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1、,招聘与面试技术,2005-06-09,贰、招聘的一般程序,一、需求分析。,1、新组建单位。,2、业务扩大。,3、职位空缺。,4、现有人员结构不合理。,5、现有人员能力不胜任。,贰、招聘的一般程序,二、制定招聘计划。,1、渠道选择,a、人才交流中心 b、招聘洽谈会（人才市场）c、劳务基地 d、传统媒体（报纸、电视）e、校园招聘 f、网上招聘 g、人才猎取（猎头公司）h、员工推荐,贰、招聘的一般程序,二、制定招聘计划。,2、实施时间,3、费用预算,贰、招聘的一般程序,三、招聘材料的准备。,1、招聘广告 内容包括:广告题目、公司简介 审批机关、招聘岗位、资格、人事政策、联系方式 广告编写原则:真实
2、、合法、简洁,2、看板,3、海报,4、公司宣传材料,贰、招聘的一般程序,四、实施招聘计划,2、初审、精选,a、专业条件 b、资料详实度c、以往之经历 d、薪资与福利之可接受度 e、交通因素 f、年龄 g、家庭状况 h、未来发展潜力 I、目前就业状况或未就业原因。,贰、招聘的一般程序,3、笔试。,5、结果评价,4、面试,6、体检,7、办理报到手续,8、新人训练,四、实施招聘计划,9、上岗,1、简历并不能代表本人。,3、不要忽视求职者的个性特征。,2、工作经历比学历重要。,4、不让有劣迹的人流入。,二、展示公司形象,三、人员层次的搭配。,四、预算的控制,一、把好入口关。,五、约束不规范的招聘,叁、
3、招聘环节中人力资源人员的作用,肆、面试法的含义,一、面试法是通过主试与被试双方面 对面的观察，交流等双向沟通方 式。了解应试人员素质状况、能 力特征及求职应聘动机的一种人 员考选技术。,肆、面试法的含义,二、面试法比笔试或查看档案等方法 更直观、灵活、深入，可以判断 出这些方法看不出来的人的属性 和较深层的东西。,肆、面试法的含义,三、面试法是人员甄选录用中一种十 分重要的工具。,优点：-省时省力。-可以观察立即之反映。缺点：-易于误失(紧张、伪装)-无法适用于大的应征。,肆、面试法的含义,四、资料表明，80%以上的组织是借助 面试技术完成人员招聘的。,五、招聘与面试技术是现代化人力资 源管理
4、的一项重要技能。,一、通过观察与分析来评价一个人的 素质特征。,二、用过去的行为预测未来的行为。,三、以观察与谈话为主要工具。,四、听觉运用也是主要工具。,五、面试时间的特续性。,六、面试内容的不固定性。,七、面试的反项沟通性。,伍、面试的特点,陆、面试的原则,一、是决定录用与否的主要环节,要 特别重视。,二、是双向沟通环节,应聘者也在面 试公司。,三、在有限的时间里尽可能多的了解 对方。,四、话题要始终围绕着面试,不要跑题。,陆、面试的原则,五、自使至终要保持友好、尊重、轻 松的气氛。,六、均等每个人的时间,不要感觉有 偏袒。,七、主试人须经过训练，要有技巧。,柒、面试的准备,一、应聘者的资
5、料。,二、笔试结果。,三、面试提纲。,四、面试评价表。,五、会场布置。,六、专人接待、引导。,八、事先通知参加者 做好准备。,九、主试人安排。,十、公司简介。,捌、面试的重点内容,一、一般考察内容,A、仪表风度。,B、求职动机与工作 期望。,D、工作经验。,E、工作态度。,G、语言表达能力。,H、综合分析能力。,I、反应能力,J、自我控制能力。,L、精力和活力。,F、事业进取心。,M、兴趣和爱好。,C、专业知识与特长。,捌、面试的重点内容,二、特别考察内容,A、发展潜力,B、适应能力,C、企业文化认同性,玖、面试题目编制的基本要求,一、面试题目以录用考试的总体目标 及考试录用计划为依据。,三、
6、面试题目必须科学、有可评性。,四、面试题目必须突出重点。,五、确定性和灵活性相结合。,六、要有一组题目以便针对不同对象 有选择性的提问。,例：常用面试问话大纲,一、仪表修养,A、你为什么想来我们公司工作？,二、求职动机,B、你对我们公司了解吗？,C、你为什么离开原工作单位？,D、你觉得什么样的工作是好工作？,例：常用面试问话大纲,三、语言表达能力,评价要点：,A：谈话前后是否有连续性，谈话是否 简明搁要，抓住问题要害。,C：谈话是否有说服力。,B：谈话时使用各种词汇是否准确熟练。,例：常用面试问话大纲,四、思维逻辑性,例：,答：基本上看了。,问：那么请你说说对康熙王朝这 部电视剧的具体看法？,
7、问：最近上演的电视剧康熙王朝 你看过吗？,例：常用面试问话大纲,五、社交公关能力,A：你最注意结交那些方面的朋友？,B：能否告诉你现在的主要接触层面 和关系网络？,C：你现在这些朋友大多是通过何种 途径认识的？,D：你办过那些自己觉得挺得意的事？,例：常用面试问话大纲,六、人际协调能力,A：你小时候常和那些人在一起玩？,B：当有位同事意想不到地对你发脾 气的时候，你会怎么办？,C：你喜欢独自一人工作，还是喜欢 和别人一起协作工作？,D：在工作中有那些事情需要和别人 协作一起干？,E：假如你有空闲和同事聊天，通常 聊什么？,七、应变能力,A：我觉得你的谈话有点言过其实。,B：你看来挺有才能的，但
