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1、BEI行为事件访谈培 训 纲 要,讲授纲要,胜任特征模型评价行为事件访谈的概念行为事件访谈的阶段准备阶段初始阶段主体阶段结束阶段其他相关问题,胜任特征的定义,McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或知识。Spencer&Spencer 能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开的个体深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。,1、胜
2、任特征模型评价与编码,1、胜任特征模型评价与编码,胜任特征的特点（1）,深层次特征,指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。技 能:完成某工作任务（脑力或体力的）的能力 知 识:对某职业领域有用的信息 社会角色:个体力图向他人呈现的形象 自我概念:态度、价值观念和对自己身份的认知 特 质:身体特性和对不同情境的一致性反应机制 动 机:引发外显行为的持续的想法和愿望,1、胜任特征模型评价与编码,胜任特征的层次结构图解,1、胜任特征模型评价与编码,胜任特征的特点（2）,因果关联 胜任特征导致或能预测行为和绩效,“意图
3、”“行动”“结果”,胜任特征概述,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,因果关联示例,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,参照效标 当以某种特定的标准或准则来衡量，胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。卓越绩效：前510人数的工作绩效 合格绩效：最低可接受的工作绩效,胜任特征的特点（3）,胜任特征概述,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,胜任特征模型的定义,胜任特征模型（competency model）是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。三要素：胜任特征名称胜
4、任特征定义（描述）行为指标等级,胜任特征概述,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,胜任特征模型内容示例,胜任特征概述,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,构建胜任特征模型的步骤,产量、赢利、质量上级评定,定义绩效标准,确定效标样本,获取数据资料,编码、分析数据,建立胜任特征模型,验证胜任特征模型,杰出绩效者一般绩效者,BEI,专家小组讨论,问卷调查,Delphi技术,RGT,交叉效度验证实证效度验证,胜任特征概述,1、行为事件访谈的研究基础,1、胜任特征模型评价与编码,研究性访谈和日常谈话的对比,行为事件访谈的概念,1、行为事件访谈的研究基础,2、行为事
5、件访谈的概念,各种访谈风格和问题,行为事件访谈的概念,1、行为事件访谈的研究基础,2、行为事件访谈的概念,行为事件访谈是一种开放的、行为回顾式的探察技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结果如何。行为事件访谈 关键事件法 主观统觉测验,STAR,行为事件访谈的定义,行为事件访谈的概念,2、行为事件访谈的概念,访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段（三个正面，三个负面的问题），包括当时是怎样想的，感觉如何，又是怎么做的；访谈
6、通常需要较长的时间，一般需要1-3小时；主试需要接受专门的技巧训练；对访谈的内容需作录音记录，并整理成有统一格式的文稿。,行为事件访谈的关键点,行为事件访谈的概念,2、行为事件访谈的概念,主要阶段,行为事件访谈的概念,3、行为事件访谈的阶段,第一阶段：准备阶段第二阶段：初始阶段第三阶段：主体阶段第四阶段：结束阶段,第一阶段：准备阶段,专家小组座谈，确定绩效标准和效标样本确定并培训访谈者，使明确访谈目标，熟悉相关原理和概念 确定访谈的时间和场所设计并熟悉访谈提纲和补充说明书访谈者和受访者事先沟通 准备访谈必需的设备和材料,行为事件访谈的准备事项,第二阶段：初始阶段,欢迎受访者，建立信任的气氛介绍
7、自己和研究课题告知受访者被选择为访谈对象的原因说明访谈的目的和形式（问题类型、顺序、时间、记录形式等）承诺自愿原则，受访者可以随时选择退出承诺保密原则，受访者的访谈信息将匿名使用与受访者协商是否可以进行访谈录音,实施要求（1）,保持坦率、真诚的态度，使受访者消除顾虑保持谦虚、好学的姿态，对受访者谈话内容表示出高度的关注鼓励受访者在访谈中主动发表意见明确告知受访者可随时打断自己的问话尊重受访者的语言表达方式，鼓励其使用最熟练和方便的语言保持放松、肯定、热情和激励的交往方式 运用非言语的鼓励方式，眼光接触、点头和微笑等,第二阶段：初始阶段,实施要求（2）,在访谈开始时，告诉受访者访谈所分派的最多时
