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1、第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,第二节 QC小组的要领与分类,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,第一节 质量与质量管理,一 质量的概念,GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。,二 质量管理,质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：,第一个阶段是质量检验阶段；,第二个阶段是统计质量控制阶段；,第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。,GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 中写道：,质量管理（QM）是在质
2、量方面指挥和控制组织的协调的活动。,全面质量管理的特点：,（1）以顾客为中心；,（2）全员参加的质量管理；,（3）全过程的质量管理；,（4）运用多种科学方法的质量管理；,（5）强调持续改进。,三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系,两者是静态和动态、基础和发展的关系。,第二节 QC小组的概念与分类,一 QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,二 QC小组的性质和特点,（一）QC小组的性质,QC小组是企业中群众性质量管理活
3、动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。,（二）QC小组的特点,1明显的自主性,2广泛的群众性,3高度的民主性,4严密的科学性,三 QC小组的分类,（一）现场型QC小组,（二）服务型QC小组,（三）“攻关型”QC小组,（四）管理型QC小组,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,一 QC小组活动的宗旨,（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益,（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,日本企业普遍开展的“5S”活动，是：,整理（SEIRI）：将现场需
4、要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。,整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。,清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。,清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。,素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。,二 QC小组活动的作用,（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；,（2）有利于预防质量问题和改进质量；,（3）有利于实现全员参加管理；,（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；,（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；,（7）有利于提高顾客的满意程度。,
