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1、,天翼客户俱乐部岁末分享季活动规划执行方案,2012年11月,目 录,项目整体情况,第一部分,为更好的开展2012年天翼客户俱乐部岁末音乐分享季活动，扩大活动宣传覆盖面，吸引更多电信客户关注和参与天翼客户俱乐部此项岁末压轴大戏，准确实施VIP客户的关怀工作，提升天翼客户俱乐部的品牌认知度及会员的满意度，助力会员保有率达标。并落实“用户至上，用心服务”的企业人文关怀，着力于品牌形象建设，因此客户服务部计划专门针对本次岁末分享季活动开展主题宣传推广项目。,项目目的,活动规划,目的,保利专场音乐会或舞台剧大河之舞世界级舞蹈杨坤1/32全国巡回演唱会罗密欧与朱丽叶音乐剧天鹅湖典雅唯美舞蹈,以柔美的乐曲
2、风或是弹奏钢琴曲，再细细的品味着美酒，一一领略中国电信这五年的活动时光，每一张图片都带有深深的回忆，仿佛昨日的场景重现，令人沉醉其中。,树立企业形象，打造企业责任感，增强客户对企业的依赖度及信任度。同时也是一次与客户近距离交流互动的平台。,让每位用户都感受到电信的真诚，同时也在业界内博得良好的口碑，以期待吸引更多的客户。,活动,优雅经典的交谊舞轻快鲜明的交响乐曲深沉迷人的萨克斯之音活跃气氛的场景秀醉人心弦的美酒佳肴与谈话情趣,对老用户进行客情维系，拉近新用户的入网率。,文艺演出,聆听世界之声,品鉴五年时光,时尚顶尖潮流,图片展鉴赏,沙龙晚会,音乐季执行规则,第二部分,主题活动介绍,中国电信天翼
3、客户俱乐部岁末音乐分享季开幕式与表演岁末音乐分享季时间为2012年12月15日至2013年1月26日。岁末音乐分享季活动包含9场演出节目，所有节目均在保利剧院上演。1、岁末音乐分享季开幕式、大河之舞（12月15日周六晚上20：00）2、音乐话剧罗密欧与朱丽叶（12月21日周五晚上20：00）3、宝岛一村（12月30日周日晚上20：00）4、俄罗斯交响音乐会（12月31日周一晚上20：00）5、杨坤1/32全国巡回演唱会（1月4日周五晚上20：00）6、芭蕾舞剧天鹅湖（1月10日周四晚上20：00）7、音乐会版歌剧卡门（1月13日周日晚上20：00）8、大型舞剧孔雀（1月18日周五晚上20：00
4、）9、世界经典童话剧伊索寓言（1月26日周六晚上20：00）,主题活动画面,大河之舞画面,杨坤演唱会画面,宣传推广资源,内部资源：海报、票面宣传、灯箱、堆头陈列、异型KT板、吊旗、循环广告、LED屏幕滚动字幕、现场内外宣传（背景板、账单夹寄）等。,外部资源：平面媒体网络资源各大网络媒体（QQ腾讯、论坛、新浪、TOM、SNS社区）；电视视屏媒体（深圳卫视、CCTV）；报纸、杂志软文、现场广播、电台广播、合作方其他置换宣传资源等。,宣传周期阶段,物料设计执行,（横幅）,（X展架）,（门票）,物料设计执行,（节目单）,客户邀约执行,活动执行确认,确认执行方案,邀约人群商定（客服部）,制定邀约话述（广
5、告公司）,客户经理通知,确认到场客户人数,印制邀请函（入场券）,派送邀请函（入场券）,派送到客户经理手中,客户邀约流程的作用是为了规范整个流程的操作，使整个客户邀约的过程更加的合理和效率，方便后期做出有效的到场统计。,客户邀约的过程中主要有三方参与，包括客户维系室（整体活动规划）以及客户服务室（客户沟通），广告公司（提供方案及物料）。流程具体环节如下：由客维室统筹规范活动执行客户服务室提供邀约客户的名单及数量。广告公司配合做相关执行准备（物料准备、文案提供）以供客户经理进行客户邀约。,区域布置执行,购票区（换票区）、检票区、表演区、普通观众区、媒体采访区、签名活动区、现场外围区、客户接待区、3
6、G业务展示区和积分兑换业务推广区。购票区：购票服务区域（用积分兑换门票服务区域）。检票区：入口安排礼仪人员进行检票。表演区：大型舞台+会场背景板。普通观众区：现场所有演员和观众座位区。媒体采访区：舞台围桌现场媒体就活动相关及日后发展进行采访。签名活动区：舞台围桌现场排队签名和发送专辑区域。现场外围区：现场外围布置KT板、X展架、刀旗等活动相关元素物料。客户接待区：重点客户进行特别接待，附有客户休息区。3G业务展示区：展示中国电信3G天翼手机的业务介绍以及购买情况。积分兑换业务推广区：展示中国电信天翼手机用户以积分兑换礼品等区域。,流程执行安排,图片展执行规则,第三部分,主题活动介绍,中国电信天
7、翼客户俱乐部五载精彩活动回顾图片展,中国电信天翼客户俱乐部是中国电信为广大客户提供各种专业化、个性化、差异化服务的综合服务平台。其秉承“客户至上、用心服务”的服务理念，致力于为客户打造一个层次高雅、内容丰富、气氛融和的和谐家园。天翼客户俱乐部倡导积极，健康，乐观的工作生活理念，立足会员兴趣爱好，为会员提供各类主题活动，特色信息，联盟服务，互动交流等服务，构建七彩会员生活。回首五年时光，品味中国电信天翼客户俱乐部为电信所有用户全心全意打造的美好活动时光，感受这五年来，天翼俱乐部带给客户的欢乐与开心，让我们的生活从而变得多姿多彩。,主题活动画面,宣传推广资源,内部资源：海报、票面宣传、灯箱、堆头陈
