公司管理制度范本框架.doc

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1、公司管理制度范本框架 制度，也称规章制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，以下是小编精心收集整理的公司规章制度，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。公司规章制度1一、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，

2、及时清除杂物。6、进行商品的现场促销，以提高营业额。7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出，并检查保质期。10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。12、参加本店的周期性盘点。(一)理货员的主要工作：补货、理货(二)商品的陈列要求1、每个单品整洁、平展、无绉皱。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、货架前排商品呈80度90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、大类商品纵向陈列

3、，小类商品横向陈列。6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。8、货架、通道内干净无杂物。9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。10、商品先进先出。11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。12、商品与标价签五对应。13、补完货后及时清理空纸箱。14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。16、破损及折包商品及时处理。17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。18、定期清理货架卫生及商品卫

4、生。二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。5、保证随时有足够的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的使用、维护和

5、故障排除。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、协助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。公司规章制度2一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得

6、擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟

7、至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予

8、记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭

9、有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 公司员

10、工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。一、作息时间1、公司实行每周5天工作制上午9:0012:00下午14:0018:002、部门负责人办公时间：8：4512：00 13：5518：10;3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：3012：05 13：5518：10。4、保洁员：7：305、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。三、违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到3

11、0分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资;2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理;4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。四、请假制度1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当

12、月全勤奖。2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧

13、假期间工资照发，准假天数如下：父母或配偶父母伤亡给假7天配偶或子女伤亡给假10天五、批假权限1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。六、考勤登记公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。七、外出1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并

14、交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。八、加班1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写加班审批表，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字

15、后交财务部计发工资。九、出差1、员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。出差申请表交行政部备查。十、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。十一、本制度自公司公布之日起执行。十二、本制度解释权归行政部。公司规章制度3为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。一、工作时间1、 员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。每周六、周日休息，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。2、 公司职工一律实行上下班指纹打卡。3、 所有人须先到公司打卡报到

16、后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。4、 迟到一小时之内，8：559:00到公司的算迟到，以1元/分钟处罚(主管翻倍)，上班时间开始后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处;30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处;超过1小时者按旷工半天论处。提前15分钟以内下班者按旷工1小时论，超过15分钟提前下班者按旷工半日论。5、 员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。6、 员工无故旷工半日者，给予一次警告处分;每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。二、事假

17、管理方法1、 事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效，一次不得超过5天。2、 全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。3、 事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。事后申请一月不得超过3次，超3次者则视为旷工。4、 员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。5、 凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。三、病假管理方法1、 因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。2、 请病假一天内者免附医师证明，但当月边续请

18、病假一天以上或累计逾一天者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。3、 全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立医师诊断必须续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。4、 当月请病假1天者，本薪照给， 4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。(须有公立医院的医生证明，并经行政部门审核)5、 不按上列规定请假者，均以旷工论。四、员工请假核准权限1、1-3天由直属核准。2、4-6天由经理核准。3、7天以上由总经理核准。五、工作中外出管理方法1、 上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，

19、并于次日早晨交公司人事部备查。2、 因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并填具请假卡，由主管核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。3、 其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。六、员工打卡管理规定第一条 本公司为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，物制定本规定。第二条 本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡：1、经总经理核准免于打卡者。2、因故请假，经核准者。第三条 本公司员工上下班时间规定如下：上午：自8：50至12:00。下午：自13:10至17：30。第三条 员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业

20、务上的需要擅自下班者，即为早退。第四条 上班迟到5分钟以内打卡者，为第一类迟到;上班迟到超过5分钟以后打卡者，为第二类迟到;凡一个月内，第一类迟到3次者，视同第二类迟到一次。凡一个月内第二类迟到三次者，视同旷职半天。第五条 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的时距应在30分钟以上，否则视同第二类迟到。第六条 员工上班而未打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，一次扣除5元。第七条 员工属第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关部门主管，作为平时考核参考资料之一。第八条 员工下班而未打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，视为早退，上项签注必须于下次上班日上午9时前

21、亲自呈主管签注为限。公司规章制度41.为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。2.日常考勤规定2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。(如果周末加班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分。)2.2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。2.3员工日常考勤实行打卡制。2.3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;2.3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款;

22、2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写未按时打卡说明书，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;2.3.4公司考勤员：人事专干、文员;2.3.5迟到早退的处罚：考虑公司办公地点比较偏远，目前公交车不太方便，员工在上班途中因不可抗拒原因(如电梯故障、交通堵塞等)而延迟到岗十五分钟以内，不处罚，但必须对考勤员说明迟到原因，但每月累计5次以上(含)9:00以后到岗的，给予口头指导一次;每月累计10次以上(含)9:00以后到岗的，给予书面警告一次;单次迟到超过15分钟不足1小时或早退一次按以下标准扣罚。总经理级：200元/次部门经理级：150元/次部门主管级：1

23、00元/次部门专员级：50元/次部门文员级：40元/次员工级：30元/次2.4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。2.5缺勤：下列情形按旷工处理：2.5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。2.5.2请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。2.5.3不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。2.5.4超过1小时未到(或离开)岗位，且

24、无充分理由办理补假手续者。2.5.5请假原因不属实者。2.5.6旷工的处罚：按照月薪资标准288旷工时数300%扣罚。年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上，解除劳动合同。3.员工请假的规定员工因各种原因需要离开工作岗位时，应办理请假手续，员工未经批准擅自离开工作岗位达一小时以上者，按旷工处理。3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特殊原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准后方可离开工作岗位;3.2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。3.3请假报批程序：3.

