杀病毒。如果发现引导区存在病毒，则程序自动进行查杀。清除病毒之后即可恢复计算机的正常使用。（2）如果故障仍然存在，那么就使用
41、DOS命令中的fdisk/mbr命令修复主引导记录，其操作方法：使用带DOS命令功能的光盘引导，在DOS提示符后直接输入fdisk/mbr命令即可修复主引导记录，如下图所示。,（3）还可以使用Disk Genius软件进行修复主引导记录，其操作方法：运行Disk Genius软件后，选择【工具】|【重写主引导记录】，即可修复主引导记录，如下图所示。,（4）如果故障仍然存在，就要重装系统才可以解决该故障。专家点拨：fdisk/mbr命令只适用于主引导记录被引导区型病毒破坏或主引导记录代码丢失，但硬盘主分表并未损坏的情况下使用。,3硬盘坏道故障【现象】开机后，系统运行好慢，磁盘无法格式化，或发出摩
42、擦的怪音等现象。【分析与解决】硬盘坏道可分为逻辑坏道和物理坏道两种，逻辑坏道是指软件安装或使用错误造成的，一般对硬盘本身不会造成太大的危害，而物理坏道是指硬盘的磁道出现了物理损伤。,（1）修复逻辑坏道的操作方法使用磁盘扫描器修复，双击“我的电脑”图标，在打开的窗口中右击需要修复的磁盘盘符，如E盘，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令。打开“属性”对话框，切换到“工具”选项卡，在“查错”组中单击“开始检查”按钮，打开“检查磁盘”对话框，如下图所示，选中“自动修复文件系统错误”和“扫描并试图恢复坏扇区”复选框，然后单击“开始”按钮，系统开始扫描，在扫描过程中发现逻辑坏道，系统会自动修复。,（2）修复
43、物理坏道的操作方法使用效率源硬盘坏磁道修复软件修复坏道，这是一款智能化修复硬盘坏道软件。用自带效率硬盘坏磁道修复软件的启动光盘，运行该软件，在程序主界面中选择【坏道智能修复】菜单，然后按“Enter”键即可开始对硬盘的坏道进行修复，如下图所示。,使用Disk Genius屏蔽磁盘坏道，在Disk Genius软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按下“Alt”键激活菜单，选择【工具】|【硬盘表面检测】命令，如下图所示。程序会提示“测试当前分区硬盘表面坏道区清单将保存到BACDSECT.TXT中”，选择“扫描”后按下“Enter”键。在出现的扫描方式选择窗口之后，将有3个扫描选项供用户选择，分别为按扇
44、区扫描、按磁道扫描和按柱面扫描，这里单击“按扇区”扫描。,扫描时会显示“扫描进程”对话框，当扫描到坏道时，会发出“咯滋咯滋”的声响，完成后，会出现一个是否有坏扇区、共几个坏扇区的提示信息，并且把这些信息记录到BACDSECT.TXT文件中，如下图所示。,有坏道时应把磁盘坏道分区出来并屏蔽操作：在Disk Genius软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按“Alt”键激活菜单，选择【分区】|【删除分区】命令，将原来的分区全部删除，如下图所示。,回到主界面后选择【分区】|【新建分区（或扩展分区）】命令，根据BACDSECT.TXT文件所记录下的坏扇区位置，把坏扇区前后1020MB的空间单独划分一个区，
45、如下图所示。,通过按“Tab”键选中包含坏扇区的分区，然后再选择【分区】|【隐藏分区】命令，可以把包含坏道的分区隐藏起来，将所有分区划分好之后，保存设置并重新启动计算机，最后在DOS下用Format命令对所有分区时进行格式化操作。至此，屏蔽坏道的工作全部完成。,4硬盘发出“吱吱”声音【现象】开机后，硬盘发出“吱吱”声音，硬盘进行重新分区，安装操作系统，故障依旧。【分析与解决】（1）因主机电源输出功率不足或电源接口连接不良造成的，更换电源。（2）如果故障仍然存在，那么是硬盘物理性损坏产生的，修复硬盘或更换硬盘。,5硬盘电路板损坏【现象】开机后，听到硬盘的电路板上会打火声【分析与解决】在BIOS程
