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1、成长型中小企业信息化解决方案,政企客户事业部Government&Enterprise Customer Department,目录,更深入的对中小企业细分市场进行研究更多的协助本地网的同事进行精确营销更全面的传递中国电信的业务和服务更好的抓住中小企业成长带来的商机更早的在中小企业信息化的前期介入,目标,五更行动,典型制造企业信息化进程案例,销售额1亿基础应用阶段,销售额2亿系统建设阶段,销售额5亿系统整合阶段,现在,主要通过电话、传真进行业务联系；上网方式为单机拨号或宽带，在网上寻找商机，发布信息,开始建设分销管理系统，产生主机托管需求总部使用LAN，通过光纤上网，分支机构使用宽带上网，通过
2、IPSec VPN连接，产生简单的网络安全、防毒等需求；产生话音组网需求；,开始建设OA、IM、CRM、KM系统，对网络质量有一定要求大的分支机构采用光纤上网，产生PC维护需求关注数据安全，开始自建机房,进行整体IT规划，建设视频会议，视频监控系统，重要节点采用专线连接IT部门力图转变为利润中心，规划电子商务、BI等，产生网络维护外包需求,中小制造企业信息化解决方案 基础应用阶段,中小制造企业信息化解决方案 系统建设阶段,中小制造企业信息化解决方案 系统整合阶段,连锁经营业态行业细分,典型连锁烘培企业信息化历程,基础应用阶段门店数量少,系统建设阶段门店数量较多,系统整合阶段,总部与门店间主要通
3、过电话进行业务联系，每天的销售情况通过传真发回总部，有话音组网需求,总部采用光纤接入，门店通过互联网定期拨入汇总上报业务数据；与银联联网，方便顾客刷卡；有通过互联网进行企业展示、业务宣传的需求；,出于安全考虑，有视频监控需求；多种业务系统要求稳定的网络以及门店内统一布线,连锁烘培企业信息化解决方案 基础应用和系统建设阶段,连锁烘培企业信息化解决方案 应用整合阶段,通信服务需求,门店和总部之间业务联系多通过电话和拨号方式、总部与供货商之间的业务联系多通过电话和传真方式。希望能够低成本、便利的进行内部话音通信。,连锁便利店信息化消费特征,信息服务需求,总部有局域网以及专业的管理软件，包括物流、财务
4、、营运等模块，可通过系统分析自动进行订货并统一向门店配送；希望能够有比拨号更加稳定可靠的组网方式，有设备租赁需求；有通过互联网进行产品、促销活动介绍的需求；注重数据安全，有主机托管和数据备份需求；,IT服务需求,出于安全和管理考虑，有视频监控需求，但对成本较为敏感；IT部门人员较少，有PC和网络维护外包需求；,目录,重点产品模块,企业总机一码通商务热线网络及IT维护外包呼叫中心外包全球眼新视通,企业总机服务,自动语音识别直拨分机号码,演示：您好，银行欢迎您。请说出联系人姓名或直拨分机号。,企业总机服务,企业内部话务台或中国电信114,你好!请帮我查一下中国电信人力资源部张晓的电话,张晓的小灵通
5、号码是36889021，要直接转吗？,根据主叫号码判断出是中国电信集团公司的员工李名。,企业总机依托固定电话网、小灵通网、智能网、声讯系统和固网智能化等资源，针对企业内部通信和对外统一总机号码的需求而开发的通信整体解决方案。,商务七彩铃音,根据客户要求设计以其品牌推广、形象宣传为主题的特色铃音。可以定制并上传一定数量的铃音，并针对不同部门员工、不同时间段、不同的主叫号码指定不同的默认铃音。集团彩铃个人用户可以在集团客户指定的时段之外设置个性化铃音。,提升企业形象，节约广告费用,远程视频监控服务,“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的增值
