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2、宾,小测试,情景问答内容：你正在走路时，大村先生带着一群客人迎面走过来了，这时候，你应该怎么办？,访客接待礼仪,引路时的要点,使用正确的手势注意危机提醒走在前面替客人开门扣住门等客人进门后再进入并列行走两个人时里侧为上位三个人时中间为上位与客人擦肩而过时靠边问好,小测试,情景练习内容：中山船井公司的客户来了，山下先生要求你给送咖啡。请一位同事上来模拟这个过程（必要时可以指定其他人帮忙。）,访客接待礼仪,奉茶,确认客人人数及饮品种类（咖啡或茶，冷或热等）准备好饮品步骤参见录像给客人奉茶,访客接待礼仪,奉茶时的注意点,两杯以上使用托盘端茶在托盘上放上一条抹布或湿纸巾端茶时托盘不要放在前胸位置递茶时
3、的注意事项双手递茶注意双手的位置和动作从客人的右后方相递茶放下杯子时注意不要发出声音切记不可以从人或文件等上方越过给客人添茶时的注意事项端离一边添完后再奉上,访客接待礼仪,座席的安排,会议室,客1,客3,客2,客4,客5,主1,主2,主3,主4,主5,主1,主2,客1,客2,座席安排,餐桌,1,2,5,7,4,6,8,10,9,3,座席安排,汽车,1,有司机时,司机,2,3,4,司机,1,5,6,7,3,2,4,此为助手席，一般为地位较低且认识路的人,座席安排,汽车,2,主人开车时,主人,3,4,1,主人,2,5,6,7,4,3,1,多排商务车的时候为辈分最低者，须为大家开关门,名片交换礼仪,交换名片时的注意点,位高者先行站立交换名片双手接过对方的名片念出对方的名字，艰深字体礼貌请教递名片时字体朝向对方主动介绍名字中的生僻字妥善收好对方的名片不可随意把玩折损不可放进裤兜,送客礼仪,送客时的注意点,送客到门口时等到看不到客人时才转身送客到电梯门口时直到电梯下行才转身离去送客上车时直到看不见汽车时才离去,拜访客户礼仪,拜访客户的注意事项,提前预约备妥资料及名片提前5分钟左右到达特殊原因迟到时要提前联络非礼勿听、勿视、勿动保持正确坐姿拜访时间不要太长告别时要道谢,商务着装礼仪,商务着装原则,分清场合上班时间制服参加商务谈判等套装大型晚宴/舞会等礼服首饰的佩戴以少为宜,以上,谢谢大家,
