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1、前台业务规程,项目三,项目3 前台业务规程,模块1营业前准备和日终轧账,模块2日常业务处理,学习目标,商业银行前台业务的流程及规章制度是银行柜员提高业务水平和质量，减小风险的重要内容。本项目通过对银行前台流程及相关现金业务的学习，使学生能够初步了解和掌握：1、商业银行前台的流程及步骤；2、残币汇换的规定；3、假币收缴的程序和要点；4、票币整点的技能技巧。,知识导入,一、业务释义：综合柜员制业务规程：是指商业银行柜台业务各项活动中，应用经验积累和科学研究等方法而制定的业务流程、业务处理办法及规定。,知识导入,二、业务规程的内容：本项目业务规程主要内容就是网点每日的基本流程及相应业务规范，网点每日
2、工作流程如下图：,模块1 营业前准备和日终轧账,主要内容：任务1 营业前准备及交领库任务2 业务复核和日终轧账,任务1 营业前准备及交领库,一、主要业务规定：1.提前到达网点；2.主机签到；3.现金、库箱移交；4.业务主办负责当日网点现金、钱箱的管理；5.现金库箱管理；6.网点柜员现金管理规定；7.领用钱箱规定；8.现金调入业务规定,任务1 营业前准备及交领库,二、学习活动：学习活动1：营业前准备 1.打扫营业柜台内的卫生，清洁和整理各类工作用具与设备；2.整理并补充各类存取款凭条、宣传资料等；3.检查各类便民服务措施是否齐全，检查利率牌、日历及相关工具的内容是否正确；4.检查自身着装并挂好工
3、号牌，检查随身携带物品用具是否符合制度要求；5.检查安全防卫器具是否正常完好；6.完成前期准备工作后，柜员在业务处理各级系统上签到注册。,任务1 营业前准备及交领库,学习活动2：库箱开启与封装 1.库车到达，柜员与送库人员协同完成接送库，并办理相关交接手续，在库箱进入柜台内后，柜员要进行库箱开启工作。,库箱检查,款项卡点,金额核对,柜员拉收并检查库箱封签、锁具完好，办妥交接,两柜员会同开箱，共同点捆卡把、清点零头、加计总数,柜员交叉核对库箱与尾箱金额并与尾箱余额表核对,核对重要单证，尾箱余额表上加盖名章，余额表随当日传票装订,凭证处理,任务1 营业前准备及交领库,2.在每日营业完毕，与以上相对
4、应，网点人员要进行库箱封装与送库工作。,任务1 营业前准备及交领库,学习活动3：柜员领解现金业务 柜员领解现金业务是柜员根据自己尾箱现金余额与规定限额的比较，并结合当前款项收付的预期，在尾箱现金多时向管库员上缴现金，在现金不足时向管库员领用现金的业务。该业务可根据上级部门有关规定、网点习惯、及实际情况在工作时间里随时进行。当库管员保存的网点现金大库高于限额或不足时，也可向上一级相关出纳部门领解现金。,任务1 营业前准备及交领库,1.领用现金,任务2 业务复核和日终轧账,一、业务释义：业务复核是对前台的业务进行复查和核对，是严密操作程序，加强制约机制，确保资金安全的重要一不环。包括：即时复核、日
5、终轧账复核和事后稽核人员对网点办理业务的全面复核。日终轧账是每日营业完毕，柜员所做的一系列涉及现金、凭证、业务传票等当日办理的所有业务情况的审查复核工作。,任务2 业务复核和日终轧账,二、主要业务规定：1.大额业务、重要业务、特殊业务必须进行即时复核并授权。2.进行复核后，复核人员应在相应单据、凭证、账簿上签章确认。3.如发生经过复核的业务出现差错，所造成的经济损失及相关责任将由复核人与初审人员共同承担。4.办理现金业务的柜员(含钱箱管理员)应认真执行中午和营业终了的轧账制度，做到日账日清。5.柜员发生现金差错(含虚错、误收假币)，必须及时向网点负责人报吉，并按权限逐级上报，挂帐控制，长款不得