8、列、异型KT板、吊旗、循环广告、营业厅宣传单张、客户经理用户群宣传、LED屏幕滚动字幕、账单夹寄、现场内外宣传（背景板、物料）等。,外部资源：平面媒体网络资源各大网络媒体（QQ腾讯、论坛、新浪、TOM、SNS社区）；杂志软文、现场广播、电台广播、合作方其他置换宣传资源等。,宣传周期阶段,客户邀约执行,活动执行确认,确认执行方案,邀约人群商定（客服部）,制定邀约话述（广告公司）,客户经理通知,确认到场客户人数,印制邀请函（入场券）,派送邀请函（入场券）,派送到客户经理手中,客户邀约流程的作用是为了规范整个流程的操作，使整个客户邀约的过程更加的合理和效率，方便后期做出有效的到场统计。,客户邀约的过
9、程中主要有三方参与，包括客户维系室（整体活动规划）以及客户服务室（客户沟通），广告公司（提供方案及物料）。流程具体环节如下：由客维室统筹规范讲坛执行客户服务室提供邀约客户的名单及数量。广告公司配合做相关执行准备（物料准备、文案提供）以供客户经理进行客户邀约。,区域布置执行,购票区（换票区）、检票区、图片展示区、媒体采访区、音乐展示区、现场外围区、客户接待区、自制展区（纪念品区）、3G业务展示区和积分兑换业务推广区。购票区（换票区）：购票服务区域（用积分兑换门票服务区域）。检票区：入口安排礼仪人员进行检票。图片展示区：各种图片展+会场背景板+LED大屏幕展示区域。媒体采访区：舞台围桌现场媒体就活
10、动相关及日后发展进行采访。音乐展示区：钢琴曲弹奏或是邀请的乐队弹奏歌曲的区域。现场外围区：现场外围布置KT板、X展架、刀旗等活动相关元素物料。客户接待区：重点客户进行特别接待，附有客户休息区。自制展区（纪念品区）：以五年的活动为背景自制个人照片等纪念品区域。3G业务展示区：展示中国电信3G天翼手机的业务介绍以及购买情况。积分兑换业务推广区：展示中国电信天翼手机用户以积分兑换礼品等区域。,流程执行安排,沙龙晚会执行规则,第四部分,主题活动介绍,中国电信天翼客户俱乐部原创艺术沙龙晚会,中国电信天翼客户俱乐部是中国电信为广大客户提供各种专业化、个性化、差异化服务的综合服务平台。其秉承“客户至上、用心
11、服务”的服务理念，致力于为客户打造一个层次高雅、内容丰富、气氛融和的和谐家园。天翼客户俱乐部倡导积极，健康，乐观的工作生活理念，立足会员兴趣爱好，为会员提供各类主题活动，特色信息，联盟服务，互动交流等服务，构建七彩会员生活。回忆着所呈现出来的至情至性，在这里欢聚，是多么的幸福！彼此都能从一个个饱满鲜活的灵魂中相互汲取美好，来更加充实每一个充满个性的精神，是何等快乐！让我们在最合适的时候把这耀眼夺目的美丽汇聚；让我们一起，弘扬生命中每一个珍贵的个体，充分享受这汇聚在一起的至美！让我们一起沉醉，沉醉在那个激情澎湃的夜色里,主题活动画面,宣传推广资源,内部资源：海报、票面宣传、灯箱、堆头陈列、异型K
12、T板、吊旗、循环广告、LED屏幕滚动字幕、电信营业厅单张宣传、短信活动宣传、账单夹寄、现场内外宣传（背景板、物料）等。,外部资源：平面媒体网络资源各大网络媒体（QQ腾讯、论坛、新浪、TOM、SNS社区）；广场LED大屏幕滚动视频；杂志软文、现场广播、电台广播、合作方其他置换宣传资源等。,宣传周期阶段,客户邀约执行,活动执行确认,确认执行方案,邀约人群商定（客服部）,制定邀约话述（广告公司）,客户经理通知,确认到场客户人数,印制邀请函（入场券）,派送邀请函（入场券）,派送到客户经理手中,客户邀约流程的作用是为了规范整个流程的操作，使整个客户邀约的过程更加的合理和效率，方便后期做出有效的到场统计。
13、,客户邀约的过程中主要有三方参与，包括客户维系室（整体活动规划）以及客户服务室（客户沟通），广告公司（提供方案及物料）。流程具体环节如下：由客维室统筹规范讲坛执行客户服务室提供邀约客户的名单及数量。广告公司配合做相关执行准备（物料准备、文案提供）以供客户经理进行客户邀约。,区域布置执行,换票区、检票区、聊天活动区、媒体采访区、音乐展示区、现场外围区、客户接待区、表演区、3G业务展示区和积分兑换业务推广区。换票区：用积分兑换门票服务区域。检票区：入口安排礼仪人员进行检票。聊天活动区：进行一些娱乐游戏或是开怀畅谈的绝妙区域。媒体采访区：舞台围桌现场媒体就活动相关及日后发展进行采访。音乐展示区：萨克斯独奏表演区域。现场外围区：现场外围布置KT板、X展架、刀旗等活动相关元素物料。客户接待区：重点客户进行特别接待，附有客户休息区。表演区：场景秀节目表演和跳舞区域。3G业务展示区：展示中国电信3G天翼手机的业务介绍以及购买情况。积分兑换业务推广区：展示中国电信天翼手机用户以积分兑换礼品等区域。,流程执行安排,谢谢观看,THANKS,
