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1、馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。,第一节 讲究原则、学会选择,一、馈赠的目的 任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他.,1、以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致。无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际目的达到。二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品
2、的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。,2、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用,3、以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物质的和精神的两类。一般说来，物质的帮助往往
3、是有形的，能估量的。而精神的帮助则是无形的，难以估量的，然而其作用又是相当大的；其次取决于帮助的目的。是慷慨无私的，还是另有所图的，还是公私兼顾的。只有那种真正无私的帮助，才是值得真心酬谢的；再次取决于帮助的时机，一般情况下，危难之中见真情。因此，得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。,4、以公关为目的的馈赠这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。,二、馈赠的基本原则,1、投其所好原则，做到送者大方，受者实惠。就
4、礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理和精神倾向，对人的活动影响强烈。,2、礼轻情义重轻重得当，以轻礼寓重情 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡
5、“礼轻情意重”。但是，当我们因种种原因陷入“人情债务链”时，则不妨既要注意以轻礼寓重情，又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度。,3、送礼要把握时机选时择机，时不我待 就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度,4、送礼要看场合 赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬
6、谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择：通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。只有那些能表达特殊情感的特殊礼品，方才在公众面前赠予。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书，一份特别的纪念品等。,5、遵循几不送原则 第一，不送过于昂贵的礼品 第二，不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。第三，不送不合时宜，不健康之物。第四，不送轻易让对方产生误解的物品。第五，不要送触犯对方禁忌的物品。第五，普
7、通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。第六，礼品上不要带有标签。,三、礼品的选择 因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1对家贫者，以实惠为佳。2对富裕者，以精巧为佳。3对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。4对朋友，以趣味性为佳。5对老人，以实用为佳。6对孩子，以启智新颖为佳。7对外宾，以特色为佳。,四、国际交往中的馈赠常识世界各国，由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到目的。,1、亚洲国家的馈赠亚洲国家
8、虽然因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同，但却在馈赠方面有很多相似之处。形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠，名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品，越受欢迎，因为日本人有送礼的癖好，送他这样的礼品，他好再转送他人。,崇尚礼尚往来 而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲，无论何地，人们都认为来而不往是有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人都倾向于先送礼品予他人。而且，收到礼品，在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫，以
9、呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。,讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体指向性，这是亚洲人的特点。一般说来，送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的，无论送什么，人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳；如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品，这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。,忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳，如日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品，而日本人则忌讳
10、狐狸和獾等图案。,2、西方国家的馈赠西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧克力，一块手表，甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和包装，就更好了。赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。,讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在社交活动行将结束时，即在社交已有成果时方才赠礼，以避免行受贿之嫌。忌讳较少。除忌讳“13和星期五”这个灾难之数和一些特殊场合(如葬礼)，礼品的种类颜色等
11、有一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。,赠送礼仪,赠送礼品的注意事项：纪念性（睹物思人）宣传性（宣传企业形象）便携性（容易携带）礼品的独特性（人无我有）就像歌中所唱的那样“特别的爱给特别的你。”时尚性习俗性（考虑跨地区、跨文化背景交往）,特别提示,上海人不习惯送“伞”，特别是送给夫妻；在我国民间，对上了年纪的人，不能送“钟”。送花要尊重对方的习俗和民族习惯此外，男人接受花,一般是：载誉而归、年高做寿、卧病在床、永垂不朽,龟背竹 叶形奇特，有虚有实，青碧可爱。龟背竹寓意健康长寿，是祝福长辈生日的佳品。,蝴蝶兰 花形似彩蝶，花姿优美动人，极富装饰性。蝴蝶兰代表我爱你，是新娘捧花中的重
12、要花材。,蝴蝶兰,百合 象征神圣、圣洁、纯洁与友谊，金百合艳丽、高贵；白百合纯洁、无瑕；宜送新娘，寓意未来生活充满阳光。,一串红 花色鲜艳夺目，适作成片摆设，布置花坛，装点节日。一串红代表恋爱的心，一串白代表精力充沛，一串紫代表智慧。,秋海棠 象征苦恋。当爱情遇到波折，常以秋海棠花自喻。古人称它为断肠花，借花抒发男女离别的悲伤情感。,一、送花常识,送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了。,要把握花艺的真谛，首先要了解花语花意，才能使花卉展明月之精华，汇天地之灵逸。如考试及第誉为“折桂”，送别或赠别则称为“折柳”，奉献桃子祝老人长寿，赠石榴是愿新婚夫妇多子。,由于民族风俗
13、不同，送花亦有忌讳，不可生搬硬套。每一种花都具有某种含义，蕴藏着无声的语言，因此，送花时应根据对方的情况选择不同的花种。,热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花或桂花。这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。对祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花外，还可添加菊花（国内作喜花看待）、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等。,新娘捧花：除了玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。夫妻之间可互赠合欢花。合欢花的叶
14、长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着“夫妻永远恩爱”。朋友远行，宜送芍药，因为芍药不仅花朵鲜艳，且含有难舍难分之意。对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。,乔迁：则以巴西铁，鹅掌叶、绿萝柱、彩叶芋等观叶植物或盆景为宜新开业：则宜送繁花集锦的花篮，以祝贺生意兴隆，财源广进,上司：下属赠花给上司，不论是异性还是同性，不要送玫瑰，以免误会。同事：同事方面，特别是异性也要小心。若贸然送黄玫瑰给对方，或者在对方生日时送他洋水仙，就不礼貌了。因为黄玫瑰代表嫉妒，包括工作上和感情方面；后者指对方自大、虚假。,老者，宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。给老人祝寿
15、，宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”。长辈：避免整束都是白色或黄色的花。应选万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好。如能赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。,送花要谨慎，例如菊花在日本是品格高逸，有君子之风的花；但是在台湾，菊花是丧事用的花。,病人送花禁忌：不要送盆栽的花。送盆栽意味着“根留医院”。不要送有花粉及有浓香的花：像百合花，要除花蕊，以免花粉散落，引起病人过敏。风信子、玫瑰、百合等有浓香的，不适合送给病人。如果病人喜欢有香气的花，可以送他兰花、郁金香等有淡淡香气的花。山茶花容易落蕾，被认为不吉利。,国外
16、主要的用花节日1、情人节：2月14日，一枝红玫瑰2、复活节：3月22-4月25日，常在4月11日，白色的百合花3、母亲节：5月第二个星期日，大朵粉色的香石竹4、儿童节：6月1日，多头的小石竹花，浅粉色和淡黄色5、父亲节：6月的第三个星期日，黄色的玫瑰花6、圣诞节：12月25日，以一品红为圣诞花,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈
17、赠礼品的标准,1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送托人赠送邮寄运送,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B
18、、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器,C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3、根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。2、选择具体时间。3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释
19、即可。4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,六、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,受赠礼仪,1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收
20、礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时
21、机，选择合适的场合。1、恭贺结婚2、祝贺生产3、乔迁庆典4、庆祝生辰5、慰问探视 6、节日问候,情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌；2、忌不顾场合3、忌不懂习俗,
