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1、宁波海关（北）办公区物业服务合同第一章总则第一条本合同当事人甲方：中华人民共和国宁波海关乙方：宁波新上海国际物业管理有限公司宁波海关（北）办公区物业服务外包项Fl经宁波市国际招标有限公司以公开招标（项目编号：NBITC-202211317G）,乙方于2022年U月中标。现甲乙双方根据有关法律、法规签定本合同。第二条物业基本情况（一）中华人民共和国宁波海关（北）办公区（1）物业类型：综合性办公大楼。（2）服务范围：办公大楼（马园路9号）、市区集体宿舍。（3）物业名称：中华人民共和国宁波海关（北）办公区。（4）坐落位置：宁波市马园路9号。（5）总建筑面积34584.08m2o主楼架空层一层为非机动
2、车车库，地下二层为机动车车库，地上二十三层，一层为大厅和展厅，二层至三层为会议层，四层至十六层为标准办公层，十七层至二十三层为非标准办公层。副楼地上四层，一层为大厅及老干部活动中心，二层为餐厅，三层为健身房，四层为办公层。第二章物业委托管理事项和管理期限第三条本合同就甲方委托乙方管理的事项仅做如下简要说明，具体详见甲方发出的谴海关（北）办公区物业服务外包项目招标文件及乙方的宁波海关（北）办公区物业服务外包项目投标文件（盖章）阐述之相关内容。（一）大楼管理基本内容：中华人民共和国宁波海关（北）办公区实行局部封闭式管理模式，由乙方统一管理。（二）具体内容和要求：1、房屋设施管理：乙方负责对房屋及设
3、施的日常管理、维修养护，范围包括楼内给排水系统、强电设施、弱电设施、落水管、污水井、消防设备、门窗设施、大楼外围公共设施、附属设施等：属保修范围内的设施，由乙方负责联系维修方。2、设备维修保养服务：乙方负责各设备的运行操作、日常巡视、保养、故障检修、维修、应急处理，范围包括电气设备、空调系统、电梯、水泵、安保监控系统等；设备维保工作涉及第三方维保单位需签订维保合同的，由甲方确定维保单位并签订合同。具体维保工作由乙方按维保要求联系维保方实施维护保养。物业设备管理人员需按照国家相关技术规范和要求操作，确保各类设备设施的安全和正常运行，落实高配间24小时值班制度，严防各类设备设施安全事故的发生。3、
4、集体宿舍维修:确保市区各处集体宿舍电气、管道24小时随时维修。4、安保服务：安保四班三运转，乙方负责公共秩序维护管理与服务；办公楼内外及外围日常安全保卫工作，制订突发事件应急预案，负责做好突发事件、重大活动的安全保卫工作：提供治安、消防、停车场车辆管理服务，实现24小时管理，制订24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保大楼安全，安保工作班次不得随意更改。5、会务服务：乙方负责各公共会议室、关领导楼层的各类会议服务及重要来宾的接待服务。6、保洁服务：所有办公区域内公共部位和楼道公共场所保洁，所有会议室、大楼前广场、停车场、绿化带保洁、垃圾分类处理；保洁服务（包括图书室、值班室、展览室、健身
5、房、更衣室、淋浴室清洁服务和木地板打蜡服务）：根据甲方要求，对公共场所定期消毒：完成甲方交给的其它保洁事项。7、收发服务：负责大楼内报刊、文件、信件、包裹等收发服务。8、管理受甲方委托管理使用的各类资产及物业相关的工程图纸、档案、竣工验收资料等：建立健全大楼物业管理制度和档案资料管理制度。9、甲方指定的关键区域或地点，乙方需与甲方签订保密协议。（甲方如有需求）（三）人员配备和服务要求：1、乙方应在中华人民共和国宁波海关（北）办公区内设立专门的物业管理处，统一实施管辖区域内的物业服务，设立相应的管理部门，乙方应根据法律法规与工作人员签订劳动合同、缴纳社保并进行从业培训I,乙方工作人员原因导致甲乙
6、双方、第三方人身及财产损失的，一切法律责任由乙方承担。2、项目负责人：五年以上行政办公大楼的物业管理经验，全国物业管理经理人上岗证书，有良好的团队精神和沟通技巧，语言交流能力和文字表达能力较好，具有指挥及协调能力。3、安保主管：男性，高中及以上学历，170Cnl以上身高，有五年以上的安保管理经验,有管理及应急事件处置组织能力。4、安保人员：男性，55周岁以下，170CnI以上身高，（其中礼仪岗40周岁以下，175Cnl以上身高）初中及以上文化，有三年以上相关工作经验。具备机关安全保卫工作基本常识，有妥善处理突发事件的能力，持证上岗。5、工程主管：男性，55周岁以下，具备相关岗位的上岗证书，具备
