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2、,戴明环,P,D,C,A,计划,监控,执行,规范,梳理,检查,行动,执行,改进,流程梳理的目的,隐形流程显型化使流程线路清晰合理，岗位职责明确部门与部门，岗位与岗位，活动与活动之间的接口清晰流程操作相关人员达成共识,流程梳理,长期的职能导向让我们的视觉停留在流程的某一部分,各自充分发挥优势，调动积极性和成就感可操作性强，有实实在在的成果最好的宣贯过程培养良好的团队协作，自主做流程管理的土壤和氛围,流程的主导,流程的所有者,从何入手？,流程管理的理念认为：没有达到“0错误”的流程都必须改进，也能够改进，出现错误时不责罚，而是通过系统分析，发现导致错误的“共同原因”护理不良事件 质控中反复出现的问
3、题 护士平时工作中的抱怨 病员意见本公休座谈会 例外的规范和统一,戴明环,P,D,C,A,监控,执行,规范,梳理,改进,误区,规范文件？仅仅是得到一个文件化的描述流程文件不能反映流程现状,流程文件的用途：给新人或不熟练的人做工作指导工作考核标准,VISIO,戴明环,P,D,C,A,监控,执行,规范,梳理,改进,流程制度,南京长江大桥,18,执行力,观望型,抵触型,推动型,目标,服从型,制 度,分粥的故事,指定一人分粥轮流分粥推选出一个品德高尚的人分粥成立分粥委员会和监督委员会轮流分粥，但是分粥的人最后选粥,权责利对等原则,执行的关键在流程，而不是人执行力是设计出来的明确流程的目标（目标值）一个流程，如果执行者不在乎（不理解）结果，或在乎结果的人不负责流程？,皮试双签名,戴明环,P,D,C,A,监控,执行,规范,梳理,改进,22,绩效评估,检查,监控,你检查什么，就能得到什么,23,绩效评估的三个维度,案例：门诊输液收药核对病历,下吧,我的门诊病历昨天掉到公交车上了，昨天不就是你给我挂的水吗，今天就再给我挂一下吧！,我们规定必须核对门诊病历，虽然昨天是我给你挂的水，但是没有门诊病历核对就不能输液,戴明环,P,D,C,A,监控,执行,规范,梳理,改进,
