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1、,Colorscope 公 司案 例 分 析,公 司 简 介,Colorscope公司于1976年成立，主营业务是为南加州地区的广告代理提供摄影服务。Colorscope公司主要业务是分色业务，分色市场是一个具体而微的印刷市场，业务分散，并且难以量化实际规模。,Colorscope公司1988年销售额创纪录达到万美元，声誉和业务与日俱增，公司的客户多为广告代理商和传媒公司，诸如Grey广告公司、迪斯尼公司等。1988年Donnelley公司意图兼并Colorscope公司，未果。,1990年，技术和桌面印刷业的发展对公司的经营产生了显著影响，Colorscope公司不得不降低服务价格。1994
2、年5月，Colorscope公司失去了最重要的长期客户，公司业务额骤降。1995年美国的商业印刷市场达到600亿美元的顶峰。,公 司 现 状 分 析,公司前期获利 的原因分析,2023/2/1,公司前期获利 的原因分析,与印刷企业和需要分色处理的客户建立了一个稳固的市场联系、公司的运作方式和培训方法很有效率 竞争对手力量弱小，均为传统的当地小公司,现在难以获利的原因,2023/2/1,现在难以获利的原因,（1）市场行情：整个分色市场产能闲置，市场处于饱和地位、技术模糊了产品质量的差异（技术和桌面印刷业使得价格下降）、竞争加剧，全国性大型印刷企业及全国性连锁分色公司的迅速崛起、分色业务相当分散，
3、缺乏分色业务的全国公开统计信息，难以量化市场的实际规模、（2）公司情况：技术进步使得分色业务价格下降，凭借着高质量高价格的服务难以获利、私人关系获利能力降低、竞争对手增多，除了传统的小公司，更增加了技术先进的大型印刷公司和全国连锁分色公司、成本管理和员工管理存在问题（返工）、业务定价不能反映资源使用的问题，造成资源与价格无法匹配（3）公司现状不佳，除了市场带来的各种冲击，还有一个原因是成本和业绩管理存在很大问题，因此而带来的资源浪费及资源利用效率不高、难以制定公司计划和预算、经营性和战略性业绩难以平衡等问题，使得公司发展堪忧。,15,COLORSCOPE公司存 在 的 问 题,根据上图，我们可
4、以看得出，colorscope公司在企业组织结构上比较混乱，这也就造成企业在定价上、客户管理上、业务流程中频频出现错误，这些错误造成企业成本上升，效率低下，使得企业在竞争中逐渐丧失竞争力。企业在组织结构上，应该做到决策、指挥、执行分明。,根据图表8 中的数据，我们可以清楚的看到，Colorscope公司在产品定价方面存在的问题。从数据中，我们可以很直观的看到可以看出相同页数的广告定价相差较大，收费方式毫无规律，并且计算其平均每页的定价几乎是650美元每页，相较之于同年度其他公司的报价，这一价格远远高出1995年同行业其他公司，也就是均价500美元每页。Colerscope必须改变其定价策略，相
5、同价格比质量，相同质量比价格，只有做到质优价廉才能扭转Colorscope公司面临的困境。,2023/2/1,Colorscope公司返工的成本管理,由于返工造成的总费用为9800，其中客户原因所占比重为74.5%，操作失误所占比重为24.5%，可见对客户管理的重要性，同时也不可忽视员工操作失误的严重性；材料总费用为23800，因为返工原因造成的材料费用为9800，所占比重为41.2%，可见减少返工对减少成本的重要作用；材料费用占收入的44.4%，返工费用占收入的18.3%，说明对于成本管理的作用尤其重要，减少不必要的支出（返工费用）可以为企业带来相当大的利润。同时，公司应对客户进行管理和控制
6、，了解客户需求、做好前期沟通，可以大大降低由客户要求所造成的返工率，因为客户要求所造成的返工损失占了很大的比例，所以对客户的管理是非常重要以及必要的。减少本公司员工操作错误而造成的返工损失也是必不可少的，可以将员工失误率与其绩效考核挂钩，尽可能的降低员工的操作错误所造成的返工损失。,对 策,2023/2/1,四、Colorscope公司应该如何改变,1.分色公司的基本收费相差无几，由于专业化处理另外收费，而且收费较高，企业可以大力开发专业化处理业务 2.业务淡季提高营销能力 3.引入绩效管理，采用激励型绩效管理，把员工的操作失误率跟员工的绩效考核挂钩 4.采用先进的整合的成本管理和财务报告系统，及时向操作人员和一线员工提供有关于效率、质量和生产作业周期的及时而精确的信息 5.采用客户关系管理，提高企业收益、客户满意度、雇员生产力，并降低因为客户原因造成的返工,本次案例讨论小组成员全体参与讨论。朱琳、冯昕妍、曾蕾负责数据计算和分析。刘琼、韩蓓蓓、晏祺负责总结讨论结果和观点。袁琳、张丽负责归纳总结和制作PPT。,谢 谢！,