7、从事大楼设备管理五年以上的工作经验。6、工程人员：男性，55周岁以下，熟悉物业工程管理专业知识，有相关岗位的上岗证书，具备从事大楼设备管理，具备从事大楼设备管理管理三年及以上工作经验。7、会务人员：女性，40周岁以下，高中以上学历，162Cm以上身高，外表端正大方，具有责任心。8、保洁主管：女性，50岁以下，五年以上行政办公大楼的保洁服务管理经验，具有指挥及协调能力。9、保洁人员：男性，55周岁以下，女性，50周岁以下，身体健康、具有责任心。10、其他要求：（1）保安人员必须持有公安部门监制的保安员从业资格证书，电工、高配工、消控中心、电梯工、电焊、铲车、制冷工等特殊岗位要求具有国家或行业规定
8、的相应资格证书，持证上岗。（2）部门主管及以上人员（包括项目负责人）必须保证每天不少于2次巡视大楼，且一旦有情况发生，相应的人员响应并到达现场时间不得超过15分钟。第四条本合同期内物业委托管理期限具体日期自2022年12月L日0时至2023年IL月竺日四时止。第三章物业管理服务要求与标准第五条乙方以甲方满意度为指针，按宁波市物业管理示范大度标准及操作规范制定物业管理具体服务方案，实施运作，并能严格按照既定管理目标管理大楼。第六条乙方须按下列约定，实现管理目标：1、房屋及设备、设施完好率99%以上；2、道路、停车场完好率达到95%以上；3、维修及时率100船急修及时率100%,维修工程合格率99
9、%以上；4、清洁管理无盲点，有效保洁率99%以上；5、投诉处理率100%；（不可抗力除外）；6、事故发生率控制在甲方安全责任考核目标要求内，因管理原因引起的治安案件发生率为零；7、根据宁波市生活垃圾分类管理条例分类投放、收集、运输、处置，垃圾处理要求定时定点及时清运，做到日产日清，乙方根据宁波市生活垃圾分类管理条例规定提供垃圾运输相关垃圾桶，保洁人员应熟悉掌握了解宁波市生活垃圾分类管理条例，并严格按照条例开展工作；8、根据反食品浪费法，做好督促落实工作，杜绝餐饮浪费，力求把“光盘行动”作为一项长效工作。9、每年完成总署下达的年度节能指标，并签订节能降耗目标责任书；第七条乙方在甲方的管理下做好节
10、能工作，实现能耗逐年下降，具体节能考核目标和能耗管理合同另行制定。第四章物业考核办法第八条考核说明1、乙方必须按招标文件要求提供优质的服务，并接受甲方的考核，物业考核工作由后管中心牵头组织实施。2、考核分季度考核和年度考核，季度考核内容为：设备设施维修服务、安保服务、礼仪会务服务、综合管理、保洁项目五个单项考核，以现场打分结果得出，分值为100分，每个物业服务区单项考核分超过（包括）85分，全额发放物业服务费，低于85分，每低1分，扣除物业公司物业服务费1500元。年度考核得分为该年度各季度考核得分之平均分，低于85分的扣抵履约担保并终止服务合同取消下一年度服务资格。3、季度考核评分细则详见合
11、同附件第五章双方权利义务第九条甲方权利义务（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益；审定乙方制定的物业管理方案、制度；（二）检查监督乙方招标文书及管理方案的实施和制度的实行情况；（三）审议乙方制订的年度管理计划、大楼设备设施维修计划、资金使用计划及决算报告、节能方案和能耗分析报告（乙方年初1月书面提交以上各类报告）；（四）按本合同的规定支付物业管理费和能耗费，并按有关规定提供给乙方必要的管理用房;（五）负责对乙方执行日常工作的监督及乙方派驻现场的物业管理人员的监督；（六）协助乙方做好物业管理工作的宣传教育和文化活动：（七）处理合同期间在物业管理工作中需甲方出面协调的问题；（八）负责对乙方物业管
