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1、2023/2/4,1,第1章 电信产品规划,第一篇 电信运营系统的规划,2,2023/2/4,本章主要内容：,电信产品概述 电信新产品的开发 电信新产品开发流程 电信新产品开发的风险及防范,第1章 电信产品规划,3,2023/2/4,电信产品概述,电信产品与电信业务电信业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或声音等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。电信产品是以电信业务为基础的，借助电信业务提供给用户的信息产品和电信服务的混合体，从而满足消费者的共享和体验需求。,电信业务和电信产品之间有联系又有区别。电信业务和电信产品最终都是以提供服务的方式来体现的，但业务是一种服务类型的总
2、称，而电信产品可以是提供的一种服务，也可以是提供的几种服务的组合，所以一种业务可以分解成几种产品，几种业务可以组合成一种或几种产品。,第1章 电信产品规划,4,2023/2/4,生产运营管理,服务运营管理,电信运营管理,生产过程 生产流程 产品设计 产品营销,服务运营特点 服务运营要素 服务设计 服务营销,从服务运营的角度，将业务看成是服务传递系统，业务所提供的服务功能也是电信产品的一部分。,从生产运营的角度，将业务看成生产线，传递给用户的信息是电信产品的一部分。,1,2,电信产品与电信业务的关系（一）,5,2023/2/4,电信产品与电信业务的关系（二）,电信业务承载于物理网络之上，利用各类
3、硬件、软件和信息资源形成的对信息的传递、存储或处理功能（或服务）。由业务提供者放在产品中的功能实现.同一个业务可以包含在多个产品中，可以进行不同的包装,采取不同的价格；集中于“我能做什么”。电信产品是指具有明确功能、可定价、拥有品牌等商业属性的业务与内容组合；包括运营商自有产品、与合作者形成联合品牌销售的产品和形成代理关系的产品；集中于“提供给客户什么”。,从“我能做什么”到“提供给客户什么”，是转向以用户需求和市场为中心的一个关键过程。,6,2023/2/4,电信产品的结构,电信产品一般由六个要素组成：1.产品的名称和序列号（如中国移动“全球通”）2.产品的注册和商标3.产品的市场定位（电信
4、产品一般采用产品的目标用户群体和销售渠道两种方式进行产品定位）4.产品的定价和销售方式5.产品的质量指标（包括网络质量、客户端的接口条件、客户设备的环境要求等）6.产品的服务承诺（包括开通时限、维护的设备范围、响应时限、修障时限、提供运行报告及故障报告、定期设备巡检、724 小时故障受理等）,第1章 电信产品规划,7,2023/2/4,电信产品的特点,电信产品作为服务产品具有如下特点：1.无形性2.生产与消费在时间上的同一性3.不可存储性4.复杂性5.相互替代性电信企业内各类电信产品的替代电信企业之间同类电信产品的替代,第1章 电信产品规划,8,2023/2/4,电信产品的分类,按照电信产品的
5、特点及其自身的属性，电信产品的分类可有以下集中方式：按照电信产品的组成，可以将电信产品分为服务类产品和信息服务类产品。按照电信产品的提供主体，可以将电信产品分为运营商自有产品和合作类产品。,第1章 电信产品规划,手机报彩铃,市话,手机报彩铃,来电提醒,9,2023/2/4,电信产品的分类,按照电信产品中内容种类的不同，可以将电信产品分为文字类、图片类、音频类、视频类和应用类产品。按照电信产品中使用的业务种类的不同，可以将电信产品分为基础电信产品和增值电信产品。按照电信产品的品牌，也可以将电信产品分类。,第1章 电信产品规划,短信,彩信,彩铃,视频电话,网络游戏,10,2023/2/4,第1章
6、电信产品规划,电信新产品的开发,电信新产品的概念电信新产品是指与旧产品相比，具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足客户新需求的电信产品。电信新产品包括：全新产品换代新产品改进新产品,11,2023/2/4,第1章 电信产品规划,12,2023/2/4,第1章 电信产品规划,13,2023/2/4,电信新产品开发的作用,1.开发新产品有利于促进电信企业成长2.开发新产品可以维护电信企业的竞争优势和竞争地位3.开发新产品有利于充分利用企业的生产和经营能力4.开发新产品有利于电信企业更好地适应环境的变化,第1章 电信产品规划,14,2023/2/4,开发电信新产品的准则,1.客户导向原则
7、2.创新性原则3.量力而行原则4.合作共赢、风险共担原则5.系统性原则6.持续性原则,第1章 电信产品规划,15,2023/2/4,第1章 电信产品规划,电信新产品开发流程,市场分析,产品开发,市场试销,结束,市场投放,用户需求、替代品,16,2023/2/4,第1章 电信产品规划,电信新产品构思筛选过程,是否能以合理的成本获得,是否能以合理的成本获得,否,否,否,否,否,是,是,17,2023/2/4,电信新产品开发风险外部环境的不确定性激烈的市场竞争新产品开发中的高投入产品开发过程时间的缩短产品生命周期的缩短,第1章 电信产品规划,电信新产品开发的风险及防范,18,2023/2/4,电信新产品开发风险的防范企业要树立正确的风险态度，尤其是决策者的风险态度培育风险意识和风险机制建立稳定性与柔性相结合的生产经营体系建立合理的组织体系风险规避选择低风险的领域选择风险低的新产品开发对某一项目选择低风险的实施方案在新产品开发实施过程中改变路径以绕过某些风险因素,第1章 电信产品规划,19,2023/2/4,风险控制对有可能发生的风险方案进行预先消除当风险因素发生后采取恰当的措施来降低风险损失风险分散空间上的分散时间上的分散,第1章 电信产品规划,