25、3.1请假二天以内(含二天)，填制请假单,说明请假事由报部门主管签字批准;3.3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。4.假期计算及待遇：4.1事假4.1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。4.1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。4.1.4员工请事假期间按事假时间扣除薪资。4.2病假4.2.1员工因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病

26、休可以免附诊断证明;4.2.2员工连续病休超过三天，但不超过三个月时，按本人日工资的70%计发病假工资，福利照发，奖金按实际休假天数扣除。4.2.4病休连续三个月以上为长期病休，长期病休须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。4.2.5长期病休人员按政府规定的最低生活标准，发给基本生活费。4.3年假4.3.1公司员工自入职之日起，工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。年假遇节假及公休顺延。4.3.2年假标准：员工自入职之日起工作满一年享受5天年假，1-10年可享受5天年假，10(含)-20年可享受10天年假，20(含)年以上可享受15天年假。4.3.3每年元月一日

27、为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假;4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。4.4公伤假4.4.1员工因执行公务受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。否则，病休一律无效;4.4.2公伤假待遇，参照国家及地方政府有关规定执行。4.5婚假4.5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;4.5.2员工婚假为七天，遇节假日顺延，超过时间按事假处理;4.5.3员工请

28、婚假需连续一次申请完;4.5.4婚假期间不扣除薪资。4.6产假4.6.1员工本人分娩凭医院证明,按中华人民共和国劳动法规定准假。4.6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;4.6.3妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假;4.6.4产假在规定时间内不扣除薪资。4.7丧假4.7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。4.7.2员工旁系亲属丧亡经公司领导同意，可以休假一天。4.7.3员工丧假在规定时间内，不扣除薪资。4.7.4丧假需凭相关死亡证明。5.加班的规定：5.1加班申请由公司安排加班的，需由拟加班部门经理(主管)提

29、前填写加班申请表，交人力资源部经理签字确认后，方可安排加班，加班申请表须交考勤员汇总;5.2加班时数原则上每月每人加班不允许超过16小时。5.3申请调休对于加班的员工，可以视情况安排员工调休。(调休限三个月内有效，倒休申请单上需注明冲抵加班日期)5.4加班工资：凡员工加班不能安排调休的，可以按以下标准核发加班工资：5.4.1员工正常工作日延长工作时间两小时以内不计加班，延长工作时间两小时以上的，加班工资=实际加班时数小时工资150%;员工小时工资=基本工资/20.92/8。5.4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：周六、日加班工资=基本工资/20.92200%法定节假日加班工资=基本

30、工资/20.92300%5.4.3加班工资月核发天数：全月累计不得超过2天，并需以“加班申请单”和考勤卡为依据，没有打考勤卡，一律不得计为加班。6.附则：本规定由人资部制订并负责解释，报总经理核准后施行，修改或终止时亦同。公司规章制度4一、 职业道德要求(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约

31、能源。(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、 服务意识要求(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、 仪容仪表要求(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。(2) 工作

32、场所不得穿短裤、背心、拖鞋。(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、 行为举止要求(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾

33、右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、 接听电话要求(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。(6) 上班时间

34、，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、 处理投诉(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。公司规章制度51 综合管理部(办公室、保卫、公司管理)1.1 负责内部文件和

35、外部文件的收取、编号、传递、催办归档。1.2 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。1.3 负责公司的对外公关接待工作。1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告。1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。1.7 负责安排落实领导值班和节假日的值班。1.8 负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。1.9 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。1.10 负责公司公务车辆管理。1.11 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，1.12 负责公司办公

36、用品的管理。1.13 负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。1.14 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。1.15 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。1.16公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。1.17员工绩效考核，薪酬管理。1.18员工社会保险的各项管理。1.19 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。1.20 人员档案管理及人事背景调查。1.21 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。1.22 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。1.23负责员工的劳资纠

37、纷事宜及各种投诉的处理。1.24负责公司员工工伤事故的处理。1.25公司员工工资的核算、编制和发放工作。1.26完成总经理交办的各项工作。2.财务部2.1 公司财务预算、决算、预测。2.2 编制财务计划。2.3 编制会计报表。2.4 拟写财务状况分析报告。2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。2.7 对各种单据进行审核。2.8 负责各种财务资料的收集、保管、。2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。2.10 负责公司税务处理工作。2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。2.12

38、监督公司不合理费用开支。2.13 公司全盘账务业务处理。3、销售部3.1负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。3.2 搞好公司的产品宣传策划。3.3 组织合同评审工作。3.4 催收货款做好资金回笼及账款异常处理。3.5 负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。3.6 负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。3.7 负责建立公司营销资料库。4 技术部4.1 负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。4.2 新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。4.3 产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技

39、术文件的制定和管理。4.4 对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进公司进步。4.5 生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。4.6 向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。4.7 负责建立公司技术资料库。4.8 收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。4.9 按照技术工艺流程编写工序作业指导书。5、生产部5.1 负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。5.2 负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。5.3 合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。

40、5.4 时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。5.5 合理使用设备，提高设备使用率。5.6 负责公司设备管理。5.7 在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。5.8 严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。5.9 负责公司安全管理、消防安全管理工作。5.10 按照5s标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。5.11 制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。5.12 负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。5.13 负责公司水、电、气的管理。6采购部6.1负责制订公司物资采购需求计划，并

41、督导实施。6.2负责编制公司物资管理相关制度。6.3负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。6.5负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。6.6负责建立公司物资比价体系。6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。6.9严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。6.10负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。7、质量部7.1 负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。7.2 负责对产品品质的全过程管理。7.3 对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。7.4 对质量异常情况进行追踪分析及处理。7.5 对产品进行各种功能性测检。7.6 加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。7.7 负责公司计量管理工作。7.8 收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。公司管理制度范本框架