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1、,物流运输战略物流仓储战略物流配送战略物流信息战略物流客户服务战略物流功能战略协调,引例：,图书物流的主体功能包括三个方面，即储存、运输与配送。储存是图书物流体系中唯一的静态环节，相当于图书物流体系的一个节点，用以解决生产与消费之间存在的空间与时间的矛盾，既有缓冲与调节的作用，又有创值与增效的作用。运输是图书物流体系中所有动态功能的核心，它所实现的是物质实体由供应点向需求点的移动，既实现了价值，也创造了价值。配送是图书经营中的关键问题，是图书物流体系的最末端，它不仅是实物的转移，更是人工智能的体现。在某种意义上来讲，它是图书物流的一个缩影。图书物流的辅助功能包括包装、装卸搬运、流通加工与信息处
2、理。包装能发挥保护与美化作用；装卸搬运实现立体与动态的功能；流通加工的主要作用是为流通特别是为销售服务；信息的收集与反馈，宜采用自动与计算机技术。,低 企业的能力 高,业务对 企业成功的重要性,高低,自营/外包策略选择,只要运输业没有垄断存在，对于同一种运输方式，企业总有机会面临不同的运输服务商，因此在战略实施的过程中，必须对运输服务商从以下几个角度进行选择：,8.2 物流仓储战略,仓储是利用仓库存放，储存未即时使用物品的行为。仓储战略角色的转变：长期储存原材料及产成品以较短周期时间、较低库存率、较低的成本和较好的顾客服务为目标。仓储战略涉及到物权、数量、规模、储量和位置等。,（一）仓库的物权
3、决策,形象协同作用,行业协同作用,作业灵活性,地点灵活性,规模经济,私有仓库 合同仓库 公共仓库,8.2.2几种库存策略,8.3 物流配送战略（一）配送战略1、混合战略 配送业务的一部分由企业自身来完成2、差异化战略 产品特征不同，顾客服务水平不同3、合并战略（1）配送方法上的合并 实行合理的轻重装配、容积大小不同的货物搭配装车（2）共同配送多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务4、标准化战略 尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品,8.3.2 物流配送的特点1、物流配送信息化 物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的
4、电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化 2、物流配送自动化 扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错3、物流配送网络化 电子商务的发展4、物流配送智能化 物流配送自动化信息化的一种高层次应用，物流配送作业过程中大量的运筹和决策，要借助于大量的知识来解决已经成为现代物流发展的一个新趋势。5、物流配送柔性化要求物流配送中心根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特点，灵活组织和实施物流作业。,8.4.1信息战略概述,信息资源战略信息技术战略信息组织战略电子商务战略,8.4.2 信息技术是实施物流战略管理的重要内容,8.5 物流客户服务战略,8.5.1 客户服务
5、概述,客户服务的含义客户服务是指一种以客户为导向的价值观，为促进企业产品销售而进行的活动，这一定义对于不同类型的企业活动都具有普遍性。客户服务是一种发生在购买者、销售者和第三方之间的过程。,客户服务要素,交易前要素客户服务条例客户服务组织结构物流系统的柔性管理咨询服务,交易中要素缺货频率订货信息订、发货周期的稳定性特殊货物的运送订货便利性,交易后要素安装、保修、更换、提供零配件产品跟踪客户抱怨,客户服务的作用,一,市场开发,业务开发,提高销售收入,良好的客户服务可以提高物流服务的价值，使客户的满意程度大幅度提高,老客户的服务成本较低，留住老客户对企业非常重要,业务开发,三,二,提高客户满意度,
6、留住客户,提高客户务水平可以增加企业的销售收入，提高市场占有率,成本最低战略,增值为本战略,利润最高战略,竞争力最强战略,8.5.2 物流客户服务战略选择,客户服务,信息战略,运输战略,配送战略,仓储战略,8.6 物流功能战略协调,物流功能协调,1、物流服务和物流成本的制约关系 2、构成物流服务子系统功能之间的约束关系3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系4、各子系统的功能和所耗费用的关系,8.6.1 物流功能效益背反,1、用物流系统化的观点规划物流2、对运输和储存的优化顺序进行规划3、利用物流信息支持系统解决“效益背反”4、整合物流,8.6.2 效益背反的应对策略,案例分析：,李宁公司物流战略分析,问题讨论：李宁公司的物流战略在物流运输服务、仓储配送、物流信息化上是怎么打组合拳的？,