6、侵,短款不得自补。,任务2 业务复核和日终轧账,三、学习活动：学习活动1：业务复核（一）柜员自查 1.现金复核：2.凭证复核：（二）根据规定进行的实时与非实时业务复核：1.对超限额的存取款交易、特殊业务、重要业务进行实时授权的复核控制。2.非实时复核的业务及凭证要在当日由综合柜员复核完毕，审核内容：业务内容、业务处理是否正确；凭证使用是否符合要求规定；印章是否齐全。,任务2 业务复核和日终轧账,学习活动2：日终轧账,模块2 日常业务处理,主要内容：任务1 日常业务处理规范任务2 现金收付业务任务3 其他现金业务,任务1 日常业务处理规范,一、日常业务处理流程 办理前台业务是银行柜员日常的主要工
7、作，为简便介绍，这里以现金存取款的混合流程为例，较完整的展示前台业务的办理过程。,任务1 日常业务处理规范,二、学习活动 学习活动1：一般业务处理 1.业务处理顺序：现金收入，先收款后记账，现金支出，先记账后付款。2.具体业务的处理，必须有账有据，经审核后，一般业务先记账后监督（复核），超过柜员操作限额的须经授权。3.柜员不得擅自取消和中断记账交易中打印的凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本要进行妥善保管，并按不同用途及时分发处理。4.账务处理实行审核授权制度，操作人员各自在授权范围内进行账务处理。凡经系统设定需经授权才能办理的业务，必须经主管人员审核授权后才能办理，严禁越职越权进行账务处
8、理。,任务1 日常业务处理规范,学习活动2、特殊业务处理 1.特殊业务内容：凡涉及柜员信息、客户信息、账务信息、业务信息修改的交易均为特殊业务。2.特殊业务处理原则：柜员须根据会计主管签发的授权书上机操作，事后监督次日通过对授权交易清单和授权书的勾对，对特殊业务处理的合法性和有效性进行检查。,任务1 日常业务处理规范,学习活动3、错账业务处理 柜员业务操作中的常见错误主要有（1）多付少付现金（2）录入、登记数据与信息时数字或汉字的错误（电脑或账薄的）（3）交易做反（4）印章漏盖或盖错（5）重要空白凭证的跳号使用或提前盖章（6）客户缺少资料而办理业务（7）遗漏必要的传票或票据。,任务1 日常业务
9、处理规范,当发生涉及账务的差错时，应按以下规定处理：1.当日、隔日与隔年的错账处理 2.手工记账的错账处理（1）划线更正法（2）红字冲销法（3）补充登记法（4）账页记载错误无法更正时，不得撕毁，须经业务主管同意，另换账页记载，3.计算机记账错账处理（1）如果发生存单（折）打印歪斜、重叠或跳格时，应收回原存单（折），另换新存单（折）打印；（2）当日发生差错，要经主管授权后由柜员用反交易进行冲正。现金业务冲正需同时清点现金；个人现金及转账业务冲正需经客户确认。,任务2 现金收付业务,一、主要业务规定：1.现金收、付款遵循：先收款后记账，先记账后付款，必须做到：当面确认、交接清楚、责任分明、有据可查
10、。2.办理现金业务的柜员，必须每天午间、日终两次结平现金，中途离岗，钱、章、证入箱加锁；柜员营业时间离开营业网点，必须由主管或主办监督轧账上交钱箱后方可离开。3.现金业务冲账：4.现金轧账：5.办理现金业务必须坚持“日清日结”，中午停止营业时要进行账款核对。,任务2 现金收付业务,学习活动1：现金收款学习活动2：现金缴款差错学习活动3：现金付款,任务3 其他现金业务,学习活动 学习活动1：票币兑换（一）主要业务规定：1.残损票币兑换，应按中国人民银行残损人民币兑换办法办理。2.票币兑换基本规定：（1）票面剩余四分之三（含四分之三）以上具备规定特征的即可全额兑换；（2）票面剩余二分之一（含二分之
11、一）至四分之三以下具备规定特征的半额兑换；（3）纸币呈正十字形缺少四分之一的残缺、污损人民币只能兑换半额。,任务3 其他现金业务,全额及半额票币兑换示例：,任务3 其他现金业务,3.兑换残损票币，柜员应当客户面在残损票币上加盖“全额”“半额”戳记。4.对大宗火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂票币，须由持币人所在单位（或当地派出所）出具证明，经业务主管签批（必要时报请人民银行确认签批）后，予以兑换。证明材料附于残损票币后，如有多种券别，应附于金额最多的券别背后，其他券别附清单说明。5.停止流通的人民币，按当地人民银行相关规定办理。,任务3 其他现金业务,学习活动2：假币收缴（一）假币收缴流程：发现假币复核确
