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2、微笑，注意礼貌,观察待沟通客户,简单分析客户情况，背景,心理选择，准备开场10秒话述,成功营销的几个步骤：,C2.初接触客户,C2.初接触客户 现场演练,对于老年散户：（小心谨慎，易跟风，有倾诉需求）,对于中年成功人士：（资金大，有主见，需要理财专家，重服务）,对于年轻白领：（易冲动决定，重视信息，素质较高）,例：您好，我是东莞证券客户经理XX,您炒股吗？我现在每天免费为超过百名的投资者服务，您可以先了解一下我的服务内容。,例：您好，我是东莞证券客户经理XX,我们公司是A级券商，有专业的理财经理可专门为您定制投资计划，您看这条建议。,例：您好，我是东莞证券客户经理XX,我们公司每天早上都会给投
3、资者免费发送当日的股市研判，可以帮助您决策。您请看。,用一句话（10秒）/身体语言让客户1、消除戒心，2、知道你的目的，3、吸引客户,成功营销的几个步骤：,C3.为客户留下印象,C3.为客户留下印象 现场演练,扬长避短，发挥自己独特优点，“核心竞争力”,通过初接触客户后，就客户感兴趣的内容展开交流（3-60分钟），话题可以包括股票，投资，财经，公司，生活等无限制的各方面。,清楚自己的所长（沟通能力，证券知识，稳重成熟，活泼开朗）,形成自己的“核心竞争力”，为客户留下独特印象,重“专”后重“全”，做“专才”而后做“全才”,交流中发挥自己的特长成功在于扬长，还是避短？,成功营销的几个步骤：,C4.
4、留下客户电话,C4.留下客户电话 现场演练,C2,C3后客户意向很浓厚的直接跳过C4,进入C6一锤定音。,否则进入C4，留下客户电话/email，为之后的C5留下机会。,直接型 适用于客户基本已同意转户/开户,间接型 适用于客户有一定意向，暂时观望,委婉型 适用于客户表示拒绝或当期不乐意转户/开户,例：这是我的名片，您电话多少，您看什么时候方便，我陪您一起去我们公司附近的营业部办理开户/转户手续,例：您号码多少，我这里有一些投资经理每天发送的投资建议，我给您转发一些，您看看，以后有重要的消息我也会为您转发。,例：您方便的话把号码留给我，有重要的投资机会，消息我会第一时间通知您，您无须任何费用，就可多一个获取重要信息的机会。,客户经理每天应做的事情,转介绍,银行初接触客户,电话回访,成功,主动营销，和银行搞好关系，努力获得与更多客户接触的机会,提升C1,C2,C3,C4能力，扩大漏斗下口，增加进入下阶段的客户数,增强C5技巧以及回访频率，增加回访后客户的意向度提高,C6,C7技能，一锤定音赢得客户，完成必要手续后成功获得客户,加强客户服务能力，C8,提高客户美誉度和满意度，独特口碑，获得更多转介绍客户,谢谢！,
