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1、2014年度工作总结暨2015年工作计划,人力行政中心2015年2月,目录,2014年度经营目标（人力行政类指标）达成情况 2014年重点工作完成情况 2014年工作的不足 2015年工作计划与思路,PART 1,2014年度经营目标责任完成情况,PART 1,1、人力成本占比,综述：1）集团统计口径发生变化，人力成本包含了年终奖标准，实际完成为64.84%；2）人力成本占比得以实现，主要来源：缺编运行；部分福利未发生；2014年初调薪滞后到位。3）案场是“不良资产”：贡献利润，但人力成本占比高。,PART 1,2、秩序维护员流失率,2014年度经营目标责任完成情况,业务综述：1）流失率较行业
2、水平偏低，人员当地化程度高，住勤率低；2）秩序维护板块缺乏系统、专业管理，业务标准提高后，流失率会增高。,PART 1,3、人员到岗率,2014年度经营目标责任完成情况,业务综述：人员到岗率占比得以实现，主要来源：缺编岗位补充及时 利润目的完成情况较差区域，应对编制进行适度控制。,PART 1,4、业务招待费占比,2014年度经营目标责任完成情况,业务终述：1）2014年可支出42.39万元，实际支出22.55万元，各区域均较好的控制了该项费用的支出，达到2014年业务接待费目标；2）各区域合理利用有限的费用，实现了效用最大化，2014年周期内与各单位均保持良好沟通关系，未发生因接待不到位对公
3、司产生业务影响事件；3）广东、吉林区域：2015年因加强业务接待能力，做好业务的支撑。,目录,2014年度经营目标（人力行政类指标）达成情况 2014年重点工作完成情况 2014年工作的不足 2015年工作计划与思路,PART 2,2014年重点工作基础业务运营,PART 2,人力资源,2014年重点工作基础业务运营,PART 2,行政管理,2014年重点工作基础业务运营,PART 2,品牌与文化,2014年重点工作完成情况标准化建设,PART 2,2014年重点工作完成情况管控提升,PART 2,2014年重点工作完成情况业务支持,PART 2,目录,2014年度经营目标（人力行政类指标）达
4、成情况 2014年重点工作完成情况 2014年工作的不足 2015年工作计划与思路,PART 3,2014年工作不足与反思,PART 3,标准建设还需加强：标准还需进一步明晰、模糊地带还很多、可操作性仍不足；职能化、理论化色彩较为浓厚：应进一步了解业务所需，前瞻性、前置化的开展工作；如何用统一的标准去管理差异化的；总部团队专业性独大：如何带动区域团队的专业能力提升；总部人力行政中心团队管理技能尚待提升。,目录,2014年度经营目标（人力行政类指标）达成情况 2014年重点工作完成情况 2014年工作的不足 2015年工作计划与思路,PART 4,PART 4,收入目标同口径！新增业务不计；收缴
5、目标往期当期 双达标！人力成本占比目标68%65%内部满意度目标地产评价、客户评价第三方满意度目标65分 71分 内控目标不局限业务，1-3分/项,2015，看好钱袋子！伺候好上帝！管好印章！,读懂目标、正视挑战,PART 4,提升意识、开拓思路利润来源案场削减忧患意识集团对物业的盈利需求，长期亏损区域、项目面临抉择；进取意识不自满、求进步标准化意识建立标准、践行标准、熟悉标准、授权,PART 4,人力行政中心2015年工作重点人力资源：加强对人力成本相对值（占比）与绝对值的双控制；加强对项目、区域职能编制标准化/人力成本标准化的规范；建立明确业绩导向的绩效评价体系；加强梯队建设，迎接业务井喷。行政管理：加强对印章、证照等高风控点的管控；优化权限，提高效能。品牌文化：创新性的开展社区文化活动，进一步助力客满提升。,PART 4,迎难而上 再创辉煌,
