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1、商品防盗,华润万家宝安店防损部课程编号：T12商品防盗知识日期：2005年8月31日,2,课程说明,培训目的,培训对象,培训时间,培训形式,培训师,培训目标,了解如何防止商品被偷盗,了解商品防盗。,新入职的食品、日杂、家电、服装区域员工,45分钟,投影仪,讲师自我介绍,3,低成本运作的保证 门店竞争力的保障 全员防盗,4,易盗商品种类,DVD、光盘、高文等。,食 品,日 杂,服 装,电 器,罐装奶粉、香口胶、巧克力、小包装保健品、洋酒、烟,发胶、刮胡刀、润唇膏、口红、收银台小货架上面陈列的商品、碧丽珠、计生用品,服装区中价值较高的服装、金银首饰,体积小、价值高,5,易盗销售时段,开业、结业前半
2、小时,特别是就餐时间,节假日、销售高峰期,惯 偷,顺手牵羊,下午五点到九点,6,如何防盗,防盗意识,一进一出,将易盗商品控制在视线范围内在易盗销售时段特别提高警惕,顾客要求看另一件商品时，必须把正在看的商品放回柜台，才取出下一件商品。,7,如何防盗,特别留意可疑的人,拿了贵重的商品往偏僻的角落走 神情眼神游离不定 穿着不正常:夏季穿特长衫、冬季 穿特厚衣服 购物车/篮的五面(上下左右前后)用大包装商品(尤其四洲紫菜)遮住。,8,团伙盗窃,惯 偷,偶生贪念的盗窃,偷盗人群,9,团伙盗窃,A、装孕妇型以一名年青男子为头，带领多名身穿宽大衣服或特制裙子的女子进行作案，穿着打扮较高档的男子，在柜台将贵
3、重商品（如奶粉，燕窝，花旗参茶等）放在购物篮中，用大包袋装食品遮盖，将其转移到隐蔽处匿藏，并很快走开。此时，身穿宽大裙子的女子便到他们事先预谋隐藏处，将商品藏于裙子中或装作孕妇走出商场，经过汇合后转移商品，并反复多次作案。,10,B、利用小孩掩护型有些中年妇女以小孩为掩护在商场内进行偷盗活动，她们主要选择的商品为洗发水、碧丽珠、沐浴露等。此类作案者，多为现场即时作案。以怀抱小孩做掩护，将偷盗的商品藏在怀中，在商场外往往有人接应。这些妇女一般将偷盗的商品藏于小孩与自己的身体之间，在出收银口时，抱着小孩，不购买任何商品出收银台。,团伙盗窃,11,C 业务员还有些业务员作案时，随身背业务包或背囊（包
4、经常更换）,同伙一般在二至三人左右,其中有一人在放风，另一同伙迅速将商品放入早以打开口的业务包或背囊中，得手的概率较高，主要以高档补品为目标。此类人相互配合较好，经过专业训练，便衣较难发现。,团伙盗窃,12,D、家族型是指一家人购物时发生的偷窃行为。,团伙盗窃,13,团伙盗窃的预防布控与打击,A、在易盗商品区域设定岗位，每班作好数量方面的交接，即设专人防范。B、一经发现团伙盗窃立即上报，由班、队长统一组织行动，严密布控，采取只跟商品不跟人的原则，各岗位不能缺岗，防止“调虎离山”。C、发现团伙盗窃分子后，即使有确凿证据也不宜打草惊蛇，应通过电话联系各楼层便衣互换跟踪，在场外由班长统一指挥将其一网
5、打尽。D、对团伙、惯盗的防范和抓获，除一些抓获技巧外，要求每一个便衣具备良好的敬业精神和精湛的业务技能。,14,A、吸毒者 身形较消瘦、缺乏精神、着装较随便,其通常会将上衣放在裤外，内着一件特制的紧身裤为作案工具,其主要以香口糖、鱼夫之宝、刀片为盗窃目标，他们得手后将商品藏于腰间或紧身裤内，迅速离开商场，其作案通常只需短短的几分钟便可完成。此类人即使被抓获，一般不会悔改,屡次作案。,惯盗,15,惯 盗,B、无正当职业者其外表像普通打工的人员，他们熟悉商场防盗系统及装置，多携带背包等工具作案，进入商场后非常警惕，混在顾客中较难发现。他们作案主要是以高档畅销商品为目标，其行为多表现为在商场内做较长
6、时间的停留，伺机作案。其得手后可能会将商品存在商场存包处，再返回商场反复多次作案。,16,偶生贪念的盗窃,A、家庭主妇（常客）型 一般着装比较时髦，因为经常进入华润万佳购物，因而对商场的运作流程较了解，经常会选择早上刚开业、员工还没进工作岗位时下手作案。其主要作案手法是购买大量商品，却将其中体积小、价值高的商品放于包中或身上未付款,其一经提醒便将事先准备好的理由全部托出，做种种诡辩。,17,B、经济困难型 这类人主要以无职业者及经济差者为主，这类人在商场内主要以偷吃鸡腿、偷拿食品为表现形式。,偶生贪念的盗窃,18,C、寻求刺激型有的顾客随身有钱购买商品，但为了寻求某种刺激，故意偷盗商品。,偶生