12、理业务及管理人员的满意率考评。第十条乙方权利义务（一）根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案及实施物.业管理方案，按物业方案书的承诺履行合同，并配合甲方物业监管人员的业务检查，接受物业监管考核制度的约束，其考核结果作为物业费正常支付和下一轮物业合同签订的重要依据；（二）在大楼管理交接前代表甲方负责做好大楼验收工作，并对存在问题提出整改意见，,同时还需负责好各类建设图纸、工程档案等建筑档案的接管工作，其档案质量必须需符合建筑档案的有关标准。（三）需建立健全大楼物业管理档案资料，如设备巡视记录、保安巡岗记录、报修记录单及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。（四）应认真听取甲方提
13、出的建议和意见，并接受甲方的考核管理规定，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。（五）对物业使用人违反法规、规章的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施或提请有关部门处理；（六）负责编制大楼、附属建筑物、设施、设备的年度维修养护计划，经双方议定后，由乙方组织实施：（七）协助甲方对装修等工程进行现场指导和监管；（八）乙方应按照甲方要求做好日常节能工作，指定专门能源管理工作部门，加强用能设备管理和能耗管理，并制订具体的节能管理措施；（九）对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须事先征得甲方同意，并报有关部门批准后，方可实施；（十）本合同终止时，
14、乙方必须向甲方移交全部管理用房、甲方资产及物业管理的全部档案资料。第六章物业管理服务费用及支付方式第十一条履约担保1、履约担保：乙方须在合同签订前（收到中标通知书后15个工作日内），向甲方提交3万元人民币的履约担保。2、履约担保形式：银行电汇、现金或银行保函方式。如采用银行保函形式，银行保函应由甲方可接受的国有商业银行或股份制银行的支行及其以上级别银行出具，有效期自合同生效之日起至服务期满后30日止。如果出具的银行保函有效期早于实际服务期满时间，乙方应在保函到期日一个月之前延长保函的有效期，否则将被视为违约，甲方有权罚没全部履约担保。3、在乙方完成其合同义务包括任何保证义务后30日内，甲方将履
15、约担保退还乙方，并不计利息。第十二条合同总价：人民币叁佰柒拾壹万玖仟陆佰贰拾元肆角/年（371962元40元/年）。在合同执行期间，遇到宁波市政府规定最低工资标准和社保缴费基数比例上调，则合同中的人员工资未达到最低工资标准的按实际上调，社保基数按实际上调幅度上调。第十三条支付方式：甲方按季度将物业管理费支付给乙方，每季度第一个月坦日为支付时间（节假日顺延），甲方付款前乙方应向甲方开具该季度的费用清单及足额增值税发票。第十四条有关费用说明：（一）各类设备设施保养、维护、检测由乙方负责，具体维修时根据各相关设备的保修情况联系设备提供商进行维护维修。除招标文件已注明外，警具（除对讲机、警用设备外）、
16、设备维护保养、检测费用及耗材、房屋及设施、设备的大中维修费用由甲方承担。具体单项零星维修材料和价格必须经甲方认可，超额部分的材料价格由甲方负责，服务期满后30日内按实际费用产生情况结算（多退少补）。（-）本项目须包括宁波海关（北）办公区零星维修耗材费用为3万元人民币/年，保洁工具及耗材9万元人民币/年，（必须与保洁工具及耗材明细表要求的品牌、规格一致），投标报价时不得更改，否则将导致无效投标，服务期满后30日内按实际费用产生情况结算（多退少补），保洁工具及耗材明细表详见合同附件。（H）本项目配置物业服务人员的费用按人员工资岗位综合单价为基准，根据实际到岗的服务人员数量及其到岗时间按实结算价款，
17、（未到岗时间按月计取，以30天为1个月计取，按月计取后剩余天数大于15天计取为1个月，不足的不予计取。例如未到岗时间70天的计取月数为2个月；未到岗时间76天的计取月数为3个月），按实扣减结算价款。服务期中根据实际工作情况如须减少人员，采购方有权提前一个月通知履约方，履约方在接到通知后按要求进行人员减少，不算违约。（四）签订合同后，乙方须次月派遣相关工程人员进驻现场，对隐蔽工程进行实时监管和熟悉内部结构、管线等，并提出使用功能上的相关建议，人员费用由乙方负责。（五）签订合同后15天内，乙方全体人员必须到位，并完成岗前培训等工作，物业费用结算以大楼正式移交接管之日起计。第七章违约责任第十五条由于