8、间限制，有多少问题要问将计时工具置于受访者能看到的地方 不要在某个问题上停留太久，保持合理步调，遵守时间限制 当受访者重复已说信息、离题或不着边际，应有礼貌的打断，感谢他的评论并导引会话回到正题上来 在访谈过程中，告诉受访者还剩多少时间，还剩多少问题,第二阶段：初始阶段,实施要求（3）,一般步骤,让受访者详细介绍当前工作的实际情况（职位名称，工作职责、工作关系、物理环境、社会环境）；让受访者按时间进程详尽地描述自己而非他人或群体成功/失败的工作经历的具体事实和行为（三个正面问题，三个负面问题），包括受访者当时的行为意图和内心事件（含感知、价值观、情感反应），比如自己是怎样想的？感觉如何？又是怎
9、么做的？结果如何（STAR)？等等；让受访者详尽地阐述他（她）认为做好该项工作所应该具备的素质特征。,第三阶段：主体阶段,提问和追问,问题类型上下衔接提问的原则追问的技巧,第三阶段：主体阶段,问题的类型,开放型和封闭型问题 具体型和抽象型问题 清晰型和含混型问题 引导型和非引导型问题,第三阶段：主体阶段,上下衔接,访谈问题的顺序访谈问题的过渡,第三阶段：主体阶段,提问的原则,中立非引导自然非刻板通俗非深奥具体非抽象开放非封闭共情非自我中心循序渐进非单刀直入开始时问一些泛泛的问题，逐渐进入状态之后，再询问一些具体的、深入的问题；紧扣主题非漫无边际,第三阶段：主体阶段,追问的时机,不要在访谈开始阶
10、段频繁地进行追问希望受访者补充细节或澄清事实，应即时追问涉及重大概念、观点或理论问题的追问，应先笔录后，在访谈后期再追问,第三阶段：主体阶段,追问的具体策略,追问应注意话题的扩展和细节的补充，收集与事件有关的详细的情境信息追问要考虑受访者的感情、访谈者与受访者的相互关系、访谈问题的敏感程度搁置“先见之明”无条件积极倾听注意对“关键语词”的敏感性,第三阶段：主体阶段,聆听和回应,听的方式听的基本原则回应的类型及功能应该避免的回应方式回应的时机,第三阶段：主体阶段,不同层面的听,行为层面的听 表面的听、消极的听、积极关注的听认知层面的听 强加的听、接受的听、建构的听情感层面的听 无感情的听、有感情
11、的听、共情的听,第三阶段：主体阶段,听的原则,无条件的积极关注：共情、专注、理解保持不带假设和偏见的开放和非评论的心态不轻易打断受访者的谈话 忍受沉默,第三阶段：主体阶段,回应的类型及时机（1）,认可 表示关注，当鼓励对方继续说下去时采用 1、言语行为：如“嗯”、“对的”、“是吗”、“很好”等 2、非言语行为：点头、微笑、鼓励的目光等 打断 当受访者离题或简单重复前面已经说过的问题等时采用需礼貌性地打断。重复 将受访者所说地事情重复说一遍，以引导对方继续就该事情的具体细节展开陈述，同时检验自己的理解是否准确无误；,第三阶段：主体阶段,回应的类型及时机（2）,重组 将受访者的话换一个方式说出来，
12、检验自己的理解是否正确，同时起到共情的作用；总结 将受访者所说的一番话用一两句话概括地说出来，以帮助对方清理思想，鼓励对方继续谈话，同时检验自己地理解是否正确。回问 对前面访谈中受访者未阐述清楚但重要的问题，重新发问，以弥补不足和澄清事实。,第三阶段：主体阶段,回应的类型及时机（3）,自我披露 访谈者对受访者所说的内容就自己有关的经历或经验做出回应。1、使受访者相信访谈者具有理解他（她）的能力 2、使访谈者和受访者拉近距离，产生共鸣 3、有利于访谈者和受访者增强信任，减少猜疑 4、增强合作与互动（自我披露应适度，避免“喧宾夺主”，导致“反感”）,第三阶段：主体阶段,应避免的回应方式,解释型回应
13、 1、访谈者利用社会科学中一些现成的理论或自己的经验对受访者所说的内容做出解释。2、容易产生居高临下的感觉，导致排斥心理、理解偏差或误导受访者。评价型回应 1、访谈者对受访者的谈话内容进行价值上的判断，其中隐含“好”与“不好”的意思。2、反映的是访谈者自己的价值观念和评判标准，不仅不一定适合被研究者的具体情况，而且表现出对受访者的不尊重，干扰受访者的反应,第三阶段：主体阶段,观察和记录的内容,言语信息非言语信息（比言语行为更能表现双方的态度、关系和互动状态）访谈背景、外貌、衣着、打扮、动作、面部表情、形体动作、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话的音量、音频和音质等,第三阶段：主体阶段,
14、记录的类型,内容型记录 记录所说到的内容（访谈双方的言语信息）观察型记录 记录所看到的内容（如访谈场所特征，受访者非言语信息等）方法型记录 记录访谈者自己所使用的方法以及其对受访者、访谈过程和访谈结果所产生的影响内省型记录 记录访谈者个人对访谈的看法，感受等,第三阶段：主体阶段,观察和记录的原则,在访谈结束后将访谈内容整理成有统一格式的文稿。如果采用笔录则应该记下所有的言语信息，通过现场速记事后详记补遗，保持信息的完整性和准确性，不得对言语信息进行任何加工，以保持信息的客观性。记录时应保持不时的非言语的回应,第三阶段：主体阶段,行为事件访谈的结束阶段,澄清模糊问题 应请受访者对访谈中产生的信息模糊或其他尚不清楚之处予以澄清和解释。补充和完善信息 征求受访者是否有进一步的补充或说明，以便完善访谈所获得的数据和信息。感谢和维持良好关系 以温暖、友好的方式结束，感谢受访者，让受访者带着良好的印象离开。,注意事项,第四阶段：结束阶段,谢 谢！,
