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1、北京联通太平湖集团客户体验馆设计方案唱标V3.6,北京金量威科技有限公司,目录,公司团队简介,03,公司运营简介,02,公司背景及组织构架,a,投标人基本情况,北京金量威科技有限公司成立于2002年，主要致力于通信运营企业的营销顾问与执行。多年来专注于各运营商的品牌与业务的体验营销推广工作。重点着力于针对通信运营商新业务体验环境搭建、营销体验道具开发、体验营销系统平台集成及3G业务战略咨询和推广。,公司内部组织架构图,目录,公司团队简介,03,公司运营简介,02,公司背景及组织构架,a,业务范围及优势,公司市场定位：金量威公司是专门服务于运营商的多业务集成企业。公司目标：长期专注于通信行业市场
2、，研究通信市场与业务应用，专门为通信运营商的各种业务拓展、营销需求提供服务。业务运作情况：2009年前主要开拓南部运营商市场，比如福建移动，福州电信，厦门移动，湖南电信，海南电信等企业的体验厅建设和提供体验设备等业务。2010年开始转向北方地区，主要服务中国联通，先后为山东联通，河南联通，黑龙江联通，辽宁联通等地市的体验厅建设和营业厅改造以及一些营销咨询和培训项目的服务。业务发展计划：继续专注于通信运营商的市场服务。继续深化公司管理构架，提升公司管理能力以及市场响应速度。加大专业研发团队，将更多先进的市场营销思维嵌入IT服务产品。争取成为中国联通的北方地区具影响力的优秀合作伙伴。,目录,公司团
3、队简介,03,公司运营简介,02,公司背景及组织构架,a,金量威公司集策略、管理、执行等各型专业人才，为通信运营商提供专属、专业的服务。公司员工总数有78人，学士以上占90%；其中博士2人、硕士7人、项目经理5人、资深设计师6人。,团队构成,团队骨干成员介绍,陆守光，总经理。中国人民大学管理系毕业。从事电信行业营销15年工作经验。曾任日本京瓷公司中国区销售总监。先后从事过手机终端，电信设备，电信行业IT服务营销，熟悉电信行业市场。靳波，营销培训总监（外聘）。中国人民解放军武汉通讯学院毕业。从事通讯专业20年。转业地方后一直在电信行业任职，现任中国互联网协会电信增值服务行业分会理事。专职从事电信
4、服务行业从业人员培训及营销咨询。张永，营销咨询专家总监（外聘）。博导，教授，现任北京工商大学BMA学院院长。负责公司营销咨询方案设计与课件监制。,卫青，系统部总监。北京理工大学自动控制专业毕业，从事系统集成工程设计和施工5年以上。曾独立承担多个省级科技馆建设项目。在计算机硬件集成施工及应用开发上有丰富的实战经验。王璐，项目咨询总监。湖南大学计算机系毕业并留学海外。从事电信行业服务软件开发8年以上。参与过多项银行、电信运营商营业软件的开发。独立承担过两家大型增值电信服务企业的平台开发与运维，近两年还参与电信行业展厅管理系统培训工作。吕岩，软件开发工程师。河北大学计算机系毕业。曾在多家大型互联网公
5、司从事技术开发工作。服务器应用软件开发经验丰富。曾独立主持过中型营销分析软件的设计开发工作。近两年来，先后参与两个电信行业展厅的计算系统集成施工工程。,陆守兵，解决方案规划师。北京师范大学硕士。有10年高校教学经验，高级会计师。在电信行业从业18年，先后在多家大型电信公司任高管职务。拥有丰富的解决方案架构经验。负责公司行业解决方案规划及咨询工作。王磊，项目总监。西安交通大学计算机系毕业。从事系统集成项目工程施工7年以上。先后曾主持过多家银行营业网点、电信营业厅的系统集成施工管理工作。近两年专攻三大电信运营商人个业务及集团客户业务营销体验馆建设。王鹤立，策划及多媒体总监。北京电影学院广告专业毕业
