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1、畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,目录Contents,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,频率介绍,频率介绍,FM101.1山东广播交通音乐之声 山东广播媒体第一品牌,山东广播交通音乐之声覆盖山东全省17地市，拥有7500万可收听人群;山东全省531万辆汽车拥有量为山东交通音乐台提供了巨大的移动收听资源.唯一全省覆盖的以交通和音乐元素为主体内容的广播媒体，频道专业化程度高，节目内容为中青年听众和移动人群量身定做；年轻、高学历、高收入是山东交通音乐台听众的主要特征;山东广播交通音乐之声仅在
2、济南地区忠实听众人数近120万人，位居济南地区各电台之首，广告覆盖率在所有当地电台中占绝对优势；是山东全省唯一完全以品牌广告经营为主体、百分之百杜绝医疗保健类专题节目的电台，具备最佳的广告环境，在听众中具有良好的可信度，是极具广告投放价值的广播媒体。,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,频率介绍,听众构成,山东交通频道受众特征分析,山东交通频道的主要听众是20-45岁、商业人士、高收入群体；特别是车上收听的人群，更是具有黄金价值的主流消费人群：20-45岁听众，有着稳定的事业，大都是家庭中的经济支柱和决策者；高收入人群，超过四成以上驾车人士收
3、入在3000元以上，有着相当强的购买力；商业人士和企业主，他们一个精英群体，是一个城市的砥柱人群，备受众多广告主的关注。,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,市场背景,市场背景,在传统的购买观念中，车险仅仅被作为一种产品，投保人买的是“以防万一”。然而，一段时期以来却有不少车主向记者反映：“自己是驾驶老手，出险机率很小，年年都往保险公司白送保险费，实在是太亏了。一名车险业工作人员在接受采访时表示，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如此一来，也就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出
4、险的客户享受不到服务”的怪现象。同时，这就会让部分车主产生一种不平衡的心理。那么，如何让这些未出险的“优质客户”（非事故车主）也能享受到同等服务呢？目前，随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”，改变了“不出险客户享受不到服务”的怪现象，成为车险服务竞争的又一突破口。非事故服务：买的是服务，更是一种享受消费者表示，“多亏了车险公司能应急赶到，这看似细节的服务却能起到雪中送炭的作用。”“非事故道路救援”服务也将为广大车主带来福音。“买车险不再单
5、纯买产品，而是买的服务，或是一种享受。”,110、120、122是遇到交通意外事故后车主最常用的3个电话。但是，在当时当下的紧急状态下，如：当车辆不慎遭遇交通事故或因电瓶亏电、轮胎、电路故障及充电、加水和缺油等无法正常行驶，甚至是在商场、超市购物因技术不熟练停不下车、开不出车时，该如何处理？拨打110、120，乃至亲戚好友的电话恐怕是大多数车主的第一反应，但对于山东交通广播的车主而言，此时无需慌乱，无需考虑自己在遭遇事故或尴尬情况后第一个电话应该打给谁，因为FM101.1“畅行急先锋，车主救援平台”正在为您守候。无论任何时候，无论发生何事，专业的车主救援平台都会给车主及时协助。只需拨打“FM1
6、01.1车主救援热线”，即可及时获得快速且专业的协助。救援平台会为车主解决诸多压力及不便，包括非事故道路救援，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等，救援车辆和人员会直接赶赴现场予以协助。,节目背景,节目背景,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,节目开发目的,开发目的,如今，车险电销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越趋同的高效、便捷、简单的理赔服务也逐渐会不能满足客户的需求，因此如何构建起更加令人信赖的公益性品牌，及如何以车险客户为中心，提供“爱心关怀”等差异化
7、特色超值服务将成为吸引客户的关键。目前，一般的车险公司都会提供以下服务：1、24小时免费热线服务。2、距车险公司所在地一定公里半径范围内的免费拖车服务。3、专属事故处理专家为您提供从出险到理赔全流程协助。4、法律咨询服务，通过有资质的专业法律人士提供相关法律意见，例如交通事故责任鉴定、罚款及配差等。但是，车辆处于正常状态的时候，我们很少去设想遇到事故该怎么处理，当事故发生的时候，往往就会乱了头绪，又是联系保险公司，又是与对方交涉、向交警解释，还得面临无法到达目的地的尴尬境地，而FM 101.1已经给出了综合解决方案。通过看似一对一的服务模式，却达到了一对大众的宣传效果。每一位拨通热线的车主，面
