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1、医院规章制度及岗位职责-精选版,医院规章制度及岗位职责,医院工作制度、服务制度二、医院职工培训制度人事准入制度四、请假制度,、服务制度,()人性化尊称制度1.要根据病人的年龄、性别、职业、职擎合:如李大爷、李女士2在病房禁止随意直呼姓名,禁止直呼床,人性化服务制度1.与病人交谈时,语言要文明,语亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架2对于病人要多点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点解释,多一点帮助,常用礼貌用语做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢
2、讲!祝您早日康复。,常用礼貌用语您有什么不清楚,我可以为您解释请配合一下您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)别着急,我马上就来。您提的意见很好,我们一定会认真改进的感谢您对我们工作的理解和支持欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见,3在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性、解释性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。4.禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心,白首接负责制度病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底2.属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原因3非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决,(四)无假日服务制度1.门诊部节假日、双休日照常开诊,均有专家坐诊2.住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术,51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。陆游52、生命不等于是呼吸，生命是活动。卢梭53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。易卜生54、唯书籍不朽。乔特55、为中华之崛起而读书。周恩来,谢谢！,
