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,有效沟通的技巧CHANGEWE NEED审ww8 ARACKOBARA0M,859沟通与人际关系成功的因素159专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通,沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的四种基本型态国听倾听说说话呢读m写书写,沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方Steve Jobs,参与沟通,要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。,沟通重要原则平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利平等:真诚合作,沟通的主要障碍(传递方用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嚓不善言辞,口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍(传递管道经过他人传递而误会环境选择不当STOP沟通时机不当有人破坏、挑衅,
