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1、一 综述,六 当当对曲美合作的支持,五 当当技术后台特点,四 顾客购物关注度及相关信息渠道,二 客户分析,当当网的发展历程,十年来，当当网销售业绩增加了400倍,当当网合作伙伴,音像供应商,图书战略合作社,百货合作商,北京科学技术出版社,牡丹四星音像有限公司,总计几十个大类、近百万种商品，其中图书商品达到54万种,商品种类,行业领导者国内大型综合购物网站,用户对当当的满意度提升,排名指在当当、卓越、京东、淘宝商城、红孩子五网站中的排名，括号中为Q1排名,2010年Q2，用户对当当满意度85.9分，居B2C网站第二位,当当分类清晰度、价格、支付方便性、退换货满意度第一,当当网位列第一！,用户熟悉
2、当当,数据来源：尼尔森市场研究有限公司,2009年购物网站的认知度，当当网以93%位列B2C购物网站首位,48%的网民过去三个月里浏览过当当网，位列第一位,经常使用当当网的用户比例也达到26%，在所有B2C网站中位列第一位,调查样本分布：性别和年龄,从性别来看，最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户（简称“B2C重度用户”）中，男女各占一半。从年龄来看，B2C重度用户主要集中在18-40岁之间。,性别,年龄,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户，n=1079,家居日用类B2C用户属性特征：性别/年龄/学历,总体上，
3、家居日用类B2C网站用户以18-40岁人群为主，学历高，男性用户所占比例略高各网站用户相比，性别方面，当当用户中男性比例略高；年龄方面，淘宝商城用户中25-30岁人群比例较大；学历方面，当当和卓越大专学历人群比例略低于淘宝商城,（注：图中显示的数据为总体样本中的百分比）,性别,年龄,893 399 369 554,学历,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过家居日用品的B2C重度用户问题：请问您的年龄、性别、学历是？（单选）,家居日用类B2C用户属性特征：职业/个人月收入,总体上，家居日用类B2C网站用户以白领和高收入（3000元以上）群体为主当当网用户中学生人群比例相对较高,（注
4、：图中显示的数据为总体样本中的百分比）,职业,个人月收入,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过家居日用品的B2C重度用户问题：请问您的职业和个人月收入水平是？（单选）,893 399 369 554,调查样本分布：学历、职业和个人月收入,B2C重度用户中，大学本科及以上学历人群占66.9%；以企事业普通职员、中级管理人员和专业技术人员为主，学生占18.2%；个人月收入3000元以上的用户占了61.9%,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过母婴/美妆/家居类产品3次及以上的用户，n=1079,学历,职业,个人月收入,购买用户重合度,当当网用户与卓越亚马逊、淘宝商城用户
5、之间的重合度远高于其它B2C网站,分城市用户购买率：当当网在北京、广州和南京的购买率较高,当当网只在广州的购买率位居第三位，在其他城市都处第二位；淘宝商城在各城市的购买率都居首位，并且明显高于其他网站,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过家居日用品的B2C重度用户问题C4：最近半年内，您都在哪些B2C网站购买过家居日用品？（多选）,（注：图中显示的数据为当当网的相关比例）,893 239 225 216 93 120,分城市用户忠诚度：当当网在北京的用户忠诚度明显高于其他城市,淘宝商城在各城市的用户忠诚度均居首位，明显高于其他网站。当当网在上海的用户忠诚度相对较低,893 239
6、 225 216 93 1 20,基础数据（Base）：最近半年内在B2C网站购买过家居日用品的B2C重度用户问题C5：最近半年内，您最经常去哪家B2C网站购买家居日用品？（单选）,（注：图中显示的数据为当当网的相关比例）,用户购物时最关心的因素,以护肤类产品为例：免运费价格好信誉好,以母婴类商品为例：质量保证信誉好免运费,以3C类商品为例：付款方便安全送货快正品行货,用户选择在当当购买的理由,以护肤类产品为例：免运费价格好信誉好,以母婴类商品为例：质量保证信誉好免运费,以3C类商品为例：付款方便安全送货快正品行货,朋友介绍、网上论坛/社区/BBS和传统搜索引擎是用户获取家居相关信息的3个主要
7、渠道,基础数据（Base）：最近半年内在各B2C网站购买过家居日用类商品的B2C重度用户,问题C6：请问您通常通过哪些渠道了解家居日用品信息？（多选）,大众点评网、口碑网和新浪家居论坛是用户交流和获取家居品信息的3个主要论坛/社区/BBS,瑞丽家居网论坛和搜房网论坛也值得关注,问题C7：请问您经常在哪些论坛/社区/BBS浏览家居日用品信息？（多选）,基础数据（Base）：经常通过网站论坛/社区/BBS浏览获取家居日用品信息的B2C重度用户,产品优惠打折信息和网友购物经历/使用心得是论坛/社区/BBS上最能吸引用户眼球的信息,当当网、卓越亚马逊、淘宝商城用户在网上论坛/社区/BBS关注的信息重点
8、与总体目标用户基本一致,412 183 179 272 154 84 127,问题C8：请问您通过这些论坛/社区/BBS主要关注和浏览哪些方面的家居日用品信息？（多选）,基础数据（Base）：经常通过网站论坛/社区/BBS浏览获取家居日用品信息的B2C重度用户,最大优势技术后台,丰富多彩的促销活动,当当网个性化推荐,基于用户自身行为的1对1个性化、定制式的商品推荐通过用户的购买数据、暂存架、书架、相似用户、浏览历史等进行全方位商品推荐通过对数据整合及逻辑升级，力求最大程度挖掘潜在需求更灵活多变的交互方式，提升产品易用性增加定制功能，增添用户粘性,购物车分析顾客购买行为，智能推荐,系统根据顾客选好的商品作出个性化推荐,挖掘顾客潜在需求，创造二次消费,发布CPC广告准备工作,STEP1：选择推广单品,STEP2：选择关键词或分类列表,STEP3：设定出价和预算,最终发布CPC广告,丰富的广告推广展示机会,当当首页,家具馆,丰富的广告推广展示机会,促销页,搜索页,手机当当网随时随地购买,
