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1、塑造阳光的服务心态,使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐,今天就是想帮助大家找到生命当中、生活当中真正的快乐。,讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?,他是谁？他出演过哪些电影、电视？他16岁的时候由于家庭经济条件困难，从事过酒店服务工作,讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?,他是谁？他有那些事迹？他叫金正昆，中国人民教授，我国社交礼仪大师。年轻时从事酒店服务工作，据说现在看到别人总想给别人点烟，是酒店服务工作给他留下的,讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?,他是
2、谁？您在哪里见到过他？他曾经做过十八份工作，卖过菜刀，卖过汽车，卖过巧克力，当过餐厅服务员可是25岁，他的存款还是为零，通过不断学习，26岁一举成为台湾的亿万富翁。,讨论：您知道的哪些名人、明星从事过酒店服务工作?,还有日本的邮政大臣 野田圣子；好莱坞影帝史泰龙；行动成功学创始人李践；还有我年轻的时候被认为不适合做服务生,第一个信念：过去不等于未来 一切付出都是为最美好而准备的,第二个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,第三个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,课程大纲
3、,课程内容,态度与能力态度决定一切活在当下建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,一、态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,一、态度与能力,态度,能力,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一
4、听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,故事-赶考,二、态度决定一切,玩个小游戏；集思广益程序：请在“口”字上加
5、两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申。小组讨论：为什么会有这么大的反差？,二、态度决定一切,婚介所,情为何物,一切操之在我，我是生命的主人 我是命运的设计师,三、活在当下,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起
6、做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。,活在当下，就是不后悔,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。,要以未来为导向活在过程当中,活在当下，就要对
7、自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。,活在当下，就是对现状满意,要学会理智一些，把握当下,一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里
8、失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。,四、建立自信心,日本首富：孙正义说过：最初有的只是梦想，跟毫无根据的自信；有些人，没有自信，他会找很多的理由。没有读过书，没有好的家庭，长相不好看等等。可是自信心只是一张心理状态，于任何人，任何事情没有任何关系。,四、建立自信心（动作篇）,眼睛要直视、微笑多一点；声音大一点、开朗一点；衣服穿的炫一点；动作舒展一点；走路快一点；每逢开会，位置坐的靠前一点、争抢发言。,四、建立自信心（心理暗示篇）,我喜欢我自己；我是最棒的；我是最优秀的；我很勇敢；我很坚强；我喜欢行动；我热爱行动；我一定达成目标。,
9、有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,五、阳光思维,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,五、
10、阳光思维,阳光思维视困难为乐趣,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”,阳光思维,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！,故事：牛仔大王,对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多,珍视已拥有的,六、胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了
11、我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,六、胸怀感恩心,我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输,感恩的心,六、胸怀感恩心,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。,七、七大成功信念,八、实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,Thank you for your listening(谢谢您的聆听),
