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1、,智慧乡村旅游整体解决方案,1.乡村旅游概述,2.智慧乡村旅游总体设计,3.乡村旅游大数据平台建设,目 录,Contents,Part 1,乡村旅游概述,怎么定义智慧乡村旅游,智慧乡村旅游:以乡村社区为整个景区场所，以乡野农村独特的自然景观、人文景观、民俗风情以及传统的手工艺品等旅游资源为依托，以各种乡村旅游产品为载体，以现代都市人为主要客源市场，以吸引游客注意力，满足游客休闲、娱乐等各方面的需求，从而获取利益为目的的一种新型的旅游业态,2017年国家发改委、国家旅游局等14部委共同制定印发了促进乡村旅游发展提质升级行动方案（2017年），在方案中提出，促进“旅游+农业+互联网”融合发展，推动
2、1000个乡村旅游重点村与旅游电商、现代物流等相关企业建立合作关系，持续推进“乡村旅游后备箱工程”、“一村一品”产业建设专项行动。鼓励和引导乡村旅游与互联网等现代信息技术相结合，发展智慧乡村旅游。,智慧乡村旅游的需求分析,数据来源：中商产业研究院整理,在全国旅游业快速发展的大背景下，我国乡村旅游这一新的旅游形式也被越来越多人青睐。,智慧乡村被冠以“智慧”二字，许多人便将其与智慧城市挂钩，按照智慧城市建设理念布局智慧乡村建设，并称之为利用信息化手段实现了“城乡一体化”。但农村并不是城市，很多智慧城市理念并不一定适合当下中国农村发展，这种智慧城市简单延伸不仅达不到预期效果，还有可能适得其反。,智慧
3、乡村旅游的建设误区,误区一,误区二,误区三,误区四,政策优势,2016年8月关于印发乡村旅游扶贫工程行动方案的通知乡村旅游在国家精准扶贫，精品脱贫中发挥着重要的作用。为了深入实施乡村旅游扶贫工程，国家旅游局等十二部委联合发布了乡村旅游扶贫工程行动方案。,2017年7月关于印发促进乡村旅游发展提质升级行动方案（2017年）的通知目前，乡村旅游市场需求旺盛、富民效果突出、发展潜力巨大，是新时期居民休闲度假旅游消费的重要方式，也是促进农民增收、农业增效和农村经济社会全面发展的重要力量。2017年全国乡村旅游实际完成投资达到约5500亿元，年接待人数超过25亿人次，乡村旅游消费规模增至1.4万亿元，带
4、动约900万户农民受益。,环境特色优势,客源市场优势,Part 2,智慧乡村旅游总体设计,系统架构图,智慧乡村旅游平台,智慧化管理,智慧乡村旅游平台,智慧化管理,智慧化管理,智慧化管理,智慧化管理,智慧化服务,智慧化服务,智慧化服务,智慧化营销,网络营销,在互联网大潮的影响下，乡村旅游的营销方式也发生了根本的改变。新兴的网络营销是推广乡村旅游中必不可少的一部分。,目前借助互联网传播的平台优势进行形象宣传，不仅可以提升自身的知名度和影响力，也能吸引更多人旅游观光，带动相关产业的发展，对于乡村振兴也有积极的促进作用。这些信息都能影响游客的出游选择，因此乡村旅游做好这方面的网络营销工作就尤为重要。,
5、智慧化营销,口碑营销,口碑营销指的是游客在旅游体验活动结束之后，对其产品和服务做出的各种评价，并向潜在旅游用户传播的过程。乡村旅游企业应该意识到，口碑营销是影响游客做出旅游决策非常重要的一个因素。,智慧化营销,节假日or活动营销,乡村都有自己的特色和优势，都有许多历史悠久的传统民俗文化活动，通过打造各种时效性的节假日或主题活动，并经过一系列的宣传包装，使其丰富多样化，可以有效地促进当地的旅游发展，同时吸引更多的潜在游客。,通过各种宣传海报、网络推广、发送邀请函等形式，吸收了游客参与。,智慧化营销,体验式营销,在注重用户体验的时代，游客的观念也发生了深刻的变化，乡村旅游应注重乡村旅游体验。从旅游
6、消费的构成看，游客在注重品质时，情感消费的需求增加，更多地追求能表达自我，彰显个性的产品和服务。游客呈现出个性化、情感化的特点。,Part 3,乡村旅游大数据平台建设,旅游大数据主要角色需求分析,25,旅游大数据平台,景区景点,旅游行政管理机构(旅游局),景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交,搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论,广告 促销 优惠券库存信息,订购 评论 反馈使用情况统计分析,景区安全游客流量统计分析投诉反馈,政策发布行政管理,综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈,景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销,旅游大数据解决方案总体架构,26,物联网终端,E-Coup
7、on电子优惠券,GIS定位,数据能力开放服务,.,批量数据采集模块,用户终端及用户行为,基础网络及相关数据,2G,3G/4G,网络号段数据,旅游局,景区,游客,商家,代理,旅游大数据融合应用,资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心,景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析,数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务,面向游客,面向景区景点和管理部门,互联网门户,WAP门户,定制终端,无线城市门户,用户居住偏好特征分析,网络数据中心,景点流量预判模型,LED,支付系统,应用整合,统一门户,智能分析数据挖掘,广告营销,能力中心,停车场管理,物联网平台,终端适配和信息采集,业务鉴
8、权,业务管理,终端管理,运营支持,视频监控平台,旅行社管理,视频分发,录像与回放,前端接入,景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券,景区安防,旅游终端,视频监控,多媒体IVR,彩信监控,车辆监控,旅游云数据中心,27,旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为旅游大数据行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。,旅游大数据综合管理平台
9、,28,旅游大数据公共服务平台,29,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,触摸屏,IPTV,旅游大数据平台包括客源分析产品、游客画像产品、上网行为产品、景区画像产品和旅游指数产品五大类产品，协助旅游政府部门实现旅游信息互通和行业协同办公，加强旅游业的监管效力，提升公共旅游服务质量，并为营销策略的制定提供数据参考。,管理部门旅游大数据平台,利用自身云计算能力和大数据资源优势，采用移动互联网的各类新技术、新平台，为景区搭建一体化管控平台，完善景区管控体系，推进旅游管控向移动化、便捷化、自动化迈进。以统一数据为核心，实现景区各系统数据与景区数据中心的无障碍对接
10、，为后续景区旅游大数据挖掘奠定基础。,景区管控一体化平台,旅游大数据交付方式,旅游大数据应用场景分类,33,旅游大数据平台,旅游电子商务,34,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,智能门票及优惠,35,智能门票优惠券功能,使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；,景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；,智能门票和优惠券的订购集成入旅游大数据平台提供