6、。从事广告传播效力及电信运营商的业务体验营销方法论研究。曾为中国电信、微软中国、诺基亚中国、中国移动、中国电信及中国联通等国有特大型企业和外资企业提供广告策划、制作以及营销咨询服务。张磊，装饰工程部总监。内蒙古师范大学环境艺术系毕业。从事工装及展览制作5年以上。独立承担过多项装修工程。从设计制图到材料采购，施工管理全部环节的实施工作。目前负责体验馆环境装饰及展具制作实施及管理工作。,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,目录,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,总体设计,全厅定位,总体平面布局
7、规划,投标方服务部分,总体区域规划,智享民生,智慧产业,多功能区,智能北京,机房,迎宾门厅,总体人流动线规划原则,一、以客户导向：1、以客户对联通业务的感知为导向；2、参照人对新实物的认知规律设计体验路线；3、以“通过体验而促成销售”为最根本原则，而为此规划设计。二、高度融合的业务体验方式：1、一个单独大区域要有能力体验更多业务，并保证业务拓展可能；2、不以细碎行业做众多分区，高度利用空间，高效利用各种体验硬件设施；3、针对不同背景的客户作专厅专场，利用各体验区域，推进各体验流程。,总体人流动线规划,适用大中型政企时间宽裕客户（2030分钟或更长停留）,1、嘉宾签名题词，工作人员演示即拍即传；
8、2、手机开启门禁，入厅后进入Femito直放站范围，收到欢迎信息；3、重要嘉宾可在形象墙前领取智能手机终端参与体验（厅内非固定手机在此集中）；4、体验行政执法与应急指挥调度，以及物联网监测应用；5、体验网真会议；6、进入信息化巴士，载客户进入其所属行业参与体验；7、进入各行业解决方案体验（教育、金融保险、文化传媒等许多）；8、演播室造景区，体验视频互动、回传（结合7和其它展位协同体验）；9、体验媒体发布（结合7体验）；10、进入家庭区，体验远程医疗、居家养老、数字电视等；,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,总体人流动线规划,适用大中型政企时间宽裕客户（2030分钟或更长停留）,11、开
9、启标5A智能办公体验（各种标注化业务及融合通信类应用，12配合协同体验）；12、云计算体验；13、苹果俱乐部（体验苹果终端，用业务互动形势对之前的业务点进行总结）；14、用即拍即传系统的抽奖功能（在4的融合大幕上）进行互动抽奖；体验圆满完成。,11,12,13,14,总体人流动线规划,1、手机刷开自由门，收到欢迎短信广播；2、体验iPhone明星终端以及其带来的强大网络应用；3、开启标准化业务体验（企业总机、移动办公、销售管理等）；4、体验在联通强大网络服务下，云计算对中小企业所带来的效益；5、体验家庭类业务，并在此座谈总结所参观的内容；体验圆满完成。,适用聚类商户或时间较紧的参观（1020分
10、）,1,2,3,4,5,体验厅视觉设计,全厅视觉设计以联通VI和沃VI为基础。为了突出新联通全业务3G品牌形象，以及3G移动类融合业务，设计将以沃品牌形象为主。全厅大量使用白色基调，搭配以橙色为主，蓝、绿为辅，如此可以给较小的室内空间营造明朗气氛及开阔心理空间。厅内的展具造型借鉴沃的环境规范，简洁造型不强视觉，以衬托业务应用的视觉信息。,沃品牌形象为主,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,体验厅视觉设计,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,目录,全厅管理系统
