现代企业管理复习提纲课件.ppt

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1、现代企业管理,主讲：西安交通大学管理学院 周密答疑：管理学院820Email：,考试内容,单项选择判断正误计算多项选择简答案例分析,现代企业管理,第一篇 管理概念与理论 第二篇 管理职能第三篇 管理方法,现代企业管理,教学内容,目录现代企业管理,第一章 绪论 一、管理的概念、本质与特征 二、管理理论发展史（泰勒、法约尔、韦伯、梅奥、明茨伯格、西蒙等）第二章 企业的概念、类型 第三章 管理的职能 一、计划（MBO目标管理、环境分析）二、组织（幅度、层次、组织结构、设计原则、变革等）三、领导与激励 四、控制,目录现代企业管理,第四章 产品研究 一、产品寿命周期 二、产品品种结构分析第五章 决策方法

2、 一、决策理论 二、决策问题类型 三、决策方法 1.风险型决策方法（决策表、决策树）2.非肯定型决策方法（决策原则）3.肯定型决策方法（本量利分析法）第六章 网络计划技术,现代企业管理,科学性（自然属性）与艺术性（社会属性）,二、管理的特性,三、管理的本质 管理的本质“放大所管系统之功效”管理的目的“提高所管系统功效的放大倍率”,一、正确理解管理,第一章 绪论,管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。,四、管理的手段和工具 1、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系

3、统，便无法管理。系统的结构决定系统的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活跃的因素；4、信息：信息沟通是社会系统高于生物系统和无机系统的主要特征，信息是管理工作的基本工具。,现代企业管理,古典的管理理论（19世纪末-1930年之前）特点：以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率中期的行为科学管理理论（1930年-1945年之间）特点：从以“事”以“物”为中心转向以“人”为中心 研究调节人际关系、改进劳动条件等来提高效率现代管理理论（1945年之后）特点：管理理论丛林（孔茨对管理思想的分类）,现代企业管理,第二节 管理理论发展史,现代企业管理,古典管理理论,科学管理的内容：（1）以

4、提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量工作定额原理,实行刺激性的有差别的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，制定科学的作业方法（工时研究、标准化）（7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制,（一）泰罗与科学管理理论,科学管理的意义与局限 意义：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，从而促进了工厂效率的普遍提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（4）提出

5、了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展。,现代企业管理,二、管理理论的产生与形成,（一）泰罗与科学管理理论,局限：（1）“经济人假设”（2）机械模式,管理的职能,现代企业管理,计划、组织、指挥、协调、控制,管理的一般原则：原则是灵活的，关键是如何运用他们,1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、命令的统一5、指挥的统一6、员工个人服从整体7、合理的报酬,8、集权9、等级链与跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人员稳定13、主动性与首创精神14、集体精神与人员团结,（二）法约尔与现代经营管理理论,“现代经营管理之父”,一般管理理论的贡献与局限 贡献：（1）对管理的定义及管理的一般研究

6、。（2）十四原则对实际工作者的帮助。（3）管理职能的划分，高度抽象，使管理成为规律性，从而形成体系。（4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒的更具系统性和理论性）（5）强调管理教育的重要性局限：原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守。,（二）法约尔与现代经营管理理论,“组织理论之父”韦伯（1864-1920）韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论，在二十世纪早期，马克斯韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则

7、和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。,（三）韦伯与行政组织理论（理解）,1、三种类型的权威三种不同的组织形态,2、理想的组织形态“行政性组织（bureaucracy）强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，代表了非人性管理的最后阶段，具有最高效率。,行政组织理论的主要内容,（三）韦伯与行政组织理论,1.梅奥与霍桑实验霍桑效应,（四）人际关系学说和行为科学理论（掌握）,人际

8、关系学说（梅奥的结论）（1）职工是社会人（2）企业中存在“非正式组织”（3）工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键）梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著工业文明中人的问题,人际关系学说的贡献与缺陷,贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革（1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气（2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改变干部标准，重视干部自身的人际关系及协调他人关系的能力（5）强调对管理者的教

9、育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式（6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、利用和倡导非正式组织,缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。,二、管理理论的产生与形成,2.马斯洛与需求层次理论（1943年）的内容及评价（优缺点）,人类需要层次模型,二、管理理论的产生与形成,3.XY理论：,美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Douglas Mcgregor）1957年 提出的关于人的本质的理论。,X理论经济人假设,二、管理理论的产生与形成,Y理论自动人假设,管理理论丛林的含义,二战后，人们对管理理论普