11、统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购,支持手机支付或者网上金融支付方式；,平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；,智能门票及优惠智能购票及验票,36,移动终端,智能闸机,线下验证,线上预订,信息同步,定位导航服务,37,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这
12、里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍音频介绍,图片介绍音频介绍,自助播报服务：,通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务。提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,自助导览服务,38,景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据
13、推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。,基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统,最佳线路推荐,精准定位,自动播报,游客访问视频,39,游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况。可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现,管理平台,无线基站,各种前端监控设备,景区,IP网络,Internet,游客手持终端,游客电脑,人多吗？,天气好吗？,收割了吗
14、？,导览仪终端,LED信息发布,40,A,B,D,C,E,H,F,L,K,G,景区大门,流量正常,流量达到门限,流量告警,通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。,景区门票网上预订,41,互联网用户,电信宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信授权码发送,网上支付,景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系
15、统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,景区实时流控告警,42,在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。,
16、平安景区监控系统,43,监控中心,3G手机监控,安防监控中心人员,巡逻人员,管理平台,无线基站,各种前端监控设备,景区,IP网络,GIS地图管理、支持监控中心电视墙实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况可控制画面放大缩小，镜头转动历史录像随时调用、定格抓拍画面远程监听，与监控现场实时对讲巡逻人员可随时随地用手机移动监控,景区车辆及停车场管理,44,自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警,车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录 道路拥堵提示,IP网络,管理平台,开放路段,主要路口、停车场入口,道路、
17、停车场,监控中心,主要道路实时监控,车流数量自动统计,景区车辆及停车场管理全程停车自动引导,45,游客车辆,车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位,景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位,停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位,停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向,停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用,支持手机支付,多媒体查询系统,46,景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询
18、系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示 交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测,资讯发布,47,导览仪终端,手机客户端,M2M共性平台,旅游大数据平台,推送,酒店,交通,游讯,餐饮,智能 共享 融合,信息发布,LED显示屏,旅游主管部门,景区管理,广告营销,48,景区内的酒店要打广告,门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告,游客访问网页看到酒店的弹出广告,游客要看景区实时视频时，先看10
19、秒酒店广告,手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告,管理平台,管理员审批,自服务门户,游客门户,酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台,精确营销模块,利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售,酒店客房预订,49,使用人员：住店客人、酒店前台目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径,企业名片,50,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送
20、特定短信的特色短信增值服务。,圈定发送区域目标客户聚集地 拟定发送内容商家的宣传信息 确定发送时间分析人员流动较大的时间段 实施发布投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信 文字信息图片声音 彩信WAPWEB 网络信息,同行业信息交互平台,51,旅行社等商家,应急指挥调度管理系统,52,监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示,旅游客流动态监测系统,53,每天监测景区人流量变化，量化图表自动生成,景区内人流量超负荷、出现紧急请况，及时调动工作人员疏散游客,流量统计,深层分析,游客管理,历史数据,属性分析,基于基站的旅游客流动态监测系统,例如：某景点近期湖南游客较多
