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1、1,一、订单管理二、货款支付三、质量管理,第9章 采购合同履行,2,第一节 订单管理,（一）采购订单管理流程设计目标：方便管理，减少冗余工作，降低成本基本原则：符合逻辑、符合实际；简捷、实用、规范；利于部门协作、便于与供应商的信息交流。,3,在IT技术和网络技术广泛应用于采购中的现在，采购管理流程设计就是：“采购经理人员流程管理理念+软件上技术设计”,4,9-1 常见的订单管理流程,5,6,7,（二）、订单管理工作的监督1、建立制度 对订单进行编号，并完整保存；核查订单是否得到授权人的签字；专人复查订单的编制过程和内容。2、确定监控点：订单的审批、订单的询价、订单的登记、订单的付款、订单的验收
2、、订单的审核、订单的记账。3、审查相关单据和记录：审核采购业务原始单据的真实性和合法性，账目的完整性，记录的保密性。,8,案例材料,TCL显示科技（惠州）创立于2004年8月，隶属于TCL集团，主要致力于TFT-LCD/STN-LCD/OLEDCSTN-LCD 显示模组的研发、生产和销售，是为TCL集团成员企业及国际电子企业提供全方位的产品液晶显示模组技术及制造配套服务的现代高科技型企业。采购业务由资材部直接负责，其直接主管为资材部长，有4名采购人员，均为采购主管，同时还有一名采购计划员。,9,资材部长：负责采购全面工作，协调和控制各采购主管的采购工作，审核采购订单、各结算审批单据和采购主管报
3、销单据。采购主管：履行采购业务员的一般职责，负责电子原件、辅料的采购订单编制、下达及跟催与结算工作；负责已采购物资和待采购物资的统计，报表的完成，资料管理，登记台帐等工作。采购计划员：电子原件、辅料采购业务计划的制定，部门文件的管理以及ERP维护和培训工作。,10,采购范围：负责全公司物品的采购：电子原件等原材料和包装材料、工具、消耗品等辅助材料的采购。采购一般开发票，单价都含税，税率17%；采购付款有现付、款到发货、月结N天等；一般采购单价不包含运费，供应商送货上门。国外采购涉及第三方代理机构，有运保费用及代理费用。采购必有采购订单。有时先到货后补订单，需要采购主管审批；采购有时超订单到货，
4、但超过部分作为备件入库，不支付采购费用。TCL显示科技的采购请购单在excel中手工录入，而采购订单也是手工录入到SAP系统中。采购进度表跟进订单的执行情况。,11,下达采购订单前先与供应商谈妥价格，采购结算依据供应商报价单，供应商存货价格依据市场行情变化较大。对于质量检验外观有瑕疵但质量符合要求，经相关部门评审通过后采购部下特采单入库。1）采购订单：厂商编号、厂商全称、物料编号、品名规格、单价、数量、入库区域、付款方式、付款地点、交货日期、合计金额、说明等信息2）采购请购单：请购人填写请购单主管批资材部长批下采购订单3）到货送检单4）材料不良反馈报告：传给供应商作为退货依据5）验收入库单 6
5、）退货处理清单,12,13,采购原材料,MPS/MRP生成采购计划【采购管理】【请购单（生单由MPS/MRP生成）】【采购订单】【采购到货单】报检质量管理【来料报检】【来料报检单】【来料检验单】【来料不良品处理单】库存管理【入库业务】【采购入库单】【采购发票】财务会计【应付单据处理】【制作凭证】,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,采购服务,MPS/MRP生成委外计划【委外管理】【委外订单（生单由委外计划单生成）】【委外到货】报检质量管理【来料报检】【来料报检单】【来料检验单】库存管理【入库业务】【采购入库单】【采购发票】财务会计【应付单据处理】【制凭证】,25,
6、第二节 货款支付,（一）常用的支付方式:买方直接付款：订货付现，见单付款。银行托收：光票托收，跟单托收。信用证：可分为可撤销和不可撤销的，保兑的和非保兑的，即期和远期的等。,26,1、买方直接付款,由买方主动把货款汇付给卖方的一种付款方式。（1）订货付现：卖方要求买方在订货时给付全部货款或部分货款，对卖方最有利。（2）见单付款：指卖方在发运货物后，将有关单据寄交买方，由买方在收到单据后按照合同规定将货款通过银行汇付给卖方。有信汇、电汇和票汇三种。,27,信汇：是指汇款人向当地银行交付本国货币，由银行开具付款委托书，用航空邮寄交国外分行或代理行，办理付出外汇业务。采用信汇方式，由于邮程需要的时间
