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1、现场质量管理,主讲：叶惠强,目录,一、企业经营与质量管理,二、质量管理的基本内容,三、现场质量管理要点,四、QC七工具及其运用,五、QC小组活动,一、企业经营与质量管理,企业的使命,企业存在的最直接目的就是生产金钱。,为世界作贡献是企业的共同理念！,管理职责,产品实现,顾客（和其它相关方）,要求,顾客（和其它相关方）,满意,资源利用,分析改进,产品,输入,输出,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系,持续改进,质量思想,彻底实践质量至上,培养客户第一的思想,方针,体制,心,1.功能化、效率化、经济化的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生
2、产2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望,质量的基本思想方法,质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,顾客满意：QCDSF,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,C,交货期：抓住时机，即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,D,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,S,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音。应变力。,质量是实践企业经营理念的重要手段！质量问题与企业的使命
3、背道而驰！,质量是利润的长远基础,利润是对社会贡献的回报。,企业在花钱和收钱中追求利润。,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,质量管理与企业经营,积极的质量,价格外的顾客忠诚,异质竞争,差异化经营,遇见性地满足顾客,从一开始就抓住顾客的心！,随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！,魅力,个性化设计，激发顾客冲动！,二、质量管理的基本内容,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,质量三角锤,质量,本质：产品或服务是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求保持一致,安全性,坚
4、固性,可靠性,服务性,服务性,功能性能,环保,方便性,理所当然的质量,积极的质量,市场质量,工序质量,配件质量,质量的八要素,功能 性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性 可靠性,外观 做工,摆放服务性,废弃性,积极的、富有魅力的质量,预见性地满足顾客需要,个性化设计,人性化设计,伴随时代变化,求新、求变技术创新、服务创新永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚,！,new,顾客满意,可靠性,质量保证,质量管理,小集团活动,工业工程,价值工程,其他,综合质量管理,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理全貌,生产流程中的质量阶段,市场质量是质量管理的最终目标！,商品化流程中
5、的部门职能质量管理是和谐的交响乐演奏,各司其职,工作质量,合理流程,互相配合,严密体制,质量,全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理,企划,倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。,了解顾客期待,设计,具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。,体现顾客期待,计划,根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。,采购,在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。,生产,按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。,销售,将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。顾客满意是根本目标。,满足顾客期待,质管,通
6、过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。,质量管理常用指标,不良率,工作不良率（广义上的质量不良）工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率,各种不良率之间的对应关系,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,无情的等式,天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,不良率的常用单位,%PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,目前
7、，6成为优秀企业质量管理追求的目标。,6,全面质量管理3.4PPM,质量成本,工序报废率 市场报废率 投诉费用质量投资：培训、工艺革新、检测手段等,报废管理,绝对金额：元单位报废金额：元台万单位报废金额：元万台,改善无止境！放大镜是发现问题最好的方法之一。,三、现场质量管理的要点,以现场为中心,3G,质量管理的基本想法,企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本做到想出不良都出不了,活用管理工具,工作质量是产品质量的基础,发自内心地重视质量,消灭侥幸心理！重视在发生问题以前！严格不遵守就是事故！,质量问题无小事！,明确目标,使达成质量目
8、标成为全员共同的行动准则。,质量目标管理,建立时时与目标对比的体制,是质量管理之根本,严格是质量管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始,仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的，不是检查出来的。,3G,仅靠检查不能保证质量,检查能发现不良减少不良流出为改善提供依据,检查不能减少不良杜绝不良流出,诚实质量管理之根本,正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。,重视下工序才是真正重视顾客,三不主义：不接收不良不制造不良不流出不良,下工序就是客户,注重变化点管理,3G,我制定，我遵守，我改善,发现变化眼观察耳聆听鼻闻手触摸舌品尝,
9、变化全接触,变化分析对应（预防）感受变化，关键在于用心。,“为什么”运动“好奇怪”运动,鼓励员工提出问题。解答员工提问。提高问题意识。基础业务培训。,提问有奖！,首先防止不良流出,1,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！,10重视技术支持,加强理论分析提高对策的可行性采用新技术、新工艺重视物的改善,“傻瓜机”硬原理,从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖，做到“傻瓜”都能保证质量,11重视流程改善
10、,制定标准,执行标准,检查,OK,NG,改善,标准化,重视流程改善,防止不良再发消除流程疏漏及时修订标准触类旁通、举一反三方法、作风改善,“傻瓜机”软原理,从管理流程上改善不良点,通过改善软件减少出错的机会，消除对业务骨干的依赖做到“傻瓜”做领导都能保证质量。,12改善提案活动,鼓励员工解决问题，提高改善能力,以效果为导向 从形式到内容从数量到质量从简单到复杂从重点到难点,推进要点 小组式活动 学习改善手法 适当投入,13数字化管理,数字化的逻辑分析,现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑推理,技术原理,管理工具,从3G到5G的转变,5G,【现场 现物 现实 原理
11、 原则】,深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发,5G,14书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）,5W2H,【what when who where why】,具体化,【how how much】,目标看得见 结果看得见 问题看得见 对策看得见,15看得见的管理,做到工艺条件易识别、易调整、易判断。使岗位作业易操作、工序质量易保证。通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。,管理者的责任,16质量管理中的部门冲突,一致的目标,大处着眼小处着手,从数字中找答案,解决问题不是找茬,上司
12、协调也很重要,沟通,沟通,沟通从心开始,17标准化18教育训练19外协件质量管理20慢性不良21突发不良（批量不良）22积极的质量投资23活用统计手法24工业工程和价值工程25原因分析法：再现法、排除法、试验法,四、QC七工具及其应用,新QC七工具,系统法,关联图,亲和图,矩阵图,矢线图,PDPC法,矩阵数据分析法,课题选定,原因分析,对策制定,五、QC小组活动,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,QC小组活动的意义,1）同一工作场所的团体人员（510人）2）将身边共通的问题作为课题,1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦,企业、工作场所的体质改善,QC小组活动要全员参加,课题活动半年为一届,QC小组活动的推进方法,正确推进 PDCA 循环,一般教育：从【P】开始 我个人的经验：从【A】开始,QC小组活动的开展方法,小组成立（注册）,现状调查,选定课题,目标设定,原因分析,对策制定,效果检查,对策实施,成果总结,巩固措施（标准化）,今后课题,QC七手法 大脑风暴法 工程改善 数字化逻辑分析成果发表大会,技术可买，观念无价。,