7、贪念的盗窃,19,惯偷防范对策,家庭主妇等常客主要措施：首先我商场便衣对一些易盗的的体积小、价值高的商品定点定岗，同时，便衣注意观察顾客的行为、表情，加大跟踪力度。经济困难型对这类人员首先在发现此类事情后营业员或便衣应马上提醒行为人，让其警觉进而终止自己的行为，以达到防止商品流失的目的。,20,特殊商品的防盗,高档烟、酒类商品防盗,奶粉、补品类商品防盗,高档日用品类商品防盗,服装类商品防盗,21,高档烟、酒类商品防盗,常见的类型：一般情况下会有三、四个人协同做案。他们会带着相似的假商品，事先用黑塑料袋将假商品装好（也有体积薄的酒就直接藏于身上），到了柜台后假装购买商品，让员工拿这拿那，引开员工
8、的视线，使员工以为遇上大买主而无形中放松警惕。此时另外的行为人则将假酒迅速掉包，其他人员则用身体遮住外围工作人员的视线，掩护其偷盗行为。得手之后迅速出商场。,22,防范对策：（1）、发现可疑团伙后要保持镇定，迅速联络其他便衣到现场协助拦截或组织抓获；（2）、在联络不到其他队员时，采取以防为主的原则，及时走进正在交易的柜组，协助营业员防范商品流失。,高档烟、酒类商品防盗,23,奶粉、补品类商品防盗,常见的类型及特点：行为人一般是三至五人来到商场。这些人的外型特点是背着大挎包和穿着较宽松的衣服、裤子、长裙或抱着一个二、三岁的婴儿做掩护。裙子里一般装有特制的紧身大口袋，可以装二到三罐奶粉或燕窝。抱着
9、婴儿的妇女会把奶粉、燕窝放在腹部，双手搂住商品和小孩走出超市。,24,奶粉、补品类商品的方法,除此之外，行为人还将选定好的商品放在购物车、篮内，后实施盗窃的人走到装有商品的购物车、篮前，利用身体遮住外围视角，（男）将大的包放置胸前，并迅速将商品从篮中取出放到包内；（女）蹲在篮边撩开裙子迅速将商品塞入特制的裤袋内；有的行为人裙内设有特制的裤袋，便直接将一罐奶粉夹在裆部，慢慢走出商场实现偷盗目的；,25,在偷盗过程中，把风的人则远远的跟在后面，一旦发现我商场便衣人员跟进，即刻用手机通知其他行为人告知行为已暴露，其他行为人就会绕着柜台走到偏僻处，取出商品并藏到货物当中。,奶粉、补品类商品的方法,26
10、,奶粉、补品类商品防盗,防范对策（1）、发现可疑团伙，保持镇定，迅速上报便衣班长并联络其他便衣到现场协助盯人；（2）、便衣人员较少的分店，也可采取以防为主的策略，出面告诉他们别在这里偷盗，行为人自然会离去；,27,高档日用品类商品防盗,特点及类型：A、行为人一般是将挑选好的商品放在购物篮内，行走至拐角的地方，就往包里或口袋里装；或商品较小，上面用其他商品遮住，手则在底部拆开包装，将商品取走，空盒还是放到篮内，转到适当的位置，随手仍进商品堆内或塞到柜台的角落。,28,高档日用品类商品防盗,B、以换条码来占差价便宜。其手法常表现为把商品夹在衣服中，趁换衣服的同时将商品放到包内、口袋内、藏到腰间或把
11、液体类商品挤到事先准备好的瓶子里，而后将包装转移；还有的将体积较小的商品放在雨伞内，夹带出场，抓到后其会慌称不知怎么商品会掉进伞里，装出一副很无辜的样子。,29,高档日用品类商品防盗,防范：（1）、对于用其它物品装取我店商品的和私换条码的行为，应及时制止，不要在其已经得手后再去抓获，否则会给处理带来较大的难度；（2）、对于扔了包装的行为人，要将包装找到作为证据。,30,服装类商品防盗,1、在试衣间行窃者多为家庭妇女，偷盗对象多为应季服装，一般将服装穿在身上或放入包内。,31,服装类商品防盗,2、偷盗服装的惯盗一般携带作案工具，往往在试衣间里作案，行为人熟悉防盗标签，并能利用工具在较短的时间内将防盗标签拆除，然后伺机将防盗标签丢弃在商场某角落。这类行为人被抓获后一般都拒不承认其行为。,32,课程回顾,商品防盗全员防盗易盗品易盗销售时段如何防盗,
