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1、第六章 公共关系与信息传播,技能目标：了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播 核心概念:传播 媒介,第一节 信息传播和公共关系传播的模式 一、传播的概念 传播一词源于拉丁文communicate，意为“共同分享”，它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一部新闻学字典将传播定义为：“传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事
2、实、意见的信息过程。”简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。,社会性,工具性,互动性,共享性,传播特性,普遍性,符号性,二、传播的特性,最有效的传播:传受双方共同分享信息内容，能与对方共享信息、立场、观念并建立共同性。公共关系就是希望通过科学的、有效的双向信息交流，同公众与社会达到相互了解和相互支持的效果。,三、传播的过程和要素（一）传播的过程,传播的过程模式图,（二）传播的要素 上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修改而
3、成的。用图来表示即：,Who What Which Whom What,拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得出传播研究的五大领域：,传播的要素四要素：发送者：传播过程中信息的提供者、传播者信息：传播的内容媒介：信息传播的工具和渠道接受者：信息传播的目的地十要素：1.信源；2.编码；3.信息；4.信道；5.信宿；6.译码 7.噪声；8.反馈；9.共同经验范围；10.环境,【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人，并立即将此
4、得意的广告词制作成灯箱广告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩 美女人”，并立即举报到工商部门。,（一）传播的类型,四、传播的主要类型和方式,自身传播,人际传播,组织传播,群体传播,大众传播,1.自我传播自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界；2.人际传播人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段；3.群体传播群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播；4.大众传播大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的
5、同一信息，传播给分散的社会大众；5.组织传播组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。,场景练习,2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客用随身携带的物品占好座位后去购买套餐，回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发生争执。要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现当时的场景，让学生自己去处理和解决这样的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要作用。,（二）传播的方式,直接传播,间接传播,循环传播,螺旋形传播,多级传播,五、公共关系的传播模式和特点,在组织进行公共关
6、系传播时，应遵循以下原则：,公共关系传播的原则,目的明确原则,双向传播原则,有效传播原则,传播的七个“C”原则,内容（content）,可信赖性（credibility）,一致性（context）,明确性（clarity）,被传播者的接受能力（capabilityOf audience）,持续性与连贯性（continuity and consistency）,渠道（channels）,七个“C”,第二节 公共传播效果及其影响因素分析,利益因素文化因素心理因素环境因素技术因素,第三节 公共关系传播的手段与方式 公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表
7、达的技巧。,一、语言沟通,1、表达技巧,注意场合,注意对象,庄重与否,亲密与否,正式与否,喜庆与否,性别,年龄,文化层次,一、语言沟通,2、倾听技巧,倾听类型,倾听技巧,主动式倾听,批判式倾听,情感移入式倾听,享乐式倾听,投入的听,倾听非语言暗示,适时插话，调动对方的情绪,真情鼓励,第一层次：把话说对 称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识 第二层次：把话说好 注意细节 注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方注意主题突出、简明扼要、首尾呼应,二、非语言沟通,人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38%的声调及7%的语气词。美国心理学家
8、艾帕尔 1、眼神信息 2、吸引力 3、服装 4、空间和距离 5、时间 6、形体动作,人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着角色的变化而变化。,三、文字沟通,1.注意文字内容的刺激度；2.注意文字形式的对比度；3.注意文字出现的重复度；4.注意文字结构的变换性；5.注意文字的简练度、精确度；6.注意文字版面安排的美观度。主要的三类公关文字作品：1.公文类作品：通知、公告、报告等；2.工作类作品：工作总结、策划方案、调研报告等；3.对外传播类作品：信函、演讲稿、广告词等。,四、组织传播和大众传播的技巧组织传播的主要形式：组织报刊、网站、文件、规章制度、手册、宣传栏、展览、宣传册、标语
9、、口号、开放参观、庆典活动等；大众传播的主要形式：新闻发布会、记者招待会、新闻报道、照片、广告、影视作品、著作等；1.精心选择、确定所要传播的信息和内容；2.能够熟练掌握、使用进行组织传播所需的各种工具、手段和方式及其操作技术；3.了解各种大众传媒及相关栏目的特点和要求，与媒体建立紧密联系和良好的合作关系；4.需要较强的策划新闻、事件的能力，能够引起媒体公众的关注和兴趣；5.应掌握撰写各种高质量的媒体稿件的能力，能够设计、制作高质量的照片、录影和电视作品。,第四节 整合传播,一、整合营销传播Integrated marketing communications整合营销传播(IMC)这一观点是在
10、20世纪80年代中期由美国营销大师唐 舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。二、公共关系的整合传播 1.对所要传播的信息进行分析、定位，选择最适合的传播方式、手段和媒介；2.准确地把握社会公众的心理。3.选择好的传播时机。,4.确定整合传播的组合方式、整合传播的策略和目标效果；5.制定详细周密的工作计划；6.使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。三、案例分析 蒙牛的整合传
11、播哈里波特的公关传播,第五节 网络传播与网络公关,一、网络传播的特点（一）超越时空限制（二）信息的大容量（三）媒体的综合性（四）传播的互动性（五）传播的开放性（六）传播的选择性（七）信息的再生性（八）检索的便利性二、网络传播对公关的意义1.有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通2.极大的丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力三、网络公关的任务1.搜集和鉴别信息；2.办好组织网站；,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发
12、现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识
13、，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，
14、每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因
15、为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。1
16、5、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
