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1、质量管理学,四川理工学院经济管理学院,第一章 质量管理总论,第一节 质量与质量管理的地位第二节 质量管理发展简介第三节 质量管理大师简介,第一节 质量与质量管理的地位,一、如何理解质量二、大质量与小质量三、质量在市场经济中的地位,1、一般意义上理解质量,质量公式：质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和,一、如何理解质量,2、从字面意义上理解,顾客满意,产品特性,一、如何理解质量,3、ISO国际标准对质量的定义,94年版实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和注意：实体明确需求与隐含需求特性,一、如何理解质量,产品质量特性,服务质量特性,2000版 一组固有的特性满足需求的程度,ISO国
2、际标准对质量的定义,特性,一、如何理解质量,第二节 质量管理发展简介,质量管理发展简史 质量管理的发展一般可分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。（1）质量检验阶段（20世纪初至30年代）科学管理学之父泰勒；数学家费希尔；贝尔实验室提出的过程控制SPC（休哈特）和产品控制（道奇）（2）统计质量控制阶段SQC（20世纪40-50年代）由单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制的防御性质量管理阶段（3）全面质量管理阶段TQM（60年代-）“三全”：全面的质量；全过程；全员参与 新理论：质量保证理论（朱兰）；产品质量责任理论；质量文化；质量管理与电子计算机的结合；质量控制
3、理论；质量检验理论；质量改进理论与田口方法；QFD理论；六西格玛管理（迈克尔哈瑞）,质量管理的百年发展历史,质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于1982年引进。发展的四个阶段,检验质量管理上世纪20年代,统计质量管理上世纪40年代,全面质量管理上世纪60年代,现代质量管理 80年代至今,世界质量管理测量表,卓越绩效模式,无质量管理系统,符合规格,军事规格,东芝、福特丰田、杜邦,TQC,戴明奖,ISO9000ISO1400,TQM,马尔科姆波多里奇奖,欧洲质量奖,零缺陷管理,SA8000,六西格码管理,世界一流质量,我国的质量管理发展,1949-1977年：质量检验阶段197
4、8年-：全面质量管理 1989年8月推出了GB/T10300系列国家标准系等效用度 ISO9000系列国际标准。1992年10月推出GB/T19000-ISO9000系列标准 1994年12月推出GB/T19000-ISO9000族标准 2000年12月推出GB/T19000族标准等同于2000年ISO9000族标准,我国状况,现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。思考 加入WTO后的挑战,第三节 质量管理学概念与研究对象,质量管理学的研究对象与主要内容 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。内容：（1）质量管理
5、的基本概念、指导思想与工作原则，宏观质量管理（2）质量设计（方法）（3）制造质量与过程控制，SPC与SPD原理及应用；（4）质量体系；（5）质量诊断；（6）质量的经济性；（7）使用质量：可信性（8）质量管理小组；（9）常用统计方法（10）电子计算机在质量管理中的应用,第四节 质量管理大师简介,1、泰罗2、戴明3、朱兰4、费根堡姆5、石川馨6、水野滋7、克劳斯比8、杰克韦尔奇,泰勒,科学管理之父,戴明,PDCA循环14条原则,朱兰,全过程管理朱兰三步曲排列图,费根堡姆,第一次提出TQC,石川馨,QC小组之父 新老七种工具 因果图(特性要因图)；柏拉图(排列图)；直方图；散布图；控制图；分层法(层别法)；查检表称为“老七种工具”。,水野滋,新七种工具关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图称为“新七种工具”。,克劳斯比,零缺陷管理,杰克 韦尔奇,六西格玛管理,我国的质量管理专家,中国质量界的泰斗刘源张张公绪郎志正见2005年中国质量1期P55P61,简介,刘源张中国工程院院士，1925年生,简介,张公绪北京科技大学管理研究所教授1932年生,简介,郎志正北京理工大学教授，国务院参事，1935年生,世界三大奖,戴明奖（1951年）美国马尔科姆鲍得理奇奖（1987年）欧洲质量奖（1992年）,