18、甲方未履行本合同中所约定之内容，使乙方不能完成物业管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第十六条由于乙方违反本合同中所约定之内容，从而不能完成物业管理服务目标的，甲方有权要求乙方在一定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权要求乙方按次支付合同金额整的违约金。合同期内乙方违约超过5次的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额20%的违约金。乙方违约行为造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第十七条甲乙双方中任何一方无法律依据提前终止合同，造成另一方经济损失的，违约方应赔偿另一方一个月物业管理费作为违约金，造成
19、经济损失的，应给予经济赔偿。第十八条争议之解决方式：在本合同执行中如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地法院诉讼解决。第八章其他要求第十九条乙方提供的物业管理资质必须符合国家规定对物业管理的要求。第二十条双方可对本合同之条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。第二一条乙方的原投标文件及经甲方书面同意修改的年度物业管理方案作为合同的主要组成部分。第二十二条本合同及附件和补充协议未规定之事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。第二十三条本合同在履行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十四条因房屋建
20、造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙双方协调做好善后处理（产生质量事故的宜接原因以政府主管部门的鉴定为准，以此确定责任主体）。由乙方原因造成达不到使用功能或设备故障及资产管理不当的行为，造成重大事故的或财产损失的，由乙方负责处理及承担损失。第二十五条本合同正本一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第二十六条本合同在甲方收到乙方支付的履约担保后，双方签字盖章并生效。甲方：中华人民共和国宁波海关乙方：宁波新上海国际物业管理有限公司地址：宁波市马园路9号地址：宁波市郸州区百丈路166号法定代表人：法定代表人：授权代表：授权代表：电话：电话：一帐户名称：
21、中华人民共和国宁波海关帐户名称：宁波新上海国际物业管理有限公司开户银行：宁波银行总行营.业部开户银行：中佶银行江东支行帐号：82910120111018531帐号：7337210195700004684签约时间：签约地点：合同附件:季度考核评分细则（）设备设施维修季度考核评分细则表项目考核内容评分标准扣分扣分说明设员和培分O备人理术1S2)设施管技训值分设备设施技术人员经过培训、考核并持有效证书上岗，必须具备标书要求相应的专业资质，设备运行人员应具备相应的操作证书和上岗证。不符合要求者每人次扣1分。技术主管人员（含技术领班、重点技术岗位）聘用、岗位调整应事先上报后管中心审核；一般各类工程技术人
22、员聘用、离职、岗位调整及时向后管中心备案。不按此要求上报每次扣1分。物业公司按标书要求定期开展对设备技术人员（包括新进人员）的业务培训，使上岗人员熟悉各自操作运行的设备型号、功能、性能、操作规程等内容和安全操作规程，定期开展服务意识、工作作风等内容培训活动。没有开展业务培训和无培训记录，每次扣1分。上岗人员不熟悉本岗位操作规程发现一次扣1分。设备设施保养和日常管理（分值40分）各种设备设施按合同和招投标书中承诺标准及技术规范要求进行保养；相关设施按有关规定定期实施检测，并将结果及时报后管中心。未按标书承诺或技术规范要求按时进行保养和检测的，一次扣1-2分；未按要求上报的每次扣1分。设备人员对设