46、序中检测不到硬盘信息，说明硬盘电路被损坏了，送出检修，更换一块好的硬盘电路板即可。6更新硬盘无法启动【现象】开机时，新硬盘无法启动，屏幕上提示“PRESS A KEY RESTART”错误信息，如下图所示。,【分析与解决】这主要是因为分区后未设置活动分区而造成的，在DOS环境下，使用Fdisk命令设置活动分区，其操作方法为：用自带的DOS命令提示符启动光盘，运行DOS，直接输入Fdiak命令，进入DOS分区主界面，选择【Set active partition（设置活动分区）】选项，按下“Enter”键，进入设置活动分区界面中，因C盘是主分区，所以选择1，再按下“Enter”键，即可设置活动分
47、区，如下图所示。,13.4.5光驱的故障 光驱和刻录机在系统中使用较少，但是它的使作寿命最短配件之一，其出现故障也较少，最常见的故障有系统无法检测到光驱、光驱中激光头老化、光驱内部机械故障等。下面介绍光驱常见的故障的排除方法：,1系统检测不到光驱【现象】开机时，进入我的电脑发现没有光驱盘符，如下图所示。,【分析与解决】（1）因光驱的数据线和电源未接好，或数据线损不造成的，将光驱的数据线和电源线重新连接好，或者更换数据线。（2）如果是IDE接口的硬盘，因光驱主从盘跳线设置不当造成的，应重新设置主从盘跳线。（3）因系统中毒，光驱的驱动程序文件丢失造成的，重新安装主板芯片组驱动，如果故障依旧，那么只
48、能重装系统。（4）如果故障仍然存在，说明光驱硬件有问题，送去专业检修或更换光驱。,2光驱不能读取光盘【现象】在系统中，将光盘进入光驱后，双击光驱，弹出“插入磁盘”提示对话框，如下图所示。,【分析与解决】（1）因光盘损坏造成的，更新好的光盘。（2）因数据线松脱或损坏造成的，重新连接好数据线，或更换数据线。（3）因激光头上有灰尘造成的，将光驱拆开，用棉签蘸少量无水酒精，清洗干净即可。（4）如果故障仍然存在，那么是光驱的激光头老化，或光驱自身的问题造成的。送去专业检修或更换光驱。,3按光驱开关按钮弹不出托盘【现象】将把光盘放入光驱时，按光驱前面板上的开关按钮，光驱托盘弹不出来。【分析与解决】（1）因
49、光驱的开关按钮氧化损坏造成的，拆开光驱更换好的开关按钮。（2）因托盘开盒电机的皮带松懈或老化造成的，更换皮带，如下图所示。,（3）因托盘传动机构出现阻塞，或托盘电机损坏故障造成的，可以加点润滑油解决故障。如果故障依旧，需送专业检修。,4光盘放入光驱中自动弹出【现象】在系统中，将光盘放入光驱中，过一会儿自动弹出光盘，再换其他的光盘后，故障依旧。【分析与解决】（1）因操作系统中毒造成的，将给系统进行全面杀毒。如果故障仍然存在，那么只能重装系统。（2）因光驱内部机械有故障造成的，需送专业检修，或更换好的光驱。,5光盘打滑故障【现象】当把光盘放入光驱后，可以听到激光头的移动和搜索的摩擦声，光驱灯长亮不
50、灭。【分析与解决】（1）因使用劣质的盗版光盘造成的，一般情况下，最常见的故障。更换好的光盘。（2）长期使用后，由于光驱的压盘机构没有产生足够的夹紧力，而导致盘片转动时打滑，更换压盘机构。,13.4.6显卡的故障 显卡是计算机系统中主要配件之一，其发生故障率也较高。通常显卡的故障的原因有接触不良、散热不佳、驱动程序丢失、显卡自身的故障等。下面介绍显卡故障的排除方法：,1开机无显示【现象】开机后，计算机主机发出“嘀嘀”两短的报警声。【分析与解决】（1）因AGP或PCI-E接口与主板显卡插槽接触不良、显卡上的金手指氧化造成的，如下图所示，用橡皮擦清除金手指上的氧化物，然后重新安装显卡。,（2）因电源