21、，建议各景区餐厅加大湘菜原料采购,历史数据积累、分析，方便快捷数据更精确，量化更方便，为旅游业可持续性发展提供决策支持,细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力,客源分布，分省、地市显示；游客行为分析，例如：频次、停留时间根据数据分析，部署下一步景点规划，从而提升经济效益。,行业监督管理,54,综合信息管理平台,55,为景区打造实时、动态的精确综合管理应用平台及标准化应用接口，通过信息化手段，对游客、资源、资金等内容进行掌控，实现人、物、财等多元素管理，提升旅游大数据领域信息化管理水平，为精准营销及决策提供辅助支持。,依托VR技术，结合支付
22、宝城市渠道联手打造景区VR版CRM：景区的旅游名片,什刹海精彩展示支付宝扫下方二维码,渠道入口得到支付宝大力支持什刹海单个景区案例，在不运营情况下自然流量每天200-500人次,智慧景区,智慧管理 3DGIS可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变 基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统 旅游管理方式向现代管理方式转变。,信息化,自动化,旅游各环节的信息化管理,管理智能化及监测自动化,城
23、市各职能部门协调联动,智慧管理特征,智慧管理典型产品服务,智能呼叫接警,停车场管理,舆情监测分析,客流量分析,客流量统计,巡更巡检,车船指挥调度,智能视频监控,公共智能广播,游客智能疏导,一体化管控平台,移动一体化管控APP,针对旅游行业管理部门打造的移动化监管办公体系，有效提高管理部门工作的便捷性,智能视频监控,业务功能,图像监控,存储回放,报警联动,个性化功能,音频对讲,增值功能,多画面监控,多画面轮巡,云镜控制,远程控制,客户端存储,中心存储,前端存储,录像检索,本地回放,远程回放,报警输入,控制输出,移动侦测,图像抓拍,图像识别,电子地图,双向对讲,广播喊话,网闸穿越,环境监控,3G网
24、关,系统SDK,智能视频监控,以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云3DGIS的智能视频监控系统。,精准营销,综合查询,分区流量大批显示,超限提醒,定性、定量清点,疏导信息主动推送,分区统计,游客统计分析,实时监控、发布,历史分析、显示,趋势预测,游客数据挖掘,数据分析、汇总,游客流量预测,假期游客流量预测,景区各景点流量预测,客源地统计,借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销
25、提供数据支撑。,游客流量统计分析,游客统计分析,游客实时统计,舆情监测体系,旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。,舆情监测管理,移动端舆情监测,Information,Collaboration,People,舆情监测服务,检测系统,危机预警,分析报告,舆情监测服务体系,舆情检测系统,主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测 网络口碑检测 行业竞品检测 热点事件检测,舆情预警,邮件预警 电话、手机短信预警 IM预警 一对一专人
26、服务.,日/周/月/季/年报 专题事件报告 市场效果预估,舆情报告,智能疏导体系,响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。,对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数,对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告,对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表,智能疏导体系,对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告,车船指挥调度,车流数量自动统计 主要道路实时监控,自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入
27、时车牌比对，确保车辆安；与公安系统连接，发现报警车辆自动报警,车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录道路拥堵提示,基于云3DGIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。,车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位,景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位,停车场入口自动识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位,停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向,运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即
28、时通讯能力.实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。,停车场管理,停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用,根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。,智能呼叫接警,智慧服务 以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务 基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的旅游集团商业综合体服务平台。游客主动感知旅游信息、虚拟体验、
29、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。,智慧服务特征,数字化的信息组织和快捷准确的呈现,清晰准确并且公示的服务标准,根据服务者自身的特点提供差异化的服务,按游客不同需求提供不同的品质服务,智慧服务典型产品服务,个性行程定制,智能语音导览,互动分享评价,公共视频摄影,景区虚拟漫游,信息主动推送,综合信息发布,APP服务,游 前,游 中,游 后,辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销：向潜在游客推送、宣传、营销咨询服务：接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择,智慧服务：智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等,
30、心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉等,智慧服务应用,游 前,游 中,游 后,手持智能终端,移动互联网,游 客,查询,预定,导购,导览,导航,导游,分享,评价,智慧服务应用,虚拟漫游系统,基于混合现实、3DGIS等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。,三维GIS地图,桥梁效果图,水系效果图,停车场效果图,以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期面临的信息孤岛问题、重复建设投资问题以及大众化应用对超大规模并发访问的需求。,感谢聆听 批评指导,
