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2、重点、平衡周到；方法上的PDCA循环。,营业店长每月、每周、每天的工作有哪些？如何安排（以周计划为核心，计划到周、责任到人、落实到点、跟踪到底）？,【研讨2】,物的管理,营业厅外围,营业厅内部,第1个S,第5个S,第4个S,第3个S,第2个S,地点物品,人,5S关连图,AB角分工管理方法,设备故障产生原因,设备管理,设备管理方法,15,营销管理,店外,店入口,室内通道,专区,洽谈区,Step4:,Step3:,Step2:,Step1:,Step5:,POP的管理,正确使用 POP,站在客户的角度去设计和使用,、要在客户的正视视线范围内、及时更新，不能有过期的海报、放在客户最方便看到地方、,使
3、用原则,海报粘贴位置选择：摆放细节：注意事项：易拉宝摆放位置选择：注意事项：宣传单张或折页摆放位置选择：摆放细节：,宣传品管理,人的管理（员工管理、客户情绪管理、自我情绪管理）,店长,员工管理-我们需要关注的,走动式管理（MBWA）支持和培养员工肯定和奖励贡献以身作则,员工管理,激励下属的原则及时机,关键原则,事的管理,业务管理,培训管理,提升,突发事件处理,、面对停电、面对媒体、面对党政机关及其职能部门官员、面对客户员工受伤或生病、安全事故,三个一原则,现场管理需关注哪些问题需要、哪些问题需要-流程再造 现场管理人员应学习 的精神-敏锐的洞查力 现场管理是一个 的过程-全程参与现场管理实施到一定阶段，应逐步把一些方法教给员工，最终让他们具备发现问题、分析问题、解决问题的能力。-充份授权 现场管理的核心原则是要真实，不要虚伪-重效果而不是形式 管理者需要不断检视自身的服务链，检视现场服务全过程与每一个环节，切实保障客户满意。-现场管理的最终目的,现场管理的精髓,Page 29,