7、比电汇长，银行有机会利用这笔资金，所以信汇汇率低于电汇汇率，其差额相当于邮程利息。,28,电汇：通过电报办理汇兑。电汇TT，贸易术语，英语名是：Telegraphic Transfer，电汇是汇款人将一定款项交存汇款银行，汇款银行通过电报或电传给目的地的分行或代理行（汇入行），指示汇入行向收款人支付一定金额的一种汇款方式。电汇是汇兑结算方式的一种，汇兑结算方式除了适用于单位之间的款项划拨外，也可用于单位对异地的个人支付有关款项，如退休工资、医药费、各种劳务费、稿酬等，还可适用个人对异地单位所支付的有关款项，如邮购商品、书刊，交大学学费等。,29,票汇（Demand Draft,Remittan
8、ce by Bankers Demand Draft,简称 D/D)是指汇出行应汇款人的申请，代汇款人开立以其分行或代理行为解付行的银行即期汇票(Bankers Demand Draft)，支付一定金额给收款人的一种汇款方式。我国现今所采用的凭汇款票证汇兑现金的一种方式。即接受票汇的单位（银行或邮局）将汇款人所填汇款条寄交付款单位，由该单位再通知收款人领款。,30,电汇、票汇、及信汇三种汇付方式的异同1、共同点：汇款人在委托汇出行办理汇款时，均要出具汇款申请书，这就形成汇款人和汇出行之间的一种契约。三者的传送方向与资金流向相同，均属顺汇。2、不同点：电汇是以电报或电传作为结算工具；信汇是以信汇
9、委托书或支付委托书作为结算工具；票汇是以银行即期汇票作为结算工具。票汇与电汇、信汇的不同在于票汇的汇入行无须通知受款人取款，而由受款人持票登门取款，汇票除有限制转让和流通者外，经受款人背书，可以转让流通，而电汇、信汇委托书则不能转让流通。3、如何正确运用：电汇是收款较快、费用较高的一种汇款方式，汇款人必须负担电报费用，所以通常以金额较大或有急用的汇款使用电汇方式。信汇、票汇都不需发电，以邮递方式传送，所以费用较电汇低廉，但因邮递关系，收款时间较晚。,31,2、银行托收,指由卖方根据发票金额开立以买方为付款人的汇票，向出口地银行提出托收申请，委托出口地银行通过它在进口地的代理行或往来银行，代为向
10、买方收取货款。（1）光票托收：指卖方仅开具汇票委托银行向买方收款，而没有附任何单据。（2）跟单托收：是指卖方将汇票连同提单、保险单、发票等装运单据一起交给银行，委托银行向买方收取货款。常用在国际贸易中,32,跟单托收包括以下两种：付款交单：当买方付款时，代收行向其（买方）交付商业单据，并向付款人提示后，付款人检查单据后决定是否接受，接受时即付款赎单。有即期付款交单、远期付款交单两种。承兑交单：指卖方的交单以买方的承兑为条件，买方承兑汇票后，即可向代收银行取得货运单据，待汇票到期时才付款。只适用于远期汇票的托收。,33,信用证（Letter of Credit）,是银行根据进口人（买方）的请求，
11、开给出口人（卖方）的一种保证承担支付货款责任的书面凭证。信用证是一种银行信用，银行承担第一位的付款责任。受益人收到开证行开具的信用证，就得到了付款的保障。信用证在国际贸易中使用广泛。,34,支付方式的比较,35,（二）支付方式的选择:,不同的支付方式对贸易伙伴的双方所产生的负担和风险不同，因此有不同的选择组合。1、支付方式选择的依据：（1）、根据贸易伙伴的资信情况灵活选择；（2）、根据货物的市场行情选择支付方式；（3）、根据贸易条件的性质选择支付方式。,36,2、单一的支付方式3、信用证与汇付相结合4、信用证与托收相结合5、汇付与银行保函或信用证结合6、汇付、托收、信用证三者相结合以上支付方式
12、适应不同的货物采购，交易双方强弱势的不同地位也影响支付方式。,37,（三）、支付手续1、采购中的预付账款，目的主要是为了获得稳定的供应，有时也是为了解决供应商周转资金短缺问题。2、采购中的分期付款 这是生产周期长、原材料昂贵或专门为买方加工生产的一些大型机器设备、工程项目等交易中经常使用的一种支付方式。3、采购中的延期付款 通过提供中长期信贷以推动出口，尤其是机器设备出口的一种支付方式.,38,第三节 质量管理,为了获取满意的产品，买卖双方需要共同合作建立质量管理体系。（一）、制定质检方案采购质量管理是企业全面质量管理的重要组成部分，也是关系企业整体采购绩效的决定性环节之一。采购经理人员必须高
