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2、家在香港主板上市的中国互联网公司，目前市值超过54亿美元，是中国市值最大的互联网公司互联网即时通信领域排名世界第二、亚洲第一,腾讯公司发展历程自主创新，专注务实,休闲游戏门户最高同时在线超过316万，国内排名第一QQ.com腾讯网稳居中国门户网站浏览量排名第一位现有员工5000名，平均年龄27岁左右，55%以上为技术开发人员，83.7%以上拥有本科以上学历，技术实力雄厚，拥有500余项发明专利,目录,腾讯公司的发展历程腾讯公司无线业务发展情况和运营策略腾讯无线业务2010年发展方向腾讯无线业务营销考核机制,腾讯公司无线业务发展情况：腾讯发展的秘密,X,付费用户比例,X,付费用户人均消费,=,服
3、务收入,X,人均流量,X,每单位流量的广告收入,=,广告收入,一切由用户价值开始,自豪的员工,满意的用户,活跃用户数,以用户价值为核心的增长模式,用户需求是业务发展的根本动力,用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求,腾讯公司无线业务发展情况：我们的运营理念,有线无线一体化,明星业务的储备与创新,产品为主 运营为王,寻求产品整合 核心业务突破 追求产品创新,无线产品线,短信产品,娱乐产品,WAP产品,终端产品,语音产品,短信超人自写短信,飞信QQ,QQ千里眼,快乐闯关,QQ会员,移动Qzone,内置业务,图片铃声音乐VIP,神奇宝典,我的梦网,互动视界,3G产品,移动沙龙,语音杂志,手
4、机腾讯网,联通丽音,WAP PORTAL,百宝箱,手机游戏,QQ电话,手机QQ,家装顾问时尚顾问,手机音信,QQ爱墙,QQ交友,今日头条,无线业务概述,超级QQ,无线业务概述,良好的用户体验，精细化的营销，坚持产品合作拓展路线是用户数持续增长的关键,业务运营策略产品侧,产品侧用户研究产品合作安全措施,营销侧多渠道推广交叉营销,运营分析体系,用户研究需求的细分需求结构模型,顾客需求结构,功 能 需 求,形 式 需 求,外 延 需 求,价 格 需 求,用户研究-如何把握变化的需求,掌握技术进步及动向,把准国家政策的脉搏,看准产业链的发展趋势,市场研究和CE的运用,产品体验优化设计,用户研究-参与和
5、用户研究的三步曲,用户,”想法“：询问用户使用哪些服务及原因，他们还需要什么服务？,BBS,市场调查，小组座谈(focus group)和深入面谈,动机,“观察“：用户与互联网服务的直接互动分析,密切观察用户，了解他们如何使用软件,行为过程,“数据挖掘“：基于服务器数据的用户行为分析（如点击率，交易量）,通过数据库和统计分析来进行用户模式识别。,行为结果,提出可能的解决方案,用户研究-产品体验优化设计,从以产品为中心到以用户为中心的转变,改版前,改版后,以产品为中心,以个人统一操作为中心,腾讯CE CE常用方法及特点,腾讯CE CE的效果,一个引导性的例子,从用户角度去发现问题解决问题,产品合
6、作功能跨平台结合,QQ爱墙支持web，wap，sms三大平台,打造跨平台产品，最大化的满足用户需求，优化体验,产品合作主题活动多样化,产品间主题活动，互惠互利，拉入新用户，留住老用户,安全措施防盗打系统,业务运营策略营销侧,产品侧用户CE产品合作安全措施,营销侧多渠道推广交叉营销,运营分析体系,其他,多渠道推广,群发,媒体,地面营销,产品交叉,终端,3G,互联网,QQ.COM广告，QQ客户端面板广告/系统消息等,wap广告，登陆闪告，手机QQ菜单推荐/系统消息等,内置菜单，厂商合作，封面广告等,产品菜单推荐，合作活动等,户外广告，区域活动等,电视/杂志广告，栏目合作等,QQ/短信群发，wap
7、push推荐等,异业合作等,根据渠道特性，选取合适用户进行针对性营销,交叉营销的由来,自有用户,存活用户,沉淀,防沉淀,聊天,开通关闭,push,主动上行,夹带,开关跟随,零菜单,指令跟随,夹带,整条营销,其他渠道资源,新开通产品进行广告跟随退订用户进行实时跟随挽留 IVR/客服挂机短信push,菜单,夹带,跟随,日常夹带：对下行量较大短信业务进行夹带防沉淀夹带：对无线和互联网部门防沉淀push内容进行夹带产品内容夹带：在产品内容里加入其它广告内容客服邮件夹带：在回复用户邮件后夹带业务宣传内容,产品推荐：在产品菜单中增加业务推荐栏目零菜单：用户发送错误指令时进行业务短信推荐试用体验：提供其他产
8、品功能的试用机会，引导感兴趣用户,交叉营销的方式,群发,对一次营销的用户进行二次营销有针对性的进行产品推广对过去退订用户进行群发,最大化提高单个用户arpu值，扩大用户数,交叉营销的系统平台建设,输入内容的平台,夹带平台,问题：用户频繁收到相同内容的夹带，周期长造成疲劳，影响效果，无主次,夹带平台,设置权重，按权重下发用户8小时内不会收到重复的夹带,加入了跟随、排重、加多条数,交叉平台,用户开通关闭后即会收到2条跟随已收到或已开通推荐业务将会跳转下一条跟随,加入了零菜单，由过去不变的短信门户转为智能的营销推荐,交叉平台,用户发送0或错误指令将会收到业务推荐20号前后包月和按条业务自动跳转已收到