23、备设施系统的各项内容按标书承诺进行日常巡视和检查，并做好各项记录，包括设备设施原始档案及保养、维（大）修档案记录；设备设施日常维护完好率达到99%o（与标书一致）未按规定时间进行详细检查的，每发现一次扣1分；未完成各项记录的每发现一次扣1分。设备设施完好率未达到99%扣3分。做好水电、冷暖气正常供应，值班人员严格按照操作程序监管设备设施的正常运行，确保大楼各项设备设施运行状态良好。擅离工作岗位的,每次扣1分；不按操作规程操作，每次扣1分；造成设备故隙的扣1-3分;非外界原因造成水电、冷暖气供应的不正常，设备管理上存在人为问题的，发生次扣1-3分。每月底汇总并填写设备运行维保工作月度汇总表，按时
24、报后管中心；未按此要求上报的每次扣1分。设备机房必须环境整洁，物品摆放有序：机房内严禁吸烟、饮酒等，无关人员不得随意入内，机房内不漏油、不漏水、不漏气。每发现一次不符合要求的扣1分。项目考核内容评分标准扣分扣分说明及时记录各类维修材料损耗和流向情况，定期分析物耗使用变化。没有记录和台账的，发现一次扣1分。高配房间值班人员应严格遵守高配操作规程及值班制度，巡查设施设备运行情况，做好运行记录和交接班记录。违反高配操作规程,每次扣1-55?：值班室脱岗，每次扣1-3分；运行记录不完整每次扣0.5分；没做好交接班工作的，每次扣1分。维修服务和应急处置（分值30分）履行大楼水电、空调等设施设备日常管理职
25、责，设备管理人员每日开展巡查，发现故障能当日修复需当天完成，不能当日维修，需报后管中心。不按此要求实施的每次扣1分。运行中的电梯突发故障，工程部人员须在5分钟内赶到现场等待专业人员排除故障。不按此要求实施的每次扣1分。大型会议及重要接待活动中，对相关设备进行全面检查，对检查中发现的问题及时处理，保障各项设备设施正常使用和运转。因检查不到位,使用中出现偏差未及时处理扣l-2分。制订停电停水等各类应急管理预案，建立完善的应急处理机制，并落实到人；有计划限停水电时，应及时通知使用人。一旦发生事故，维修人员须在15分钟内抵达现场抢修。不按此要求实施的每次扣1分。对进入大楼进行施工、装修、整改、维修的外
26、来单位和人员要进行有效管理，发现违章施工的，要及时劝阻，并及时上报后管中心。不按此要求实施的每次扣1分,造成严重影响的扣2分。维修的项目要按时完成并确保质量，维修工程质量要求合格率在99%,急修及时率100%。未到达要求的，每次扣1分。电务值2_黑遛接听1500电话要有专人接听，并做好接听记录，接听礼貌用语，服务态度好。发生有效投诉造成影响的，每次有效投诉扣5分。被考核人签字:考核人签字:日期:注：各考核单位根据本物业项目实际情况和工作内容进行考核。考核内容甲方有权更新修改且按最新执行。项目考核内容评分标准扣分扣分说明人员配置（分值20分）按标书承诺，确保足额人员到位。每月缺员累计达15天扣1
27、分,或标书扣除相应工资额数，以此类推。队员进、出，3个工作日内书面或者电子文档报告后管中心。未在规定时间内报告扣0.5分；不按规定报告扣1分；弄虚作假报告的，扣2分。领班以上人员任免、变动，3个工作日内报告备案。未在规定时间内报告扣0.5分；不按规定报告扣1分。队员辞退、解聘、离职后，缺口人员应在5个工作日内招聘到岗。在规定时限内未配置到岗，每缺少一人每天扣0.5分.新进人员需经过培训后上岗。未经培训直接上岗的，每次扣0.5分。试用期人员不得超过核定保安队员总数的10%。每超过一人扣0.2分。试用期人员必须有老队员带领，不得单独上岗。试用期队员直接独立上岗的,每次扣0.5分。本地区（指宁波大市
28、范围内）人员不少于20%O每少一人扣0.5分。建立培训制度，坚持交接班队训、每月一次集中培训。制度不健全扣0.5分：交接班未队训扣0.2分；月度未培训扣0.5分。门岗（分值15分）主要门岗24小时值岗；保安在指定位置立岗值勤；不得脱岗。每发现一次扣2分。车辆、人员凭有效证件进入。未按规定办理，造成不良影响、安全后果的，视情扣0.51分。访客须登记确认后进入。未按规定办理，造成上访、推销、闲杂人员进入的每次扣1分。大件、贵重物品搬离大楼，须凭业主单位证明并检查后放行。施工、花木、送货等未持停车证、通行证车辆进出大门必须检查，防止危险物品带入和物品被盗。未按规定办理，由此造成大楼物品丢失的，视情扣