6、业务。该业务系统利用中国电信无处不达的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全国范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效，同时，通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供了手段。,生产中心监控平台,中信管理人员,中国电信网络,远程视频监控服务,没有看不到的角落,远程视频监控服务,此处加入几个本地进行中小企业视频监控的图片，增强客户的直观感受和说服力,一码通95专线,一码通4008商务热线,短号码接入业务主叫支付市话费；被叫支付长途费。号码由客户向信产部申请，手续复杂，需要与所有运营商洽谈
7、开通和服务。号码资源主要面向银行、保险等行业发放。,全国统一号码业务。主叫支付市话费；被叫支付长途费。由中国电信直接向客户分配号码资源，并提供一站开通、收费、技术支持等服务，方便快捷。固定、移动电话均可拨打。面向各个行业提供服务。,被叫集中付费电话业务。固定电话可以拨打，移动电话不能拨打。话费高昂,一码通800,一码通商务热线,客户可以通过中国电信集团公司的“贴心服务系统”，对本企业使用“4008XXXXXX”业务码通话详单进行自主查询。,时长,目的号码,主叫号码,通话日期,结束时间,开始时间,通话详单查询,丰富的详单查询功能帮助有效分析话务量信息，从而帮助客户分析客户信息、分析呼叫中心运行情
8、况提供可靠翔实的数据资料，为提升呼叫中心运行水平、节省运行成本提供有力支持。,一码通商务热线,专业分析,某客户2006年6月话务量统计月报表,某客户2006年5月话务量统计月报表,一码通商务热线,现场派驻服务 Dedicated Engineer On Site Service远程监控按需现场服务 Remote+On Demand,中国电信网络及IT外包服务,网络及IT外包服务案例,国开行县级外包服务案例，着重描述提供的服务内容,中国最早的数据中心服务提供商，1997年开始服务全国有近200个数据中心，运营机房总面积达200000平方米获得ISO27001信息安全管理认证基于ITIL的运营管理
9、体系超过1000个数据中心成功案例,中国电信数据中心服务,本地数据中心服务,请相关本地网补充相应材料,呼叫中心外包服务,在相对固定的业务流程控制下，通过外包呼叫中心平台的自动语音应答（IVR）模块，完成与电话终端用户间的信息交互。即根据最终服务对象的输入，自动播报其所需的信息，或完成电话转接等功能。,呼叫中心外包服务,企业只需租用电信提供的设备和软件，就可构架一个完整的呼叫中心，实现呼叫中心的各种功能。可使企业在实现统一管理的同时，还可随时调整座席的数量，灵活调配各地的资源，以保障初期投资和升级潜力。,呼叫中心外包服务,呼叫中心外包服务,也称“裸座席外包”，即“座席场地”出租模式。客户只租用电
10、信的座席场地和呼叫中心设备，而客服代表和业务运营等将由客户自行负责管理。,呼叫中心外包服务,“全包模式”：“座席场地人力资源”出租模式。不仅租用电信的座席场地和呼叫中心设备，而且还委托电信管理客服代表并完成指定的业务运营工作。,呼叫中心外包服务,新视通现场演示,视频会议,中国电信推出的集视频、音频和数据于一体的交互式多媒体通信业务。客户可通过多种接入方式，灵活接入到中国电信公众视讯网，以实现客户间的信息沟通与交流。,目录,纵向行业服务团队,三级客户服务体系 近2万客户经理、技术经理和项目经理,一点接触，全面服务,集团政企客户部.负责500个全球重要客户全球端到端服务,省政企客户部或海外公司负责省内客户业务,地市政企客户部,负责城域内业务,全国政企客户营销服务体系,大客户服务支撑中心,集团政企客户部,省网络运行维护部,业务受理和客户服务,省政企客户部,地市政企客户部,地市网络运行维护部,客户服务热线,地市服务热线10000,网络维护和故障处理,政企 客 户,集团网络运行维护运部,中国电信运行维护服务体系,全国端到端一站服务,