8、我很遗憾 告诉你，这个职位已有更合适人 选，看来你白跑一趟了。,例：常用面试问话大纲,例：常用面试问话大纲,八、领导能力,A：你原来所领导的部门一共有几个 人及这些人的具体情况？,B：你领导的部门干过些什么值得一 提的事情？,C：你通常采用怎样的方式去调动下 属的积极性？,D：在你的下属中，你觉得最难对付 的是那种人？,例：常用面试问话大纲,九、独立工作能力,A：你在原单位独立完成过那些项目?能否谈谈完成这些工作的具体过程.,B：假如公司派你去某地开拓某产品的 新市场,你准备如何着手完成.,C：在你干过的工作中,那些事情你觉 得最得意?能否谈谈具体的完成过 程.,例：常用面试问话大纲,十、自我
9、认识能力,A：你认为自己有那些长处？,B：你认为自己的致命弱点是什么？,C：能否描述一下对自己的认识？,D：你的领导和同事是怎么看你的？,例：常用面试问话大纲,十一、创新能力,A：你的以往工作中，曾经进行过 那些革新？取得怎样的效益？,B：你曾提出过那些成功的策划？,C：你着手改革过那些管理制度？,D：当你的设想遭到别人的强烈反对 时怎么办？,例：常用面试问话大纲,十二、责任心,A：假如你接受一项难度挺大的工 作，你怎么办？,B：假如分配给你一项任务，眼看 期限将到难以完成，怎么办？,C：你觉得一个人在工作中怎样才 能取得主管的信任？,D：你是否愿向主管提出合理化建 议？,例：常用面试问话大纲
10、,十三、情绪稳定性,A：假如公司和其他公司同时录用 你，你怎样选择？,B：看简历觉得你在工作上有点挑 三捡四，你怎么解释？,C：你讲的真精彩，可惜都是没有 价值的话，没有创意。,例：常用面试问话大纲,十四、工作经验,A：能否谈一谈你的工作经历？,B：你觉得自己能任本公司职 位的工作吗？,C：你在原来公司里做出了那些你 自己认为值得骄傲的成就？,D：请说说你的职务升迁和工资变 化情况？,E：在工作中曾遇到什么困难，你 是怎样处理和应付的？,例：常用面试问话大纲,十五、相关专业知识,A：本职基本知识,B：特定专业知识,C：相关业务知识,拾、面试方式,一、结构式面试,事先设计一份包含许多项目之面试记
11、录表,并按项目逐一与应征者面试,将所列之项目优缺点,特征予以记录并评定分数.,拾、面试方式,二、非结构式面试,不列面试项目,以自由方式与应征者面试,但仍记录其整体之优缺点及特征.,三、面试时面试人员可以只有一人,也可以同时有数位面试人员,拾壹、面试应有的态度,一、诚恳亲切(但不亲密),二、三顾茅庐之心理,三、给与对方发问的机会,四、掩饰失望心情,拾贰、面试中应注意事项,一、制造融洽轻松之气氛 由轻松的话题或对方感兴趣的 问题开始,让其在自然轻松之气氛 下,不着痕迹的使应征者在不知不觉中说出真话.,二、自我介绍并对应征者表示欢迎.,拾贰、面试中应注意事项,三、注意面试时个人形象之展现,始终保持旺
12、盛精力.,四、向应征者介绍面试过程.,五、注意倾听,审慎发问.,六、收集资料(做好记录).,拾贰、面试中应注意事项,七、充分的面试时间 宁可多花一点时间去面试一个 或许不太合适的人,也不要因为某人 的武断看法而错失了任何人.,八、使应征者了解工作与组织、薪 资、福利状况。（不宜过早讨论薪酬，亦不易高薪 许诺）,拾贰、面试中应注意事项,九、提供资料以引导应征者发言,十一、不预设立场,不过早判断,不 以貌取人,排除性别歧视,不 以个性偏好取人,排除偏见.,十、不轻易答应或否决对方之要求,拾贰、面试中应注意事项,十二、不要只围绕应征者现职岗位 工作提问.,十四、给予应征者发问机会.,十三、要避免纯粹
13、工作讨论,不纠缠 某一具体工作细节.,十五、告知应征者下一步的动作或 何时会有下一次的接触.,拾叁、面试者的通病,一、唠叨不休.,二、不断的打断.,三、先见之明.,四、检察官型.,五、亲善大使.,六、做别的事.,七、发问无组织.,八、施舍怜悯.,拾肆、面试时可以问的问题,一、探视性问题.,二、假设性问题.,三、反应性问题.,四、测试性问题.,五、比较性问题.,拾伍、面试时不宜问的问题,一、私生活.,二、刁难的问题.,三、歧视性的问题种族、肤色.,四、非开放性的问题.,拾陆、面试的结束,一、利用起身方式之身体语言表示 面试结束.,二、利用放下笔、合起笔记本等动 作做结束面试的暗示.,三、对应征者发出预告.“刚才的谈话是否还需要补充说 明？”,拾陆、面试的结束,四、以谢谢方式结束“谢谢您花这么多时间和我们面谈，结果将在十天内通知您”,五、直说“好，这是我们的最后一个问题 了”,拾柒、笔试的重要性,一、文字表达能力是个人素质的重 要方面。,二、笔试也是考察的必要措施和有 效手段。,三、笔试和面试互补。,拾柒、笔试的重要性,四、对有些专业、技术知识，笔试 比面试更有效。,五、使应征者感到入口关严格、严 肃。,六、笔试是约束不规范招聘行为的 有效手段。,谢谢！,
