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1、C to C 网店经营课程介绍,课程介绍,课程概况,课程结构,教法与学法,教学过程,考核方式,通过一个学期的学习，你收获了什么？什么是电子商务？按照交易模式对象分类，电子商务主要分为哪几类？对于电子商务，你想学什么？,电子商务：,广义：使用各种电子工具从事商务或活动。,电子商务即商务，网络即生活,狭义：主要利用互联网从事商务或活动。,什么是电子商务广义和狭义的电子商务,浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。,什么是
2、电子商务浅层次的电子商务,什么是电子商务深层次的电子商务,信息流,商 流,资金流,物 流,在线洽谈,寻找客户,支付收款,下单购买,在线发货,电子报关,电子纳税,什么是电子商务深层次的电子商务,电子商务的特点和运用,【电子商务的一般流程】,电子商务的特点和运用,降低成本，提高效率,没有时间和地域的限制,公平享用信息资源,减少了交易的中间环节,增强了买卖双方之间的互动性,快捷的信息传递速度,B2B（商家对商家）,C2C（个人对个人）,B2C（商家对个人）,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。,企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。,用户对用户的模式，C2C商务平台就
3、是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,电子商务的主要表现形式,电子商务的主要表现形式B2C的类型,1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网,电子商务企业化最具成长性的新兴企业,网上的就业形式中小企业迅速成长,企业电子商务化推动传统产业转型升级,网上的就业形式传统企业入驻淘宝商城,网上的就业形式网店人才的就业市场,三
4、叶草杂货铺,网上的就业形式网店人才的就业市场,网上的就业形式网店人才的就业市场,网商淘宝上的“许三多”,网商泥巴男人“三创农民”,网商学生创业的典范,一、课程概况,1、课程名称 C to C网店经营2、学时 周学时：4学时 理论：32学时 实践：32学时3、课程性质 创业课程：指导学生开通并成功运营网络店铺，属于电子商务专业核心技能课，主要培养网络销售能力。,4、课程目标,进行网络创业必备的能力：市场分析能力网络营销推广能力网上谈判与签约能力网络沟通能力订单履行能力网络支付与结算能力物流配送能力客户服务与管理能力,进行网络创业必备的知识：将知识和技能训练两大模块在实训中融为一体，包括：计算机应
5、用基础知识市场营销知识网络支付与结算知识财务管理基本知识消费者心理分析客户关系管理知识,能力目标,进行网络创业必备的素质：敬业乐业诚信经营适应市场的创新精神良好的语言表达坚韧的性格理性处理纠纷的美德主动学习的进取心,5、教学重难点,教学重点：店铺定位、装饰店铺、店铺推广教学难点：网上客户沟通技巧、网上纠纷的处理方法,二、课程结构,课程结构,三、教法与学法：授课方法,现场教学、任务驱动教学、讨论式教学等方法,坚持“教、学、做合一”的原则,教学方法,三、教法与学法：授课方法,合理利用多媒体等现代教学手段进行教学,以案例或真实的任务来设计课程实训项目,教学方法,三、教法与学法：学习方法,通过情境教学
6、，使学生熟悉创业过程，体会创业的苦与乐，培养学生的表达沟通能力及竞争意识；,通过先进的教学方法和教学手段，培养学生关注市场动态，了解电子商务发展趋势的能力；,通过真实的任务教学，学生逐渐形成了个人创业所需的良好的职业素质。,通过项目导向教学，培养学生的创新思维和创新能力；,四、教学过程,情境一：店铺定位（6个课时）,情境二：注册开店（6个课时）,情境三：发布商品（8个课时）,工作任务：选产品，选择进货渠道，制定价格,工作任务：开通网上银行，起店名，免费注册,工作任务：商品图片美化，商品标题确定，商品描述，分类商品发布,四、教学过程,情境四：装饰店铺（8个课时）,工作任务：店铺版面设置，个性动态店标，店铺签名档及个人头像设置，店铺公告,情境五：线上管理（10个课时）,情境六：线下管理（8个课时）,情境七：售后服务（8个课时）,工作任务：下载交流软件，顾客沟通技巧，处理店铺留言，卖出商品及评价，商品定时发布设置,工作任务：如何备货，各种商品包装方法，各种发货方式应注意的问题，设置运费,工作任务：投诉及处理，处理商品纠纷，处理物流纠纷，处理服务纠纷,四、教学过程,情境八：店铺推广（8个课时）,工作任务：BBS及搜索引擎推广，邮件群发及博客推广，人脉推广及友情链接，买广告位，赠品或节日促销,五、考核方式,Thank You!,