11、,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,门厅位置,门厅,LED欢迎屏,BJ11-02广告演播屏/即拍即传显示屏（默认播放广告和嘉宾体验照片，WIFI相机拍照时可即拍即传）,RFID门禁,BJ11-01,该设备的平台为触摸手写部分。嘉宾通在平台的触摸手写屏上过电子笔或手指即可完实现软、硬笔的手写效果。用于嘉宾参观体验前的签名，或参观体验结束后的留言题词。该设备在未签写的默认状态中，下触摸书写屏滚动播放嘉宾签名题词图片或体验精彩瞬间照片。,形象墙,形象墙,LED可变化形象墙,智能城市区,BJ11-04智能北京多媒体城市沙盘,双通道幕并可加载
12、多媒体演示和应用页面,BJ11-03手机同屏配合体验,中控台（控制融合幕切入的界面）,手机体验（连接大手机）,定制化终端台,多媒体沙盘,该项目由：平面的“多媒体沙盘”+立面的“双通道融合投影”组成的立体演示、体验平台。,BJ11-04智能北京多媒体城市沙盘,一、平面的“多媒体沙盘”属多功能物联网智能工控投影沙盘。沙盘以北京复兴门为中心，向外拓展数公里的城市街区楼宇为参照制作。（其上包含联通太平湖办公楼、电报大厦、集团大楼，以及公安、消防、百货、学校、公寓等功能性建筑）。沙盘的左侧安设有1个水塘（水质监控体验）和1个种植大棚（大棚监控体验）。,1个水塘,1个种植大棚,BJ11-04智能北京多媒体
13、城市沙盘,沙盘投影,沙盘上设可控制的街道路灯（三条红色街道路灯可控）；交通灯，复兴门十字路口设一个交通违章建拍点（蓝星为监拍路口）。这些电控功能都接受真实智能手机终端的互动控制体验。,沙盘上方吊挂的投影能够在街道和重点建筑物上投射动态影像，以配合城市信息化业务的讲解与互动体验。,沙盘上的多媒体互动可以由激光笔指向沙盘某处激发相关业务情节内容的演播。,激光笔（绿）,BJ11-04智能北京多媒体城市沙盘,沙盘最左侧的公园湖面设水体环境监测系统,这些电控功能都接受真实智能手机终端的互动控制体验。,水体温度、PH酸碱值；（此为示意图）,土壤温湿、光照度,环境监测数据主要在三处体验：1、该展位的PC上体
14、验；2、笔记本电脑登录远端平台体验（如上图，在“BJ11-10”展位的笔记本PC中）；3、在手机上登录远端平台体验。,BJ11-04智能北京多媒体城市沙盘,二、立面的“双通道融合投影”是由2套融合投影及2部PC主机构成。第1套融合投影是由1号PC提供信号源（用于配合沙盘投影进行多媒体业务剧情互动），第2套融合投影是2号PC提供信号源（做真实业务平台体验）。做业务情景演播时可切入1号PC的融合画面，做真实业务体验时可切入2号PC的融合画面（2号可根据现场体验需要选择调入PC端，或调入网络拓扑等业务讲解材料）。（需要体验手机端的业务可在“BJ11-03”项大手机同屏中实现）,同步配合演示业务剧情，
15、展开业务体验,沙盘投影,立面双通道融合投影,1号机互动演播界面,2号机业务体验界面,BJ11-05ADC解决方案智能机器人,ADC解决方案智能机器人是专门为中小聚类客户设计的体验软件。该软件将宽带商务解决方案包和部分移动标准化业务解决方案包结合，使用客户易懂的业务“客户语言”向客户推荐联通的各种标准化应用（如“我要提升效率”、“我要安全生产”、“我要扩大名气”等）。该软件在体验厅中一般默认在“HA11-05智慧城市”展项中体验。亦可安装与其它体验台。还可以延展至客户经理的笔记本电脑中体验。,让聚类客户迅速找到其企业所需要的效益提升途径,选企业性质规模,提出可能遇到的问题,认可确有的部分问题,系
16、统给予相关业务推荐,观看相关多媒体演示,参与真实业务体验,网真会议室,网真会议室,设计：出入口在沙盘左侧；特点：内部易见，更吸引人，进入方便。但透明玻璃墙会被网真摄像摄入，网真会议不够纯粹。,智享民生区BJ11-06信息化巴士,BJ11-06信息化巴士,手机支付刷卡机,车前窗造景互动投影,调度室的调度台 电子站牌,驾驶台装有车载信息终端 灯箱造景车窗,BJ11-06信息化巴士,巴士驾驶台,电子站牌,远端调度室,信息化巴士是一个交通物流信息化体验区，以一个模仿巴士内部的装饰造景提供智能公交解决方案中的“公交视频监控”和“运营车辆调度”体验。如所到嘉宾非交通物流行业，信息巴士将带领客户驶入信息高速