9、或已开通推荐业务将会跳转下一条推荐,运营分析体系概述,日常业务监控,业务数据统计,用户行为分析,运营分析体系,用户流动模型,用户健康度,用户路径分析,。,日常业务监控,多纬度的监控视图：网关，业务，渠道,日常业务监控,智能的监控设置,用户行为分析指标体系,业务数据指标体系,短期健康度指标,长期健康度指标,用户流动模型,拉新率,回流率,存留率,流失率,用户健康度,渠道健康度,MO活跃度,MT成功率,MO时段分布,用户ARPU值,渠道增长率,渠道转换率,总用户数情况,业务增长率,渠道用户占比,用户变化趋势,用户行为分析指标体系（续）,业务数据指标体系,短期健康度指标,长期健康度指标,用户流动模型,
10、用户健康度,渠道健康度,QQ等级分布,QQ活跃情况,QQ职业分布,QQ年龄分布,用户变化趋势,用户属性分析,生命周期变化趋势,按月存留率统计,业务交叉分析,用户行为分析典型模型介绍,用户流动模型,用户行为分析典型模型介绍,活跃用户流动模型,目录,腾讯公司的发展历程腾讯公司无线业务发展情况和运营策略腾讯无线业务2010年发展方向未来的战略布局,3G带来的新机遇：网络的变化,2G,3G,4G,?,无线的宽带化,宽带的无线化,3G带来的新机遇业务的变化,AMPSTACSNMT,GSMCDMA IS95A,GPRSEDGECDMA IS-95B,WCDMACDMA2000TD-SCDMA,只支持语音业
11、务,SMSEMS,MMSWAPNET,Internet On Mobile,FREE WAP,3G带来的新机遇市场的变化,CNNIC发布的数字，2008年上半年手机上网用户达到了1.176亿，增幅133%。,3G带来的新机遇用户需求的变化,3G带来的新机遇：用户需求、市场与技术的变革带来新机遇,无线互联网的兴起、和有线的融合,智能手机的兴起,多运营商竞争格局,3G牌照发放,WTO开放政策变化,变革带来机遇,手机商务、随身邮、手机PAIPAI,手机QZONE、手机宠物、游戏中心,IPQQ、超级QQ、WAPQQ、手机腾讯网,爱墙、手机主题、论坛、手机搜索,信息沟通与获取Communication&
12、Information,个性展示互动娱乐Entertainment,商务交易Commerce,群体交流资源共享Community,用户需求,腾讯“在线生活”,应用场景,线 下 社 会 生 活,学校,家庭,工作,腾讯未来的战略布局：在线生活一体化,资讯、沟通、分享、交友、移动Qzone以及无线搜索一机搞定,腾讯未来的战略布局：有线无线一体化,真正实现QQ服务在有线、无线领域的无缝链接，交互体验,娱乐,教育,购物,交通,金融,医疗保健,体育,交友/社区,餐饮,贴身的无线增值业务将提升人类生活品质,腾讯未来的战略布局：3G的到来，要求我们提供更高品质的无线增值服务,未来的战略布局：一横一纵两大平台,
13、Wap.QQ.com,广告搜索,MobileQQ,短信portal,游戏大厅,平台,重点业务,探索业务,IM和社区,IM,Email,AvatarsSMSVoIP,Stock exchange支付平台随身邮,News&informationMusic,movie,radioMMS,IVR,CRBT,Mini gamesAdvanced casual gamesMMOGNetwork PC game platform,游戏,内容,商务应用,手机,电视,PC,未来的战略布局：平台 社区 内容 用户价值,目录,腾讯公司的发展历程腾讯公司无线业务发展情况腾讯无线业务2010年发展方向腾讯无线业务营销考
14、核机制,腾讯营销考核体系,20%,营销收入,信息收入计费用户数,25%,用户满意度,投诉量重大负面影响,20%,渠道健康度,渠道增长率生命周期,20%,用户健康度,UP值活跃度,15%,渠道转化率,转化率留存率回流率,Text in here,腾讯营销考核体系产品线分层分级管理,一级,二级,三级,不合格,优秀产品线,良好产品线,中等产品线,不合格产品线,考核分数60分以下,根据营销体系的考核数据，建立内部产品线的分层分级管理规范,考核分数70分以上,考核分数80分以上,考核分数90分以上,好的产品线是运营出来的，不是开发出来，通过严格的减法效应优胜劣汰，持续打磨优秀产品线,良好产品线,中等产品线,不合格产品线,优秀产品线,-每月提供高份额*万的广告资源提供高资费的计费 代码资源提供免评估的快速 申请计费代码,营销考核体系合作资源,-每月提供高份额*万的广告资源提供高资费的计费代码资源提供快速的接入通道,-每月提供一定份额*万的广告资源提供*个普通代码资源,产品定期提供优化方案提供6个月的整改考验期，如超期后未达到预期效果，将停止该产品线的运营,运营文化,建立用户价值导向的互联网产品文化,构建立体化的用户研究体系构建多元化的渠道体系鼓励创新，允许失败,构建运营主导的文化强调运营持续优化救火队员和保健医生,The end Thank you！,
