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1、上海南洋万邦软件技术有限公司张韵2010-10,电话销售培训,之call联系人,培训内容,电话沟通的特性电话销售的目标确定电话销售前的准备电话销售中可能遇到的问题电话销售的方式电话销售中的注意事项Q&A,电话沟通的特性,电话沟通过程是靠声音传递信息,电话销售需要在极短的时间内切入重点，不要留给 对方过多的考虑余地，同时获取自己需要的信息。最好的状态是你问他马上回答出你要的信息！,电话沟通是一种你来我往的过程,电话销售的目标确定,常见的主要目标有下列几种：得到IT部门人员的相关信息。得到设计部负责人的相关信息。得到公司老板的相关信息。了解相关部门的具体人数。,电话销售前的准备,销售自身的心态 自
2、信 认真 负责 热情.发自内心的认可自己能为客户带来好处罗列需要表达的内容 需要问出的信息，几个问题如何串联起来 客户有可能的反应,自己的应对,电话接通时:,用语:简明扼要 专业 礼貌语气:感染力 自信 语速:适中随机应变,电话销售中可能遇到的问题,常见可能遇到的问题：前台难缠，实名制转接。转接到相关部门，但是对方不配合。对方公司相关负责人不明确。,电话销售之call联系人,方法一：工信部,根据客户网站域名，登陆http:/,注意：网站上查到的网站负责人名字，可能是IT,也可能是老板或是市场部员工，甚至也有已经离职的人员，因此需要打电话去确认，问出目前的正确的 IT负责人。公司没有IT，那就找
3、办公室负责人或者行政负责人。,示例：销售：xxx公司是吗？前台：是，找哪位？销售：转下张三。前台：稍等。销售：张三是吗？IT部：是，你哪位?销售：我这边是工信部，工业和信息化部，你是公司的IT负责人吗？IT部：是的，有什么事？销售：之前你在我们这边做了你们域名的ICP备案是吧，现在有个信息反馈要 给到你，你留一个邮箱给我。IT部：xxxxxxxx。销售：你这边分机号码或者直线也留一个给我。IT部：xxxxxxxx。销售：好的，感谢你的配合，再见。,电话销售之call联系人,方法二：微软中国,以微软中国市场部的名义邀请IT部相关负责人来参加活动！,注意：最好是先网上找到工程师或者一些技术部的人员
4、的名字，然后从他 们入手。,示例：1.例如，找到工程师张三。销售：你好，请问是张先生吗？工程师：是，你哪里？销售：你好，我这边是微软中国市场部。工程师：你好。销售：是这样的，张先生，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，想邀请张先生过来参加，您看您能留一个邮箱给我，我发邀请函给您吗？工程师：哦，好啊，xxxxxxxxx。销售：好的，稍后我就给你发过去，麻烦您查收，请问张先生在公司是负责技术方面的工作吗？工程师：是的。销售：张先生，是这样的，我们也想邀请您公司这边的IT相关负责人过来参加我们的沙龙，请问现在负责贵公司IT的是哪一位？（可以的话，把IT的分机和
5、全名都问出来）工程师：她叫姓李，分机号xxx。销售：好的，谢谢您，到时候希望您能来参加我们的活动，再见。然后就直接和他提供的IT联系。,示例：2.若无任何联系人，直接打电话给前台。销售：你好，我这边是微软中国，请帮我转一下这边的IT负责人。前台：有什么事？销售：是这样的，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，想邀请你这边的IT相关负责人过来参加，帮我转接一下！（情况一）前台：好的，帮你转接。销售：她贵姓？前台：姓张。就转过去了。（情况二）前台：不好意思，我们这边是实名制转接。销售：那小姐，你看这样可以吗？我把邀请函发给你，你帮忙转交一下。前台：可以，xxx
6、xxxxx。销售：小姐，IT负责人贵姓啊，你就把姓氏告诉我吧，我好写在邀请函上。前台：姓张。销售：好的，谢谢你，麻烦你转交。这样，你至少知道了他的姓氏，然后直接跳过前台，随便拨个分机，打过去问下，IT张的分机号码，就能建立联系。,电话销售之call联系人,方法三：电信局,销售：你好，我这边是xx区电信局。帮我转下IT部。前台：你有什么事情？销售：是这样的，我们xx区电信局下周计划对网络架构做调整，可能会对你们 的接入信号造成影响，届时会有数据包丢失的现象，所以我想和你们的 网络管理员沟通一下相关的应对措施。前台：好的，帮你转接。销售：他贵姓？前台：姓张。转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法
7、二！,销售：你好，我这边是美国winrar公司，帮我转下IT负责人。前台：你有什么事情？销售：之前贵公司有购买过我们的winrar产品，现在已经推出了3.9版本，这 款软件是终身免费升级的，我做一下电话告知，要把升级链接和操作 步骤告诉你们IT，麻烦转一下。前台：好的，稍等。转接到IT。转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二！软件可以用：Winzip，Server-U，FTP，等等常见的软件！,电话销售之call联系人,方法四：其他软件的厂商,电话销售之call联系人,方法五：契而不舍,拨打对方公司的任意分机号码，总有一个人会告诉你。或者你终归会拨到IT部的分机。拨打对方公司的一个分机号码，问他是不是IT部，连续拨两三次，然后你跟他说是前台转过来的，是不是线路有问题，让他告诉你IT部的分机。,电话销售中的注意事项,打电话之前的准备工作要充分；自信必不可少；调整心态；话语的专业性；说话的连贯性，随机应变；电话过程中做好记录工作。,Q&A,谢谢!,
