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1、产生解决方案,模块目标,介绍产生方案的工具头脑风暴&亲和图,介绍方案筛选工具潜在解决方案矩阵,产生解决方案,保持开放性思维。不要墨守成规。不要被失败击垮。不要害怕犯错。,头脑风暴,头脑风暴法（Brain-storming)也称集思广益法.它是采用会议的方式,引导每个人广开言路,激发灵感,畅所欲言,发表见解的一种集体创造思维的方法.头脑风暴三不原则:不打击,不讥讽,不排斥.,头脑风暴时机,个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上copy一个H
2、omepage),头脑风暴法的特点,-有一个中心议题-以会议的方式集体思考-掀起头脑思考风暴-广开言路,无所顾忌,头脑风暴制作步骤,-准备阶段-引发和产生创造性思维阶段(一般利用便利贴,一个意见一张)-整理阶段 所有的观点及见解都要宣读一遍 相同的观点只保留一个,无关的删除 所有的观点及见解都要归纳分类 考虑是否还有相关的议题值得讨论 将结果利用因果图,树图或亲和图表现,不许评价！要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则
3、四,亲和图,亲和图是一种针对问题,不受限制地产生想法的工具.这些想法会被写在卡片或自粘贴纸上，然后被分类，并且加以组织以呈现出相互相影响或互相排斥的关系，即所谓它们之间的“关联”,亲和图使用时机,.讨论未来问题时。.讨论未曾经验之问题时。3.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时,亲和图的优点,对大型或复杂的事务型问题予以结构化解析复杂议题成为易于了解的小项问题提供人们针对问题的本质表达意见的机会在对问题的本质产生歧见的群体之间改进工作的关系对议题或情况取得共识,亲和图制作步骤,决定主题。针对主题来进行语言资料的收集。重新确认，修正语言资料。语言资料卡片化。卡片的汇集、分群。制作亲和
4、卡。卡片的配置排列。完成亲和图。,有关“问题”的概念,至少需要经过五个人核准最少需要五个工作天没有经过核准的承办旅 行社搭配航空公司未经过核准,上半年共有$300,000的差旅预算超支对于临时出差未给予弹性要求需以极低成本住宿，十分不便,公司与员工 双方都对出差核准作业不甚满意,我为什么一定要搭联合航空的班机？从未获得座位升级优待公司政策规定租车需租小型车未必能租到最好的公司内负责差旅人员仅在上班时间内提供服务,Affinity Diagram(亲和图)在项目中之每个阶段都很有用,亲和图示例,公司与员工双方都对出差核准作业不甚满意。,政策,员工,顾客,成本,上半年共有$300,000的差旅预算
5、超支,对于临时出差未给予弹性,要求需以极低成本住宿，十分不便,公司内负责差旅人员仅在上班时间提供服务,课堂练习亲和图,每人利用便利贴，写下3-5个问题利用亲和图方法把那些问题归类。将卡片或便利贴纸条依据相关属性归类。报告,如何提高公司员工出勤率,15分钟,潜在解决方案矩阵,基于以下2个标准进行比较:实施达到的效果实施需要付出的努力,如何进行在白板或活动挂图上画出一个潜在解决方案矩阵（4 方块图）。讨论和定义“低影响”、“高影响”、“易实施”和“难实施”。运用头脑风暴，将潜在解决方案放置在4 方块图适当位置。总结和排序，取得团队成员、利益相关者和其它相关专家的输入或支持。,潜在解决方案矩阵,潜在解决方案矩阵,影响大，实施较难,影响小，实施较难,影响大，实施容易,影响小，实施容易,马上去做 快赢,关注显而易见的解决方案，称为“马上去做”或“快赢”。它们落在“影响大/实施容易”方框里。贯彻实施这些解决方案可以带来立即或突破性的改善。不要不考虑影响小/实施容易的解决方案它们产生持续不断的改善效果。改善能改善的项目、随时改善、速度要快。无论如何，改善需要取得管理者的支持。,解决显而易见的问题！,回顾,现在您已能够回答下列问题如何产生各种解决方案如何进行方案整理 团队如何找出最好的解决方案要能演示如何进行方案选择问题？,