29、13分。建立健全门岗突发事件、物品进出、非上班时间车辆人员进出等台帐记录。未建台帐扣1分；台帐不齐全的，视情扣0.51分。严守工作纪律,不得与业主来访者镂言语、纠葛。发生言语冲突、肢体纠葛，造成影响、后果的，每次扣1分。应急处置建立健全火灾、偷盗破坏入侵、台风雷暴雨等突发应急处置预案。未按标书要求，制度不健全扣1分。项目考核内容评分标准扣分扣分说明（分值10分）遇到紧急情况，物业主任、保安主管第一时间赶赴现场处置。物业主任、保安主管第一时间没有正当理由不到场，视情扣0.51分。反应迅速，处理规范、干练；在岗人员3分钟之内赶赴现场。没有达到要求的，视情扣，0.5l分。做好信访时间妥善处置工作。未
30、按要求处置的扣1-3分。消防安全（分值25分）建立健全消防管理制度。制度不健全扣1分。确定大楼内防火、防爆重点部位。防火、防爆重点不明确、警示标志不醒目1次扣0.5分。每年不少于2次组织防火知识学习，灭火技能培训，义务消防队组织健全。未达要求扣2分。按规定周期对相关消防设施进行检查。不按规定检查扣0.5分。每月开展消防安全自查自纠，及时消除安全隐患。未完成扣1分。确保无消防安全责任事故发生。发生消防安全一般责任事故扣5分;较大责任事故扣10分；重大以上责任事故,扣15分。建立健全安全检查台帐。未建台帐扣1分；台帐不齐全扣0.51分。消防岗位人员须持证上岗，并能熟练操作。无证上岗扣0.5分。安全
31、保卫（分值10分）建立严格、规范的安全防范工作制度。制度不健全扣1分。开展节前和重要时期的安全排查，动员工作做好重要、重大活动和重要会议的临时安保工作。工作不到位扣0.5-3分。按时开启技防设施、熟悉掌握设施设备使用方法，严格监控室纪律，爱护所有设施设备。不安规定运作，维护扣1-5分。严格控制对被限制进入大楼人员进入大楼的跟踪和监管。没有按规定操作扣0.52分。严守大楼安全防范措施，防止失（盗）案件发生。发生一般失窃事件扣1分；发生重大盗窃案件扣25分。巡逻岗位（分值5分）按规定时间和地点进行巡逻未按规定巡岗的扣2分；未建台帐扣1.5分；台帐不齐全扣1分。发现可疑人员、推销以及闲杂人员及时跟踪
32、、劝离或者报告。报告、处置不及时扣0.5分；造成后果的扣1分。接到监控中心指令，立即启动入侵突发事件预案。没有及时赶赴现场的扣0.5分；由此造成后果的，视情扣05l分。项目考核内容评分标准扣分扣分说明发现安全隐患及时处置或者立即报告当班领班。未及时处置或报告不及时扣0.5分；由此造成后果的，视情扣15分。监控岗位（分值5分）24小时值班,值班人员不得睡觉、脱岗、在监控室内抽烟。每发现一次扣1分。监控发现异常情况应及时监控跟踪、报告。应当发现而未发现扣0.5分;未及时跟踪、报告扣1分。严格人员进入做好登记制度。漏登一次扣0.1分。消防隔离检查没按规定检查每次扣0.5分。建立工作台账。未建立台账扣
33、1分;未及时记录或者漏记扣0.5分。停车管理（分值5分）交通标志设置规范、醒目。不符合要求，由此造成后果，每次扣0.5分。指挥、引导车辆按规定有序停放，确保车辆通行。造成车辆无序停放扣0.5分;造成交通堵塞的扣1分。文明引导，热情服务。无故与访客发生言语、肢体纠缠的，扣1分。仪表仪容及创安台账、信息上报（分值5分）着装统一、整洁，仪表端正，行为规范，佩戴上岗证。每一项不符合要求扣0.2分。礼貌用语，文明接待。有效投诉1次扣1分。值岗期间不得在公共场所吸烟、闲聊、大声喧哗等。每违反其中一项扣02分。及时上报安全及相关信息，落实下达的安全工作精神，做好安保台账资料归档工作。未按规定操作扣0.5-2
34、分。被考核人签字:考核人签字:日期:注：各考核单位根据本物业项目实际情况和工作内容进行考核。考核内容甲方有权更新修改且按最新执行。项目考核内容评分标准扣分扣分说明人员管理和培训（分值20分）会务服务配备的人数及素质达到标书中的基本要求。缺岗1人扣1分，聘用未达到标书中素质要求的每人次扣0.5分。服务人员聘用、岗位调整及时上报物管科审核备案不按要求上报的每次扣1分。按标书要求根据年度培训计划开展相应的培训工作，会务服务人员经过严格的培训、考核方能上岗工作，并具有良好的仪态仪表。没有按年度培训计划开展业务培训和无培训记录，每发现一次扣1分。会务礼仪服务（分值60分）会务服务人员着装统一、整洁、端正
