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1、质量意识,范 明 品质管理专家现场管理专家百度一下【巴山明哥】你就知道,QQ：394837550Mobile:13927202298E-mail:,请大家先回答一个问题：1.消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？,2.就你的认识，谈谈什么是品质？,专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 克劳士比（符合性）,2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”戴明（适用性）,品质的定义:,口 口 口,斤 斤 贝,如果产品在使用中达到了人们的期望,顾客就感到满意并认为产品的质量
2、好,否则,认为产品质量不好.因此品质是指产品或服务能够满足客户期望的能力.,品,質,市场学定律 如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。,D.获利成本的提高,何以需要质量,B.顾客的再购买,A.顾客的满意,C.降低不良作业 所消耗的成本,品质管理发展的历史,时代 的 前 进,1900作业者无知,1950检验员启蒙,2000全面品管成熟,1925领班觉醒,1975统计品管懂事,品质的历史面,品质的观念面,品质的制度面,作业员的品质管制,品质是“检查”出来的,品检(QI),领班的品质管制,检验员的品质管制,1900年,1925年,统计的
3、品质管制,品质保证,全面品质管制,全面品质保证,1950年,1975年,1980年,品质是“制造”出来的,品质是“设计”出来的,品质是“管理”出来的,品质是“习惯”出来的,品管(QC),品保(QA),全面品管(IQC),全面品保(IQA),2000年,品质观念的演变过程,一.品质是检查出来的二.品质是制造出来的三.品质是设计出来的四.品质是管理出来的五.品质是习惯出来的,影响质量的因素,物料,机器,人员,影响,质量,的,因素,方法,环境,5 M 1 E,测量,QC七大手法是品质管理中常用的七大工具一.查 检 表 收集数据二.层 别 法 作为解析三.柏 拉 图 抓住重点四.鱼 骨 图 追查原因五
4、.直 方 图 显示分布六.管 制 图 找出异常七.散 布 图 查看相关,B.解决问题的九大步骤 1.发掘问题 2.选定题目 3.追查原因 4.分析资料 5.提出办法 6.选择对策 7.草拟行动 8.成果比较 9.标准化,C.PDCA管理循环,PLAN计划,CHECK检查,DO实施,ACTION处置,持续不断循环改进,品质部将在质量管理中做到“五不放过”1.原因找不到,不放过-追查原因2.责任分不清,不放过-选择对策3.矫正措施不落实,不放过-草拟行动4.矫正措施不验证,不放过-成果比较5.有效措施不纳入,不放过-标准化,同时我们也将推动生产部门制程质量管理做到“四不政策”一不:不收不良品 二不
5、:不做不良品 三不:不流不良品 四不:不出不良品,科学管理、技术领先精益求精、共创多赢,FUTINA公司的质量方针,实现以上方针，我们必须做到：1.让顾客满意；2.不断开发新产品；3.创立一流品牌；4.创造良好的工作生活环境 5.确保员工健康；6.不断提高产品质量；7.符合环境保护要求；8.对存在的问题持续改进。注：多赢指：员工、顾客、股东、社会满意。,FUTINA公司的品质宣言,1.我做的工作由我保证;2.每做一件事,第一次就把它做好;3.品质改善在现场;4.勇于改善，进步重于面子;5.质量保证是使下工序(客户)满意;6.品质是生产出来的，品质是设计出来的，品质是管理出来的，品质是习惯出来的
6、；7.质量做得好你我当然有功劳.,TQC 全面质量管理1.定义 全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进2.基本要求1.顾客为先-顾客永远第一 顾客包括公司内部以及外部的顾客,2.持续不断的改进-无论工作做得多好,永远能做得更好3.全员参与-唯有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进,质量可以强国质量可以强企质量可以兴家质量可以兴人,日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方
7、法，还培养了一大批各种层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,日本-质量强国,质量管理之父 神一般的光环笼罩在他的头上,戴明,日本行，我们为什么不能?中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是敬业精神，责任心！缺乏的是做细节的精神。细节决定成败.,经典案例,人品决定产品-质量管理，以人为本,树立正确的品质理念,态度决定一切 思想决定行动,1984年成立.-营业额从亏损147万人民币,-2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.
8、-正式被写入哈佛案例的大陆企业.-2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。十六年來,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.,海尔-中国企业质量管理典范,海尔的质量观有缺陷的产品就是废品!海尔的质量以一把大锤砸出的,1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出來的.服务理念1.用户永远是对的.2.如果用户错了，请参照第一条,海尔品质观念,99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了,品质是品质部的事与我们无关,品质不良就是一线作业员工没做好,品质是检查出来的,改善品质是件奢侈的事情,错误的品质观念,把每件事情都
9、做对是不切合实际不可能的事,品质管理需要很高深的知识的才可以掌握,经QC检验合格后出现异常是品质的责任,品质差不多就行的,品质不会增加产量,错误的品质观念,思考：在座各位，假设你经手的产品质量达到了99.9%，你是否就认为合格了呢？,零缺陷,“波音747”飞机上共有450万个零件,以0.1%不良计算的话，还有4500个零件有问题,2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的
10、澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,零缺陷,“零”缺陷,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?,当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?,是否零缺点的观念可以应用到你的工作上甚至产品上?,是否可以用到你的生活中？,正确,品质与每个人息息相关,品质改善无止境,零缺陷，100%是可以完全达到的,质量重在预防,我们的工作就是零缺陷,品质是企业赖以生存的命脉,100 100+(100 x1%)=101 101+(101 x1%)=102.01 102.01+(102.01 x1%)=103.03.69 194.78+(194.78 x1%)=196.7370 196.73+(196.73 x1%)=198.6971 198.69+(198.69 x1%)=200.68,每天进步一点点，最终会进步一大步,70天，让你成长100%!,观念革命想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变,让我们福田的家人们一起行动起来,从今天做起 从自己做起 第一次做对 第一次做好,人人关注品质 人人创造品质 人人享受品质,为质量而战,为质量而战,为质量而战,质量是由你,我,他共同决定的Thank You!,明哥 祝大家在福田工作愉快！,