17、公路去了解其所归属行业的信息化应用前景与价值。在体验车载信息服务”和“运营车辆调度”业务时，信息化巴士现场将提供真实的通信环境为主的体验。展项以信息巴士驾驶台、远端调度室、电子站牌三部分构成。电子站牌上部为“本站名称LED屏”显示本站名称，下部为“站点LED屏”显示信息巴士所在位置。,与“BJ11-07”展位互动体验,智享民生区BJ11-07三折幕多媒体体验中心,BJ11-07三折幕多媒体体验中心,体验台台面上安排：1号PC端触摸屏（连中屏）；1号PC端键盘（连中屏）；2号PC键鼠（连左屏）；Android智能手机（连做屏）；其它如一卡通终端等（连1号PC）,2号PC（左屏）1号（中屏）智能手
18、机+3号PC（右屏）,4号PC（三屏贯穿）,三折幕全景行业场景模拟演示效果示意（图为酒店行业）,BJ11-07三折幕多媒体体验中心,中幕：行业场景1号PC界面,左幕：行业场景网络拓扑讲解资料2号PC界面,右幕：行业场景手机同屏界面,BJ11-07三折幕多媒体体验中心,移动车辆勘察（远程定损）；车辆自助车险；寿险展业系统；营业网点链路备份；一卡通（智能校园）；家校通；宽世界神眼；媒体发布系统（辅助体验）；移动采编；视频互动、回传（辅助体验）,融合了多重业务互动体验：,教育行业,金融保险行业,广告传媒行业,智享民生区BJ11-08视频回传与互动,传媒解决方案后台网络设备所在位置,传媒解决方案总编室
19、所在位置,传媒解决方案外景地所在位置,传媒解决方案演播大厅所在位置,传媒解决方案媒体发布屏所在位置,智享民生传媒信息化,传媒解决方案总编室,传媒解决方案演播室,传媒解决方案外景采访地,媒体节目总控体验端,总编室造景贴图,智慧产业区BJ10-5A智能办公,BJ10-5A智能办公,液晶大屏可与圆桌上的笔记本PC同屏,侧台配合项：固话、视频固话、网络打印/传真机,1部笔记本PC1部17寸PC机,桌面投影（投射通信角色图）,圆桌会议形式，笔记本PC台式液晶PCWIN手机代表通信三方的会议体验；圆桌上投射说明信息（三终端盘有通信方标题，中央为拓扑图）,智能手机,协同体验,5A智能办公可理解为：Anyon
20、e任何人，处于Anywhere任何地点，在任何时间Anytime，通过任何通信途径Anyway，可以处理任何公务Anything。,智慧产业区BJ11-云计算,BJ11-云计算,使用合作商提供的瘦终端，连接液晶大屏展开体验如合作方云计算平台支持手机端也可以用现场智能手机接入体验。,智慧产业区BJ12-iPhone俱乐部,BJ12-iPhone俱乐部,客户可以在此区域了解iPhone与iPad的终端优势特性，以及其商务办公应用、个人娱乐应用等。同时此区可进行业务知识抢答。,可由硬件按钮切换接入三路体验：1、iPhone互动体验引导软件（含终端功能、各种应用、合约计划的互动认知）；2、MAC互动抢
21、答体验；3、iPhone或iPad界面（接投影展台）。台面安排：投影展台（可移至“BJ11-04”接融合投影幕用）、Mac Air、Mac服务器、iPhone2部、iPad2部（如有更多终端将默认安放在接待台）,智慧产业区BJ11-13沃家庭体验,BJ11-13沃家庭体验,机顶盒等数字设备 电子茶几,高清液晶电视,BJ11-13沃家庭体验,入口,电子茶几（触控界面，连接电视墙的液晶电视）电视墙安排：高清液晶电视、IPTV机顶盒、AppTV、,17寸PC机（书桌体验远程医疗的远端平台）,居家养老体验固话/可视电话,3G摄像头,BJ11-13沃家庭体验,沃家庭梦想剧场剧情演播,墙面大电视做演播屏,
