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1、1,温州移动存量客户精确营销系统,2,0 营销业务过程描述,3,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,4,1 存量客户精确营销总体思路,5,1 存量客户精确营销总体规划,6,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,7,2 系统体系结构,8,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,9,3.1 系统的功能规划结构规划,10,3.2 系统
2、的功能规划功能清单,11,3.3 系统的功能规划营销机会发现,营销机会发现作为一个功能域，包含客户生命周期分析、客户价值分析、客户异动判断、客户粘性分析和客户潜力分析。主要面向市场营销的策划与分析人员，帮助他们发现更准确地把握商机。,12,3.4 系统的功能规划营销活动支撑,按照营销的内容，可以分为存量客户保有、话务激发、新业务价值提升和集团业务营销，而每种营销的过程和模式都是相同的，即分为营销案设计、营销过程跟踪与监控和营销活动效果评估三个环节。,13,3.4 系统的功能规划-营销活动支撑保有客户群规划示例,示例,14,3.5 系统的功能规划营销活动知识库,记录收集和营销活动相关的常用信息，
3、这些信息对营销活动的创建目标群选取、评估等环节都有不同程度的作用。尤其是过滤名单、营销政策、客户接触记录等都是营销知识库中的重点。,15,3.6 系统的功能规划系统管理与维护,该功能模块主要是为系统管理人员服务。包括角色权限的管理、对系统使用和敏感数据的监控、统计及作业运行管理等功能，为系统使用的安全性提供参考和帮助。,16,3.7 系统的功能规划辅助工具箱,提供营销视图的查询、保存、打印、下载等功能，为系统使用者提供常用功能点的收藏及文档的上传与下载服务。该功能域为使用者提供常用功能点的直接入口，也为新的使用者提供在线的文档帮助。,17,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精
4、细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,18,存量客户精细化分析模型,19,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,5.1用户角色与权限规划,21,5.2用户角色与权限规划,黑色是为全部操作权限；灰色为部分操作权限；无色为没有操作权限。,22,5.3用户角色与权限规划,23,5.4用户角色与权限规划,24,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,25,6.1系统接口,系统接口分输入接口和
5、输出接口两部分。输入接口为营销客户视图提供相关属性维度资料。输出接口则面向相关营销平台，推送营销目标客户群。,26,6.2外呼平台信息推送接口,27,6.3营销管理平台信息推送接口,28,6.4数据接口流程,29,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,30,7.1.1 界面示意-营销机会发现-客户生命周期分析,提供灵活的、动态的配置条件，要求根据需要可扩展要求图形与报表同时展现要求报表可配置要求图形可配置要求分析结果可下载、保存、打印，并支持常用的页面操作,31,7.1.2 界面示意-营销机会发现-客户异
6、动指数分析,32,7.1.3 界面示意-营销机会发现-客户粘性指数分析,33,7.2.1界面示意-营销案配置-营销活动配置,支持营销活动的模糊查询;支持营销政策的模糊查询;支持优惠幅度、捆绑类型等补录操作;支持页面的常规操作，包括修改、保存、还原、下载、打印等功能.,关键信息增补,34,7.2.1界面示意-营销案配置-营销活动信息模型,35,7.2.2界面示意-营销案配置-营销任务配置,36,7.2.2界面示意-营销案配置-营销任务信息模型,37,7.2.3界面示意-营销案配置-目标客户群创建_面向市场部人员,支持目标客户群的配置功能,要求提供客户群的剔除规则,提供规则的默认选项功能，包括黑名
7、单、粘性、沉默等状态用户;包括已申请活动的客户，条件互斥的客户和接触频次超过阀值的客户等.,支持客户群的外部文件导入,在易用性方面，支持目标客户群的参照功能,支持推送清单的灵活配置功能.,支持目标客户群规模控制功能，即控制目标客户群的上限阀值,38,7.2.2界面示意-营销案配置-目标客户群创建_面向业务支撑人员,支持数据库脚本编辑功能支持数据表元数据的查询与配置功能支持查询脚本的自动生成功能支持查询语句的保存与参照功能支持查询结果的预览与统计功能,39,7.2.3界面示意-营销案配置-营销矩阵,支持营销矩阵的常规编辑功能，包括：新增、修改、删除、清空、下载、打印等支持营销矩阵的优先级设定功能
8、支持接触渠道、推送计划的选择功能支持营销政策的候选配置功能,40,7.3 界面示意常用营销分析报表,横向对比分析纵向对比分析,支持效果评估表的自动刷新功能支持结果表的权限分配功能支持横向比较与纵向比较等常用数据的分析功能支持常规的报表操作功能，包括下载，打印，刷新等,41,7.4 界面示意-营销知识库-过滤名单,支持过滤名单的录入与编辑功能支持过滤名单的模糊匹配与查询功能支持过滤名单的批量导入功能支持过滤名单的状态刷新功能,42,7.5 界面示意-辅助工具箱-个人收藏夹,支持收藏夹内容的模糊配置功能支持收藏夹内容的常规管理功能,43,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,44,8系统模型扩展性策略,模型升级的做法是：精简、优化基本集；将扩展集纳入基本集；数据一段时期内的历史数据进行必要的重构；系统恢复运行。一般来说，只有当基本集模型发生变动，系统的正常运行才会收到影响，所以，对于基本集的升级，不宜过于频繁。,45,目录,总体思路与规划系统体系结构系统功能结构存量客户精细分析模型用户角色与权限规划系统接口功能点描述系统模型扩展性策略系统门户,46,9.1 系统门户-首页,47,9.2 系统门户-首页,48,Thank You!,运营商长期、最佳的合作伙伴！,
