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1、網際網路與傳統電信整合服務之研究Integrated Services of the Telephony and the Internet,2023/2/4,2,報告大綱,研究背景與動機研究目的文獻探討CTI技術與Internet的結合Internet TelephonyTPC Project簡介Unified Messaging System系統考量要素網路電信服務收費方式使用者群使用者界面開發方式,系統使用說明系統評估結論,2023/2/4,3,研究背景與動機,網際網路興起網際網路上的新興服務快速成長電信自由化潮流激烈的競爭帶來全新的電信服務選擇使用者在通訊上的需求有效掌握各種訊息及低成本
2、的通訊服務三大網路走向整合的趨勢網路電信服務興起,2023/2/4,4,研究目的,打破傳統的電信服務溝通模式，提供網路與電信整合式的電信服務之溝通模式提供一個簡單的操作方式、使用界面來使用網路電信服務讓使用者更有效率地存取、管理其各類訊息,2023/2/4,5,文獻探討,CTI 技術與 Internet 的結合Internet TelephonyTPC Project Unified Messaging System,2023/2/4,6,CTI技術與Internet的結合,CTI 的應用Interactive Voice ResponseIntelligent Call RoutingCal
3、l CenterInternet 的應用WWWE-mailCTI/I 的應用Internet TelephonyInternet Call CenterVoice Mail,2023/2/4,7,Internet Telephony 簡介,利用網際網路傳送即時的聲音與視訊通話資料Audio/FaxVideoData特徵便宜通話品質尚無法保證法規上有爭議SynonymInternet Telephony,IP Telephony,VON,VoIP,2023/2/4,8,Internet Telephony的演進,Internet Phone(PC)to Internet PhoneInterne
4、t Phone to POTS PhonePOTS to POTS Phone,2023/2/4,9,IP Telephony vs.PSTN,PSTNCircuit SwitchingDedicated Communication PathFor Real-time Voice Communicationfor Avg.3 Minutes TalksSerious,Fault-tolerant System,IP TelephonyPacket SwitchingShared BandwidthCompressionOriginally For Data ServiceBusty Traff
5、icNot So Reliable,2023/2/4,10,Internet Telephony面臨的問題,網路頻寬不足缺乏統一的標準導致無法通話語音即時傳輸的挑戰目前的應用常以Voicemail為替代方案,2023/2/4,11,TPC Project 簡介（http:/www.tpc.int）,發起人Carl Malamud of the Internet Multicasting ServiceMarshall Rose of Dover Beach Consulting此項服務起源於1993年6月的一個實驗計劃隸屬於tpc.int 這個遠端印表領域名稱(remote printing
6、domain)之內的電子郵件會被送到最靠近目的地的電腦，由該電腦將此郵件傳真到收件者端的傳真機。採徵求自願者加入的方式來建構全球的 remote printing network，並由各地的參與者自行負擔該地撥接費用在Internet上提供Fax的服務已經相當成熟,2023/2/4,12,Unified Messaging System,定義：一個不論使用者身在何處，使用何種通訊裝置，都可以存取其各類訊息的系統，可以協助使用者有效率地掌握各類訊息。,2023/2/4,13,訊息種類E-mailVoice MailFax,通訊裝置ComputerMail ReaderWeb BrowserTel
7、ephoneFax Machine,訊息種類與通訊裝置,2023/2/4,14,UMS 開發方式,系統整合方式（Integrated messaging）整合既有的 Voice mail、Fax、E-mail系統成為一個 Unified Messaging System套裝軟體（Unified messaging）如微軟的 Messaging System（MS Exchange Server）這類產品剛起步發展中,2023/2/4,15,訊息整合方式,Unified at the ClientUnified at the ServerUnified through MiddlewareUni
8、fied by Replication,2023/2/4,16,Unified at the Client,PBX,Fax Server,Voice Mail Server,E-mail Server,LAN,access voice mail,access fax,access email,2023/2/4,17,Unified at the Server,PBX,Fax Server,Voice Mail Server,E-mail Server,Incoming Fax,Incoming Voice Mail,LAN,2023/2/4,18,系統考量要素,系統設計,網路電信服務,開發方式