10、遍重视，美国及其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗德孔茨吧这一现象描述为管理理论的“丛林”。由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出“丛林”，建立统一的管理理论。,三、管理理论丛林现象与现代管理学派,1.决策理论学派：,赫伯特西蒙 Herbert Si

11、men 1978年诺贝尔经济学奖获得者。决策：为达到未来某一特定目标，在多种相互可替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。,主要观点：,（1）“满意”的行为准则替代最优化准则 合理准则：由决策人对决策的评价指标确定一个最低标准达到或超过这个标准，并在总体上达到预期效果即为合理，也成满意。,三、管理理论丛林现象与现代管理学派,（2）决策过程的四个阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。,明茨伯格经理工作的性质：经理人员角色，三大类十种角色,2.经理角色学派,第一节 企业的概念,一、企业的基本概念 企业是专门从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营并实行独立

12、核算，具有法人资格的经济组织。企业的概念包括以下几个特征：第一，任何企业都必须是从事生产、流通或服务性等经济活动的单位。第二，任何企业的生产、流通或服务性活动都是为了满足社会某方面的需要，而不是为了自身的消费。,第二章 企业概述,现代企业管理,第三，任何企业都是以商品生产者和经营者的身份出现在市场上，并通过市场，实现其劳动和劳务价值的，因而必须接受市场法则约束。第四，企业有自身独立的经济利益。企业对自身的经济活动要进行准确的经济核算，以尽可能少的投入来获取尽可能多的产出。第五，任何企业都是一个具有法人资格的基本经济实体单位，依法独立享有民事权利和承担民事义务。,第一节 企业的概念,现代企业管理

13、,1.个人企业 也叫独资企业，组织简单；经营效率高。但个人资本有限，信用有限；负无限责任。2.合伙企业 2人或2人以上共同出资共同经营，无限责任。3.无限责任公司 2个或2个以上的股东，责任无限连带。组织简单；保密性强；对债权人有保障。股东责任大；集资难。4.有限责任公司 由两个或以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。,第二节 企业的类型,一、按企业所承担的经济责任的不同分类,现代企业管理,4.有限责任公司 我国规定股东人数250人；不公开发行股票；设立简单；内部机构设置灵活；股东承担有限责任。5.股份有限公司 注册资本由等额股份

14、构成并通过发行股票（或股权证）等筹集资本，股东以其认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的法人。我国发起人5人；最典型的合资公司；资本总额无上限，并平分为金额相等的股份；股份可自由转让；账目公开，保密性差；利于资金吸收；经营风险分散；利于大资本控制小资本；设立复杂；股东流动性大。,第二节 企业的类型,一、按企业所承担的经济责任的不同分类,现代企业管理,一、计划的概念 制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。,第一节 计划,第三章 管理职能,1.计划工作的性质目的性、首位性、普遍性、效率性,

15、2.计划的作用 减少浪费、组织协调成员努力、降低不确定性、提供控制和绩效的标准,二、计划的类型,1.按计划对企业经营影响的范围、程度 战略计划 管理计划 作业计划,2.按计划的内容和对象 综合计划 局部计划 项目计划,3.按计划的期限 长期计划、中期计划和短期计划等。一般来讲期限在1年以内的为短期计划，1年以上5年以内的为中期计划，5年以上的即为长期计划。,4.按计划的范围 政策 程序 方法,三、计划工作的程序,（l）准备阶段。要做的工作包括收集有关情报资料，分析内外环境，确定计划目标。（2）选择阶段。主要工作包括拟定备择方案，通过各方案的评价分析选择最满意方案。（3）形成阶段。该阶段要做的工

16、作包括拟定派生计划，编制预算。,计划制定过程的三阶段七步骤,(一)环境分析技术(SWOT 分析法),四、计划的方法,四、计划的方法,(一)环境分析技术(SWOT 分析法),四、计划的方法,潜在进入者的进入障碍（结构性的壁垒）：规模经济产品差异优势资金需求转换成本销售渠道与规模经济无关的成本优势,四、计划的方法,1954年，德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张。目标管理（MBO）是让职工亲自参加工作目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种制度，它是一种全局性的组织变革措施。,1.目标管理,四、计划的方法,(二)目标管理法(MBO),2.目标管理的特点,是

