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1、,0,2023/1/22,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1 运营战略2.2 竞争力2.3 生产率,2023/1/22,可编辑,使命：组织存在的原因与基础。愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。方案：根据某一策略而采取的具体行动。,2.1 运营战略,2023/1/22,可编辑,战略金字塔,2023/1/22,可编辑,制定运营战略的工具：SWOT分析,以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环境：可能给本企业带来的机会（Oppo
2、rtunities）和造成的威胁（Threats）以运营部门为主导，分析评估内部条件：自身的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）何在？做到知己知彼，扬长避短根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造SWOT矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、速度、成本或组合）,2023/1/22,可编辑,制定运营战略的工具：波特五力模型,2023/1/22,可编辑,制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵,把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。
3、,2023/1/22,可编辑,运营战略评估：平衡计分卡,2023/1/22,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1 运营战略2.2 竞争力2.3 生产率,2023/1/22,可编辑,Q,D,C,竞争力,质量,交期,成本,+,Q,D,C,竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。,2.2 竞争力,2023/1/22,可编辑,第二章 运营战略、竞争力与和生产率,2.1 运营战略2.2 竞争力2.3 生产率,2023/1/22,可编辑,生产率：投入产出比,2.3 生产率,2023/1/22,可编辑,影响生产率的主要因素
4、,管理：是个综合的、根本的影响因素资本：资本的足量供应是提高生产率的直接保证质量：高质量意味着高产出和低消耗技术：先进的技术可提高单位消耗的产出水平,2023/1/22,可编辑,提高生产率的步骤,确定生产率测评指标识别影响整体生产率的“瓶颈”环节；以管理、资本、质量、技术或激励等为切入点提高“瓶颈”环节的生产率；巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。,2023/1/22,可编辑,案例分析：麦当劳抓住了快餐的要旨快与餐,麦当劳的使命和愿景是什么？麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？麦当劳把其目标顾客定位在哪里？麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？这些服务项目是如何支持麦当劳实现其QSC&V经营理念的？,