35、，熟悉服务的对象及其个性化服务的需求，熟知会议场所设施配置和功能，熟练使用各种设备和掌握各类服务基本技能，在会议服务中不出明显差错；重要会议和大型活动中管理层必须到一线现场管理。会议服务人员失职或履职不到位，出现席卡、会标错误，设施设备故障等重大会议事故，每次扣1-5分；服务人员未能及时到岗，每次扣0.5-1分；管理人员未能到岗，每次扣2分。建立会议服务全程跟踪制度，根据不同规格的会议，确定相应的服务人数，服务人员应熟知会务要求；规范会议室使用登记流程，细化会前、会中、会后服务的各个环节；大型会议前制定详细周密的会议保障方案。会议服务制度缺失或不完善，会务安排不当影响会议正常召开，每次扣1-2
36、分。会议及接待活动中，会前对各项准备工作进行全面检查，检查好调音设备、空调、灯光设备、会议使用物品完好齐全，会场保持清洁、卫生、整齐，对检查中发现的问题及时处理，保障会议室的正常使用和运转。会前检查不到位或不上报造成影响的，每次扣1-2分。会议服务人员注重形象，会中提供优质服务，服务操作符合规范要求，会议期间服务人员应10分钟添加一次茶水，关注室内空调温度适宜。发现工作不到位，扣2分。项目考核内容评分标准扣分扣分说明做好保密工作，会议内容绝不外传，会议资料不外带。发生泄密造成影响的，每次扣1-5分。会议室管理（分值10分）做好会议室的管理，确保会议室的整洁、舒适及设施完好。没有会议时关闭会议室
37、设备、照明，会议桌椅、设施设备、小件物品应摆放整齐，下班前应再次检查所有会议室设备、照明、空调、门窗是否关闭。会议室设备设施和环境管理存在问题，每发现一次扣2分。规范会议室的使用与管理，做好与用户单位的沟通工作。未经同意，擅自借用会议室的，一次扣1-2分。用户单位监督（分值10分）会务服务人员服务态度好，礼貌用语，并为各用户单位及来客提供优质服务。发生投诉事件，会务服务人员存在责任，并造成严重后果的，每次扣1-5分。被考核人签字:考核人签字:日期:注：各考核单位根据本物业项目实际情况和工作内容进行考核。考核内容甲方有权更新修改且按最新执行。项目考核内容评分标准扣分扣分说明人员管理和培训（分值2
38、0分）各类核心管理岗位（物业主任、各部门主管）的聘用、岗位调整需事先向后管中心物管科征求意见并取得同意；核心管理人员的请假（一天以上）需报物管科同意才能离开。未按规定上报人员擅自调动和变动的每次扣3分，未请假每次扣1分。核心管理岗位业务能力需胜任其岗位需求，其资历和职称要求符合招标文件要求，并能接受后管中心管理，重大活动和突发事件时核心管理岗位人员必须亲临现场管理。未符合要求每人次扣1分。发现在物品采购等工作中徇私牟利的，每人次扣1-5分,并辞退相关人员。造成损失在考核资金中扣除。重视和加强对物业从业人员的教育和培训工作，人员管理需达到招标文件要求和投标书中承诺，并不断提高物业团队管理和服务水
39、平。没有定期开展业务培训和无培训记录，发现一次扣1分；人员管理未达到招标文件要求和投标书中承诺，发现一次扣1分。保持物业队伍的稳定性，按时为职工缴纳规定的各种保险费用，各岗位工资应与标书一致。违反用人制度，引起劳动纠纷，发现一次扣1分。档案资料管理（10分）物业各部门做好代管资产的日常使用、维护和保管，防止人为损坏、丢失和失窃，并定期组织资产盘点，做好资产管理台账；若保管使用地点发生变化，报后管中心备案。合同期内发生违规处置资产的行为，每次扣1分；未尽资产保管使用义务并造成损坏或遗失的，每次扣1分。未及时上报相关情况的，扣1分。妥善管理本项目相关的工程图纸、档案、竣工验收资料等。未尽保管义务并
40、造成损坏或遗失的，每次扣1分。安全生产（分值30分）物业公司承担本合同期内物业委托管理范围内的安全生产主体责任，切实行使安全生产的责任。如出现责任事故，原因查出属于物管方责任，视事故情况扣575分,并从考核资金中扣除损失费用。物业公司需明确安全生产责任人和部门职责，定期组织安全生产检查，切实采取措施，排除安全隐患。发现安全隐患，未及时采取措施或整改的，每次扣1分。节能管理（分值20分）物业公司制定落实节能降耗工作目标和方案，完成机关后管中心下达的节能考核目标.未完成节能目标的视情扣1-5分。物业公司在设备管理上采取有效节能措施，全体员工参与节能降耗工作，落实节能降耗方案。每天15次记录监测平台