22、演播界面输出,电子茶几互动操控界面,沃智慧家庭互动剧场（含远程医疗、居家养老）：用遥控器将电视切换到HDMI的PC接入端口，在茶几上启动“沃家庭梦想剧场多媒体互动剧情片”；观看影片事件，情节会因重点信息化业务而暂停，引导员可以以此为热点为客户讲解该业务，并引导客户使用手机的体验手机参与该业务的真实体验。在电子茶几上算算哪款全业务WO套餐更适合您。,全厅业务体验列表,更多行政执法类业务增入BJ11-04体验；更多行业应用增入BJ11-07体验；更多标准化业务增入BJ11-10和-11体验。,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,目录,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计
23、与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,重点项目应用体验先进性,体验营销FABE法则,对营销目标受众的分析：决策者对方案使用的价值认可展示策略：展示解决方案价值性，使用情景化沙盘及三维情景互动系统 决策影响者对组建可能的建设认可展示策略：展示解决方案知识性，采用系统拓扑图专业化阐述整体功能及应用收益目标。使用者对实际工作的应用认可展示策略：展示解决方案真实性，使用真实或仿真系统进行演示，让客户参与互动体验，感知业务特性、优势。,建立完整的体验区的客户引导、情景主持、讲解、客户情绪调度、实物 操作、客户体验指导、客户服务全场拍摄、纪念品发放、客户签字、题词管理
24、、系统保障等。Assessment Methods（评估方法）建立在4P6E基础上，以提升体验厅效能为原则的考核评估体系。Market Strategy（经营策略）以本体验中心为基地，拓展经营空间，主动传播网络服务品牌。,更合理地分配“客户体验”高潮！,基与实践与客户身份的业务讲解,引导员的角色客户/行业经理的角色行业专家的角色成功客户的角色联通高管的角色,“引言”引导员仅负责主持串场讲解（讲述具体业务不具备权威感）“主讲”客户经理的角色（主要讲解业务优势价值、基本原理等）“剖析”行业专家负责为业务价值举证，及阐述特别深入知识“证言”成功客户的角色专为业务价值性作证言联通高管在客户体验接待中多
25、为陪同角色。但在整体解决方案价值性与成功案例的介绍中的发言具有极高客户关注度,此二角色一般在多媒体演示中出现,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,目录,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,多媒体内容的体验效果设计,互动多媒体的动画界面，和实拍人物业务访谈结合以增加业务价值说服力和营销性能以此解决以往体验厅“多媒体的虚拟业务情节”和“真实业务体验”之间的真实性对冲影响,真实性,价值性,知识性,互动多媒体的制作,业务剧本编写交换动态设计场景设计配音及配音导入、音效动画制作内容添加编写动态程序控制
26、脚本测试动画完成交付使用,剧情具体人物形象商务化,业务讲解比喻形象化,触空互动深入化,多媒体DEMO1（综合）,点击播放DEMO：,多媒体DOMO2（解说）,多媒体DEMO3（剧情）,多媒体DOMO4（访谈）,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,目录,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,全厅管理运维系统,一部手机控制全部展项，根据 不同客户人员，讲解路线进行控制。,不同的使用角色,统一的后台管理，集中管理控制,使用统一WAP平台综合门户，直接点击入口进行业务体验,使用统一WAP平台综合门户，