13、度关注采购质量管理，虽然不同的商品和物料存在着技术和质量标准的诸多差异，但采购质量管理的流程和控制点是基本相同的。,39,40,采购质量管理方案的制定？,1、明确采购质量控制原则2、制定采购质量标准（1）、规格、图样与采购订单的要求。（2）、合格供应商的选择标准和程序；（3）、质量保证协议和解决纠纷的条款；（4）、接受检验计划与管制；（5）、接受质量记录。,41,3、建立质量检验体系（1）、三检制 包括互检，自检和专检。（2）、签名制 各个责任人对产品运动过程中要签订相关记录文件，以便以后参考。（3）、质量复查制（4）、追溯制,42,评定供货样品质量,1、凭实物表示品质（看货、看样品）2、凭说
14、明表示品质（凭规格、等级、标准买卖）3、质量评定等级：致命缺陷严重缺陷；轻微缺陷。,43,不合格品管理,1、不合格品产生的原因：设备损坏、原材料不合格、工艺控制不严格、人员疏忽、包装防护不够、搬运过程中的损坏、安装调试不当。2、不合格品处理：返工、返修、原样使用、降级和退货等几种方式。,44,本章结束,45,案例分析题,高山公司采购部杨经理正坐在办公桌前，乾程公司的程经理来造访，一番寒暄之后，程经理问道：“杨经理是不是正在找一个零件呀？”杨经理说：“是啊。可是您是怎么知道的？”“看看这个零件是否合乎您的要求？”杨经理很纳闷，一是这个零件从来也没有让乾程公司做过呀，二是这种零件不是一个通用或标准
15、件，三是乾程公司从来没有得到过这个零件的图样或规格书呀，他们是怎么变出零件来的？”看着杨经理迷惑的神态，程总忙解释道：乾程公司这么长时间，一直没有机会成为杨经理的供应商，就找了一台高山公司的旧机器拆了，找了几样零件，打了样品，看看有没有合作的可能。,46,“正好打听到高山公司正在找这个零件的供应商。今天就登门毛遂自荐来了”。杨经理说，“照猫画虎的东西可能不靠谱呀，材料、工艺规程、精度等不一定能打到规格书的指标要求”。程总说，“只要杨经理提出了，我们都可以回去修改”。杨经理是在拗不过程总，同时也被其精神所打动，乾程公司经过几次修改，最终达到了规格书要求，还挤进了杨经理的合格供应商名录。杨经理说，
16、这种供应商爱不得，恨不得。当然，并不是所有的供应商都是那么热情，高山公司还有一家供应商，叫应其公司，非常难打交道，处事非常刻板，可又说不上有什么不好：订单能按时完成，质量也没有大毛病，合同订单下达后，不用跟催，不用费心。,47,但如果订单要修改，无论是提前还是延后，都要经过几个回合的讨论，阻力很大，而往往是几乎不可能。要求未来一年的预测和计划，订单如果超出或小于原定的预测值20%以上，都常常会收到书面通知被拒绝，年底会受到一份客户绩效报告，统计过去的预测计划与实际订单的误差，订单变更次数和按时未付款次数等。新产品生产前，应其公司还要算投资回报率，再决定是否生产，非常小心谨慎，不想其他供应商对杨
17、经理的需求是趋之若鹜积极响应。打样也不积极，免费打样更是免谈，若采购方不下订单，这家供应商绝对不下料。应了一句话：不见兔子不撒鹰。但应其公司怎么要说不上不好，虽说不温不火，但是挑不出毛病来。,48,还有一种类型的供应商。灵迪奥公司是一家非常热情的供应商，虽然产品常常出问题，但就是服务好，随叫随到，召之即来，态度更是没话说，你说什么他们都照办，但改进效果怎么也看不出来。最多的回答是“是，一定照办；一定尽快、尽早、尽全力去做好；尽最大努力；我们一定找出你们最满意的答案。”但就是落实进度缓慢，灵迪奥公司的业务员在高山公司的人缘特别好，公司上上下下都喜欢他，总经理对他的印象极好，人品好，会处事，生产、
18、技术、质量、工艺和计划部门他都熟，与采购员更是亲如一家。其实杨经理过去就是做销售的，他明白销售的门道，如果客户的任何建议、意见都毫无保留的反映到生产线实施改进，这家企业将疲于拼命，被客户搞得鸡犬不留，无法看展正常的运转，,49,好的销售员是让客户满意，还不能被客户牵着鼻子到处乱转，高山公司的销售也是这么培养的。灵迪奥公司的业务员将这种理念运用的炉火纯青。想发火。人家态度好得不得了，都让你张不开嘴，灵迪奥的服务就是好。讨论：（1）作为采购方。你更喜欢哪一家？（2）这三种类型的供应商的管理策略各自有哪些？,50,作为采购方，关注商品质量和价格，供应商的生产能力。实际操作中，第三种比较受欢迎，能提供更好的服务。服务的五要素：可视化、响应性、可靠性、保障性和怡情性，指的是关系管理，是客户体验上的满意，而不是实物的交付。对于这样的供应商，应推动他们关注产品性能和解决问题的响应时间。,