9、,使用者界面,使用者群,收費方式,2023/2/4,19,系統考量要素 網路電信服務,系統功能電子郵件傳真服務(E-mail to Fax)電子郵件傳呼服務(E-mail to Pager)虛擬傳真機(Virtual Fax Machine)虛擬答錄機(Virtual Answering Machine),2023/2/4,20,系統考量要素 收費方式,預付電子郵件傳真電子郵件傳呼月費、年費虛擬傳真機虛擬答錄機,2023/2/4,21,系統考量要素 使用者群,選擇整合Web-BBS系統，提供既有的使用者新的網路電信功能增進使用者的使用意願降低使用者的進入門檻,2023/2/4,22,系統考量要
10、素 使用者界面,採用 Web 為訊息存取界面，可以具有以下幾點好處：跨平台遠端存取能力一致的使用者界面直覺化的操作方式處理多媒體資料的能力,2023/2/4,23,系統考量要素 開發方式,以整合既有系統的方式來提供新的功能，避免全部自行開發的困難及節省開發的時間。採Unified at the Server的方式來整合各類訊息本系統包括三個子系統Web-BBS ServerFax&Pager ServerVAM Server,2023/2/4,24,Web-BBS,telnet bbs.nsysu.edu.tw,http:/bbs.nsysu.edu.tw,Web-BBS Server,E-m
11、ail,2023/2/4,25,Fax&Pager Server,PBX,2 ask for receivers number,3 input receivers number and senders fax content,4 use receivers number as key to query receivers email,5 return receivers email,6 send fax-mail to receiver,Informix ISAM Database,Fax&Pager Server,1 Dialing,2023/2/4,26,VAM Server,PBX,2
12、ask for receivers number,3 input receivers number and senders voice,4 use receivers number as key to query receivers email,5 return receivers email,6 send voice-mail to receiver,Microsoft Access Database,VAM Server,1 Dialing,2023/2/4,27,如何一起運作,各子系統之間以E-mail的方式來交換訊息每個 Web-BBS 的使用者必須取得一個屬於他個人的電信代碼三個子系
13、統都必須記錄一份電信代碼，而Fax&Pager Server及VAM Server還必須記錄該電信代碼所對應的電子郵件地址，如 tel_id:000026 email:easter.bbsbbs.nsysu.edu.tw,2023/2/4,28,電信代號分派,2023/2/4,29,系統架構,Browser or Telnet,Fax&Pager Server,VAM Server,Input user id（000001）,Web-BBS Server,Incoming fax email,Browser,Retrieve email attached with a GIF file,Inp
14、ut user id（000001）,Incoming voice email,Retrieve email attached with a WAV file,Input phone number of the fax machine/pager,Send email with the phone/pager number,Dial the phone/pager number,2023/2/4,30,系統使用方式,Step.1 先到中山 FORMOSA BBS 註冊一個帳號telnet bbs.nsysu.edu.twStep2.Login FORMOSA BBS，並在 Mail Menu
15、中選擇【登記使用網路電信功能】，取得電信代號（000001）Step3.使用 Browser 進入 Web BBS，選擇網路電信功能http:/bbs.nsysu.edu.tw使用虛擬傳真機請撥下列電話，並輸入該使用者代號5251749、5251750使用虛擬答錄機請撥列電話，並輸入該使用者代號525174148,2023/2/4,31,中山Web-BBS(電子郵件傳真),2023/2/4,32,中山Web-BBS(電子郵件傳呼),2023/2/4,33,中山Web-BBS(虛擬傳真機),2023/2/4,34,中山Web-BBS(虛擬答錄機),2023/2/4,35,使用明細查詢 電子郵件傳
16、真,2023/2/4,36,使用明細查詢 虛擬傳真機,2023/2/4,37,電信服務使用量之統計開發方式節省不少開發時間，為中山大學管院育成中心所發表的第一個成果應加強與合作廠商之間的溝通協調,系統評估,2023/2/4,38,系統評估,使用者群以電子郵件傳真功能和TPC Project 比較使用情況相當踴躍經由大量的使用者測試獲得許多寶貴的意見，如考量到使用者的方便性將傳真格式由TIF改為GIF找出系統潛在問題，並加以改進了解使用者對網路電信的需求使用界面採用Web界面，直覺化的操作方式易於使用部份進階的使用者有使用電子郵件軟體來收信的需求，可以供未來系統改進參考,2023/2/4,39,結論與建議 研究貢獻,突破傳統電信服務溝通模式，為網際網路與電信網路使用者間提供一道溝通的橋樑對個人而言，除了提供雙向的訊息傳送外，也是一個UMS系統，可以有效地掌握各類訊息對企業而言，可以節省通訊成本並促進辦公室自動化，提升工作效率,2023/2/4,40,結論與建議 未來的研究建議,如何使網路電信功能與辦公室軟體更緊密地結合實際經營網路電信服務時，如何針對各項服務制定收費標準及收費方式整合電子商務的Payment System讓使用者可以線上付費使用,