27、直接点相应业务体验,全厅管理运维系统,流程控制,从预约到参观到总结提升营销能力,销售支撑,全厅管理运维系统,1、气氛全厅控制，把握客户情绪，使其保持体验的状态；2、控制体验内容，保持行业专属性，只给客户想看的内容；3、讲解词提示系统。,PC管理端,手机管理端,智能手机体验讲解管理,引导体验流程掌控体验效果即时控制展项专厅专场体验,全厅管理运维系统,各种真实系统平台调取各种多媒体演示讲解控制,全厅管理运维系统,公司特长能力简介,h,项目管理的保障与控制,g,目录,同类案例简介,f,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,同类案
28、例简介,金量威的执行团队拥有丰富的同类案例设计、建设经验。在近期联通山东分公司德州公司、河南分公司商丘公司的通信体验厅案例中，无论是业务体验系统，还是管理系统都运行稳定，且对业务诠释全面，为联通赢得各级领导好评，并为客户营销作出了优良成绩。,电信福建泉州（公客）电信湖南（全业务）电信海南（政企）,联通山东德州（集客）联通河南商丘（公客）,移动广东珠海（集客）移动湖南（集客）,更多项目,近期,近期,同类案例简介,团队在全国范围内的19个省、自治区、直辖市为各通信运营商提供服务，其中包括近百个业务演示、体验环境的设计、建设和升级改造。,公司特长能力简介,h,目录,项目管理的保障与控制,g,同类案例
29、简介,f,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体验设计,b,总体设计,a,项目管理的保障与控制,保障措施从中标开始，我方将派遣资深的项目经理负责整个项目实施；在项目建设前期，明确各方职责、时间控制节点；在项目成员的选择上，抽调公司最优秀、最有经验的程序员和工程师，保证项目保质保量的完成；每个展区都将设定子项目经理，向上级项目经理负责，控制每个展区的各展示项目按时完成；在项目进入执行阶段后，每周至少一次向甲方汇报最新的项目进展情况，保证信息及时得到传递与反馈；每天实时跟踪进度，及时进行调控；严格按照质量承诺书来控制产品质量。控制措施确保项目目标实现，
30、保证采购方满意。这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志；将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等；及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等；履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。,公司特长能力简介,h,目录,项目管理的保障与控制,g,同类案例简介,f,全厅管理系统,e,多媒体内容的设计与制作,d,重点项目应用体验先进性,c,业务分项体
31、验设计,b,总体设计,a,专注于运营商体验厅设计与建设的服务团队,相对广告公司更了解运营商业务，能将广告创意落实到各种体验软硬件中,相对装修公司不仅只提供环境设计与建设，还更能结合运营商业务营销来设计空间区块，且装修执行中对IT硬件和弱电的安装更为专业,团队提供的营销策略是建立在多年落地实践基础上，方案更具执行性,团队提供的业务体验设计与系统集成服务，是建立在业务体验营销的实践基础上，更具营销特性,金量威公司,知识的转移,引导员的角色 客户/行业经理的角色,体验馆建成后，我们的工作人员面对各行各业客户都“讲什么？怎么讲？”各种级别层次的客户如何迅速被打动？金量威公司拥有一流的通信、软件专家资源。将为联通邀请中国通信协会的专家理事，以及北京工商大学的MBA教授为此体验馆专程讲授大客户营销。同时公司的咨询团队也会同步跟进，配合联通工作人员为本厅度身定制最贴合本地特征的业务讲解串词。,知识的转移,真正的本地运维团队,北京金量威科技不但运维团队在北京，而且参与整个项目的开发人员、工程人员的办公地都在北京本地 如此为联通提供最大的运维保障基础，提供更优质、更稳定的售后服务。,谢 谢,