12、认加盖假币戳记解答疑问填假币收缴凭证并请客户签字告知权利在“假币收缴登记簿”登记并将假币封装入袋,任务3 其他现金业务,（二）主要业务规定：1.只有办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构有权收缴假币。而商场、证券、保险、彩票经营等其他机构都没有收缴假币的权力。2.办理假币收缴业务的人员，应有反假货币上岗资格证书。所以银行里不是每个员工都可以收缴假币，被收缴人有权要求工作人员出示证件。3.临柜人员发现假币时，应由两名出纳人员与持有人当面办理。4.鉴定假币只能通过手工或用放大镜的方式，不能以机具鉴别为准。5.收缴的假币不得再交于客户，对收缴的假币，应当客户面加盖“假币”戳记。并向持有人开具假币收缴
13、凭证，并登记假币假币收缴登记簿。假币章的盖法如下:,任务3 其他现金业务,6.收缴的假币要装入专用袋中，并在专用袋上标明币种、券别、面额、数量、冠字号码等细项并加盖收缴和复核人员名章。7.收缴假币时应向持有人告知其应有的权利：（1）持有人如对被没收的货币真伪有异议的，可在3个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定；（2）持有人如对假币收缴程序有异议的，可在60个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。8.假币要入库或专用保险箱保管，并于每季末将收缴的假币缴中国人民银行。,任务3 其他现金业务,9.柜员收缴假币过程中如有下列情形之一的，应立即报告
14、当地公安机关，提供有关线索：（1）一次性发现假人民币20张（含20张）以上、假外币10张（含10张）以上的；（2）属于利用新的造假手段制造假币的；（3）有制造贩卖假币线索的；（4）持有人不配合收缴行为的。,任务3 其他现金业务,10.金融机构有下列行为之一，但尚未构成犯罪的，由中国人民银行给予警告、罚款，同时，责成金融机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分：（1）发现假币而不收缴的；（2）未按照本办法规定程序收缴假币的；（3）应向人民银行和公安机关报告而不报告的；（4）截留或私自处理收缴的假币，或使已收缴的假币重新流入市场的。上述行为涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万
15、元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。,任务3 其他现金业务,任务3 其他现金业务,任务3 其他现金业务,学习活动3：现金整点业务（一）主要业务规定：1.柜员在收付、整点人民币时，要随时挑出损伤币。（1）待整点款和未整点券必须整点；（2）整点后现金达到点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚的标准。,任务3 其他现金业务,2.损伤人民币标准：（1）纸币票面缺少面积在20平方毫米以上；（2）纸币票面裂口两处以上、长度每处超过5毫米；裂口1处，长度超过10毫米；（3）纸币票面存在纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形、不能保持票面防伪功能等情形之一；（4）纸币票面污渍、涂写字迹面积超过两平方厘米，或者不超过两平方厘米但遮盖了防伪特征之一；（5）硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化及文字、面额数字、图案模糊不清。,任务3 其他现金业务,（二）现金整点流程 步骤1：接收款项 步骤2：清点细数 步骤3：捆扎票币,