41、能耗超限数据，并及时在日常工作每发现一次故意浪费能源行为扣1分，未按要求记录超限数据或发现记录未及时处理项目考核内容评分标准扣分扣分说明处理。的一次扣1分。用户单位监督（分值20分）违反海关和后管中心各项规章制度及防疫规定，未完成业主布置的各项工作。物业设立统一服务电话，实行24小时值班值勤制度,随时接受用户单位对物业管理报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，处理率和回访率应达到100%。违反海关和后管中心各项规章制度及防疫规定，未完成业主布置的各项工作造成重大影响扣3-20分。在日常管理中，发生投诉事件，经查实物业存在责任的，每次扣1-2分，
42、造成重大影响的扣3-5分。被考核人签字:考核人签字:日期:注：各考核单位根据本物业项目实际情况和工作内容进行考核。考核内容甲方有权更新修改且按最新执行。项目考核内容评分标准扣分扣分说明人贝管理和培训（分值20分）保洁服务团队配备的人数及素质到达标书中的基本要求。缺岗1人扣1分，聘用未达到标书中素质要求的每人次扣0.5分。保洁主管人员聘用、岗位调整及时报后管中心审核；一般服务人员聘用、离职、岗位调整及时报后管中心备案。不按此要求上报的每次扣1分。做好对保洁人员的日常管理工作，并做好上岗前培训工作；各区域保洁服务人员统一着装，精神饱满，仪表整洁，遵守管理制度，履行职责，工作及时。没有定期开展业务培
43、训和无培训记录，发现一次扣1分；形象不符工作要求的，发现一次扣1分。洁务分60,保服I值分保洁服务的质量标准、具体的操作工艺流程按合同和招投标书中承诺及规范要求执行，不得随意降低和减少。每发现一次不符合要求扣1分。卫生设施齐全、完好率达99%以上，对战坏的卫生设施及时进行处理；垃圾日产日清并按指定位置倒入，垃圾箱及时清理，不能溢出，垃圾中转处周围无散落垃圾，无明显污物。每发现一次不符合要求扣1分。保洁区内实行全天8小时保洁制，做好门厅大堂、楼梯通道、公共走廊、公恻、电梯、休息区及地下车库、室外场地等公共区域保洁工作，确保环境整洁；大厅内地面大理石应保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、
44、椅子、沙发、灯座等应保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框应保持干净，光亮；走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；广场地面无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地下车库消防柜无灰尘。每发现1处不整洁的扣0.5分。大楼内卫生间洗手液、卫生纸、擦手纸足量保障；随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃、排风扇等室内设施的清洁、无异味、无污积。每发现1处不符合要求的扣0.5分。大楼屋顶平台保持清洁没有垃圾堆放，并配合物业工程部做好排水沟的清理工作，没有排水堵塞现象。发现不符合要求的一次扣1分。协助做好领导办公室等指定办公区域保洁。未按要求实施保洁发现一次扣1分。在大楼区域
45、内负责消灭蚊虫、苍蝇、蟒螂、老鼠等工作。未达到区爱卫会标准的扣1分。境理分环管(根据宁波市生活垃圾分类管理条例分类投放、收集、运输、处置，垃圾处理要求定时定点及时清运，做到日产日清。未按条例实施的，每发现一次扣1分。项目考核内容评分标准扣分扣分说明值10分）保洁人员应熟悉掌握了解宁波市生活垃圾分类管理条例，并严格按照条例开展工作。未尽到责任，发生一次扣1分。户位督分101用单监值分保洁人员服务态度好，礼貌用语，按要求提供服务。发生投诉事件物管方存在责任，并造成后果的，每次扣1-2分。被考核人签字:考核人签字:HMIJ：注：各考核单位根据本物业项目实际情况和工作内容进行考核。考核内容甲方有权更新修改且按最新执行。合同附件:保洁工具及耗材明细表1、清洁工具配置/月序号名称品牌规格备注1玻璃刮白云14寸2尘推超宝60CM、90CM3抹水器超宝