17、面向未来的管理 强调结果 强调人的主观能动作用强调激励、民主协商、自我控制。MBO是分权制和参与管理的必然结果,现代企业管理,一、职能意义上的组织 设计组织系统（组织结构）、维持与变革组织结构，并使组织结构发挥作用、完成组织目标的整个过程。,第二节 组织,二、组织结构的基本类型及特征 组织结构，就是组织内部各要素、部分、成员发生相互作用的联系方式或进行相互联结的框架。,直线制组织结构 事业部制组织结构职能制组织结构 矩阵制组织结构直线职能制组织结构 网络型组织结构,现代企业管理,（一）影响组织设计的因素 环境因素 经营战略 技术水平 组织规模,管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次

18、：组织系统分级管理的层次。,管理幅度的决定因素：管理者的能力下属的成熟度工作的标准化程度工作条件工作环境,现代企业管理,1.管理幅度与管理层次的平衡,（二）组织设计中的几种关系平衡,2.集权与分权的平衡3.正式组织与非正式组织的关系4.竞争与合作的关系5.直线与参谋的关系,现代企业管理,2组织变革过程中的障碍（l）组织成员对不确定的回避（2）害怕失去既得利益。（3）认识不一致。产生不一致的原因很多，如变革的意义、内容、方式等。认识上的差距，通常会使变革的效果受到影响。,1组织变革的概念 指当一个组织的内外部环境发生了较大变化时，使得组织原有目标建立的条件也随之改变，从而通过原有组织系统的调整和

19、改造，来保证组织目标实现的行为和过程。,三、组织的运行、变革与发展（了解）,领导：概念及本质、领导的权力、权利的两种形式及影响因素 领导的职能 领导理论,第三节 领导 现代企业管理,领导的影响力权利,权力的两种形式 1.职权,现代企业管理,组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成某一组织目标的权力。管理者被赋予一定的权力，主要有：,支配权 强制权 奖励权,2.威信使人信从的力量和威望威信主要来自以下几个方面：专长权 个人魅力 背景权 感情权 构成威信影响力大小的主要因素：品格 才能 知识 感情,现代企业管理,领导理论,1.连续统一体理论 专权 民主,2.领导行为方式理论 密执安大学的研究：以人为

20、中心、以工作为中心 俄亥俄州立大学的研究：关心人、关心组织的领导行为四分位图 领导方格理论：布莱克与莫顿在四分位图的基础上提出的。,现代企业管理,领导方格理论,（1，1）型：贫乏型领导方式,（9，1）型：任务第一型领导方式,（1，9）型：俱乐部型领导方式,（5，5）型：中间型领导方式,（9，9）型：战斗集体型型领导方式,1.马斯洛与需求层次理论（1943年）,现代企业管理,激励理论,2.XY理论：,3.赫兹伯格：双因素理论,M=V*EM激发力量。这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。V效价。指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，一

21、定行为能导致某种结果的概率。,4.弗隆：期望值理论,现代企业管理,人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量,5.亚当斯：公平理论,现代企业管理,收益投入比不公平的结果,参照对象（衡量标准）,“趋利避害”强化,6、斯金纳：强化理论,强化的类型,正强化 负强化 惩罚 忽视,固定间隔 可变间隔 固定比率 变动比率,现代企业管理,强化的方式,第五节 控制 现代企业管理,一、控制的概念 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。（1）控制有很强的目的性；（2）控制是通过“监督”和“纠偏

22、”来实现的；（3）控制是一个过程。,1.预先控制,二、控制的类型及具体表现,2.现场控制,3.反馈控制,三、控制的过程 三部曲制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施,第一节 产品寿命周期,一、产品寿命周期的概念产品寿命周期也称为产品的经济寿命周期，是指新产品研制成功以后，从投入市场到被淘汰停止生产为止所经历的时间。产品的经济寿命周期不同于物质寿命周期。产品生命周期和企业生命周期。产品经济寿命周期存在一定的规律。,一、产品寿命周期的概念,产品寿命周期曲线、四个时期及各时期的特征,第二节 产品开发,三、产品开发的策略 技术领先策略紧跟策略仿制策略或成本最低策略部分市场策略,第三节 产品品种的结构