8、对的都不仅仅是一位节目主持人，而是由这位主持人通过节目直播搭建起的空中爱心救援网络，节目主播+车险公司客服接线员+派出救援人员+无数的正在收听节目直播的车主及其他受众，如此组成一个具备专业素养、能够迅速准确地提供建议，并积极联络各方资源帮助解决困难的空中团队，实际操作后市场反馈会非常显著！,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,节目执行规划,节目规划,车主只要在节目直播期间拨打“FM 101.1车主救援平台”热线号码，主持人遇有此类连线均须打破正常节目予以插播互动，随机点播片头并现场连线，车主告知主持人车型、车辆所在地及实际处境情况，通过电台值
9、班导播现场联线相关车险公司客户呼叫中心或专门救援电话，提供救援帮助，车险公司救援调度中心将就近通知救援人员迅速前往施救或提供非救援性帮助。这种直播状态下的汽车服务虽然是一对一的协助，但是通过节目直播宣传，却达到了几何裂变形式的宣传扩张，起到了暖心、聚情，彰显公益爱心的作用，特别为与“FM101.1车主救援平台”互动的车险公司实现了特殊性公益品牌提升，在车主心目中树立了良好的服务形象，有助于培养大批忠诚于自己车险公司品牌的高端客户。,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节
10、目方案说明,节目执行规划,活动宣传,全天滚动主题活动宣传片，软性活动宣传片花随时插播，凡是直播节目，都涉及播出。爱车救险小常识，简单遇险自查自救小常识。主持人口播+连线听众互动。具体宣传频次,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,节目执行规划,宣传例稿,宣传片例稿：（同期音）我的车擦碰了，需要拖车；我购物车倒不出来了开车很方便，但有时候常遇到一些小麻烦FM101.1，XXXX（客户品牌）联合推出畅行急先锋私家车救援热线0531-XXXXXXXX紧急拨打，全程协助，爱心不忽悠，帮助不打折！救援热线0531-XXXXXXX，一线通联。FM101.1
11、携手XXXX为您一路畅通，保驾护航！,救险常识短打ID：车子打不着火，先别着急。先检查电瓶，看电瓶正负极连接是否正常，有无生锈，再确认电瓶电力情况，等一等再次点火。如果还是不行，您可以拨打101.1畅行急先锋免费救援热线XXXXXXX，山东交通广播携手XXXX（客户品牌）为您一路畅通，保驾护航！,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,节目执行规划,互动流程,正常直播状态中公益宣传滚动播出中热线接到听众求助电话导播确认听众遇险情况，进行遇险记录转交直播主持人直播主持人线上通报听众遇险情况与遇险听众直接沟通直播与听众的沟通导播同时电话连线救援专员联
12、络派遣救援专员前往救援主持人线上通报救援派遣情况请听众稍作等待同时呼吁附近有可以提供帮助的车友提供力所能及的帮助恢复正常直播状态导播持续关注救援情况问题解决之后联络车主电话接入直播间主持人回访救援情况,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,合作说明,线下配合,一个号码，传递关爱无论是事故救援，还是非道路性救援，车主只需要记住同一个号码：FM101.1车主救援电话，就能迅速得到全天候的车辆紧急救援，专业的客服人员都能够在第一时间为客户提供一致、专业、完善的处理建议，包括指导报警、联系救援服务等，以解决车主的后顾之忧。相关车险公司都制定有售后服务方
13、案，建立有客服呼叫中心，通过FM101.1的即时性联线，客服值班人员会与广播主持人构成空中救援网络平台，经过车险公司客服呼叫中心的统一调度，为广大车主出行提供切实的保障，并有效提升相关车险公司公益及权威形象。FM101.1与交警密切协调，协助紧急运送任务的配合。合作客户保险专业救援调度连线配合。合作客户专业救援保障服务人员随时接险，救援服务。操作建议：因为毕竟与广播直播同步实施救援调度，希望相关车险公司针对客服人员安排专门培训，使客服人员能第一时间了解针对车主的车险救援新政策、流程和新服务，与广播直播节目主持人有效互动配合，语调健康热情，积极调度，在日常服务中传承并提高车险公司的品牌文化。,畅
14、行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,增值服务,增值服务,该服务节目是FM101.1与具有社会责任感与品牌运营意识的车险公司联手合作，面向广播移动收听人群及潜在移动收听人群的一项公益性服务，是为广大车主在汽车服务上提供的专业化、网络化的汽车服务保障。该服务不仅可以让车主获得紧急救援服务，而且随着“FM101.1”以及“畅行急先锋”的进一步品牌化、会员化运作，还可陆续增加车辆保险、代客验车、事故处理、补证审证、代交养路费、车船税以及免费的汽车保险杂志、车辆性能检查等人性化增值服务。此外，听众还可以优惠的价格享受车辆维修、快修、汽车美容、自驾车旅游探险、驾驶技术培训、代陪客驾驶等深入性增值服务。,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,增值服务,独家冠名,全年总宣传：7300次宣传总时长：总计约6500分钟宣传时长品牌独家冠名：全年合作，独家冠名，专属平台品牌社会美誉度提升，私家车群体良好的服务口碑FM101.1车友会3万人固定会员庞大的私家车群体活动渗透,活动冠名赞助价格：执行优惠价：,畅行急先锋FM101.1山东广播交通音乐之声全省非事故道路救援保障服务热线节目方案说明,谢谢观看！,项目企划：山东广播交通音乐之声项目负责：杨佐勇联络电话：13969110197电子邮件：,