23、分析,1.波士顿距阵又称为产品定位的四象限法2.基本思想为：是以相对市场占有率横坐标，以销售增长率为纵坐标建立距阵，然后核算企业各种产品的相对市场占有率和销售增长率，根据这两项指标确定企业各种产品在距阵中的位置，在定位之后再按每种产品位置采取不同的决策。市场占有率：在一定的市场范围和一定时期内企业某种产品的销售量占市场同种产品总销售量得百分比相对市场占有率：指企业某种产品的市场占有率与该市场的最大竞争者的市场占有率之比,一、波士顿矩阵法,3.波士顿距阵,第三节 产品品种的结构分析,明星 问题金牛 瘦狗,高 销售增长率 低,高 相对市场占有率 低,1,10%,现代企业管理,决策类型与问题类型、管

24、理层次之间的关系图,第五章 决策方法 第一节 决策方法概述,现代企业管理,2决策方法的类型 确定型决策 风险型决策 不确定型决策,不确定型决策方法,乐观准则 悲观准则乐观系数准则后悔值法,1.决策收益表法 最大收益法、最小损失法、完整情报法,第三节 风险型决策方法现代企业管理,2.决策树法,单级决策树,画决策树,计算各节点的期望利润值,决策,（3）灵敏度分析,分析自然状态概率值的变动对方案选择的影响，分析所选择方案的稳定性灵敏性概率=转折概率p*自然状态概率p,现代企业管理,第四节 肯定型决策方法现代企业管理,产品产量决策的本-量-利分析法,一、成本的概念及其组成 成本指为进行某项生产经营活动

25、所发生的全部费用。产品的成本则是以货币形式表现的企业在生产和销售产品时的全部费用支出。产品成本的具体内容如下：,成本的分类：变动成本（Variable Cost）：指总额随产量的增减而成正比例关系变化的成本；主要包括原材料和工资，就单件产品而言，变动成本部分是不变的；固定成本（Fixed Cost）:是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随产量的增减而变动的成本。主要是指固定资产折旧和管理费用；,现代企业管理,二、本-量-利分析的理论基础,现代企业管理,三、本-量-利分析的内容：盈亏平衡分析、盈亏平衡图、盈亏平衡点,四、边际分析法、边际贡献图及相关概念单位边际贡献（d）：将单件产品售价于单件产

26、品的变动成本之差称为单位边际贡献（单件产品的毛利润）；边际贡献率（）：单位产品的边际贡献与单件产品售价之比（单件产品的毛利率）；边际贡献总额（D）：将单位边际贡献与销售量的乘积称为边际贡献的总额（不考虑固定成本时的企业毛利润）。,五、不同方案的比较分析 对于生产相同产品的两个或两个以上不同技术方案的选择方法。两方案成本相等时的临界点Q*：Q*=F1F2/v2 v1,第八章、网络计划技术 现代企业管理,1、概念2、PERT与CPM法的差异3、网络图绘制4、依据作业时间及网络关系计算结点时间参数及作业时间参数；5、计算作业时差找出关键路线,网络图构成 现代企业管理,1、网络图构成 网络图是由结点(

27、圆圈)、箭线以及由两者所连成的路径所组成。含义如下：（1）箭线，又称工序、作业,紧前活动紧后活动虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业，其作业时间为零。,网络图构成 现代企业管理,（1）箭线，又称工序、作业紧前活动紧后活动虚活动：有时网络图中，为正确绘制网络图或便于机器运算，引入一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业，其作业时间为零。,现代企业管理,(2)结点，又称事项 结点表示某项作业开始或完成时间的点，用圆圈表示。由根据这一结点开始或完成作业的性质，定名。事项不消耗时间和资源。开工事项

28、、完工事项总开工事项和总完工事项：每个网络图必定有一个起始节点和中止节点。,（3）路径 也称路线，从网络图的始点事项开始到终点事项为止，由一系列首尾相连的箭线和结点所组成的通道称为路径。其长度等于该路线上各项活动的作业时间之和；网络图中从总开工事项通往总完工事项的时间最长的路线称为“关键路线”。,现代企业管理,网络图的绘制规则(1)一项作业只能用一条箭线来代表；一条箭线也只能代表一项作业。(2)两个相临结点之间只允许画一条箭线。(3)网络图是有向图，不得出现顺箭头线的循环回路。(4)一个网络图只能有一个始结点和一个终结点。(5)网络图中箭头结点编号必须大于箭尾结点编号。,现代企业管理,4、关键路线和判定规则（1)是指持续时间最长的路线为关键路径。（2）是总时差为零的作业连成的路径。（3）构成关键路径的必要条件是各结点的ETi=LTi。计划执行过程中，控制住了关键路径就可以保证计划项目按期完成。,